С 1 января 2026 года на территории Российской Федерации полностью вступил в силу новый формат полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Главное изменение, переход на единый электронный полис, который заменяет собой пластиковые карты и бумажные бланки старого образца. В этой статье мы подробно разберем, где и как получить полис нового образца, какие документы понадобятся и куда обратиться за помощью.

Описание: что такое полис нового образца?

Полис ОМС нового образца — это электронный документ, информация о котором хранится в единой федеральной базе данных Фонда ОМС (ФОМС). Физического носителя (пластика или ламинированной бумаги) больше не существует как обязательного элемента.

• Формат: Цифровая запись в реестре застрахованных лиц.
• Подтверждение права: Распечатка уведомления (на обычной бумаге), версия в приложении «Госуслуги», «Мой полис» или просто сообщение СМС/Email с номером полиса.
• Срок действия: Бессрочный (для граждан РФ), не требует замены при смене страховой компании или места жительства.
• Универсальность: Действует во всех субъектах РФ без привязки к региону выдачи.

Важно: Полисы старого образца (пластиковые и бумажные) остаются действительными до момента их износа или утери, однако при первой возможности рекомендуется оформить новый электронный формат для удобства.

Основные способы получения полиса нового образца

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении.
2. В поиске введите «Получение полиса ОМС» или перейдите в раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
3. Выберите страховую компанию (СК) из актуального реестра.
4. Подтвердите данные (паспорт, СНИЛС, адрес регистрации).
5. Получите уведомление с номером полиса в личном кабинете, по СМС или на Email.

Приложение «Мой полис» (Официальное приложение ФОМС)

Доступно в App Store, Google Play, RuStore. Позволяет оформить полис за 5 минут, выбрать СК, получить пуш-уведомление с номером и QR-кодом для предъявления в медорганизации.

Личный кабинет на сайте Фонда ОМС (ФОМС)

Перейдите на официальный сайт foms.ru, раздел «Для застрахованных» → «Личный кабинет застрахованного». Требуется верификация через ЕСИА (Госуслуги).

Офисы страховых компаний (СК)

Вы можете прийти в любой офис аккредитованной страховой компании с паспортом и СНИЛС. Сотрудник оформит полис на месте и выдаст распечатку уведомления. Список СК доступен на сайте ФОМС или Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона.

МФЦ (Мои Документы)

В большинстве МФЦ работают окна страховых компаний или сотрудники ТФОМС. Услуга предоставляется в режиме «одного окна». Необходимо записаться на прием заранее через терминал или сайт МФЦ.

Почтовые отделения (ПАО «Почта России»)

Услуга доступна не во всех отделениях. Необходимо уточнить наличие услуги «Оформление полиса ОМС» на конкретном отделение через сайт или колл-центр Почты России (###-###-####).

Контакты для обращений: единая справочная служба

Если у вас возникли сложности с оформлением, потерей номера или сменой СК, используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС: https://foms.ru — основной информационный ресурс, реестр СК, нормативные акты.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС): Сайты есть в каждом регионе (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб). Найдите свой по запросу «ТФОМС [ваш регион]».

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-####, круглосуточная бесплатная горячая линия ФОМС России (звонок по России бесплатный).

• Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Навигация по меню: нажмите 1 — консультации по полису ОМС, 2 — жалобы на качество медпомощи, 3 — смена СК.

Номера телефонов Территориальных фондов ОМС (Примеры для крупных регионов)

Актуальный номер для вашего региона ищите на сайте вашего ТФОМС или по ссылке: Реестр ТФОМС.

Электронный адрес (Email)

• Центральный аппарат ФОМС: info@foms.ru (общие обращения).
• Прием обращений граждан (электронная приемная): Через форму на сайте foms.ru/appeals.
• ТФОМС: Адреса электронной почты уникальны для каждого региона (обычно формат: info@tfoms[регион].ru или priem@tfoms[регион].ru).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент управления своим полисом нового образца.

Где доступен:

1. Портал Госуслуг (раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»).
2. Сайт ФОМС (lk.foms.ru — вход через ЕСИА).
3. Приложение «Мой полис» (мобильный ЛК).

Функции Личного кабинета:

• Просмотр номера полиса, СК, статуса действия.
• Скачивание/распечатка уведомления о полисе (PDF).
• Смена страховой компании (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря, с 1 января 2026 — в любое время через ЛК без выхода из дома).
• Проверка начислений по полису (капитализация средств).
• История обращений за медпомощью (выгрузки из ЕМИАС и региональных систем).
• Подача жалоб на качество медобслуживания.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов (ошибки в данных, споры с СК, отсутствие полиса в базе) предусмотрен личный прием руководства фондов.

Где проходит прием:

• ТФОМС вашего субъекта РФ (адрес на сайте ТФОМС).
• Офисы страховых компаний (прием руководителей территориальных отделений);
• Минздрав/Депздрав региона (вопросы обеспечения доступности помощи).

Как записаться:

1. Через сайт ТФОМС (раздел «Прием граждан» / «Электронная запись»).
2. По телефону справочной ТФОМС.
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»).

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Распечатка уведомления о полисе (если есть).
• Документы, подтверждающие основание обращения (отказы СК, справки из поликлиники и т.д.).

График приема граждан (Типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретном ТФОМС или офисе СК. Уточняйте перед визитом по телефону или на сайте.

Структура и отделы (Куда обратиться по существу вопроса)

В структуре ТФОМС и СК выделены ключевые отделы, решающие вопросы полиса нового образца:

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел страхования: Оформление полиса, исправление ошибок в ФИО/дате рождения/СНИЛС, выдача уведомлений.
• Отдел контроля качества и доступности медпомощи: Жалобы на отказ в приеме, очереди, качество лечения.
• Отдел тарификации и расчетов / Финансовый отдел: Вопросы начислений, капитализации, оплаты случаев лечения.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Споры со СК, судебные дела, штрафы за нарушение сроков.
• Отдел информатизации / IT-поддержка: Технические сбои в ЛК, приложении «Мой полис», ошибки выгрузки в ЕМИАС.
• Приемная / Канцелярия: Регистрация письменных обращений, получение входящих номеров.

Руководство (Ключевые лица)

Для официальных обращений, жалоб на бездействие или системных нарушений адресуйтесь к руководству:

• Генеральный директор ФОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2024 г.). Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 24/26. Приемная: +7 (495) -26-49-00.
• Директор ТФОМС вашего региона: ФИО и контакты публикуются на официальном сайте вашего ТФОМС в разделе «О фонде» → «Руководство».
• Генеральный директор Страховой компании: Указан на сайте СК и в уведомлении о полисе. Жалобы на действия СК адресуются директору СК с копией в ТФОМС.

Отзывы граждан: частые вопросы и проблемы (2026 год)

Анализ обращений на горячую линию ###-###-#### и портале «Госуслуги» за 1 квартал 2026 года выявил основные темы:

Позитивные моменты:

• Удобство оформления: «Оформил полис за 3 минуты в приложении «Мой полис», СМС с номером пришло мгновенно. Пластик больше не нужен».
• Бессрочность: «Переехал в другой регион — полис действует, не бегал за заменой».
• Смена СК онлайн: «С 2026 года можно менять компанию в любое время через Госуслуги, не ждать ноябрь».

Типичные проблемы и решения:

1. Полис не находится в поликлинике (ЕМИАС/региональная МИС).
   • Причина: Задержка синхронизации баз (обычно до 3 рабочих дней после оформления).
   • Решение: Предъявите распечатку уведомления или откройте приложение «Мой полис» на телефоне у регистратора; По закону они обязаны принять вас по паспорту даже без полиса в базе (ст. 16 ФЗ-326).
2. Ошибка в СНИЛС или ФИО в полисе.
   • Решение: Обратитесь в ТФОМС или СК с паспортом и СНИЛС для внесения исправлений. В ЛК Госуслуг данные править нельзя — только через фонд/СК.
3. Старый пластиковый полис утерян, новый не оформлен.
   • Решение: Оформите новый электронный через Госуслуги/Мой полис/МФЦ. Старый в базе автоматически аннулируется при выдаче нового.
4. Страховая компания навязывает доп. услуги (ДМС) при оформлении ОМС.
   • Решение: Это запрещено законом. Жалобу пишите в ТФОМС (через ЛК, почту или горячую линию) с указанием названия СК и адреса офиса.

Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас

1. Проверьте наличие полиса в ЛК Госуслуг или приложении «Мой полис».
2. Если полиса нет — оформите его онлайн (5 минут).
3. Сохраните номер полиса в заметках телефона или распечатайте уведомление.
4. При визите к врачу покажите паспорт + номер полиса (с телефона или бумажку).
5. При проблемах звоните ###-###-#### или пишите через форму на foms.ru.

Помните: Полис ОМС нового образца — это ваше цифровое право на бесплатную медицину. Оформить его можно удаленно за минуты, а защита ваших прав гарантирована Федеральным и Территориальными фондами ОМС.