Дата актуализации:  г.

Что такое КАСКО и почему важны новые правила

КАСКО (комплексное автострахование) – добровольный полис‚ покрывающий ущерб транспортному средству владельца в результате ДТП‚ угона‚ стихийных бедствий‚ вандализма и других рисков. С 2024 года в России вступили в силу новые нормативные акты‚ которые изменили:

• порядок расчёта устранения технического состояния (УТС);
• сроки и форму выплаты (деньги / натуральный ремонт);
• условия применения франшизы и учёта износа ТС;
• права страхователя при отказе страховой компании.

Основные изменения в законодательстве (2024‑2026)

1. Уточнённый порядок расчёта УТС. Теперь страховая обязана учитывать реальный износ ТС и установленную стоимость дополнительного оборудования‚ если в полисе выбран метод расчёта с учётом износа.
2. Сокращённые сроки экспертизы. Страховые компании‚ использующие автоматизированные системы (например‚ АО «Зетта Страхование»)‚ обязаны завершать техническую экспертизу в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
3. Две формы компенсации. В случае ДТП страхователь может выбрать:
   • денежное возмещение (с учётом франшизы и износа);
   • натуральный ремонт в сервисном центре‚ с которым у страховой заключён договор.
4. Обязанность страховой компании информировать страхователя. По новому регламенту страховщик обязан направлять письменный акт оценки ущерба и расчёт выплаты в течение 5 дней после завершения экспертизы.
5. Возможность совместного взыскания. Если у виновника ДТП нет полиса ОСАГО или его страховое возмещение недостаточно‚ страховщик КАСКО может потребовать недостающую сумму УТС непосредственно с виновного (см. КонсультантПлюс‚ 2025).

Как оформить компенсацию по КАСКО

Сбор необходимых документов

• Полис КАСКО (оригинал и копия).
• Акт ДТП‚ оформленный полицией (если есть).
• Технический осмотр (экспертиза) – оригинал акта экспертизы.
• Документы‚ подтверждающие право собственности на ТС (ПТС‚ СТС).
• Счета‑фактуры или договоры с сервисным центром (при выборе натурального ремонта).
• Квитанция об оплате франшизы (если применимо).

Подача заявления в страховую компанию

Заявление можно подать:

• через личный кабинет на официальном сайте;
• по телефону горячей линии;
• в отделение страховой компании (личный приём).

Оценка ущерба и расчёт выплаты

После получения всех документов страховая инициирует экспертизу. По новому регламенту:

• максимальный срок экспертизы – 10 рабочих дней;
• в случае необходимости дополнительных данных страховая информирует страхователя в течение 2 рабочих дней.

Получение компенсации

В зависимости от выбранного способа:

• Денежный вариант: перечисление средств на банковский счёт страхователя (или на счёт контрагента‚ если договорённость с сервисным центром).
• Натуральный вариант: передача ТС в сервисный центр‚ где проводится ремонт в соответствии с актом экспертизы.

Сроки выплаты

Согласно КонсультантПлюс‚ 2025:

• Если страхователь выбирает денежную форму – выплата производится в течение 5 рабочих дней после подписания акта оценки.
• Если выбран ремонт – сервисный центр начинает работу в течение 3 рабочих дней после получения ТС‚ а окончание ремонта фиксируется в акте приём‑сдачи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить компенсацию‚ если у виновника нет ОСАГО?

Да. Страховая компания по полису КАСКО имеет право требовать недостающую сумму УТС у виновного лица (см. КонсультантПлюс‚ 2025).

Как влияет франшиза на размер выплаты?

Размер выплаты уменьшается на сумму франшизы‚ указанную в полисе. При расчёте с учётом износа также учитывается износ ТС и дополнительного оборудования.

Что делать‚ если страховая отказывает в выплате?

Требовать письменный отказ с указанием причин.
Подать жалобу в Росстрахнадзор.
При необходимости обратиться в суд‚ используя образцы исковых заявлений из КонсультантПлюс.

Как избежать конфликтов со страховой

• Тщательно проверяйте условия полиса перед подписанием (особенно размер франшизы и порядок расчёта УТС).
• Сохраняйте все оригиналы документов и делайте копии.
• Своевременно предоставляйте полный пакет документов.
• Ведите переписку с страховой в письменной форме (email‚ мессенджеры) – это будет доказательной базой.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов от владельцев полисов КАСКО‚ оформленных в 2024‑2025 годах:

• Иван Петров‚ г. Москва: «Экспертиза прошла за 7 дней‚ деньги перечислили в течение 3‑х. Очень доволен скоростью обслуживания.»
• Елена Смирнова‚ г. Санкт‑Петербург: «Выбрала ремонт в сервисном центре – всё сделали в срок‚ но пришлось оплатить небольшую франшизу 5 % от стоимости ремонта.»
• Алексей Кузнецов‚ г. Новосибирск: «Страховая отказала в выплате‚ но после обращения в Росстрахнадзор вопрос был решён в мою пользу в течение 2 недель.»

Контакты для обращения

Ниже указаны основные способы связи с нашей страховой компанией‚ предоставляющей полисы КАСКО.

Официальный сайт

https://www.kasko-new.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@kasko-new.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса экспертизы и получения выписок используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офисные отделения)

Адреса и часы работы главных офисов:

• Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7 – Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑15:00.
• Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30 – Пн‑Пт 08:30‑17:30.
• Новосибирск‚ пр. Маршала Жукова‚ д. 12 – Пн‑Пт 09:00‑18:00.

График приёма заявлений

Заявления принимаются в любой рабочий день в течение рабочих часов. Онлайн‑заявления доступны 24/7.

Отделы компании

Руководство компании

• Генеральный директор: Сергей Иванов
• Финансовый директор: Марина Лебедева
• Директор по страховым продуктам: Дмитрий Крылов

Как оставить отзыв

Мы ценим обратную связь. Оставить отзыв можно:

• на сайте в разделе Отзывы клиентов;
• по электронной почте feedback@kasko-new.ru;
• через форму в личном кабинете.

Если у вас возникли вопросы по компенсациям по полису КАСКО‚ воспользуйтесь любым из указанных способов связи – наши специалисты помогут разобраться в деталях и быстро оформить выплату.