Наличие актуального телефонного номера на полисе ОМС – важный элемент, который упрощает взаимодействие застрахованного с медицинскими учреждениями и органами управления системой ОМС. В статье рассмотрены:

• где обычно размещается номер телефона;
• зачем он нужен;
• что делать, если номер отсутствует или устарел;
• контактные данные для обращения в органы ОМС.

Где указывается телефонный номер на полисе ОМС?

На стандартном полисе ОМС (бумажном или электронном) номер телефона застрахованного размещается в правой части блока «Контактные данные застрахованного». Пример:

ФИО: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 
Серия и номер полиса: 1234 567890
Телефон: +7 (999) -23‑45‑67

В электронных версиях (через Личный кабинет на сайте Фонда обязательного медицинского страхования) номер телефона отображается в разделе «Мои данные».

Зачем нужен актуальный номер телефона?

1. Экстренные уведомления – в случае изменения расписания приёма, закрытия поликлиники или необходимости срочного обращения к врачу.
2. Подтверждение личности – при онлайн‑записи к специалисту система может отправлять код подтверждения на указанный номер.
3. Обратная связь – медицинские организации используют телефон для уточнения симптомов, согласования даты обследования и пр.
4. Контроль за качеством – в рамках программы «Обратная связь с пациентом» вам могут позвонить для оценки качества оказанной помощи.

Что делать, если номер телефона отсутствует или устарел?

Для исправления данных необходимо выполнить один из следующих вариантов:

• Через личный кабинет – зайти на https://lk.fss.ru, выбрать раздел «Мои данные», отредактировать поле «Телефон» и сохранить изменения.
• По телефону горячей линии – позвонить в службу поддержки и сообщить оператору новые контактные данные.
• Лично в отделении – посетить ближайшее отделение Фонда ОМС, предоставить паспорт и заполнить форму «Обновление контактных данных».
• Электронным письмом – отправить запрос на указанный ниже e‑mail с приложением скан‑копии паспорта.

Контактные данные для обращения

4.1 Официальный сайт

https://www.fss.ru – основной ресурс Фонда обязательного медицинского страхования РФ.

4.2 Горячая линия

• Единый номер для всех регионов: 122 (круглосуточно)
• Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑200‑22‑22

4.3 Номера телефонов региональных отделений

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	08:00–20:00
Санкт‑Петербург	+7 (812) -65‑43‑21	09:00–18:00
Новосибирская область	+7 (383) -55‑66‑77	08:30–17:30

4.4 Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@fss.ru. При отправке письма укажите:

• ФИО и серию/номер полиса;
• Текущий и новый номер телефона;
• Копию паспорта (скан).

4.5 Личный кабинет

Доступ к персональным данным и возможность их изменения – через Личный кабинет Фонда ОМС. Для входа понадобится:

• Серия и номер полиса;
• Пароль (можно задать при первой регистрации).

4.6 Личный приём (офисные обращения)

Адреса и графики работы главных офисов:

• Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 08:30 до 17:30, перерыв 12:30–13:30.
• Для остальных регионов см. раздел «Контактные данные региональных отделений» выше.

4.7 График приёма в отделениях

Обычно приём в отделениях Фонда ОМС осуществляется в будние дни, за исключением государственных праздников. Точный график можно уточнить на официальном сайте или по телефону горячей линии.

4.8 Отделы Фонда ОМС

• Отдел обслуживания застрахованных – вопросы изменения данных, выдача справок.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – сбор отзывов и жалоб.
• Юридический отдел – правовые консультации.

4;9 Руководство Фонда ОМС (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Кузнецова Марина Владимировна
• Начальник отдела информационных технологий – Смирнов Алексей Андреевич

4.10 Отзывы и обратная связь

Для оставления отзыва о работе Фонда ОМС используйте:

• Сайт https://www.fss.ru/otzivy – форма обратной связи.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Мои услуги → ОМС».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал @fss_news.

Пошаговая инструкция по обновлению номера телефона

1. Откройте Личный кабинет Фонда ОМС и выполните вход.
2. Перейдите в раздел «Мои данные».
3. Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем «Телефон».
4. Введите новый номер в международном формате (+7 ХХХ ХХХ‑XX‑XX).
5. Подтвердите изменения, введя код, полученный в SMS‑сообщении.
6. Сохраните изменения – система отобразит сообщение «Данные успешно обновлены».
7. При необходимости распечатайте подтверждение и сохраните в личных бумагах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Можно ли указать несколько телефонных номеров?

Да. В личном кабинете можно добавить до двух номеров – основной и дополнительный. При этом в бумажном полисе указывается только один (основной) номер.

6.2 Как быстро отразятся изменения в полисе?

Обновление в электронном полисе происходит мгновенно. В бумажном полисе изменения фиксируются в течение 3–5 рабочих дней и отражаются в следующем выпуске полисов.

6.3 Что делать, если номер телефона указан неверно в полисе, полученном по почте?

Свяжитесь с горячей линией 122 или посетите ближайшее отделение Фонда ОМС с паспортом и полисом, чтобы оформить исправление.

6.4 Можно ли изменить номер телефона через мобильное приложение?

Да. В приложении «ФСС ОМС» (доступно в Google Play и App Store) в разделе «Профиль» есть функция «Редактировать телефон».

Актуальный номер телефона на полисе ОМС – это простой, но крайне важный элемент, который обеспечивает своевременную связь между застрахованным, медицинскими учреждениями и органами управления системой ОМС. Регулярно проверяйте и обновляйте свои контактные данные, используя любой из удобных способов: личный кабинет, горячую линию, электронную почту или личный приём в офисе.

При возникновении вопросов помните, что все необходимые контакты указаны в разделе «Контактные данные для обращения» этой статьи. Не откладывайте обновление данных – это поможет избежать недоразумений и ускорит получение медицинской помощи.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ и рекомендациями Фонда обязательного медицинского страхования на 2026 год.