Навязывание услуг – это практика, когда страховая компания или её представитель предлагает клиенту дополнительные
продукты (дополнительные полисы, услуги, товары) без его явного согласия, часто используя давление, скрытую информацию
или «запутанные» условия договора. Такая практика нарушает права потребителей и регулируется рядом нормативных актов
Российской Федерации.

Что считается навязыванием услуг?

• Принудительное предложение дополнительных страховых покрытий (например, «Каско+», «Туристическая страховка»), когда клиент
  изначально оформлял только ОСАГО.
• Включение в договор скрытых пунктов, которые подразумевают оплату за услуги, о которых клиент не был проинформирован.
• Продажа «пакетных» решений, где клиенту навязывают набор услуг, часть из которых ему не нужна.
• Применение скрытых галочек в онлайн‑форме, которые автоматически добавляют дополнительные услуги.

Законодательная база

В России навязывание дополнительных услуг считается нарушением прав потребителей и регулируется следующими актами:

1. Гражданский кодекс РФ (ст. 29, 30) – защита прав потребителей.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10, 12) – запрещает навязывание товаров и услуг.
3. Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав потребителей при оказании финансовых услуг» (2023) – конкретизирует
   ответственность страховых компаний.
4. Федеральный закон № 442‑ФЗ «О защите прав потребителей в сфере финансовых услуг» (2022) – вводит
   повышенные штрафы за нарушения.
5. Новые поправки в Кодекс РФ об административных правонарушениях (2024) – штрафы за навязывание услуг
   могут достигать 500 000 рублей.

Практика и статистика

Согласно сообщениям пресс‑службы Центрального банка РФ, в 2025 году количество жалоб на навязывание услуг в
страховании снизилось на 13,3 % благодаря усиленному надзору со стороны Банка России и Прокуратуры. Тем не менее,
в 2024 году Госдума приняла законопроект, увеличивший максимальный штраф за данное правонарушение до полумиллиона
рублей, что свидетельствует о продолжающейся проблеме.

Как защитить свои права?

• Тщательно читайте договор. Обращайте внимание на все пункты, особенно на приложения и «дополнительные
  услуги».
• Не ставьте галочки в онлайн‑формах без проверки. Если в договоре появляются новые пункты – требуйте их
  разъяснения.
• Сохраняйте все подтверждающие документы. Электронные письма, скриншоты чатов, расписки о платеже.
• Обращайтесь в контролирующие органы. При обнаружении навязывания – подайте жалобу в Роскомнадзор,
  Роспотребнадзор или в суд;
• Пользуйтесь личным кабинетом страховой компании. Через него можно проверять перечень заключённых
  полисов и отменять ненужные услуги.

Куда обращаться за помощью?

Пример типичной жалобы

Ниже – шаблон письма, который можно отправить в любой из указанных выше контактов:

От: Иванов И.И., г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Федеральный сервис защиты прав потребителей в сфере страхования

Тема: Жалоба на навязывание дополнительных страховых услуг
Уважаемые господа!

7 февраля 2026 г. я оформлял полис ОСАГО в страховой компании «Росгосстрах». При оформлении в онлайн‑форме
мною была поставлена скрытая галочка «Дополнительное покрытие «Каско+»», о которой я не был проинформирован.
После оплаты я обнаружил, что в договоре указана услуга стоимостью 12 000 руб., которой я не нуждаюсь.

Прошу:
Провести проверку действий представителя страховой компании.
Принять меры к возврату неправомерно уплаченных средств.
Привлечь виновных к ответственности в соответствии с ФЗ‑442‑ФЗ.

Приложения:
Скан договора.
Скриншот онлайн‑формы с отмеченной галочкой.
Квитанция об оплате.

С уважением,
Иванов И.И.

Навязывание услуг при страховании – серьёзное нарушение прав потребителей, которое в России уже
подлежит строгому наказанию (штраф до 500 000 руб.). Понимание своих прав, внимательное изучение договоров и
быстрая реакция через официальные каналы позволяют эффективно защищать себя от недобросовестных практик.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания статьи.