Страховая компания ООО СК «Капитал-Полис», один из крупных игроков российского страхового рынка‚ работающий с 1998 года․ Компания входит в финансовую группу «Капитал» и предлагает широкий спектр услуг: от автострахования (КАСКО‚ ОСАГО) и страхования имущества до корпоративных программ ДМС‚ страхования ответственности‚ грузов и логистических рисков․ Важно отличать её от смежных юрлиц группы: АО «Капитал Лайф» (страхование жизни) и ООО «Капитал МС» (обязательное медицинское страхование — ОМС)‚ у которых свои контактные центры․

Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация для обращений в «Капитал-Полис» и связанные с группой структуры․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт СК «Капитал-Полис»: capitalpolis․ru — основной портал для физлиц и юрлиц (полисы КАСКО‚ ОСАГО‚ имущество‚ ВЗР‚ ДМС)․
• Сайт «Капитал МС» (ОМС): kapital-ms․ru, информация по полисам ОМС‚ смене СМО‚ правам застрахованных․
• Сайт «Капитал Лайф»: capitallife․ru — программы страхования жизни‚ накопительные продукты․

Горячие линии и единые контакт-центры

Для быстрого решения вопросов используйте единые номера (звонки по России бесплатны):

СК «Капитал-Полис» (основной бизнес: КАСКО‚ ОСАГО‚ имущество‚ ВЗР‚ корпоративное страхование)

• Единая горячая линия / Контакт-центр: ###-###-#### (круглосуточно‚ без выходных)․
• Диспетчерский центр (Санкт-Петербург‚ автопомощь‚ ЧП): 7 (812) -20-65-49 или 7 (812) -75-65-49 (круглосуточно)․
• Отдел страхования логистики (перевозчики‚ экспедиторы‚ грузы): 7 (812) -19-06-99․

ООО «Капитал МС» (Обязательное медицинское страхование — ОМС)

• Федеральная горячая линия ОМС: ###-###-#### (ежедневно 09:00–18:00 по местному времени)․
• Справочная по СПб (филиал): 7 (812) -00-91-03 (пн-пт 09:00–18:00)․

АО «Капитал Лайф» (Страхование жизни)

• Контакт-центр: ###-###-#### (уточняйте на сайте capitallife․ru)․

---

Телефоны головного офиса и московского представительства

Юридический адрес и головной офис находятся в Санкт-Петербурге‚ ключевое представительство — в Москве․

Направление	Телефон	Режим работы / Примечание
Головной офис (Санкт-Петербург)	7 (812) -20-65-49	Круглосуточный диспетчерский центр / Приемная
Представительство в Москве (г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ 6‚ стр․ 5‚ 1 этаж)	7 (495) -37-65-XX (доб․ по меню)	Пн-Пт: 09:00–18:00․ Метро «Чеховская» / «Тверская» / «Пушкинская»
Страхование юрлиц / Корпоративные клиенты (Москва)	7 (495) -37-65-49	Отдел корпоративных продаж

---

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для документального оформления претензий‚ жалоб и запросов используйте почту:

• info@capitalpolis․ru, общие вопросы‚ продажи‚ консультации (СК «Капитал-Полис»)․
• claims@capitalpolis․ru — управление страховыми случаями (претензии по КАСКО‚ имуществу‚ ВЗР)․
• complaints@capitalpolis․ru — управление качеством обслуживания‚ жалобы на действия сотрудников․
• oms@kapital-ms․ru — вопросы по ОМС (СМО «Капитал МС»)․
• hr@capitalpolis․ru — кадровые вопросы‚ вакансии․

---

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте capitalpolis․ru (кнопка «Вход в личный кабинет» в шапке сайта)․

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание полисов (КАСКО‚ ОСАГО‚ ДМС‚ имущество‚ ВЗР)․
• Сообщение о страховом случае онлайн и отслеживание статуса выплаты․
• Продление полисов‚ оплата банковской картой без комиссии․
• История платежей и документов․
• Изменение контактных данных и бенефициаров․

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код) или через ЕСИА (Госуслуги)․ Для юрлиц — вход по логину/паролю или ЭЦП;

---

Личный прием граждан и график работы офисов

Прием посетителей осуществляется по предварительной записи (через сайт или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди в часы работы приемной․

Головной офис (Санкт-Петербург)

Адрес: 197110‚ г․ Санкт-Петербург‚ наб․ реки Карповки‚ д․ 14‚ лит․ А (БЦ «Петроофис»)․

График приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Суббота‚ Воскресенье — выходной․

Московское представительство

Адрес: 125009‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 6‚ стр․ 5‚ 1 этаж (вход со двора)․

График приемной: Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30․ Суббота‚ Воскресенье, выходной․

Рекомендуется уточнять график на день визита по телефону 7 (495) -37-65-XX‚ так как он может меняться в праздничные периоды․

Региональные офисы

Компания имеет филиалы и представительства в крупных городах (Екатеринбург‚ Новосибирск‚ Казань‚ Нижний Новгород‚ Ростов-на-Дону‚ Красноярск и др․)․ Адреса и телефоны региональных офисов лучше всего искать в разделе «Контакты» → «Офисы» на сайте capitalpolis․ru или на картах (2ГИС‚ Яндекс․Карты) по запросу «Капитал-Полис»․

---

Структура компании: основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Управление страховыми случаями (УСС): рассмотрение претензий‚ выплат‚ экспертиз․ Тел․: ###-###-#### (доб․ УСС)․
2. Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для компаний‚ страхование имущества юрлиц‚ ОТ‚ грузы‚ логистика․ Тел․: 7 (495) -37-65-49 (Мск)‚ 7 (812) -20-65-49 (СПб)․
3. Отдел розничных продаж (B2C): КАСКО‚ ОСАГО‚ Квартира‚ Дача‚ ВЗР‚ Несчастный случай․ Покупка онлайн или через агентов․
4. Отдел работы с брокерами и агентами: партнерские программы․
5. Юридический отдел / Претензионная работа: для официальных предъявлений (письменно на e-mail claims@ или почте РФ)․
6. Финансовый отдел / Бухгалтерия: акты сверки‚ НДС‚ возмещение затрат․
7. Отдел информационной безопасности / Персональные данные: запросы субъектов ПДн (pd@capitalpolis․ru)․

---

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор ООО СК «Капитал-Полис»: Смирнов Андрей Викторович (руководит компанией с 2018 года)․
• Замгендиректоров: курируют блоки: страховые случаи‚ финансы‚ IT‚ корпоративный и розничный бизнес‚ правовое обеспечение․
• Председатель Совета Директоров: представители акционеров (Группа «Капитал»)․

Для официальной переписки с руководством адресуйте письма: 197110‚ СПб‚ наб․ р․ Карповки‚ 14‚ лит․ А‚ Генеральному директору Смирнову А․В․

---

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

На маркете отзывы о «Капитал-Полис» полярны‚ что типично для крупных страховщиков с большим портфелем авто и корпоративного бизнеса․

Позитивные моменты (часто упоминаются на 2ГИС‚ Яндекс․Карты‚ Banki․ru‚ Сравни․ру):

• Быстрая выплата по КАСКО при несложных случаях (без ключей‚ ГИБДД) — часто за 5-10 рабочих дней․
• Удобный личный кабинет и приложение — можно оформить полис‚ загрузить фото повреждений‚ получить выплату на карту без визита в офис․
• Качественное ДМС для корпоративных клиентов — широкая сеть клиник‚ личный менеджер‚ гибкие программы․
• Профессиональная работа с крупными рисками (строительство‚ логистика‚ ответственность перевозчиков)․

Негативные моменты (на что жалуются):

• Долгое рассмотрение сложных спорных случаев (ущерб > 400 тыс․ руб․‚ скрытые повреждения‚ отказ в выплате по ОСАГО/КАСКО)․
• Сложность дозвона до горячей линии в пиковые часы (утро‚ обед) — ожидание 5-15 минут․
• Бюрократия при претензиях по имуществу — требование большого пакета документов‚ независимая экспертиза за счет клиента․
• Проблемы с ОМС (Капитал МС) — часто путают со СК «Капитал-Полис»‚ жалобы на смену поликлиники или получение полиса․

Рейтинги и лицензии:

• Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от ) — действует бессрочно․
• Член НПА‚ РСА (Российский Союз Автостраховщиков)․
• Финансовая устойчивость: рейтинг агентства «Эксперт РА» — ruAA (Очень высокий уровень финансовой надежности)‚ прогноз «Стабильный»․ Рейтинг НРА — AAA․ru․

---

Краткая шпаргалка: куда звонить по вашему вопросу

🚗 Авария / ЧП по КАСКО/ОСАГО / Эвакуатор: ###-###-#### (круглосуточно) или СПб 7 (812) -20-65-49․

🏠 Страхование квартиры / дачи / ВЗР / Несчастный случай: ###-###-#### или покупка на сайте․

🏢 ДМС для компании / Страхование бизнеса / Грузы: Мск 7 (495) -37-65-49‚ СПб 7 (812) -20-65-49․

🏥 Вопросы по ОМС (полис‚ смена СМО‚ права): ###-###-#### (Капитал МС)․

💰 Страхование жизни / Накопительные программы: ###-###-#### (Капитал Лайф)․

✍️ Жалоба / Претензия / Официальный запрос: e-mail complaints@capitalpolis;ru или почта РФ на адрес головного офиса․

---

Информация актуализирована на ․ Номера телефонов‚ адреса и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте capitalpolis․ru в разделе «Контакты»․