Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») продолжает расширять свою сеть обслуживания для удобства клиентов. Открытие новых офисов — это часть стратегии приближения сервиса к полисодержателям. В этой статье мы подробно разберем всё, что нужно знать о новом офисе: от адреса и телефонов до графика приема руководства и способов оставить отзыв.

Описание нового офиса

Новый офис «Ренессанс Страхование» спроектирован в соответствии с современными стандартами клиентского сервиса. Основная цель — минимизировать время ожидания и предоставить максимально комфортные условия для решения любых вопросов: от оформления полиса ОСАГО/КАСКО до рассмотрения сложных страховых случаев.

Ключевые особенности:

• Зона самообслуживания: терминалы для оплаты полисов, печати документов и ознакомления с тарифами без очереди.
• Отдельные кабинеты для конфиденциальных разговоров: обсуждение крупных убытков, медицинских страховок или юридических нюансов.
• Доступная среда: пандусы, тактильные указатели, экраны с индикацией очереди для людей с ограниченными возможностями.
• Зона ожидания с Wi-Fi и зарядными станциями для гаджетов.

Важно: Точный адрес конкретного нового офиса в вашем городе лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Офисы и партнеры», так как сеть постоянно обновляется.

Контакты для обращений

Для оперативного решения вопросов используйте многоканальные контакты нового офиса и головного офиса компании.

Адрес нового офиса (примерный формат, уточняйте по городу):

г. [Ваш Город], ул. [Название улицы], д. [Номер дома], ТЦ/БЦ [Название комплекса], этаж [Номер], офис [Номер]

Основные каналы связи:

• Единый справочный телефон офиса: +7 (XXX) XXX-XX-XX (уточняйте на сайте)
• Электронная почта офиса: office-city@renins.ru (обычно формат: город@renins.ru)
• Чат-бот в мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Viber (доступны с главной страницы сайта).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — www.renins.ru.

Что доступно на сайте без визита в офис:

1. Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
2. Покупка и продление полисов онлайн с доставкой на email.
3. Сообщение о страховом случае (электронный протокол Европротокол, загрузка фото документов).
4. Поиск ближайшего офиса/точки обслуживания с картой и часами работы.
5. Раздел «Вопрос-ответ» и база знаний.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Горячая линия работает круглосуточно и без выходных для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.

Режимы работы IVR-меню (голосового меню):

• 1 — Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье).
• 2 — Консультация по полисам и тарифам.
• 3 — Статус рассмотрения страхового случая / выплаты.
• 4 — Жалобы, предложения, комплаенс.
• 0, Соединение с оператором (ожидание 1–3 минуты).

Номера телефонов (Справочник)

Электронный адрес (Email)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту. Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/заявки, суть вопроса.

• Главный приемная (входящая корреспонденция): info@renins.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@renins.ru
• Отдел страхования жизни и ДМС: life@renins.ru
• Корпоративные продажи: corp@renins.ru
• Партнерское отделение (агенты/брокеры): partners@renins.ru
• Безопасность / Комплаенс (нарушения этики, мошенничество): security@renins.ru

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — это главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен по адресу lk.renins.ru или через мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным).
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса в реальном времени.
• Оплата полисов привязанными картами (автопродление).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары).
• История выплат и расчетов.
• Чат с поддержкой (бот + живой оператор).

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием

В новом офисе предусмотрен прием посетителей специалистами профильного уровня и руководством; Для сложных вопросов (спорные выплаты, крупные убытки, юридические претензии) настоятельно рекомендуется записаться заранее.

Как записаться на личный прием:

1. Через виджет «Запись в офис» на сайте renins.ru (раздел «Контакты» -> выберите офис -> «Записатся»);
2. По телефону офиса (уточняйте у оператора горячей линии).
3. В мобильном приложении в разделе «Офисы».

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис страхования (оригинал или в ЛК на телефоне).
• Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акты осмотра, чеки, справки из больницы — оригиналы и копии).
• Заявление в свободной форме (можно написать на месте по образцу).

График приема

Внимание: График может отличаться в зависимости от региона и конкретного ТЦ/БЦ, где расположен офис. Ниже приведен стандартный график для большинства новых офисов компании.

В праздничные дни график меняется — информация публикуется на сайте и на входной двери офиса заранее.

Отделы в структуре нового офиса

Новый офис функционирует как мини-хаб с полным циклом обслуживания. Стандартная структура включает:

• Фронт-офис (Зона регистрации): администраторы, выдача талонов электронной очереди, первичная консультация, сканирование документов.
• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление полисов, расчет КБМ, консультации по франшизам, помощь в заполнении ЕП (Европротокола).
• Отдел имущественного страхования: недвижимость, ипотечное страхование, страхование от стихийных бедствий, ответственность собственников.
• Отдел ДМС и страхования жизни: подбор программ, работа с корпоративными договорами, оформление полисов ВЗР (выезжающих за рубеж).
• Урегуляционный отдел (Клаим-менеджмент): прием документов по страховым случаям, предварительная оценка ущерба, направление на экспертизу, контроль сроков выплат.
• Юридический сектор / Отдел работы с претензиями: рассмотрение официальных претензий (предсудебных), подготовка ответов, взаимодействие с судебными приставами.
• Отдел корпоративных продаж: работа с B2B клиентами, страхование грузов, ОТ, технических рисков, финансовых рисков.
• Казначейство / Касса: прием наличных и безналичных платежей, выдача квитанций (в большинстве новых офисов кассы уходят в прошлое, платежи только через терминал/QR/ЛК).

Руководство

В новом офисе операционную деятельность курирует Начальник офиса (Директор филиала/Точки продаж). Для обращения к руководству офиса или вышестоящему управлению используйте каналы ниже.

Контакты для обращения к руководству:

• Телефон доверия / Hotline руководства (Головной офис, Москва): ###-###-#### (меню -> Жалобы на работу офиса/сотрудников).
• Email Генерального директора / Приемная Правления: ceo@renins.ru (рассматриваются только эскалированные случаи после отказа в офисе/контакт-центре).
• Почтовый адрес Головного офиса (для писем с уведомлением): 115054, г. Москва, ул. Малая Калужская, д. 16, стр. 1, АО «Ренессанс Страхование», Приемная Генерального директора.

Структура управления (справочно):

1. Председатель Правления (CEO): Определяет стратегию компании.
2. Заместители Председателя: Курируют блоки: Урегулирование, Продажи, IT/Цифра, Финансы, Риски.
3. Региональные директора / Директора макрорегионов: Отвечают за сеть офисов в федеральных округах.
4. Начальник вашего нового офиса: ФИО уточняйте на информационном стенде в зоне ожидания или у администратора.

Отзывы

Ваше мнение помогает компании улучшать сервис. «Ренессанс Страхование» активно мониторит обратную связь со всех каналов.

Где оставить отзыв о работе нового офиса:

• На официальном сайте: Раздел «Контакты» -> «Оставить отзыв» (попадает напрямую в отдел качества сервиса).
• В Личном кабинете / Приложении: Профиль -> Помощь и поддержка -> Оценить сервис.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Найдите точку на карте -> «Написать отзыв». Руководство офиса отвечает на отзывы там же.
• Сайт Banki.ru / Sravni.ru: Разделы «Отзывы о страховщиках».
• Почта для предложений и жалоб: feedback@renins.ru.
• Книга отзывов и предложений (физическая): Находится у администратора в зоне регистрации нового офиса (требование закона).

Что важно указать в отзыве для быстрой реакции:

1. Дата и время визита.
2. Номер талона электронной очереди (есть на чеке).
3. ФИО сотрудника (с бейджа) или описание внешности.
4. Суть вопроса (полис, выплата, консультация).
5. Что пошло не так / что понравилось.
6. Ваш контактный телефон для обратной связи (если хотите разбора ситуации).

Чек-лист перед визитом в новый офис

Ренессанс Страхование делает ставку на гибридный сервис: максимально удобные цифровые каналы + современные физические офисы для сложных задач. Новый офис создан именно для того, чтобы решить вашу проблему за один визит в комфортной обстановке.