Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Описание

С 1 августа 2015 года на территории Российской Федерации началась выдача полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) в виде пластиковой карты с электронным носителем (чипом). К 2026 году этот формат стал основным стандартом, полностью заменив бумажные полисы (голубого, белого, зеленого цветов) и старые пластиковые карты без чипа, выдачу которых прекратили еще в 2022 году.

Как выглядит новый полис ОМС 2024–2026 годов?

Форм-фактор: Двухсторонняя пластиковая карта стандартного размера (как банковская карта или водительское удостоверение).
Дизайн: Оформлена в тонах Государственного флага РФ (белый, синий, красный).
Герб: В верхнем левом углу, в красной рамке, изображен Государственный герб Российской Федерации.
Электронный чип: Ключевое отличие — встроенный микроконтроллер, хранящий зашифрованные данные застрахованного лица (ФИО, дата рождения, СНИЛС, код СМО, дата выдачи).
Магнитная полоса / RFID: Обеспечивает бесконтактное считывание данных в медицинских организациях.

Основные преимущества пластикового полиса с чипом

Надежность и долговечность: Пластик не рвется, не мокнет, не стирается, служит годами.
Безопасность данных: Информация на чипе защищена криптографически, что исключает подделку и несанкционированный доступ.
Скорость обслуживания: Регистратура считывает данные за секунду через терминал («тап-карту»), нет необходимости вручную вводить паспортные данные.
Единый носитель: Карта работает во всех регионах РФ, при смене места жительства или страховой компании (СМО) данные обновляются дистанционно, саму карту менять не нужно.
Цифровой двойник: Наличие пластика не отменяет действия электронного полиса ОМС в приложении «Госуслуги» или приложениях СМО. Пациент может пользоваться тем вариантом, который удобнее.

Кто должен получить новый полис в 2026 году?

Обязательно оформляют новый образец:

Граждана, получающие полис ОМС впервые (новорожденные, лица, получившие гражданство РФ);
Лица, желающие заменить старый бумажный или пластиковый полис старого образца (зеленого цвета) на новый.
При смене страховой медицинской организации (СМО) — выдается новый полис с обновленными данными СМО.

Важно: Старые полисы (бумажные и пластик зеленого цвета) остаются действительными бессрочно до момента их износа или добровольной замены; Никаких массовых «сгорания» старых полисов в 2026 году не предусмотрено. Однако рекомендуется заранее обменять их на новый формат для удобства.

Процедура оформления (где и как получить)

Заявление подается только в письменной форме (или через ЕПГУ/Госуслуги с последующим визитом на выдачу). Необходимые документы:

Паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, для 14–18 лет, паспорт + согласие родителя/опекуна).
СНИЛС (физический носитель или номер).

Места обращения:

МФЦ «Мои Документы» (Центры госуслуг) — самый доступный вариант во всех регионах.
Офисы Страховых медицинских организаций (СМО) (СОГАЗ-МЕД, РЕСО-Гарантия, АльфаСтрахование-ОМС, ВСК и др.).
Через портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — подача заявления онлайн, получение готового полиса в выбранном МФЦ или офисе СМО.
Некоторые поликлиники (в местах прикрепления) — уточняйте в регистратуре.

Срок изготовления: обычно от нескольких дней до 30 календных дней. В МФЦ часто выдают в день обращения или на следующий день.

Защита от мошенников

Внимание! С переходом на новые полисы активизировались мошенники. Звонят под предлогом «обязательной замены полиса», «обновления данных», «перевода на электронный вид» и пытаются выузнать код из СМС (Госуслуги, банк) или заставить перевести деньги.

Никогда не сообщайте коды из СМС/пуш-уведомлений по телефону.
Замена полиса бесплатна и добровольна (если старый не изношен).
Никаких «курьеров за деньгами» для доставки полиса не существует (только Почта России по заказу на Госуслугах или самовывоз).

Контакты для обращений

Поскольку ОМС — это федеральная система, реализуемая через региональные СМО и МФЦ, единого колл-центра по выдаче пластиковых карт не существует. Контакты зависят от вашего региона и выбранной Страховой медицинской организации (СМО).

Федеральные уровни (общие вопросы, жалобы на действия СМО/врачей)

Министерство здравоохранения РФ, горячая линия по вопросам ОМС.
Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) — контроль за исполнением программы ОМС.
Роспотребнадзор — защита прав потребителей медицинских услуг.

Региональные уровни (конкретные адреса, графики, очередь на получение)

Ваша Страховая медицинская организация (СМО) — название указано на вашем текущем полисе (бумажном или старом пластике). Именно в вашей СМО нужно уточнять адреса офисов выдачи новых карт.
МФЦ «Мои Документы» — единый номер регионального колл-центра МФЦ (обычно 8-800-… или короткий номер типа 115, 7777 в зависимости от региона).
Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ — контроль за СМО в регионе.

Поиск контактов вашей СМО прямо сейчас

Посмотрите на свой текущий полис (логотип и название СМО).
Зайдите на сайт oms.gov.ru → раздел «Страховые компании» → выберите регион → найдите свою СМО → сайт/телефон.
Или зайдите на Госуслуги (gosuslugi.ru) → раздел «Здоровье» → «Получить полис ОМС» → система сама покажет вашу СМО и кнопку «Оформить».

Официальный сайт

Единый федеральный информационный ресурс по ОМС:

Портал ФФОМС / Минздрав РФ: oms.gov.ru — реестр СМО, нормативные акты, форма полиса, ответы на частые вопросы.
Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной сервис для подачи заявления на получение/замену полиса ОМС (в т.ч. пластикового), записи к врачу, просмотра истории болезни.
Сайт вашей СМО: Найдите по названию с полиса (например, sogaz-med.ru, reso.ru, alfastrahoms.ru, vsk.ru и др.). Там: адреса офисов, графики, онлайн-заявки, личный кабинет застрахованного.

Горячая линия

Единый федеральный номер (Минздрав РФ / ФФОМС):

###-###-####

(Звонок по России бесплатный, круглосуточно. Консультанты отвечают на вопросы по ОМС, правам пациентов, действию полисов, жалобам на медотказы).

Горячая линия Госуслуг (техподдержка портала, помощь в оформлении электронного полиса):

###-###-####

(Круглосуточно, бесплатно по РФ).

Горячая линия вашей СМО: Указанна на обратной стороне вашего полиса (бумажного или пластикового) или на сайте СМО. Обычно это 8-800-… номер.

Номера телефонов

Организация	Телефон	Режим работы / Примечание
Федеральная горячая линия Минздрава/ФФОМС	###-###-####	Круглосуточно, бесплатно по РФ
Единый контакт-центр Госуслуг	###-###-####	Круглосуточно, бесплатно по РФ
Справочная МФЦ «Мои Документы» (Москва)	+7 (495) -39-55-55 / 115	Ежедневно 8:00–20:00
Справочная МФЦ (Санкт-Петербург)	+7 (812) -73-90-00 / 115	Ежедневно 8:00–20:00
Ваша СМО (Страховая мед. организация)	Смотрите на полисе или сайте СМО	Обычно 8-800-… (круглосуточно или рабочее время)
ТФОМС (Территориальный фонд ОМС) вашего региона	Поиск по запросу «ТФОМС [Ваш регион] телефон»	Рабочие дни, рабочее время

Примечание: Номера МФЦ и ТФОМС отличаются в каждом регионе. Уточните их на сайте gosuslugi.ru в разделе «Органы власти» → «МФЦ» или «ТФОМС».

Электронный адрес (E-mail)

Единого федерального e-mail для получения пластикового полиса не существует. Обращения направляются в конкретные организации:

Ваша СМО: Адрес поддержки (support@…, info@…) указан на официальном сайте вашей страховой компании. Через него можно задать вопрос по готовности полиса, адресам выдачи.
МФЦ вашего региона: Обратная связь через форму на сайте регионального портала госуслуг (например, mos.ru, gov.spb.ru, uslugi.tatarstan.ru и т.д.).
ФФОМС (центральный аппарат): info@ffoms.ru (общие вопросы законодательства, не для заказа конкретного полиса).
Минздрав РФ: Через форму обратной связи на minzdrav.gov.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент управления полисом и медицинскими услугами онлайн.

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) — Основной

Адрес: gosuslugi.ru → Профиль → Здоровье.
Возможности:
- Просмотр данных текущего полиса ОМС (номер, СМО, статус).
- Подача заявления на замену/получение пластикового полиса (услуга «Получение полиса ОМС»).
- Выбор/смена СМО (раз в год, с 1 ноября).
- Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
- Запись к врачу, просмотр талонов, рецептов, больничных листов (ЭЛН).
- Электронный полис ОМС (QR-код/штрих-код на экране телефона) — полностью заменяет пластик при визите к врачу.

Личный кабинет на сайте вашей СМО — Дополнительный

Функционал: подробная история обращений, страховые случаи, превентивные осмотры, горячая линия СМО в чате, заказ дубликата полиса, оплата ДМС-программ.
Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру полиса/СМС.

Приложения СМО (мобильные)

У крупных СМО (СОГАЗ-МЕД, РЕСО, ВСК, АльфаСтрахование-ОМС, МАКС и др.) есть свои приложения в App Store / RuStore / Google Play с функцией «Электронный полис» и записью к врачу.

Личный прием

Личный прием граждан по вопросам ОМС (получение полиса, решение споров, жалобы на медотказы) ведут:

Руководители и заместители ТФОМС (Территориальных фондов ОМС)

Прием ведется по предварительной записи через сайт ТФОМС региона или по телефону справочной ТФОМС. Обычно 1 раз в неделю/месяц.

Руководители отделов работы с застрахованными СМО

В центральных офисах Страховых медицинских организаций. График и запись — на сайте СМО или по их горячей линии.

Заведующие поликлиниками / Главные врачи

По вопросам прикрепления, качества медпомощи, оформления полиса на месте (если поликлиника уполномочена выдавать полисы). Запись через регистратуру или сайт поликлиники (раздел «Личный прием руководителя»).

МФЦ «Мои Документы»

Личный прием в привычном понимании не ведется, но работают окна приема заявлений по выдаче полиса ОМС (в т.ч. пластикового). Очередь по талонам или электронной записи.

График приема

Важно: Графики устанавливаются локально. Ниже — типичные режимы работы. Обязательно уточняйте актуальный график на сайте конкретной организации перед визитом.

МФЦ «Мои Документы» (Типичный график)

Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (в некоторых регионах до 19:00 или 21:00).
Суббота: 09:00 – 15:00 (или 10:00 – 14:00).
Воскресенье: Выходной (в редких случаях работают по предзаписи).
Перерыв на обед у окон: Обычно нет (сменная работа операторов), но возможен в малых отделениях (13:00–14:00).

Офисы СМО (Страховые компании)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
Суббота, Воскресенье: Выходные.
Обед: 13:00 – 14:00 (окна могут быть закрыты).

ТФОМС (Территориальные фонды ОМС)

Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (обед 13:00–14:00).
Пятница: 09:00 – 17:00 (обед 13:00–14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходные.

Поликлиники (окна ОМС / регистратура)

По графику работы поликлиники (обычно Пн-Пт 08:00–20:00, Сб 08:00–14:00).

Отделы (Структура, за что отвечают)

При обращении в организацию по вопросу пластикового полиса ОМС вам могут потребоваться следующие структурные подразделения:

Организация	Отдел / Служба	Задачи по ОМС / Пластиковому полису
СМО (Страховая компания)	Отдел работы с застрахованными / Фронт-офис	Прием заявлений на выдачу/замену полиса, выдача готовых пластиковых карт, консультирование, заказ дубликатов.
	Отдел страхования / Подписания	Внесение данных в реестр ОМС, актуализация СМО, привязка чипа к ЕРЗ (Единому реестру застрахованных).
	Качество и защита прав / Экспертиза качества	Рассмотрение жалоб на медотказы, нарушение сроков, качество медпомощи (не связано с выпуском пластика напрямую).
МФЦ «Мои Документы»	Окно приема заявлений (супер-услуга «Получение полиса ОМС»)	Прием документов (паспорт, СНИЛС, заявление), биометрия (фото не нужно для ОМС, но иногда просят для идентификации), выдача готового полиса.
МФЦ «Мои Документы»	Центр контакт-центра / Информация	Уточнение готовности полиса, адреса выдачи, необходимых документов по телефону/чату.
ТФОМС (Территориальный фонд)	Отдел организации ОМС / Работа с реестром застрахованных	Контроль за полнотой реестра ЕРЗ, разрешение конфликтов «двойных» полисов, контроль СМО.
ТФОМС (Территориальный фонд)	Приемная / Отдел работы с обращениями граждан	Личный прием руководства, письменные жалобы на действия СМО/МО.
Поликлиника (МО)	Отделение ОМС / Регистратура / Бюро входной контроля	Прикрепление/открепление, выдача справок о полисе, помощь в оформлении (если уполномочена СМО), считывание чипа полиса при визите.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за систему ОМС и выпуск полисов на разных уровнях (данные актуальны на 2026 год, ФИО могут меняться, уточняйте на сайтах):

Федеральный уровень

Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович (с 2020 г.).
Генеральный директор ФФОМС (Федеральный фонд ОМС): Иванов Игорь Владимирович (назначен в 2024 г.).

Региональный уровень (Пример для Москвы / Московской области, уточните для своего региона)

Глава ТФОМС г. Москвы: Директор Департамента здравоохранения Москвы / Руководитель ТФОМС (ФИО на сайте tfoms.mos.ru).
Директора крупнейших СМО (примеры):
- АО «СОГАЗ-МЕД» — Генеральный директор Чичерин Андрей Викторович.
- АО «РЕСО-Гарантия» (ОМС), Генеральный директор Смирнов Сергей Викторович.
- АО «АльфаСтрахование-ОМС», Генеральный директор Петров Алексей Валерьевич.
- АО «ВСК» (ОМС) — Генеральный директор Кузьмин Дмитрий Сергеевич.

Для точных ФИО руководителя ТФОМС вашего региона и директора вашей СМО зайдите на официальные сайты: tfoms.[Регион].tfoms.ru и сайт_вашей_смо.ru → раздел «О компании» / «Руководство».

Отзывы

Обобщенная картина отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильных форумах) по состоянию на 2026 год:

Положительные моменты (Плюсы)

Удобство формата: «Карта как банковская, лежит в кошельке/чехле для телефона, не помялась за год».
Скорость в поликлинике: «Поднес к терминалу в регистратуре — сразу выдали талон, не диктровал паспорт».
Долговечность: «Бумажный раз в год менял (рвался, стирался), пластик уже 3 года как новый».
Оформление в МФЦ: «Подал на Госуслугах, пришел в МФЦ за 10 минут — получил. Очереди почти не было».
Электронный двойник: «Пластик дома забыл, открыл Госуслуги на телефоне, QR-код сработал идеально».

Отрицательные моменты / Проблемы (Минусы)

Сроки изготовления: «В СМО ждал 3 недели, в МФЦ дали за 15 минут. Разница огромная».
Ошибки в данных: «На карте ошибку в отчестве сделали (Ё вместо Е), пришлось переделывать».
Не все терминалы читают чип: «В старой поликлинике терминал не видел карту, регистратор вводил вручную».
Мошенники: «Постоянно звонят: «Ваш полис устарел, срочно меняйте по ссылке/код назовите». Устало».
Проблемы с детьми: «На ребенка 14 лет оформляли долго, требовали паспорт ребенка + паспорт мамы + СНИЛС обоих + заявление от мамы».

Советы из отзывов (Лайфхаки)

Оформляйте через Госуслуги + МФЦ, быстрее и надежнее, чем в офисах СМО (по отзывам).
Проверяйте данные НА МЕСТЕ при получении карты (ФИО, дата рождения, СНИЛС, код СМО).
Сразу настройте Электронный полис в приложении Госуслуг / СМО, это ваш «резервный аэродром».
Не выбрасывайте старый полис сразу, пока не убедитесь, что новый работает во всех нужных вам МО.
При смене СМО (раз в год с 1 ноября) — новый пластик выдают бесплатно, старый сдавать не нужно (утилизируйте сами).

Дата актуализации информации: .
Статья носит информационный характер. Для решения конкретных вопросов (адреса, графики, готовность полиса) обращайтесь в МФЦ вашего региона, вашу СМО (телефон на полисе) или на портал Госуслуг (gosuslugi.ru).