и как пользоваться им для получения медицинской помощи. В этой статье мы подробно разберем структуру нового полиса, расскажем, где искать номер, и предоставим полный справочник контактов для решения любых вопросов.

Описание: что такое номер на новых полисах и где он находится

Номер полиса ОМС — это уникальный 16-значный идентификатор, который присваивается каждому застрахованному лицу пожизненно. Даже при смене страховой компании, региона жительства или замене полиса на новый (пластиковый или электронный) номер остается неизменным.

Визуальное расположение на физическом полисе (пластиковая карта):

• Лицевая сторона: Обычно номер напечатан крупным шрифтом в нижней части карты под личными данными (ФИО, дата рождения, пол).
• Обратная сторона: Дублируется в машинно-читаемой зоне (штрих-код/QR-код) и иногда мелким шрифтом рядом с контактами СМО.
• Формат: 16 цифр без пробелов (например: 1234567890123456). Для удобства чтения на карте может быть разбит на группы по 4 цифры.

Электронный полис (в приложении «Госуслуги», «Мой полис» или на портале Госуслуг):

1. Заойдите в раздел «Документы» или «Здоровье».
2. Выберите «Полис ОМС».
3. На экране отобразится полная информация: Серия/Номер (16 цифр), СМО, дата выдачи, QR-код для сканирования в регистратуре поликлиники.

Важно: Старые бумажные полисы (зеленые бланки) бессрочны и действительны, но на них номер может состоять из серии и номера (например, 2 серии и 10 номера). В информационных системах они привязаны к единому 16-значному идентификатору.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для проверки полиса, смены СМО и получения электронной версии:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru), личный кабинет гражданина, раздел «Здоровье» → «Полис ОМС».
• Сайт Фонда ОМС (foms.ru) — реестр СМО, нормативные акты, рейтинг страховщиков.
• Сайт ТФОМС вашего региона (например, tfoms.mosreg.ru, tfoms.spb.ru) — региональные реестры врачей, графики приема руководства, контакты экспертов.
• Сайты страховых медицинских организаций (СМО) — личный кабинет застрахованного конкретной компании (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.).

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативного решения вопросов по полису (проверка статуса, поиск номера, жалоба на отказ в приеме) используйте следующие номера:

Федеральный уровень (единые номера):

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия ФОМС России (круглосуточно, без выходных).
• 122 — Единый справочно-информационный номер по вопросам здравоохранения (работает в большинстве регионов).

Телефоны крупнейших СМО (страховых компаний):

Номер вашей СМО указан на обратной стороне полиса.

Совет: Звоните на горячую линию вашей СМО (написано на полисе) — они быстрее решают вопросы по прикреплению к поликлинике и качеству обслуживания.

Электронный адрес (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, жалоб, запросов на восстановление номера полиса или прикрепления к ЛПУ используйте официальные почтовые ящики:

• ФОМС России: info@foms.gov;ru (через форму обратной связи на сайте foms.ru).
• ТФОМС региона: Адрес обычно имеет формат info@tfoms[регион];ru (например, info@tfoms.mosreg.ru). Точный адрес ищите на сайте вашего территориального фонда в разделе «Контакты» → «Обратная связь».
• Ваша СМО: Адрес поддержки указан на полисе и на сайте страховщика (например, oms@sogaz.ru, oms@alfastrah.ru).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент управления полисом онлайн. Доступен через:

1. ЕСИА (Госуслуги): Полный функционал: просмотр номера, скачивание PDF, смена СМО, прикрепление к поликлинике, история визитов (ЕМИАС в Москве/Московской области и аналоги в других регионах).
2. Приложение «Мой полис» (Минздрав/ФОМС): Упрощенный доступ к номеру и QR-коду для предъявления врачу.
3. ЛК на сайте вашей СМО: Дополнительные сервисы: телемедицина, запись к врачу через страховщика, программы профилактики.

Что можно сделать в ЛК без визита в офис:

• Узнать свой 16-значный номер полиса (если карта утеряна).
• Сгенерировать временный полис (справку) для визита к врачу.
• Подать заявление на смену СМО (раз в год, в ноябре-декабре — в любое время).
• Проверить статус полиса (действителен/аннулирован).

Личный прием граждан и график приема

Если вопрос не решается по телефону или через интернет (например, сложные споры, ошибки в данных ФИО/СНИЛС, апелляция решений экспертизы качества), можно обратиться за личным приемом.

Где проходит прием:

• ТФОМС вашего субъекта РФ (Территориальный фонд ОМС).
• Офис вашей СМО (страховой компании) — по месту нахождения филиала.
• МФЦ (Мои Документы) — в окнах «Здравоохранение» / «ОМС» (доступны услуги: замена полиса, прикрепление, консультации).

Типовой график приема руководства и специалистов ТФОМС/СМО:

Графики могут отличаться, обязательно уточняйте на сайте конкретной организации за 1-2 дня до визита.

Необходимые документы для личного приема: Паспорт, СНИЛС, полис ОМС (или его номер), документы, подтверждающие суть обращения (направления, чеки, заключения).

Структура отделов (Куда обратиться по конкретному вопросу)

В структуре ТФОМС и крупных СМО работают специализированные отделы. Зная их функции, вы быстрее попадете к нужному специалисту:

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел прикрепления: Выдача/замена полиса, прикрепление к поликлинике, смена СМО, восстановление номера.
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи (Экспертиза качества): Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, некачественное лечение, нарушение сроков оказания помощи.
• Отдел тарификации и оплаты / Финансовый отдел: Вопросы оплаты лечения за счет ОМС, расчеты с медицинскими организациями (для юрлиц/врачей).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Споры о выплатах, судебные иски, защита прав застрахованных.
• Информационно-аналитический отдел / IT-поддержка: Технические сбои в ЕРП (Едином реестре участников), ошибки в данных полиса, работа порталов.
• Отдел профилактики и общественного здоровья: Организация диспансеризации, вакцинации, программ скрининга.

Руководство (Ключевые лица)

Для официальных обращений, направляемых через секретариат или на личный прием руководителю:

• Федеральный уровень: Генеральный директор ФОМС России — Игорь Евгеньевич Петриненко (с 2021 г.).
• Региональный уровень: Директор ТФОМС [Название вашего региона]. ФИО указывается на сайте tfoms[регион].ru в разделе «О фонде» → «Руководство».
• Уровень СМО: Генеральный директор / Директор филиала вашей страховой компании. Указан на полисе и сайте СМО.

Обращения к руководству пишутся в формате: «Директору ТФОМС г. [Город] [ФИО руководителя] от [Ваше ФИО, адрес, телефон]».

Отзывы застрахованных: типичные проблемы и решения

Анализ отзывов на Госуслугах, сайтах СМО и профильных форумах позволяет выделить частые ситуации, связанные с номером полиса:

Проблема 1: «Номер на карте не считывается / поликлиника не видит меня в базе»

Причина: Ошибка в ЕРП (Едином реестре участников) — не совпадают СНИЛС, ФИО или дата рождения в базе Пенсионного фонда (СФР) и ФОМС.

Решение: Обратиться в МФЦ или ТФОМС с паспортом и СНИЛС для сверки данных. Часто помогает заявление «О внесении изменений в ЕРП»;

Проблема 2: «Утерян полис, номер не помню»

Решение: Зайти в ЛК Госуслуг (раздел «Здоровье») — номер там всегда актуален. Или позвонить на ###-###-#### (ФОМС) / в свою СМО, по паспортным данным оператор назвет номер.

Проблема 3: «Сменил СМО, но на сайте старой компании номер все еще активен»

Нюанс: Смена СМО вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 16-го) или через два месяца (если после 16-го). Старый полис (номер) остается тем же, просто меняется страховщик в реестре.

Проблема 4: «Врач требует бумажный полис, не принимает QR-код с телефона»

Закон: Постановление Правительства РФ № 869 и приказ Минздрава обязывают принимать электронный полис (QR-код в приложении «Госуслуги» / «Мой полис»). Отказ — основание для жалобы в ТФОМС или на 122.

Краткая шпаргалка: что делать, если…

1. Нужно узнать номер полиса прямо сейчас: Откройте приложение «Госуслуги» → Документы → Полис ОМС. Или позвоните ###-###-####.
2. Полис утерян/испорчен: Оформите электронный в ЛК Госуслуг (бесплатно, мгновенно) или закажите пластиковую карту в МФЦ/СМО (бесплатно, срок до 30 дней).
3. Ошибка в ФИО/дате рождения в полисе: Обратитесь в МФЦ или ТФОМС с паспортом для корректировки ЕРП;
4. Отказ в медицинской помощи: Звоните на горячую линию своей СМО (на обратной стороне полиса) и на 122 / ###-###-####. Пишите жалобу в ТФОМС через ЛК Госуслуг.

Помните: Номер полиса ОМС — это ваш главный ключ к бесплатной медицине в РФ. Он пожизненный, защищен законом и не зависит от формы носителя (пластик, бумага, цифра). Храните его в телефоне (скриншот/приложение) и всегда имейте под рукой контакты своей СМО и федеральной горячей линии ###-###-####.