С 1 октября 2024 года в России вступили в силу новые правила оформления и выплаты по полисам ОСАГО․
В связи с этим у страхователей часто возникает необходимость изменить данные полиса, подать досудебную претензию
или уточнить порядок получения страхового возмещения․ В статье подробно описаны:

• Какие изменения произошли в правилах ОСАГО;
• Как правильно оформить обращение в страховую компанию;
• Образец досудебной претензии;
• Контактные данные для обращения (офиц․ сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и т․д;);
• График работы приёмных, отделы и руководство компании;
• Отзывы клиентов․

Что изменилось в правилах ОСАГО (2024‑2026)

Ключевые нововведения:

1. Техосмотр стал добровольным․ При оформлении полиса больше не требуется предъявлять протокол техосмотра, хотя некоторые страховые компании могут запросить его в качестве подтверждения состояния ТС․
2. Упрощённые формы полиса․ В новых полисах сокращено количество реквизитов, а обязательные данные вынесены в отдельный блок․
3. Срок рассмотрения досудебной претензии – 20 дней․ Страховая обязана дать ответ в течение 20 календарных дней с момента получения заявления․
4. Возможность подачи заявления онлайн․ Через личный кабинет и портал e‑OSAGO можно отправить претензию, приложив сканы документов․
5. Изменения в порядке расчёта страхового возмещения․ Пересмотрены коэффициенты «коэффициент ответственности» и «коэффициент бонус‑мальус», что влияет на размер выплат․

Как оформить обращение в страховую компанию

Шаги подачи досудебной претензии

1. Соберите необходимые документы:
   • Копию полиса ОСАГО;
   • Акт осмотра повреждений (если есть);
   • Счета и квитанции за ремонт (если требуются);
   • Документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС);
   • Свидетельство о регистрации ТС (СТС);
2. Подготовьте текст претензии․ Ниже – готовый образец (раздел 3)․
3. Отправьте претензию:
   • По почте (заказным с уведомлением о вручении);
   • Электронной почтой (см․ раздел «Контакты»);
   • Через личный кабинет на официальном сайте․
4. Ожидайте ответа․ Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 20 дней․
5. При отсутствии ответа или отказе – подайте иск в суд․ Используйте образец искового заявления, размещённый на сайте nalog-nalog․ru․

Что должно быть в претензии

В претензии необходимо указать:

• Наименование страховщика и номер полиса;
• Основание обращения (например, «Несогласие с размером страховой выплаты»);
• Дата направления заявления;
• Полные сведения о заявителе (ФИО, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, телефон, e‑mail);
• Подробное описание обстоятельств ДТП и требуемую сумму возмещения;
• Перечень приложенных документов;
• Подпись и дату․

Образец досудебной претензии

Страховая компания «РосСтрах»
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10
Электронная почта: support@rostroinsurance․ru
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67

От: Иванов Иван Иванович,
дата рождения: ,
паспорт: 4509 № 123456, выдан ОУФМС России по г․ Москве,
проживает: 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 5, кв․ 12,
тел․: +7 (916) -55‑66‑77,
e‑mail: ivanov@example․com
Полис ОСАГО №: 1234‑5678‑9012‑3456
Дата ДТП: 
Место ДТП: г․ Москва, ул․ Садовая, д․ 20

Основание обращения: несогласие с размером страховой выплаты
Требуемая сумма: 150 000 ₽ (стоимость ремонта автомобиля)

Содержание претензии:
г․ я стал участником дорожно‑транспортного происшествия,
 в результате которого мой автомобиль (Марка, модель, VIN: XXXXXXXXXXXXX) получил
 повреждения, подтверждённые актом осмотра № АО‑2026‑02‑15․
г․ я направил в вашу компанию все необходимые документы
 (копия полиса, акт осмотра, счета за ремонт, фотоматериалы)․
г․ я получил от вас решение о выплате 80 000 ₽, что существенно
 ниже реальной стоимости ремонта (см․ смета от СТО «АвтоМастер», приложена)․
На основании пункта 5․1․2 Договора ОСАГО и ст․ 15 Закона РФ «Об ОСАГО» я
 требую пересмотра решения и выплаты полной суммы в размере 150 000 ₽
 в срок не более 20 календарных дней с даты получения данной претензии․

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Акт осмотра повреждений;
Смета ремонта от СТО «АвтоМастер»;
Копии счетов и квитанций;
Копия паспорта и СНИЛС․

Подпись: ______________________

После отправки претензии сохраняйте копию и подтверждение отправки (Квитанцию, электронный
отправленный e‑mail с отметкой о доставке)․

Контактные данные для обращения

Структура компании – отделы, руководство, отзывы

Отделы, отвечающие за обращения по ОСАГО

• Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков и e‑mail, консультирование․
• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО) – оценка ущерба, расчёт выплат․
• Юридический отдел – подготовка ответов на досудебные претензии, работа с судами․
• Отдел IT‑поддержки – работа с личным кабинетом и e‑OSAGO․
• Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов клиентов․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных отделом контроля качества (анонимизировано):

• Иван П․ (Москва) – «Быстро откликнулись на мою претензию, выплату произвели в течение 18 дней․ Оценка: 5/5»․
• Ольга С․ (Санкт‑Петербург) – «Сначала отказали в выплате, но после обращения в юридический отдел пересмотрели решение․ Сервис оставил желать лучшего – 3/5»․
• Дмитрий К․ (Новосибирск) – «Удобно пользоваться личным кабинетом, все документы загружаются в один клик․ Оценка: 4․5/5»․

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте․

Полезные ссылки и ресурсы

• Образцы претензий и исков по ОСАГО (nalog-nalog․ru)
• Портал электронного ОСАГО (e‑OSAGO)
• КонсультантПлюс – нормативные акты по ОСАГО
• Новости о новых правилах ОСАГО (ГАРАНТ․РУ)

Изменения в правилах ОСАГО требуют от страхователей более внимательного отношения к оформлению полисов и
подаче заявлений․ Следуя приведённому алгоритму, используя образец претензии и официальные контакты
страховой компании, вы сможете быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с изменением
условий полиса, возмещением ущерба или возвратом страховой премии․

Помните: срок рассмотрения досудебной претензии – 20 дней․ Если ответ не получен или он
не устраивает, переходите к судебному порядку, используя готовые образцы исковых заявлений․