С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью прекращен выпуск бумажных и пластиковых полисов ОМС. Их заменили электронные полисы нового образца в виде QR-кода или записи в единой базе данных. Главное отличие нового документа — отсутствие привычной «серии и номера» на физическом носителе. Это вызывает множество вопросов у граждан: где найти номер полиса, как его предъявить в поликлинике и куда обращаться при проблемах.

В этой статье подробно разберем, где находится номер полиса нового образца, как получить доступ к документу через личный кабинет, а также предоставим актуальные контакты ФОМС, страховых компаний (СМО) и горячих линий.

Описание: что такое полис нового образца и где его номер?

Формат документа

Полис ОМС нового образца — это исключительно электронная запись в информационной системе ТФОМС (Территориального фонда ОМС). Физического бланка с серией и номером больше не существует.

• Вид документа: QR-код (можно сохранить на телефоне, распечатать на бумаге или добавить в приложение «Госуслуги» / приложение СМО).
• Идентификаторы: У полиса есть Номер полиса (уникальный 16-значный идентификатор в системе) и СНИЛС застрахованного лица (основной ключ поиска в базе).
• Серия: У электронного полиса серии нет. В графе «Серия» при заполнении документов ставится прочерк или пишут «Электронный».

Где найти номер полиса нового образца?

Номер полиса (16 цифр) не напечатан на пластике. Его можно узнать несколькими способами:

1. В приложении «Госуслуги»: Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Там отображается QR-код, номер полиса, СМО и статус действия.
2. В приложении вашей Страховой медицинской организации (СМО): У каждой страховой компании (СОГАЗ, АльфаСтрахование, Росгосстрах, Тинькофф Страхование и др.) есть мобильное приложение с разделом «Мой полис».
3. На сайте ТФОМС вашего региона: В разделе «Проверка полиса» / «Личный кабинет застрахованного» (вход через ЕСИА/Госуслуги).
4. В поликлинике: Администратор или врач видит номер полиса в АИС «Медицина» / ЕМИАС по вашему СНИЛС или паспорту.
5. Справка от СМО: Можно заказать справку с номером полиса в личном кабинете СМО или в офисе компании.

Важно: Старые полисы (бумажные и пластиковые) действительны бессрочно до износа или смены данных. У них серия и номер остаются прежними. Менять их на новый формат добровольно.

Официальные сайты и Личный кабинет

Основные порталы для работы с полисом ОМС:

• Единый портал Госуслуг (gosuslugi.ru), главный способ получить электронный полис, посмотреть номер, сменить СМО или поликлинику.
• Сайт ТФОМС вашего региона (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб) — реестр застрахованных, проверка полиса, обращения к руководству фонда.
• Сайт ФОМС России (foms.gov.ru) — федеральный реестр СМО, нормативные акты, общая информация.
• Сайты Страховых медицинских организаций (СМО) — личные кабинеты для застрахованных конкретной компании (выбор СМО фиксируется в полисе).

Вход в Личный кабинет застрахованного

Для входа в личный кабинет на сайте ТФОМС или СМО используется ЕСИА (Госуслуги); После авторизации доступны:

• Номер и статус полиса ОМС.
• Информация о прикрепленной поликлинике и участковом терапевте.
• История обращений за медицинской помощью.
• Возможность смены поликлиники / СМО (1 раз в год).
• Электронные направления, рецепты, больничные листы.

Контакты для обращений: Горячие линии и Телефоны

Нумерация телефонов зависит от вашего региона и Страховой медицинской организации (СМО), указанной в полисе. Ниже приведены федеральные и общероссийские номера.

Федеральная горячая линия ФОМС России

###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (время Москвы).
Принимают обращения по качеству медпомощи, действию полиса, работе СМО.

Единый справочный номер Минздрава России

###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)

Консультации по COVID-19, вакцинации, предоставлению медпомощи, правам пациентов.

Телефоны популярных СМО (примеры, уточните на сайте своей СМО)

Как узнать свою СМО? Зайдите на Госуслуги → «Полис ОМС» → в карточке полиса указана Страховая компания и её телефон поддержки.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб и запросов используйте официальные почтовые ящики. Обязательно указывайте в теме: ФИО, СНИЛС, Номер полиса (если известен), регион.

• ФОМС России (федеральный уровень): info@foms.gov.ru
• ТФОМС (региональный уровень): Формат обычно info@tfoms[регион].ru (например, info@tfoms.mos.ru, info@tfoms.spb.ru). Точный адрес ищите на сайте ТФОМС вашего региона в разделе «Контакты» → «Электронная почта».
• Ваша СМО: Адрес поддержки указан на сайте страховщика в разделе «Контакты» или в мобильном приложении. Примеры: oms@sogaz.ru, oms@alfastrah.ru, oms@rosgosstrakh.ru.
• Портал Госуслуг (техподдержка): Через форму обратной связи в личном кабинете или телефон ###-###-####.

Личный прием граждан и График приема

Личный прием проводят руководители ТФОМС регионов, территориальных управлений ФОМС и страховых компаний (СМО).

ТФОМС (Территориальный фонд ОМС)

• Где: Администрация ТФОМС вашего субъекта РФ (адрес на сайте tfoms[регион].ru).
• График: Обычно 1-2 раза в месяц в определенные дни (например, 2-й и 4-я среда месяца 14:00–17:00).
• Запись: Заранее по телефону приемной ТФОМС или через форму «Личный прием» на сайте фонда.
• Что решают: Спорные вопросы по оплате лечения, неправомерные отказы в госпитализации, качество работы СМО, проверки счетов медицинских организаций.

СМО (Страховая медицинская организация)

• Прием руководителей СМО или уполномоченных по защите прав застрахованных.
• График и адреса — на сайте вашей СМО в разделе «О компании» → «Личный прием» или «Защита прав застрахованных».
• Часто прием проводится в регионах присутствия СМО или удаленно (видеоконференция/телефон).

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

ФОМС России (Федеральный уровень)

• Руководитель: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 г.).
• Ключевые департаменты: Департамент организации ОМС, Департамент контроля и аудита, Департамент информатизации, Департамент правовой политики.

ТФОМС (Региональный уровень)

• Руководитель: Директор ТФОМС (назначается региональным правительствием по согласованию с ФОМС).
• Основные отделы:
  • Отдел организации медицинской помощи и контроля качества.
  • Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи.
  • Отдел работы с застрахованными лицами и защита их прав (прием жалоб).
  • Отдел информационных технологий (реестр застрахованных, полисы).
  • Юридический отдел / Отдел претендержалоб и обращений.

СМО (Страховая компания)

• Руководитель: Генеральный директор / Президент СМО.
• Ключевые направления: Территориальные управления (филиалы), Департамент страхования (ОМС), Служба защиты прав застрахованных / Контакт-центр, Медико-экспертные комиссии (МЭК СМО).

Отзывы граждан: типичные проблемы и решения

Анализ обращений на Госуслугах, сайтах ТФОМС и в соцсетях выявляет частые вопросы по полису нового образца:

Проблема 1: «В поликлинике не видят мой полис / говорят, что я не застрахован»

Причина: Сбой синхронизации между ЕМИАС/АИС «Медицина» и реестром ТФОМС. Часто бывает после смены СМО или поликлиники.

Решение:

1. Проверьте статус на Госуслугах (должно быть «Действует»).
2. Попросите регистратора найти вас по СНИЛС или паспорту, а не по номеру полиса.
3. Если не помогло — звоните в свою СМО (телефон на полисе/в приложении) и требуйте «пробить» полис в реестре ТФОМС.
4. Напишите жалобу в ТФОМС через сайт или Госуслуги.

Проблема 2: «Где серийный номер? В справке в работу/школу просят серию и номер»

Решение: В графе «Серия» пишут: «—» (прочерк) или «Электронный». В графе «Номер» указывают 16-значный номер полиса (взятый из Госуслуг/приложения СМО) или СНИЛС. Это законно (Приказ Минздрава № 1130н).

Проблема 3: «Не могу зайти в личный кабинет ТФОМС / СМО»

Решение: Вход только через ЕСИА (Госуслуги). Проверьте уровень учетной записи (нужен «Подтвержденный»). Очистите кэш браузера или используйте приложение «Госуслуги» / приложение СМО.

Проблема 4: «Хочу сменить СМО / Поликлинику, но кнопка неактивна»

Правило: Сменить СМО можно 1 раз в году (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января, либо в иные сроки по основаниям: переезд, ликвидация СМО). Сменить поликлинику — раз в год в любое время. Если прошел год — ждите следующего периода или пишите заявление в ТФОМС по основаниям.

Краткая шпаргалка: что делать, если потеряли доступ к номеру полиса

1. Заходите на Госуслуги (gosuslugi.ru) → Профиль → Документы → Полис ОМС.
2. Скриншот или распечатайте QR-код (на нем зашифрован номер).
3. Если нет доступа к Госуслугам: звоните в СМО (телефон на старом полисе или на сайте страховщика) — оператор назовет номер по паспорту/СНИЛС.
4. Или приходите в поликлинику к регистратору — они увидят номер в базе по паспорту.
5. Старый пластиковый/бумажный полис — не выбрасывайте, он валиден бессрочно, номер на нем действует.

Полис ОМС нового образца, это удобный цифровой формат, но он требует навыков работы с Госуслугами или приложением СМО. Главный идентификатор — ваш СНИЛС и 16-значный номер полиса в системе. Серии больше нет. При любых проблемах с получением медпомощи, действием полиса или качеством обслуживания — первым шагом звоните в свою СМО (телефон в приложении/на сайте), вторым — в ТФОМС региона (###-###-####). Все обращения фиксируйте в письменном виде (сайт ТФОМС, Госуслуги, почта СМО) для сохранения сроков рассмотрения.

Информация актуальна на 2026 год. Номера телефонов и адреса приема уточняйте на официальных сайтах ФОМС (foms.gov.ru), ТФОМС вашего региона и вашей Страховой медицинской организации.