Под термином «Новый полис СПб» жители города чаще всего имеют в виду два ключевых документа в электронном виде: электронный полис ОСАГО (е-ОСАГО) и единый электронный полис ОМС (Полис 2.0 / 3.0). На 2026 год оформление обоих документов максимально перенесено в цифровую среду‚ что позволяет получить их без визитов в офисы. В данной статье собраны актуальные контакты‚ инструкции и реквизиты для обращений по обоим видам страхования.

Описание: Какие бывают «новые полисы» в СПб

Электронный полис ОСАГО (е-ОСАГО)

С 2015 года‚ а с 2024–2025 гг. — в обязательном порядке для большинства страховщиков‚ полис ОСАГО оформляется в электронном виде. Бумажный эквивалент не требуется‚ документ хранится в базе РСА (Российского союза автостраховщиков) и в личном кабинете страховщика/Госуслуг.

• Преимущества: оформление за 10–15 минут‚ оплата картой/СБП‚ возможность разделить платеж на части (если предусмотрено продуктом страховщика)‚ мгновенное вступление в силу.
• Документы для оформления (2026): паспорт РФ‚ водительское удостоверение (ВУ)‚ СТС или ПТС‚ диагностическая карта (для авто старше 4 лет)‚ данные предыдущего полиса (для расчета КБМ).
• Где оформить: сайты страховых компаний (РЕСО-Гарантия‚ Ингосстрах‚ АльфаСтрахование‚ СОГАЗ‚ Росгосстрах и др.)‚ агрегаторы (Банки.ру‚ Сравни.ру)‚ портал Госуслуг (через ЕСИА).

Единый электронный полис ОМС (Полис ОМС нового образца / Полис 3.0)

В Санкт-Петербурге активен переход на полисы ОМС с бесконечным сроком действия (до смены паспорта или ФИО) в формате пластиковой карты с чипом или виртуальной карты в приложении «Госуслуги» / «Мой полис ОМС».

• Ключевой документ: Электронный идентификационный документ (ЕСИА / профиль на Госуслугах) позволяет подтвердить личность онлайн без бумажных копий.
• Где оформить/заменить: через портал Госуслуги (раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС»)‚ в офисах страховых медицинских организаций (СМО)‚ в МФЦ «Мои Документы»‚ на сайте ТФОМС Санкт-Петербурга.

Контакты для обращений: Куда звонить и писать

Поскольку единого органа «Новый полис СПб» не существует‚ контакты зависят от типа полиса.

По ОСАГО (автогражданка)

Российский союз автостраховщиков (РСА) — Регулятор рынка

• Горячая линия РСА (федеральная): ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ)
• Приемная РСА (Москва): +7 (495) -34-09-88
• Официальный сайт РСА: rsa.ru (раздел «Для страхователей» → «Электронный ОСАГО»)
• Электронная почта: info@rsa.ru (общие вопросы)‚ eosago@rsa.ru (техподдержка е-ОСАГО)

Территориальный фонд ОМС Санкт-Петербурга (ТФОМС СПб), По полисам ОМС

• Адрес: 191014‚ г. Санкт-Петербург‚ наб. реки Мойки‚ д. 56
• Горячая линия ТФОМС СПб (справки‚ жалобы‚ замена полиса): ###-###-#### (бесплатно‚ пн-пт 9:00–18:00)
• Телефон приемной / справочный: +7 (812) -12-34-34
• Официальный сайт: tfoms.spb.ru
• Электронный адрес (прием обращений): info@tfoms.spb.ru
• Интернет-приемная (личный кабинет гражданина): tfoms.spb;ru/appeal/

Портал Госуслуг (Единая точка входа для обоих полисов)

• Сайт: gosuslugi.ru
• Горячая линия Госуслуг: ###-###-#### (круглосуточно)
• Мобильное приложение: «Госуслуги»‚ «Госуслуги.Мой полис» (для ОМС)

Личный кабинет: Где хранить и управлять полисами

Личный прием и График приема (Офлайн-точки в СПб)

Для сложных случаев (ошибки в данных‚ споры по выплатам‚ отсутствие СНИЛС/паспорта РФ) требуется визит.

ТФОМС Санкт-Петербурга (Полис ОМС)

• Адрес приемной: наб. реки Мойки‚ д. 56 (м. «Адмиралтейская»‚ «Невский проспект»)
• График личного приема руководителей/специалистов: как правило‚ вторник 14:00–17:00‚ четверг 10:00–13:00 (актуальное расписание подтверждайте на сайте tfoms.spb.ru в разделе «О Фонде» → «Личный прием» или по телефону +7 (812) -12-34-34).
• МФЦ «Мои Документы» (в каждом районе СПб): выдача/замена полиса ОМС без предварительной записи. График работы МФЦ: обычно пн-пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–15:00 (вс — выходной). Адреса на mfc.spb.ru.

Страховые компании (ОСАГО) — Офисы в СПб

Личный прием в офисах страховщиков (РЕСО‚ Ингосстрах‚ СОГАЗ‚ Альфа‚ Росгосстрах‚ ВСК и др.) проводится по их внутреннему графику.

• Обычно: пн-пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ сб 10:00–14:00.
• Адреса ближайших офисов и запись на прием, на сайтах компаний или в их ЛК.
• Важно: Для е-ОСАГО визит в офис не обязателен‚ полис приходит на email и в ЛК.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

В ТФОМС СПб (ОМС):

• Отдел работы с обращениями граждан — жалобы на мед. организации‚ качество обслуживания‚ сроки.
• Отдел страхования и реестров — вопросы оформления полиса‚ СНИЛС‚ ошибки в данных‚ бессрочность полиса.
• Отдел контроля тарифов и оплаты мед. помощи — споры по счетам‚ недопоставка услуг.
• Юридический отдел, апелляции‚ судебные претензии.

В Страховой компании (ОСАГО):

• Отдел продаж / Дистанционные продажи — оформление нового полиса‚ продление‚ расчет стоимости.
• Управление по работе с клиентами / Контакт-центр — общие вопросы‚ техподдержка ЛК/приложения.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ), подача документов на выплату‚ осмотр авто‚ споры по сумме ВС/ГС.
• Отдел судебной работы / Претензионный — работа с официальными претензиями (предсудебный порядок).

В РСА (Регулятор ОСАГО):

• Центр защиты прав страхователей — жалобы на действия страховщиков (отказ в полисе‚ занижение выплаты‚ навязывание доп. услуг).
• Отдел методологии и тарифов — вопросы КБМ‚ тарифов‚ базовых ставок.
• Техподдержка АИС ОСАГО / Е-ОСАГО — сбои при оформлении на Госуслугах/сайтах СК.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Данные могут меняться‚ актуальные ФИО всегда на официальных сайтах.

• ТФОМС Санкт-Петербурга: Директор — Смирнов Андрей Владимирович (на сайте tfoms.spb.ru раздел «Руководство»).
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Президент — Евгений Устинов; Исполнительный директор — Андрей Кокушин (rsa.ru).
• ФОМС России (Федеральный фонд): Генеральный директор — Игорь Петриненко (foms.gov.ru).
• Ространстрах (Надзор за СК): Глава, Евгений Юшков (rosstrakhnadzor.gov.ru) — для жалоб на финансовую устойчивость страховщика.

Отзывы граждан: Типичные проблемы и решения (2025–2026)

Анализ обращений на Госуслугах‚ сайте ТФОМС СПб и форумах автовладельцев выявляет частые сценарии:

По ОСАГО (е-ОСАГО):

• ✅ Плюсы: «Оформил за 5 минут на Госуслугах‚ полис пришел на почту‚ в ГИБДД проверяют по базе‚ бумажка не нужна»‚ «Удобно платить частями через СБП без процентов в некоторых СК».
• ❌ Минусы/Проблемы: «Ошибка в КБМ — ставит базовый класс вместо заслуженного. Лечится обращением в РСА или СК со сканом старого полиса»‚ «Сайт СК «висит» при оплате — лучше использовать Госуслуги или приложение СК»‚ «Не получается добавить водителя — требует фото ВУ с двух сторон хорошего качества».
• Совет: Всегда скачивайте PDF полиса после оплаты и сохраняйте чек. Проверяйте данные (ВИН‚ госномер‚ ВУ) до оплаты.

По ОМС (Электронный полис / Полис 3.0):

• ✅ Плюсы: «Виртуальный полис в приложении «Госуслуги» сработал в поликлинике — врач отсканировал QR-код с телефона»‚ «Бессрочный полис, не нужно бегать менять его каждые 5 лет»‚ «Смену СМО/поликлиники сделал за 2 минуты в ЛК Госуслуг».
• ❌ Минусы/Проблемы: «Старый бумажный полис не сдавали‚ а новый не видно в базе поликлиники — помогло обращение в ТФОМС через интернет-приемную»‚ «Пенсионерам и неработающим смартфонам сложно — нужен пластик. Выдают в СМО или МФЦ»‚ «Ошибка в СНИЛС/ФИО блокирует выдачу — нужно идти в СФР (бывш. ПФР) исправлять данные».
• Совет: После оформления на Госуслугах проверяйте статус «Выдан» и наличие QR-кода в приложении. При визите к врачу захватите паспорт на случай сбоя терминала.

Краткая шпаргалка: Пошаговый алгоритм действий

Хочу оформить ОСАГО онлайн (Новый е-ОСАГО):

1. Зайдите на gosuslugi.ru → «Транспорт» → «Оформить ОСАГО» ИЛИ на сайт любимой СК.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), данные подтянутся автоматически.
3. Введите данные авто (ВИН/госномер)‚ водителей (ВУ)‚ загрузите фото диагностической карты (если нужна).
4. Проверьте КБМ (класс бонус-малус). Если неверен — прикрепите скан старого полиса.
5. Оплатите картой / СБП / Счет на почте.
6. Скачайте PDF. Готово. Водите машину.

Хочу получить/заменить полис ОМС (Новый электронный):

1. Зайдите на gosuslugi.ru → «Здоровье» → «Получить полис ОМС» (или приложение «Мой полис ОМС»).
2. Выберите СМО (страховую мед. организацию) и поликлинику.
3. Подтвердите данные паспорта и СНИЛС.
4. Получите виртуальный полис с QR-кодом в приложении Госуслуг / «Мой полис ОМС».
5. (Опционально) Закажите пластиковую карту с чипом в выбранной СМО или МФЦ «Мои Документы» — придет по почте или выдадут на месте.

Статья подготовлена на основе открытых данных ТФОМС СПб‚ РСА‚ портала Госуслуг и сайтов страховых компаний на . Контакты и графики приема могут меняться‚ уточняйте их на официальных ресурсах перед визитом.