Номер заявления о страховом деле (далее – номер заявления) – это уникальный идентификатор, который присваивается каждому заявлению (страховому случаю), поданному в страховую компанию. Он нужен для:

• отслеживания статуса рассмотрения;
• корреспонденции со страховой компанией;
• получения выплат и справок;
• ведения личного кабинета застрахованного.

Как получить номер заявления?

1. Подача заявления в офисе – после подачи документов сотрудник страховой компании вводит их в систему и сразу же сообщает вам номер заявления (обычно в виде SMS или на бумажном бланке).
2. Онлайн‑заявка через личный кабинет – после заполнения формы в личном кабинете система автоматически генерирует номер и выводит его на экран, а также отправляет на ваш e‑mail.
3. Заявка по телефону – при обращении на горячую линию оператор фиксирует ваш запрос и в течение 1‑2 рабочих дней отправит номер заявления в виде SMS.
4. Через мобильное приложение – в приложении «Страховка Онлайн» после загрузки сканов документов вы сразу получаете номер в разделе «Мои заявки».

Где искать номер заявления?

Номер может находиться в следующих местах:

• в SMS‑сообщении, полученном после подачи заявления;
• в электронном письме от страховой компании;
• в личном кабинете – в списке заявок (раздел «Мои страховые дела»);
• на бумажном бланке, выданном в офисе;
• в мобильном приложении – в истории заявок.

Что делать, если номер заявления потерян?

1. Позвонить на горячую линию (см. ниже) и уточнить номер по ФИО, дате подачи и номеру полиса.
2. Войти в личный кабинет и воспользоваться функцией «Найти заявку».
3. Обратиться в офис страховой компании с паспортом и полисом – сотрудники выдадут номер из своей базы.

Контакты для обращений

Личный приём (офисные визиты)

Для получения консультации вживую необходимо записаться заранее.

• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Адрес офиса в Нижневартовске: г; Нижневартовск, ул. Страховая, д. 12.
• Записаться можно:
  • по телефону горячей линии;
  • через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
  • в личном кабинете, раздел «Запись к специалисту».

Структура компании – отделы, которые работают с заявлениями

1. Отдел приёма и регистрации заявлений – фиксирует документы, присваивает номер и формирует первичный акт.
2. Отдел экспертизы – проверяет обстоятельства страхового случая, собирает доказательства.
3. Отдел расчёта выплат – рассчитывает сумму, готовит платежные поручения.
4. Юридический отдел – решает спорные вопросы, готовит ответы на претензии.
5. Служба поддержки клиентов – отвечает на вопросы по статусу заявлений, помогает восстановить номер.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы за последние 12 месяцев (анонимизированные):

• Ирина, г. Москва: «После подачи заявления онлайн номер пришёл в SMS уже через 10 минут. Всё удобно, статус можно отслеживать в личном кабинете.»
• Дмитрий, г. Нижневартовск: «Обратился в офис, номер получил на бумаге, но потом потерял. Позвонил на горячую линию, оператор быстро нашёл заявку по ФИО и дате.»
• Ольга, г. Санкт‑Петербург: «Служба поддержки помогла восстановить номер, отправив его на e‑mail. Оценка – 5 из 5!»
• Алексей, г. Новосибирск: «В мобильном приложении номер заявления отображается в разделе «Мои страховые дела», удобно проверять статус в любой момент.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро присваивается номер заявления?

Номер генерируется автоматически в момент регистрации заявки. При онлайн‑подаче – мгновенно, при обращении в офис – в течение 15‑30 минут.

Можно ли изменить номер заявления?

Нет. Номер – уникальный идентификатор. При необходимости корректировать данные в заявке, используют тот же номер.

Что делать, если номер заявления не пришёл в SMS?

Проверьте папку «Спам», а затем позвоните на горячую линию, указав ФИО, номер полиса и дату подачи.

Как отследить статус по номеру?

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои страховые дела», введите номер в поле поиска. Также можно позвонить оператору, назвав номер.

Номер заявления о страховом деле – ключевой элемент коммуникации между застрахованным и страховой компанией. Зная, где его искать и как использовать, вы сможете быстро получать информацию о статусе, ускорять выплаты и избегать лишних задержек. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться перечисленными контактами, личным кабинетом или посетить офис лично.

Дата актуализации статьи: