КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый автомобилю в результате
разнообразных страховых случаев․ При наступлении страхового случая владелец автомобиля обязан собрать определённый пакет документов,

чтобы страховая компания могла быстро и корректно оформить выплату․

Общий список обязательных документов

1. Полис КАСКО – оригинал полиса и копия (страница с условиями)․
2. Паспорт транспортного средства (ПТС) – оригинал и копия․
3. Свидетельство о регистрации ТС – оригинал и копия․
4. Водительское удостоверение владельца (страница с фотографией)․
5. Акт осмотра (оценки) ущерба – составляется независимым экспертом или сотрудником страховой компании․
6. Квитанция об уплате страховой премии (если полис был оплачен отдельно)․
7. Документы, подтверждающие обстоятельства страхового случая (см․ ниже)․

Документы в зависимости от типа страхового случая

ДТП (дорожно‑транспортное происшествие)

• Протокол ДТП, составленный ГИБДД (оригинал + копия);
• Схема ДТП (если есть)․
• Свидетельские показания (при наличии)․
• Фотографии места происшествия и повреждений автомобиля (не менее 5‑10 снимков)․
• Акт экспертизы (если повреждения оценивались в ГИБДД)․

Угон автомобиля

• Заявление в полицию о краже (копия постановления о возбуждении уголовного дела)․
• Список украденного имущества (если в автомобиле находились ценные вещи)․
• Фотографии автомобиля (внешний вид, VIN‑номер)․
• Копия ПТС и свидетельства о регистрации․

Пожар, взрыв, стихийные бедствия

• Акт пожарной службы (если был вызван)․
• Протокол осмотра от МЧС (при стихийных бедствиях)․
• Фотографии повреждений и места происшествия․
• Экспертное заключение о степени ущерба․

Повреждения в результате действий третьих лиц (вандализм, столкновение с животными)

• Показания свидетелей (при наличии)․
• Фотографии и видеозаписи (если есть)․
• Акт осмотра эксперта․

Как правильно оформить пакет документов

Шаг 1․ Сразу после наступления страхового случая соберите все оригиналы документов и сделайте их копии․

Шаг 2․ Сфотографируйте повреждения с разных ракурсов, фиксируя VIN‑номер, номер кузова и номерные знаки․

Шаг 3․ Обратитесь в страховую компанию (по телефону, через личный кабинет или в офис) и уточните, нужен ли вам независимый эксперт․

Шаг 4․ Заполните заявление о выплате (форма обычно предоставляется страховой компанией);

Шаг 5․ Передайте пакет документов в страховую компанию в течение 30 дней с момента наступления страхового случая (срок может отличаться в полисе)․

Частые ошибки при подаче документов

• Отсутствие оригинала полиса КАСКО – страховая компания может отказать в выплате․
• Недостаточное количество фотографий – усложняет оценку ущерба․
• Не предоставление протокола ДТП или постановления о краже – считается недоказанным факт страхового случая․
• Сдача копий без заверения у нотариуса (если требуется по условиям полиса);
• Пропуск срока подачи заявления (обычно 30 дней)․

Порядок обращения в страховую компанию

1. Позвонить на горячую линию и сообщить о страховом случае․
2. Получить инструкцию по сбору и передаче документов․
3. Заполнить онлайн‑форму в личном кабинете (если доступно)․
4. Передать оригиналы и копии в офис страховой компании или отправить по почте (с рекомендацией использовать заказное письмо)․
5. Ожидать экспертизу и решение о выплате (обычно 10‑15 рабочих дней)․

Контакты для обращений

Официальный сайт: https://www․example-insurance․ru

Горячая линия: 8 (800) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов:

• Москва: 8 (495) -55‑55‑55
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск: 8 (383) -33‑33‑33

Электронный адрес: support@example-insurance․ru

Личный кабинет: https://www․example-insurance․ru/personal – загрузка документов, отслеживание статуса заявки․

Личный приём (офис в Москве): ул․ Тверская, 12, офис 305․

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной․

Отделы:

• Отдел страховых выплат – тел․: 8 (800) -23‑45‑67 доб․ 101
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – тел․: 8 (800) -23‑45‑67 доб․ 102
• Отдел клиентского сервиса – тел․: 8 (800) -23‑45‑67 доб; 103

Руководство компании:

• Генеральный директор – Иванов И․И․
• Директор по страховым выплатам – Петров П․П․
• Директор по работе с клиентами – Сидорова А․А․

Отзывы клиентов:

• «Быстро обработали документы, выплату получили в течение недели» – Алексей, г․ Москва
• «Служба поддержки помогла собрать все необходимые бумаги, спасибо!» – Марина, г․ Санкт‑Петербург
• «Нужна была помощь в оформлении заявления после угона, всё сделали профессионально» – Сергей, г․ Новосибирск

Собрав полный и правильно оформленный пакет документов, вы ускорите процесс рассмотрения вашего заявления и получите компенсацию в максимально короткие сроки․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из указанных выше каналов связи․