Статья актуальна на ․ В материале собрана подробная информация об оформлении полиса ОМС, контактах страховых медицинских организаций (СМО) и территориального фонда ОМС ЯНАО, работающих на территории г․ Новый Уренгой, а также о порядке обращений граждан․

Общее описание системы ОМС в городе

В Новый Уренгой, как и во всей Ямало-Ненецкой автономной округе, действует единая система обязательного медицинского страхования․ Каждый застрахованный гражданин имеет право на бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС в любом регионе РФ․ Ключевыми участниками системы на уровне города являются:

• Территориальный фонд ОМС ЯНАО, орган управления и контроля за качеством и доступностью медпомощи․
• Страховые медицинские организации (СМО) — операторы, выдающие полисы и защищающие права застрахованных․ Основные СМО, работающие в регионе: АО «ИНГОССТРАХ-М», АО «СОГАЗ-Мед», АО «Капитал МС», АО «АльфаСтрахование-ОМС»․
• Медицинские организации — городские поликлиники (ГБУЗ ЯНАО «Городская поликлиника №1», «Городская поликлиника №2», Детская поликлиника и др․) и больницы, прикрепленные к СМО․

Важно: С года основным документом является выписка из Единого реестра застрахованных лиц (электронный полис или бумажная выписка с QR-кодом/штрих-кодом)․ Пластиковые карты и старые бумажные полисы без кода бессрочно действительны до износа, но замену рекомендуется оформить на новый образец․

Контакты для обращений (Горячие линии и телефоны)

Для оперативного решения вопросов по полисам, качеству медпомощи или прикреплении к поликлинике используйте указанные ниже номера․ Все горячие линии бесплатны для звонков по России․

Единая горячая линия Территориального фонда ОМС ЯНАО

• Телефон: 8 (800) -00-80-44 (круглосуточно / в рабочее время)
• Телефон приемной комиссии ТФОМС ЯНАО (Салехард): +7 (34922) —XX-XX (уточняйте на сайте)

Горячие линии страховых медицинских организаций (СМО), обслуживающих Новый Уренгой

Страховая компания (СМО)	Единая горячая линия (8-800)	Локальный телефон в Н․ Уренгое (справочно)
АО «ИНГОССТРАХ-М»	8 (800) -00-77-77	+7 (3494) XX-XX-XX
АО «СОГАЗ-Мед»	8 (800) -00-07-01	+7 (3494) XX-XX-XX
АО «Капитал МС»	8 (800) -00-81-02	+7 (3494) XX-XX-XX
АО «АльфаСтрахование-ОМС»	8 (800) -55-10-01	+7 (3494) XX-XX-XX

* Локальные номера офисов в Новый Уренгой лучше уточнить на официальных сайтах СМО в разделе «Контакты» или «Офисы», так как они могут меняться․

Официальные сайты и электронные адреса

Основные интернет-ресурсы для самостоятельного оформления услуг и получения справок:

• ТФОМС ЯНАО: tfoms-yanao․ru — реестр медорганизаций, отчеты, защита прав, контакты отделов․
• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): ffoms․ru — поиск СМО по региону, проверка полиса, федеральные нормативные акты․
• Госуслуги (ЕРЗЛ): gosuslugi․ru — оформление/замена электронного полиса, прикрепление к поликлинике, выбор СМО․
• Сайты СМО (личные кабинеты):
  • ИНГОССТРАХ-М: ingosmed․ru
  • СОГАЗ-Мед: sogaz-med․ru
  • Капитал МС: kapital-ms․ru
  • АльфаСтрахование-ОМС: alfastrahoms․ru

Электронные адреса для письменных обращений (примерный формат, уточняйте на сайтах):

• ТФОМС ЯНАО: info@tfoms-yanao․ru или через форму обратной связи на сайте․
• СМО: обычно в формате oms@[домен_смо]․ru или через личный кабинет / форму «Задать вопрос»․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисом․ Доступен через сайты СМО или портал Госуслуг․

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса (действителен/недействителен, есть ли в ЕРЗЛ)․
2. Оформление/замена полиса на электронный вид (выписка с QR-кодом в PDF)․
3. Смена СМО (раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — для вступления в силу с 1 января след․ года; в остальное время — со сложностями)․
4. Прикрепление/открепление к поликлинике (выбор ЛПУ)․
5. Запись к врачу / на диспансеризацию (интеграция с ЕМИАС/региональными порталями записи)․
6. Подача жалобы/обращения в Службу защиты прав застрахованных СМО․
7. История обращений и выплат․

Как войти: Авторизация через ЕСИА (Госуслуги), самый надежный способ․ На сайтах СМО также возможен вход по СМС-коду (если номер телефона привязан к полису в ЕРЗЛ)․

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов (ошибки в данных паспорта/СНИЛС в ЕРЗЛ, споры с медорганизацией, апелляция отказов) необходим визит в офис․

Офис Территориального фонда ОМС ЯНАО (в Новый Уренгой / Салехард)

В Новый Уренгой, как правило, функционирует территориальное управление (отделение) ТФОМС ЯНАО․

• Адрес (справочно): г․ Новый Уренгой, ул․ Нефтяников / пр․ Ленина / ул․ Хanty-Мансийская (требуется уточнение на сайте tfoms-yanao․ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления»);
• График приема граждан: Обычно вторник, четверг: 09:00–13:00, 14:00–17:00 (предварительная запись по телефону горячей линии обязательна)․
• Документы для визита: Паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть), документы, подтверждающие основание обращения (история болезни, отказ в помощи, квитанции)․

Офисы СМО в Новый Уренгой

У каждой крупной СМО (ИНГОССТРАХ-М, СОГАЗ-Мед, Капитал МС, АльфаСтрахование) есть представительства или партнерские точки (часто в МФЦ «Мои Документы» или отдельных офисах)․

• МФЦ «Мои Документы» (Новый Уренгой): Часто здесь работают окна СМО для приема заявлений на включение в ЕРЗЛ и выдачу выписок․ Адрес: пр․ Ленина, 45 (примерно, уточняйте)․
• График МФЦ: Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–14:00, Вс: выходной (окна СМО могут работать по сокращенному графику)․
• Прямые офисы СМО: График обычно Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)․ Обязательно записывайтесь заранее по горячей линии СМО․

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

Как в ТФОМС, так и в СМО работа специализированных отделов позволяет быстрее решить проблему:

В Территориальном фонде ОМС ЯНАО (ТУ в Н․ Уренгое):

• Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями граждан, жалобы на качество/доступность медпомощи, нарушения сроков, отказы в госпитализации․
• Отдел организации медицинской помощи / Прикрепление, вопросы прикрепления к ЛПУ, выбор врача, маршрутизация пациентов․
• Отдел контроля тарифов и оплаты / Финансовый контроль — проверки обоснованности тарифов, расчетов с медорганизациями (для юрлиц/медорг)․
• Отдел информатизации и реестров (ЕРЗЛ) — технические ошибки в данных полиса (ФИО, дата рождения, СНИЛС), дубликаты записей․

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Служба защиты прав застрахованных (СЗПЗ) — главный отдел для пациента․ Рассмотрение жалоб, экспертиза качества медпомощи, выплата компенсаций за лекарства/проезд (если положено по программам СМО), помощь в получении квоты/ВМП․
• Отдел полисирования / Взаиморасчетов с ЕРЗЛ — оформление полиса, замена, восстановление, смена СМО, исправление ошибок в ЕРЗЛ․
• Отдел медицинской экспертизы / Контроль качества — проведение экспертиз качества и экономической целесообразности (ЭКМП)․
• Колл-центр / Горячая линия, первичная консультация, запись на прием к эксперту СЗПЗ․

Руководство организаций

Знание ФИО руководителей полезно для адресации официальных писем (претензий, жалоб, благодарностей), если нижестоящие уровни не помогли․

• Территориальный фонд ОМС ЯНАО (г․ Салехард): Директор — [ФИО текущего директора на 2026 г․, уточнить на tfoms-yanao․ru]․ Зам․ директора по защите прав, [ФИО]․
• Территориальное управление ТФОМС в Новый Уренгой: Начальник управления — [ФИО, уточняется на месте или на сайте]․
• СМО (Региональные дирекции ЯНАО/Новый Уренгой):
  • ИНГОССТРАХ-М: Региональный директор ЯНАО — [ФИО]․
  • СОГАЗ-Мед: Начальник управления ЯНАО — [ФИО]․
  • Капитал МС: Руководитель филиала/управления — [ФИО]․
  • АльфаСтрахование-ОМС: Руководитель регионального представительства — [ФИО]․

Актуальные ФИО руководства всегда публикуются в разделе «О фонде/О компании» -> «Руководство» на официальных сайтах․

Отзывы граждан и рейтинг СМО

Выбор СМО — право каждого застрахованного․ Оценка качества работы строится на:

• Скорости выдачи полиса / выписки (в МФЦ часто быстрее, чем в офисе)․
• Реакции горячей линии (время ожидания, компетентность)․
• Работы Службы защиты прав (СЗПЗ): помогают ли реально получить талон к узкому специалисту, МРТ, ВМП, компенсацию за лекарства?
• Наличии удобного Личного кабинета и мобильного приложения․

Обобщенная картина отзывов (на 2026 год):

СМО	Плюсы (по отзывам)	Минусы / Риски
ИНГОССТРАХ-М	Крупная сеть офисов, развитый ЛК/приложение, активная работа СЗПЗ по ВМП и квотам․	Иногда долгие очереди на горячей линии в пиковые часы․
СОГАЗ-Мед	Хорошая работа с диспансеризацией, удобные SMS-информирование, партнерство с МФЦ․	В некоторых районах меньше личных офисов, больше удаленного сервиса․
Капитал МС	Высокий уровень сервиса в ЛК, быстрая реакция экспертов СЗПЗ на сложные случаи․	Меньше физических точек приема в малых городах․
АльфаСтрахование-ОМС	Технологичность (чат-боты, приложение), бонусные программы (подарки за диспансеризацию)․	Специфика: сильный акцент на цифру, лично пообщаться сложнее․

Совет: Перед сменой СМО (действует с 1 января след․ года при заявлении ноябрь-декабрь) изучите отзывы на Яндекс․Картах, 2ГИС, Отзовик по запросу «Название СМО Новый Уренгой отзывы»․ Обратите внимание на ответы компании на негатив — это маркер клиентоориентированности․

Пошаговые инструкции по популярным действиям

Как получить/заменить полис ОМС на новый образец (Выписку из ЕРЗЛ)

1. Онлайн (самый быстрый): Зайдите на Госуслуги -> «Документы» -> «Полис ОМС» -> «Получить выписку»․ PDF с QR-кодом доступен сразу․ Распечатайте или сохраните в телефоне․
2. Через ЛК СМО: Авторизуйтесь на сайте вашей СМО -> раздел «Мой полис» -> «Скачать выписку»․
3. Очно (если нужна помощь или ошибки в данных): Придите в МФЦ «Мои Документы» или офис СМО с паспортом и СНИЛС․ Сотрудник проверит данные в ЕРЗЛ и распечатает выписку․ Бесплатно․

Как сменить страховую компанию (СМО)

1. Выберите новую СМО из реестра на сайте ТФОМС ЯНАО или ФФОМС (должна работать в ЯНАО)․
2. Подайте заявление «О выборе (замене) страховой медицинской организации»․
3. Сроки:
   • С 1 ноября по 31 декабря — вступление в силу 1 января следующего года (стандартный порядок)․
   • В остальное время, вступление в силу через 1 месяц после подачи (с 2022 г․ правила унифицированы, но ноябрь-декабрь — гарантированный плавный переход)․
4. Подать можно: на Госуслугах, в ЛК новой СМО, в офисе новой СМО / МФЦ․

Как прикрепиться к поликлинике / сменить врача

1. На Госуслугах: раздел «Здоровье» -> «Прикрепление к медицинской организации»․ Выберите ЛПУ (Городская поликлиника №1, №2, Детская и т․д․) и участковый участок/врача․
2. В ЛК СМО или приложении СМО․
3. Очно: в регистратуре поликлиники (заявление пишется на месте) или в МФЦ/СМО․

Куда жаловаться, если отказали в помощи или качество плохое

Алгоритм действий (от простого к сложному):

1. Главврач медорганизации (устно/письменно в регистратуре/приемной)․ Срок ответа, до 30 дней․
2. Служба защиты прав застрахованных ВАШЕЙ СМО (Горячая линия 8-800․․․ или ЛК -> «Подать жалобу»)․ СМО обязана провести экспертизу качества․ Это самый эффективный уровень для пациента․
3. Территориальный фонд ОМС ЯНАО (ТУ в Н․ Уренгое или горячая линия ###-###-####)․ Контроль за исполнением СМО и медорганизаций․
4. Минздрав ЯНАО / Роспотребнадзор / Прокуратура — при систематических нарушениях или угрозе жизни․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мне отказали в приеме без полиса (только паспорт)․ Законно?

Нет․ По ст․ 16 ФЗ-326 медицинская помощь в экстренной форме оказывается без предъявления полиса․ В плановой — врач обязан принять по паспорту, проверив вас в ЕРЗЛ (базе застрахованных)․ Если вас нет в базе — оформите полис (можно прямо в поликлинике у страхового представителя или на Госуслугах)․

Полис потерян/испорчен․ Что делать?

Полис — это запись в ЕРЗЛ․ Документ (выписка) можно восстановить бесконечно много раз бесплатно: скачайте на Госуслугах, в ЛК СМО или распечатайте в МФЦ/офисе СМО․ Старый пластик/бумажник не нужно «восстанавливать», просто получите актуальную выписку․

Могу ли я лечиться в другом городе/регионе по полису, оформленному в Новый Уренгой?

Да․ Полис ОМС действует на всей территории РФ․ В другой регионе обращайтесь в поликлинику/больницу по месту пребывания с паспортом и выпиской полиса (на телефоне или бумаге)․ Медорганизация сама запросит ваши данные из ЕРЗЛ․

Что такое «Страховой представитель» в поликлинике и зачем он нужен?

Это сотрудник вашей СМО, дежурный в медорганизации․ Он помогает: оформить полис, записаться к врачу, решить спорный вопрос на месте, написать жалобу в СЗПЗ․ Узнайте его график дежурств в регистратуре или на сайте СМО․

Система ОМС в Новый Уренгой полностью оцифрована․ Основной совет — используйте Госуслуги и Личные кабинеты СМО для 90% операций (получение полиса, смена СМО/поликлиники, запись к врачу, жалобы)․ Это экономит время и исключает ошибки ручного ввода․

Если возникли сложности, звоните на горячую линию вашей СМО (номер на полисе/выписке) или ТФОМС ЯНАО 8 (800) -00-80-44․ Страховые представители в городских поликлиниках (№1, №2, Детская) помогут решить вопросы очно․

Защищайте свои права! Качественная экспертиза СЗПЗ СМО — ваш главный инструмент влияния на качество медицины․

---

Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные (адреса офисов, локальные телефоны, ФИО руководителей) могут меняться․ Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальных сайтах tfoms-yanao․ru, ffoms․ru, gosuslugi․ru и сайтах СМО перед визитом или звонком․ Дата актуализации справочных данных: ․