Страховая компания «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых групп России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного и добровольного страхования авто (ОСАГО, КАСКО) до страхования здоровья, недвижимости, путешествий и бизнеса. Для эффективного взаимодействия с миллионами клиентов разработана многоуровневая система поддержки. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, способы связи и сервисы на .

Описание системы поддержки клиентов

Служба поддержки «РЕСО-Гарантия» построена по принципу «единого окна» с разделением по направлениям деятельности. Главная цель — минимизировать время ожидания и решить вопрос с первого обращения. Компания активно внедряет цифровые каналы: чат-боты, приложение, личный кабинет и виджет «Обратный звонок» на официальном сайте, что позволяет клиентам не тратить время на ожидание на линии.

Ключевые принципы работы:

• Круглосуточная работа основной горячей линии (24/7).
• Мультиязычная поддержка (русский, английский) для программ ВЗР и страхования путешественников.
• Персональные менеджеры для корпоративных клиентов и держателей премиальных полисов.
• Интеграция с Госуслугами для верификации и упрощения оформления.

Официальный сайт

Основной информационный и транзакционный портал компании:

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка/продление страховок, личный кабинет, поиск офисов, база знаний (FAQ) и форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Это основной номер для решения 90% вопросов частных лиц. Номер единый для всей России, звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов по территории РФ.

Основной номер (внутри России):

###-###-####

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).

Номер для звонков из-за рубежа:

+7 -95 788 77 11

Звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора международной связи; Работает 24/7.

Специализированные линии (IVR-меню):

После набора основного номера следуйте подсказкам голосового меню для быстрого попадания к нужному специалисту:

1. Страхование авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): нажмите 1.
2. Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС): нажмите 2.
3. Страхование имущества, жизни, ответственности, путешественников: нажмите 3.
4. Корпоративное страхование и партнерство: нажмите 4.
5. Жалобы, претензии, комплаенс: нажмите 5.
6. Оператор (для остальных вопросов): оставайтесь на линии или нажмите 0.

Номера телефонов отдельных направлений (Прямые линии)

Для сложных вопросов или если автоматическое меню не помогло, можно использовать прямые номера отделов (работают в рабочее время по московскому времени, обычно с 9:00 до 18:00/20:00):

• Единый справочно-информационный центр (Москва): +7 -95 788 77 11 (многоканальный).
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях, коррупции): ###-###-#### (доб. в меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс».
• Отдел работы с претензиями (ОСАГО/КАСКО): +7 -95 232 55 55 (уточняйте у оператора горячей линии актуальный добавочный).
• Медицинский колл-центр (ДМС/ВЗР — помощь зарубежом): +7 -95 981 88 88 (круглосуточно).
• Служба качества обслуживания (Quality Control): ###-###-#### (после опроса IVR).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения или отправки сканов:

• Главный ящик для клиентов: info@reso.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims.auto@reso.ru (адрес может варьироваться по регионам, лучше уточнить в полисе или ЛК).
• Претензии по имуществу/жизни/ДМС: claims.property@reso.ru
• Служба защиты прав потребителей / Жалобы: complaints@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: partners@reso.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть вопроса. Ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ управления полисами без звонков в колл-центр.

Версия для браузера:

https://lk.reso.ru

Мобильное приложение:

«РЕСО-Гарантия: Мои полисы», доступно в App Store и Google Play (также в RuStore и AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, квартира и др.).
• Оплата полисов частями или целиком (привязка карт, СБП, бонусы).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото документов, фото повреждений авто через приложение).
• Вызов эвакуатора / комиссара / телемедицины (видеоконсультация врача).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Настройка пуш-уведомлений о сроках действия и платежах.
• Чат с оператором (встроенный в приложение и на сайте).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от старой версии ЛК.

Обратный звонок (Виджет на сайте)

Как указано в актуальной информации, на официальном сайте reso.ru реализован функционал «Обратный звонок». Это удобный инструмент, если вы не хотите ждать на линии или звоните в нерабочее время специализированных отделов.

Как пользоваться:

1. Заходите на reso.ru.
2. Находите кнопку/виджет «Перезвоните мне» (обычно в правом нижнем углу или в шапке сайта в разделе «Контакты»).
3. Вводите свой номер телефона в формате +7 XXX XXX XX XX.
4. Выбираете удобное время звонка (сразу или в рабочее время).
5. Нажимаете «Заказать звонок».

Система ставит заявку в очередь, и свободный оператор перезванивает в течение нескольких минут (в рабочее время) или в указанный слот.

Личный прием посетителей (Офисы продаж и Обслуживания)

Сеть офисов «РЕСО-Гарантия» насчитывает более 300 собственных и партнерских точек по всей России. Личный прием необходим для:

• Оформления полиса КАСКО с осмотром автомобиля.
• Предъявления оригиналов документов при сложных страховых случаях.
• Получения консультации по корпоративным программам ДМС.
• Получения бумажных дубликатов полисов/справок (если нет доступа к ЛК).

Поиск ближайшего офиса:

Используйте интерактивную карту на сайте: Раздел «Офисы» на reso.ru.

Введите город или разрешите геолокацию. Карта покажет адрес, режим работы, услуги, оказываемые в конкретной точке (например, «Только продажи» или «Полное обслуживание + осмотр авто»), и возможность записаться на прием онлайн (виджет «Записаться в офис»).

График приема (Типовый режим работы офисов)

Внимание: График может отличаться в зависимости от региона, ТРЦ (если офис в молле) и праздничных календарей. Всегда проверяйте актуальное время на карте офисов перед визитом.

День недели	Типовое время работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00, 18:00 / 10:00 — 19:00	Обеденный перерыв уточняйте в конкретном офисе (часто 13:00-14:00 или без перерыва со сменой сотрудников)
Суббота	10:00 — 14:00 / 10:00 — 16:00	Не все офисы работают в субботу. В ТРЦ часто дольше.
Воскресенье	Выходной	Исключение — отдельные офисы в крупных ТРЦ (по графику молла).

Рекомендация: Запишитесь на прием заранее через сайт или приложение — это гарантирует отсутствие очереди и наличие нужного специалиста (например, эксперта по КАСКО);

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

Понимание структуры ускоряет решение проблемы при звонке или письме:

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, несчастные случаи., Основной адресат для физлиц.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества предприятий, строительные риски. — Работает по договорам с юрлицами/ИП.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims):
  • Управление автостраховыми случаями (ОСАГО/КАСКО).
  • Управление недвижимостью и имуществом.
  • Управление медицинскими случаями (ДМС/ВЗР).
• Служба качества обслуживания (CCQ / Quality Assurance): Рассмотрение жалоб на работу сотрудников, отказов в выплатах, долгих сроков. Курирует процесс NPS.
• Юридический департамент / Комплаенс: Работа с судебными исками, предисковым порядком, антикоррупционные расследования.
• IT-департамент / Цифровые продукты: Техподдержка ЛК, приложения, сайта (через чат-бот или почту support@reso.ru).

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

Знание руководства полезно для эскалации сложных вопросов через официальные каналы (письма генеральному директору, пресс-службе).

• Председатель Правления (CEO): Игорь Викторович Копылов (с 2014 года).
• Первый вице-президент: Александр Владимирович Кульков (курирует финансы, инвестиции, корпоративное страхование).
• Вице-президент, Директор по розничному бизнесу: Дмитрий Сергеевич Пономарев (ответственен за ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ЛК, колл-центр).
• Вице-президент, Директор по управлению страховыми случаями: Сергей Анатольевич Иванов (курирует все выплаты).
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Смирнова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный состав Совета директоров и Правления всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) и данных ЦБ РФ за 2025-2026 гг. позволяет выделить тренды:

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Многие отмечают зачисление денег за 1-3 рабочих дня после фотофиксации в приложении «РЕСО-Гарантия» или Госуслугах.
• Удобство Личного кабинета и Приложения: Высокие оценки за интуитивный интерфейс, возможность оформить ВЗР/ДМС за 2 минуты, вызвать телемедицину.
• Телемедицина (ДМС/ВЗР): Видеоконсультации врачей 24/7 без очередей — «киллер-фича» для родителей и путешественников.
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке ОСАГО онлайн: Чистый чек-аут.
• Работа виджета «Обратный звонок»: Пользователи хвалят, что операторы перезванивают действительно быстро (1-5 мин).

• Сложные КАСКО случаи (угон, тотальная гибель, спорные ущербы): Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость судов, низкую первую оценку ущерба.
• ДМС: сеть клиник и согласования: Периодические жалобы на исключение популярных клиник из сети, долгие согласования на хирургию/МРТ, отказы по «хронике» при острой боли;
• Связь с оператором в пиковые часы: В сезон покупки ОСАГО (весна/осень) и новогодние каникулы (ВЗР) время ожидания на линии может достигать 10-20 минут. Лечение: виджет обратного звонка или чат в приложении.
• Терминалы самообслуживания / Офисы: Очереди в физических офисах в последние дни месяца/квартала.

Рейтинг надежности (по ЦБ РФ / экспертным агентствам):

• Финансовая устойчивость: ruAAA / ruAA+ (высшая/очень высокая), Эксперт РА, НРА.
• Доля погашенных претензий по ОСАГО: стабильно в топ-5 по рынку (> 95%).
• Индекс NPS (лояльность клиентов): растет год к году за счет цифровизации.

Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать прямо сейчас

1. Нужен полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР/ДМС быстро: Приложение «РЕСО-Гарантия: Мои полисы» или сайт reso.ru.
2. Случился ДТП (Европротокол): Приложение «РЕСО-Гарантия» (фотофиксация) или Госуслуги. Звонить не обязательно.
3. Случился ДТП (есть пострадавшие/спор/угон): ###-###-#### (круглосуточно) -> пункт 1. Требуйте комиссара.
4. Болею в поездке (ВЗР/ДМС): +7 -95 981 88 88 (Медицинский колл-центр, 24/7) или кнопка «Вызвать помощь» в приложении.
5. Хочу пожаловаться на отказ/задержку/грубость: Письмо на complaints@reso.ru + дубль в чат ЛК / виджет обратного звонка с пометкой «Жалоба».
6. Нужна справка для налога (НДФЛ) или дубликат полиса: Скачайте в ЛК (раздел «Документы») — мгновенно и с ЭЦП.
7. Корпоративный клиент / Брокер: Пишите личному менеджеру или на partners@reso.ru.

---

Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или звонком рекомендуется сверить информацию в разделе «Контакты» на официальном сайте reso.ru или в мобильном приложении компании.