На 07 марта 2026 года система обязательного медицинского страхования (ОМС) в России полностью перешла на цифровые рельсы․ Понятие «новый полис» сейчас подразумевает не пластиковую карту, а электронный полис ОМС единого образца в виде штрихкода (QR-кода), который хранится на смартфоне или распечатывается на бумаге․ В этой статье подробно разбираем, как получить полис, нужно ли менять старый, где найти контакты для помощи и как пользоваться новыми возможностями (например, запись на МРТ без направления через Госуслуги с сентября 2026 года)․

Описание: что такое новый полис ОМС?

Ключевые изменения последних лет

• С 1 декабря 2022 года в России прекращена выдача полисов ОМС на пластиковых носителях (как старого, так и «нового» 2011 года образца) в поликлиниках и страховых компаниях․
• Единственным актуальным форматом стал электронный полис ОМС — документ в виде уникального штрихкода (DataMatrix/QR-код), привязанного к СНИЛС гражданина в единой федеральной базе (ЕРПОМС)․
• Полис не имеет срока действия — он бессрочен․
• Внешний вид: черно-белый квадратный код, который можно сохранить в приложении «Госуслуги», кошельке телефона (Apple Wallet / Google Wallet), распечатать на обычной бумаге или просто знать свой номер (СНИЛС)․

Обязательна ли замена старого полиса?

Нет, обязательной массовой замены не требуется․

• Ранее выданные полисы (планшеты старого образца, полисы 2011 года, временные свидетельства) действуют бессрочно до момента их замены по инициативе застрахованного․
• Медицинские организации не имеют права отказать в оказании помощи при предъявлении любого действующего полиса (даже старого зеленого планшета) и паспорта․

Когда замена (получение электронного полиса) необходима или желательна:

1. Смена паспортных данных (ФИО, серия/номер паспорта)․
2. Утеря или порча старого полиса․
3. Желание пользоваться цифровыми сервисами (запись к врачу, история болезни, напоминания о диспансеризации)․
4. Оформление полиса впервые (новорожденные, мигранты, лица, ранее не застрахованные)․

Как получить электронный полис ОМС (способы на 2026 год)

Через портал «Госуслуги» (самый быстрый способ)

• Войдите в профиль (подтвержденная учетная запись)․
• Раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить электронный полис»․
• Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) или оставьте текущую․
• Полис (штрихкод) появится в приложении «Госуслуги» в разделе «Кошелек» и в личном кабинете․

Через сайт/приложение выбранной СМО (страховой компании)

• Перейдите на официальный сайт вашей страховой компании (список на сайте ТФОМС вашего региона)․
• Заполните онлайн-заявку (понадобятся паспорт, СНИЛС, контакты)․
• Готовый полис придет на e-mail или в личный кабинет на сайте СМО․

В МФЦ «Мои Документы»

• Обратитесь с паспортом и СНИЛС в любое отделение МФЦ․
• Сотрудник оформит заявление и распечатает полис на бумаге (или поможет сохранить в телефоне)․

В офисе страховой компании (СМО)

• Личный визит в отделение вашей СМО с паспортом и СНИЛС․

Через приложение «Госуслуги․ Решаем вместе» или региональные порталы

В некоторых регионах доступна выдача через локальные информационные системы․

Контакты для обращений: куда звонить и писать

Поскольку ОМС — это федеральная система, единого «телефона нового полиса» не существует․ Контакты зависят от вашей роли (застрахованный, медорганизация, СМО) и региона․

Федеральный уровень (Минздрав России, ФФОМС)

• Горячая линия Минздрава России: 8-800-200-0-200 (круглосуточно, бесплатно по РФ)․ Вопросы по ОМС, качеству медпомощи, правам пациентов․
• Сайт ФФОМС: ffoms․gov․ru — реестр СМО, нормативные акты, отчетность․

Региональный уровень (ТФОМС — Территориальный фонд ОМС)

Это главные контакты для решения споров, смены СМО, проверки полиса․

• Найти телефон и адрес ТФОМС вашего региона можно на сайте ffoms․gov․ru (раздел «Территориальные фонды»)․
• Пример для Москвы: ТФОМС г․ Москвы — тел․ +7 (495) -39-55-55, сайт tfoms․mos․ru․
• Пример для СПб: ТФОМС СПб — тел․ +7 (812) -70-05-00, сайт tfoms․spb․ru․

Ваша Страховая медицинская организация (СМО) — эмитент полиса

Название и контакты СМО указаны на самом полисе (в распечатке или в приложении Госуслуг)․

• Горячая линия СМО (обычно 8-800-․․․), для вопросов: получение полиса, смена поликлиники, качество обслуживания, оплата лекарств, профилактика․
• Личный кабинет на сайте СМО — для отслеживания заявок, истории визитов, заказа справок․

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ)

• Техподдержка Госуслуг: ###-###-#### (бесплатно)․
• Чат-бот в приложении / на сайте gosuslugi․ru, помощь с авторизацией, получением полиса в «Кошельке»․

Официальные сайты (реестр)

1. Единый реестр участников ОМС (проверка полиса/СМО): reestr․ffoms․ru
2. Федеральный фонд ОМС: ffoms․gov․ru
3. Портал Госуслуг (получение полиса): gosuslugi․ru
4. Сайты ТФОМС регионов: список на ffoms․gov․ru → «Территориальные фонды»․
5. Сайты СМО: реестр на сайте вашего ТФОМС или в полисе․

Горячая линия и номера телефонов (справочная таблица)

Электронные адреса (E-mail)

Единого e-mail для получения полиса не существует․ Обращения направляются в конкретную инстанцию:

• СМО: e-mail указан на сайте страховщика и в полисе (обычно формат: info@smo-name․ru или oms@smo-name․ru)․
• ТФОМС региона: контакты на сайте регионального фонда (раздел «Контакты» / «Обратная связь»)․
• Минздрав / ФФОМС: через формы обратной связи на сайтах rosminzdrav․ru или ffoms․gov․ru․
• Госуслуги: только через личный кабинет (раздел «Помощь» / «Написать в поддержку») или чат-бот․

Личный кабинет: где управлять полисом

Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ) — Основной

• Функции: Получение/обновление полиса, выбор/смена СМО (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — вне очереди), выбор поликлиники, запись к врачу, просмотр истории визитов, рецептов, направлений, результатов анализов (ЕМИАС в Москве, аналоги в регионах), диспансеризация․
• Доступ: gosuslugi․ru или приложение «Госуслуги» → Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»․

Личный кабинет на сайте вашей СМО

• Функции: Детальная история страховых случаев, заказ справок 086/у, информация о программах профилактики, онлайн-консультации страховщика, обращения в экспертную комиссию СМО․
• Доступ: Ссылка на полисе или на сайте ТФОМС региона․ Вход часто через ЕСИА (Госуслуги) или отдельная регистрация․

Региональные порталы записи (ЕМИАС, ГИС Здравоохранение региона)

• Для записи к врачу часто удобнее использовать региональный портал (например, emias․mos․ru для Москвы, zdrav․spb․ru для СПб), вход через Госуслуги․

Личный прием и График приема

Важно: «Новый полис» — это документ, у него нет физического кабинета․ Личный прием проводят инстанции, его выдающие или контролирующие․

Где можно обратиться лично:

1. МФЦ «Мои Документы», основной офлайн-точка для получения распечатки полиса, смены СМО/поликлиники․
   • График: Обычно Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–14:00 (зависит от региона/отделения)․
   • Запись: Очередь по талону или предзапись через Госуслуги / ###-###-####․
2. Офис вашей СМО (страховой компании) — для сложных вопросов (споры, экспертиза качества, заказ справок)․
   • График: Уточняйте на сайте СМО или по горячей линии․ Часто Пн–Пт 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)․
3. ТФОМС вашего региона — для апелляций, жалоб на действия СМО/медорганизаций, вопросов включения в реестр застрахованных․
   • График: Обычно Пн–Пт 09:00–18:00․ Часто требуется предварительная запись через сайт ТФОМС или телефон․
4. Поликлиника (страхователь) — для привязки к участковому, оформления отложенной помощи․ Прием в регистратуре/кабинете главного врача/зав․ поликлиникой․

Структура управления ОМС (Отделы и Руководство)

Понимание иерархии помогает адресовать обращение правильно․

Федеральный уровень

• Минздрав России — гос․ политика, контроль․ Министр: Мурашко Михаил Альбертович․
• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) — финансовое обеспечение, методология тарифов, реестр СМО․ Директор: Иванов Вадим Викторович (на 2026 г․)․
• Роспотребнадзор — надзор за качеством медуслуг, санитарная защита;

Региональный уровень (Субъект РФ)

• Министерство/Департамент здравоохранения региона, организация медпомощи, сеть организаций․
• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — главный инсулянт в регионе․ Заключает контракты с СМО и медорганизациями, платит счета, защищает права застрахованных․
  • Ключевые отделы ТФОМС для гражданина:
  • Отдел работы с застрахованными / Защита прав застрахованных — прием жалоб, консультации․
  • Отдел страхования / Взаиморасчеты — вопросы включения в реестры, СНИЛС․
  • Экспертно-аналитический отдел / Качество медпомощи — экспертиза случаев неоказания/ некачественной помощи․

Уровень Страховщика (СМО)

• Страховая медицинская организация (СМО) — ваш личный страховщик․ Выдает полис, защищает ваши интересы в медорганизации, оплачивает лечение․
  • Руководство: Генеральный директор / Председатель правления (ФИО на сайте СМО)․
  • Отделы для гражданина:
  • Отдел работы с застрахованными / Контакт-центр — горячая линия, прием в офисе․
  • Отдел экспертизы качества и экономической эффективности — разбор жалоб на врачей/больницы․
  • Отдел профилактики, الدعوة на диспансеризацию, вакцинацию, программы ЗОЖ․
  • Юридический отдел / Отдел претензионной работы — судебные споры, апелляции․

Медицинская организация (Поликлиника / Больница)

• Главный врач / Зам․ главврача по амбулаторной работе — ответственны за доступность помощи по полису․
• Врач-терапевт участковый / Начальник отделения — прямые исполнители помощи․

Отзывы и частые проблемы (опыт граждан на 2026 год)

Анализ обращений к ТФОМС, СМО и на Госуслуги выявляет типичные ситуации:

Позитивные моменты

• Удобство Госуслуг: «Полис получил за 2 минуты в приложении, не ходил никуда․ Штрихкод в кошельке телефона всегда под рукой»․
• Отказ от пластика: «Не нужно таскать карту, не демagnетится, не теряется»․
• Смена СМО онлайн: «Сменил страховщика через Госуслуги в ноябре, с 1 января уже в новой СМО, подтверждение пришло пушем»․
• МРТ без направления (с сенября 2026): Ожидаемая фича записи через Госуслуги на МРТ/КТ без визита к терапевту вызывает большой интерес․

Негативные моменты и «подводные камни»

• Ошибки в ЕРПОМС (Едином реестре): «Старый полис действует, но в базе нет данных / неверное ФИО / нет привязки к СНИЛС»․ Медотказ в поликлинике «по базе вас нет»․
  
  Решение: Обратиться в СМО или ТФОМС с заявлением на исправление данных в ЕРПОМС (приложить копии паспорта, СНИЛС, старого полиса)․
• Проблемы с «МРТ без направления»: «Записался через Госуслуги, а в больнице говорят — направление нужно / квоты нет / запись не видна»․
  
  Решение: Уточнять в СМО список организаций-участников пилота, требовать справку о записи (скриншот/PDF из Госуслуг)․ Жалоба в ТФОМС/СМО․
• Навязывание ДМС/платных услуг: Звонки от СМО/колл-центров с предложением «обновить полис», «пройти обследование за деньги», «оформить ДМС»․
  
  Важно: СМО не имеет права требовать плату за ОМС-полис․ Навязывание ДМС — повод для жалобы в ТФОМС/Роспотребнадзор․
• Отказ в приеме со старым полисом: Регистратура требует «только новый с кодом»․
  
  Закон: Отказ незаконен (ст․ 16 ФЗ-326)․ Действует любой полис + паспорт․ Жалоба главврачу, в СМО, ТФОМС, Минздрав (8-800-200-0-200)․
• Сложности у мигрантов/лиц без СНИЛС: Оформление полиса требует СНИЛС․ Без него — только временное свидетельство или получение СНИЛС в СФР (бывш․ ПФР)․

Советы по работе с отзывами/жалобами

1. Фиксируйте факты: дата, время, ФИО врача/регистратора, название отделения․
2. Пишите официально: через ЛК СМО, ЛК Госуслуг (раздел «Обращения»), сайт ТФОМС, почту РФ (ценным письмом)․
3. Прикладывайте доказательства: фото полиса, скриншоты записи, аудиозаписи разговора (с предупреждением)․
4. Сроки ответа: СМО — 15-30 дней, ТФОМС — до 30 дней․
5. Не помогло → Прокуратура / Суд / Роспотребнадзор․

---

Чек-лист: что сделать прямо сейчас (март 2026)

1. Проверьте полис в Госуслугах: Приложение → Кошелек → Полис ОМС․ Есть штрихкод? Данные верные (ФИО, дата рождения, СНИЛС, СМО)?
2. Если полиса нет в Госуслугах: Оформите электронный (раздел «Документы» → «Полис ОМС»)․ Это бесплатно и навсегда․
3. Сохраните штрихкод: Добавьте в Apple Wallet / Google Wallet / сохраните фото в «Избранное» / распечатайте на бумаге (для пожилых родственников)․
4. Проверьте СМО: Устраивает ли текущая страховая? Нужна ли смена? (Смена возможна 1 раз в год: ноябрь-декабрь, на следующий год; в остальное время — по основаниям: переезд, лицензия отозвана)․
5. Запишите контакты: Горячая линия вашей СМО (с полиса), ТФОМС региона, 8-800-200-0-200 (Минздрав)․
6. Планируйте диспансеризацию: В 2026 году проходят те, кому исполняется возраст, кратный 3 годам (18, 21, 24․․․ 39) и всем от 40 лет ежегодно․ Запишитесь через Госуслуги или СМО․

---

Данные актуальны на ․ Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказ Минздрава/ФФОМС от № 1080н/214н (об электронном полисе), Постановления Правительства РФ о порядке оказания медпомощи․ Перед визитом в инстанции уточняйте график приема на официальных сайтах․