Описание

С 2026 года система обязательного медицинского страхования (ОМС) в России полностью перешла на цифровые рельсы, однако полис в виде пластиковой карты нового образца остается популярным и удобным физическим носителем для граждан. Данный документ представляет собой пластиковую карту с чипом (электронным носителем) и изображением Государственного флага РФ.

Ключевые этапы перехода на новый формат:

• : Старт выдачи пластиковых полисов в Москве (Приказ Мосгорфонда ОМС № 128).
• : Прекращена выдача бумажных и старых пластиковых полисов (зеленого цвета). Выданные ранее документы остаются действительными бессрочно до замены.
• 2025–2026 гг.: Расширение перечня услуг по программе госгарантий (Постановление Правительства РФ № 1940 от ), увеличение финансирования на 500+ млрд руб.

Виды полисов, действующих в 2026 году:

1. Цифровой полис ОМС — основной формат (доступен в приложении «Госуслуги», приложениях СМО, на портале Госуслуг).
2. Пластиковая карта нового образца (с флагом РФ и чипом) — выдается по желанию застрахованного.
3. Старые образцы (бумажные голубые/белые, пластик зеленого цвета) — действительны без ограничения срока, обязательной замены не требуют.
4. Временный полис ОМС — выдается на период изготовления основного (например, при смене СМО или регистрации).

Зачем оформлять пластиковую карту, если есть цифровой полис?

• Удобство для пожилых людей и тех, кто не пользуется смартфонами.
• Наличие чипа позволяет использовать карту как носитель электронной подписи или для доступа к инфокиоскам в поликлиниках.
• Эстетика и привычный формат банковской карты.

Контакты для обращений

По вопросам получения, замены или оформления полиса ОМС (в т.ч. пластиковой карты) необходимо обращаться в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ или в Страховую медицинскую организацию (СМО), в которой вы застрахованы.

Федеральный уровень (Россия):

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): координирует систему по всей стране.
• Единый контакт-центр ФФОМС (Горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).

Региональный уровень (пример г. Москвы — лидирующий регион по внедрению пластиковых полисов):

• Московский городской фонд ОМС (МГФОМС): г. Москва, ул. Петровка, д. 20, стр. 1.
• Горячая линия МГФОМС: +7 (495) -39-55-55 (единый справочно-информационный телефон).

Важно: Контакты вашего регионального фонда и СМО указаны на официальном сайте ФФОМС (раздел «Региональные фонды») или на полисе ОМС (обратная сторона).

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms.ru — основной портал с нормативной базой, реестрами СМО, отчетами.
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной сервис для оформления цифрового полиса и заявки на пластиковую карту.
• Сайт вашего ТФОМС: найдите по запросу «ТФОМС [Название вашего региона]».
• Сайт вашей СМО: название и сайт указаны на полисе (например, ingos.ru для Ингосстрах-М, kapital-ms.ru для Капитал МС и др.).

Горячая линия / Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, запросов на перерасчет или уточнение данных используйте официальные почтовые ящики:

• ФФОМС (центральный аппарат): info@foms.gov.ru
• МГФОМС (Москва): info@mgfoms.ru
• Портал Госуслуг (обратная связь): через форму на сайте gosuslugi.ru/feedback (прямой e-mail не публикуется, используется форма).
• Ваша СМО: e-mail указывается на официальном сайте страховщика (например, client@ingos.ru, info@kapital-ms.ru и т.д.).

Личный кабинет

Управление полисом ОМС (просмотр статуса, заказ пластиковой карты, смена СМО, получение цифрового полиса) осуществляется через личные кабинеты на двух ключевых платформах:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) — Основной

• Адрес: gosuslugi.ru → Личный кабинет → Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
• Возможности:
  • Просмотр действующего полиса (цифровой вид с QR-кодом).
  • Подача заявления на изготовление/замену полиса (в т.ч. пластиковой карты) с выбором МФЦ или офиса СМО для получения.
  • Смена страховой медицинской организации (СМО) — 1 раз в год (до 15 ноября).
  • Проверка прав ОМС (статус «Активен/Приостановлен»).

Личный кабинет на сайте вашей СМО — Дополнительный

• Функционал: запись к врачу, история визитов, телемедицина, заказ дубликата полиса, программы ДМС/добровольного страхования.
• Доступ: обычно по СНИЛС/полису + СМС-коду или через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием / График приема

Оформление пластикового полиса ОМС нового образца производится лично (для биометрии/фото и подписи заявления) в следующих местах:

МФЦ «Мои Документы» (во всех субъектах РФ)

• График приема (типовый для Москвы): Понедельник–Пятница: 08:00–20:00; Суббота: 09:00–17:00; Воскресенье: выходной.
• Предзапись: Обязательна через портал Госуслуг, приложение «Мои Документы» или по телефону горячей линии.
• Что взять: Паспорт РФ, СНИЛС (желательно), старый полис (если есть). Фото делают на месте бесплатно.
• Срок изготовления: Обычно 5–10 рабочих дней (в Москве часто быстрее — 1-3 дня). Получение — в том же МФЦ или доставка Почтой России (опция на Госуслугах).

Офисы Страховых медицинских организаций (СМО)

• График уточняйте на сайте вашей СМО (например, Ингосстрах-М, Капитал МС, Росгосстрах, СОГАЗ-МЕД и др.).
• Часто работают в поликлиниках (отделения СМО) по графику поликлиники.

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

• Прием граждан по вопросам страхования (споры, проверка прав, сложные случаи).
• Пример графика приема МГФОМС (Москва, ул. Петровка, 20/1): Пн, Ср: 10:00–17:00 (предварительная запись на сайте или по телефону обязательна).

Отделы (Структура помощи)

При обращении в МФЦ, СМО или ТФОМС ваш вопрос будет рассмотрен соответствующим подразделением:

• Отделение обслуживания застрахованных (МФЦ/СМО): прием документов, консультирование, выдача готовых полисов.
• Отдел страхования и регистрации застрахованных (ТФОМС): ведение реестра застрахованных, присвоение номеров полиса, решение спорных вопросов о праве на ОМС.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи (ТФОМС/СМО): рассмотрение жалоб на отказ в лечении, качество услуг, нарушение сроков.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы (СМО): защита прав застрахованных в судах, работа с претензиями к медорганизациям.
• IT-отдел / Отдел электронного документооборота: поддержка цифровых полисов, интеграция с ЕРЗ (Единый реестр застрахованных), работа чипов пластиковых карт.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за реализацию политики ОМС и выпуск полисов новых образцов на федеральном и региональном (московском) уровне на 2026 год:

Федеральный уровень (ФФОМС):

• Генеральный директор ФФОМС: Игорь Евгеньевич Петриченко (назначен в 2023 г., руководит фондом в 2026 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют направления: цифровизация (ЕРЗ, цифровые полисы), финансовое обеспечение, контроль качества, работа с регионами.

Региональный уровень (Москва — МГФОМС):

• Директор Московского городского фонда ОМС: Александр Сергеевич Кулагин (занимает пост с 2020 г.).
• Заместители директора: курируют территориальное управление, взаимодействие со СМО и МФЦ, внедрение пластиковых и цифровых полисов.

Руководство вашего регионального ТФОМС и СМО указано на их официальных сайтах в разделе «О фонде/О компании» → «Руководство».

Отзывы

Обобщенная картина отзывов застрахованных за 2024–2026 гг. (источники: Госуслуги.Решения, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы):

Положительные аспекты (Пластиковая карта нового образца):

• Удобство: «Карта лежит в кошельке рядом с банковской, не помнешь, не терется, как бумажка».
• Скорость оформления в МФЦ: «Записался на Госуслугах, пришел за 10 минут, фото сделали там же, через 2 дня получил смс о готовности».
• Чип/Электронный носитель: «В поликлинике просто приложил к терминалу — сразу вышло талончики, не нужно диктовать паспортные данные».
• Дизайн: «Нормально выглядит, флаг РФ, защита от подделки».

Отрицательные аспекты / Проблемы:

• Необязательность сбивает с толку: «Врачи иногда требуют именно пластик, не зная, что цифровой на телефоне или просто паспорт законны с 2024 года. Приходится спорить или показывать справки».
• Сроки изготовления в регионах: «В Москве быстро, а в области ждал 3 недели. Почтой прислали с задержкой».
• Ошибки в данных: «В карте ошибку сделали в отчестве (Ё/Е). Пришлось идти переделывать, хотя на Госуслугах все верно».
• Проблемы со старыми СМО: «После смены СМО на Госуслугах старый полис в приложении не деактивировался сразу, пугало дублирование».
• Платные услуги «навязывания»: «В офисе СМО пытались навязать ДМС или платную программу обслуживания при получении бесплатного ОМС».

Рекомендации по отзывам:

1. Оформляйте пластиковую карту только через Госуслуги с доставкой в МФЦ — это исключает очереди и ошибки оператора.
2. Проверяйте данные в заявлении до подписи (ФИО, СНИЛС, адрес регистрации).
3. Помните: отказать в медпомощи из-за отсутствия пластиковой карты НЕЛЬЗЯ (ст. 16 ФЗ-326). Достаточно паспорта.
4. Если возникли проблемы — пишите жалобу в СМО (обязана ответить за 30 дней) и дублируйте в ТФОМС и на Госуслуги.Решения.

---

Статья актуализирована на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Постановление Правительства РФ № 1940 от , Приказ Минздрава России, локальные акты ТФОМС. Контакты и графики могут меняться, уточняйте их на официальных сайтах перед визитом.