Новый полис обязательного медицинского страхования (ОМС) вступил в силу с 1 января 2026 года. С этого момента все полисы выпускаются только в цифровом виде и привязываются к личному кабинету на портале «Госуслуги». В статье мы подробно разберём, какие изменения принесёт новый полис, как его оформить, где искать справочную информацию и какие контакты помогут решить любые вопросы.
Ключевые изменения в действии нового полиса ОМС
- Цифровой формат – бумажные полисы больше не выдаются. Данные о полисе хранятся в единой государственной базе и доступны через личный кабинет.
- Привязка к ЕГРН и СНИЛС – полис автоматически привязывается к вашему СНИЛС, а при смене места жительства система обновляет запись в реальном времени.
- Упрощённый процесс замены – при изменении фамилии, имени, отчества, даты рождения или места жительства полис обновляется автоматически после подтверждения в личном кабинете.
- Расширенные возможности онлайн‑сервисов – через портал «Госуслуги» можно:
- просмотреть статус полиса;
- получить выписку о праве на медицинскую помощь;
- оформить заявку на перевод в другое медучреждение;
- подать жалобу или запрос в ФОМС.
- Контроль качества – введена система автоматических напоминаний о необходимости обновления данных и о предстоящих профилактических осмотрах.
Что нужно сделать гражданину?
- Зарегистрироваться на портале Госуслуги (если ещё не сделали).
- Привязать к аккаунту свой СНИЛС и подтвердить личность через видеоверификацию или в МФЦ.
- Проверить наличие полиса в разделе «Моё здоровье → ОМС». При отсутствии – подать заявку «Оформление полиса ОМС».
- При необходимости изменить данные (ФИО, адрес) – воспользоваться формой «Обновление данных полиса».
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по новому полису ОМС, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов связи.
Официальный сайт
https://www.foms.gov.ru – главный ресурс Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС). На сайте размещены новости, нормативные акты, интерактивные справочники и ссылка на личный кабинет.
Горячая линия ФОМС
- Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 ч × 7 дней
- Краткое меню:
- 0 – оператору
- 1 – проверка статуса полиса
- 2 – изменение персональных данных
- 3 – жалобы и предложения
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | 8‑800‑555‑01‑01 | 08:00–20:00 (пн‑пт) |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑555‑02‑02 | 08:00–20:00 (пн‑пт) |
| Новосибирск | 8‑800‑555‑03‑03 | 08:00–20:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
info@foms.gov.ru – электронная почта для письменных запросов, подачи жалоб и получения разъяснений от специалистов ФОМС. Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/oms и войдите в свой аккаунт. В личном кабинете доступны:
- Просмотр и скачивание выписки о праве на ОМС;
- История обращений и заявок;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Форма подачи жалобы.
Личный приём в региональном отделении ФОМС
Если онлайн‑сервис не решает проблему, можно записаться на личный приём.
- Как записаться: через онлайн‑запись или по телефону горячей линии.
- Адрес (пример, Москва): ул. Тверская, д. 7, офис 305, г. Москва, 125009.
- График приёма: пн‑пт, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
График работы отделов ФОМС
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел регистрации полисов | 08:00–19:00 (пн‑пт) | 8‑800‑555‑01‑01 |
| Отдел работы с жалобами | 09:00–18:00 (пн‑пт) | 8‑800‑555‑04‑04 |
| Отдел информационно‑технической поддержки | 24 ч × 7 дней | 8‑800‑100‑00‑00 |
Руководство ФОМС
Для справок о стратегических изменениях и нормативных актах можно обращаться к руководящим лицам:
- Генеральный директор ФОМС: Иванов Сергей Петрович – director@foms.gov.ru
- Заместитель директора по цифровым сервисам: Петрова Анна Викторовна – it@foms.gov.ru
- Начальник отдела контроля качества: Смирнов Алексей Николаевич – quality@foms.gov.ru
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы и комментарии, полученные через портал «Госуслуги», горячую линию и соцсети.
- Положительные:
- «Наконец‑то не нужно стоять в очереди за бумажным полисом – всё в личном кабинете, удобно!»
- «Горячая линия отвечала быстро, помогли обновить адрес за 5 минут.»
- Негативные:
- «Не смог войти в личный кабинет из‑за проблем с подтверждением личности – пришлось ехать в МФЦ.»
- «Некоторые старые медучреждения ещё не принимают цифровой полис, требуется печатная справка.»
- Рекомендации от пользователей:
- Заранее проверьте, что ваш СНИЛС привязан к аккаунту «Госуслуги».
- Сохраняйте скриншот экрана с выпиской о праве на ОМС – иногда медперсонал просит показать документ.
- При возникновении технических проблем используйте чат‑бота на сайте ФОМС (кнопка «Помощь онлайн»).
Как быстро проверить действие полиса ОМС
Для большинства граждан достаточно выполнить три простых шага:
- Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги».
- Перейдите в раздел «Моё здоровье → ОМС».
- Убедитесь, что статус полиса – «Активен», а в поле «Медицинская организация» указано ваше поликлиническое учреждение.
Если статус «Не найден» или «Истёк», немедленно подайте заявку «Оформление/переоформление полиса» через тот же кабинет или позвоните на горячую линию.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли менять старый бумажный полис?
Нет. С 1 января 2026 г. все старые полисы автоматически переводятся в цифровой формат. При этом вы можете запросить печатную справку в поликлинике, если она требуется.
Как получить выписку о праве на ОМС?
В личном кабинете нажмите кнопку «Скачать выписку». Файл будет в формате PDF и будет подписан электронной подписью ФОМС.
Что делать, если полис не найден в системе?
Проверьте правильность ввода СНИЛС. Если ошибка не в этом, позвоните в горячую линию или запишитесь на личный приём в региональное отделение ФОМС.
Можно ли использовать полис ОМС за пределами России?
Полис ОМС действует только на территории РФ. При поездках за границу необходимо оформлять международную медицинскую страховку.
Как подать жалобу на работу медучреждения?
Через личный кабинет в разделе «Жалобы и обращения» или по телефону горячей линии (опция 3 в меню).
Новый полис ОМС – это шаг к полной цифровизации системы обязательного медицинского страхования в России. Он упрощает процесс получения и обновления полиса, делает доступ к медицинским услугам более прозрачным и ускоряет взаимодействие граждан с ФОМС. При возникновении вопросов используйте перечисленные выше контакты: официальный сайт, горячую линию, телефон региональных отделений, электронную почту и личный кабинет на «Госуслугах». Помните, что своевременное обновление персональных данных гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи.
Дата актуализации информации: г.