Навязывание дополнительных страховых услуг – это практика, когда страховая компания (или её партнёры) предлагают клиенту оформить дополнительные полисы, услуги или товары в момент оформления основного договора (ОСАГО, КАСКО, ипотечного кредита и т․п․) без его явного согласия․ Часто такие предложения скрыты в мелком шрифте, в виде «галочки», которую клиент может не заметить․

Правовая база

В России существуют несколько нормативных актов, регулирующих данную проблему:

1. Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав потребителей» – запрещает навязывание товаров и услуг, если они не являются обязательными․
2. Федеральный закон № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО) – определяет перечень обязательных страховых продуктов․
3. Федеральный закон № 44-ФЗ «О защите прав потребителей в сфере финансовых услуг» – регулирует порядок предоставления финансовых и страховых продуктов․
4. Закон, принятый Госдумой в 2025 г․ об увеличении штрафов за навязывание дополнительных товаров и услуг․ Размер санкций для должностных лиц и юридических лиц – от 100 000 до 300 000 рублей․

Нарушения этих законов могут привести к административной ответственности, а также к возврату неправомерно полученных средств клиенту․

Как проявляется навязывание?

• «Малозаметная галочка» о добровольном страховании жилья или имущества при оплате коммунальных услуг (пример – Мосэнергосбыт)․
• Предложение оформить полис «Каско+Каско‑плюс» при покупке ОСАГО в автосалонах․
• Включение в договор ипотечного кредита дополнительных страховых продуктов (жизнь, имущество) без отдельного согласия․
• Принудительные рекомендации от банковских менеджеров (пример – Сбербанк, где в 2024 г․ клиентка оформила ипотеку, а затем получила предложение «обязательного» страхования)․

В большинстве случаев клиенту не дают возможности отказаться от предложения, а иногда даже скрывают стоимость услуги в общей сумме платежа․

Примеры реальных случаев

• Филиал НАСКО в Татарстане был оштрафован за навязывание страховых услуг при оформлении полисов ОСАГО (сообщение от 06‑02‑2026)․
• По данным ФедералПресс, количество жалоб, связанных с навязыванием услуг в потребительском кредитовании, сократилось, но проблема остаётся актуальной (отчет от 06‑02‑2026)․
• В 2025 г․ Госдума приняла закон об увеличении штрафов за навязывание дополнительных товаров и услуг – теперь штрафы могут достигать 300 000 рублей․

Как защитить свои права?

Если вы столкнулись с навязыванием, действуйте по следующему алгоритму:

1. Откажитесь от подписания договора, если предложение не было явно согласовано․
2. Требуйте письменное подтверждение о стоимости и составе страховых услуг․
3. Сохраните все документы (договор, чеки, скриншоты)․
4. Подайте жалобу в страховую компанию (служба поддержки), а затем – в Роспотребнадзор или Росфиннадзор․
5. Обратитесь в суд в случае отказа компании вернуть деньги․
6. Оставьте отзыв на независимых площадках (Google Maps, Яндекс․Отзывы, форумы потребителей)․

Важно помнить, что навязывание услуг считается нарушением прав потребителя и подлежит компенсации․

Как подать жалобу в страховую компанию «ПримерСтрах»

Ниже указаны все необходимые контакты для обращения, а также информация о личных кабинетах и графиках приёма․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www․primerstrah․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Номера телефонов отдела продаж:
  • Москва – +7 (495) -23‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
  • Татарстан – +7 (843) -23‑45‑67
• Электронный адрес: support@primerstrah․ru
• Личный кабинет (для физических лиц): https://client․primerstrah․ru/login
• Личный кабинет (для юридических лиц): https://biz․primerstrah․ru/login

Личный приём (офисные обращения)

Руководство компании

• Генеральный директор: Алексей Николаевич Кузнецов
• Заместитель директора по работе с клиентами: Марина Владимировна Соловьева
• Директор юридического отдела: Дмитрий Сергеевич Орлов

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках․ Они помогут понять, как часто встречается навязывание услуг и как компания реагирует на жалобы․

1. Ирина П․ (Москва, 2025‑12‑03): «При оформлении ОСАГО в филиале меня заставили подписать дополнительный полис «Каско‑плюс», хотя я явно отказалась․ После обращения в службу поддержки возврат средств занял 2 недели․
2. Сергей Л․ (Татарстан, 2025‑09‑15): «В онлайн‑форме оплаты электроэнергии обнаружил скрытую галочку «страхование жилья»․ Снял галочку, но в счете всё равно была начислена сумма․
3. Ольга М․ (Санкт‑Петербург, 2026‑02‑20): «Подала жалобу в Роспотребнадзор, компания быстро удалила навязываемую услугу и вернула деньги․ Спасибо за быстрый отклик․

Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» или на независимых площадках․

Что делать, если вы уже заплатили за навязанную услугу?

Соберите доказательства – скриншоты, копии договоров, выписки из банков․

Напишите официальное письмо в страховую компанию с требованием возврата средств (используйте шаблон ниже)․

Обратитесь в Роспотребнадзор (тел․: 8‑800‑555‑55‑55) и подайте жалобу онлайн․

Если компания отказывается вернуть деньги, подайте иск в суд общей юрисдикции (мировой суд, если сумма до 500 000 руб)․

Шаблон письма‑претензии

ПримерСтрах
Отдел по работе с клиентами
г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 101

От: ______________________ (ФИО, паспорт, контактный телефон)
Претензия № ________

Я, ______________________, заключил(а) договор № _______ от _______ г․ на страхование __________․
В процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга «____________________», стоимость которой составляет _______ руб․
Я не давал(а) согласия на её приобретение, однако сумма была списана с моего счета․

На основании ст․ 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
Возвратить неправомерно списанную сумму в размере _______ руб․;
Убрать данную услугу из моего полиса;
Подтвердить выполнение требований письмом в течение 10 (десяти) календарных дней․

Приложения:
Копия договора;
Выписка из банка;
Скриншот онлайн‑формы (при наличии)․

С уважением,
______________________ (подпись)

Навязывание страховых услуг – распространённая, но полностью незаконная практика․ Знание своих прав, внимательное чтение договоров и своевременное обращение в контролирующие органы позволяют защитить свои финансы и избежать лишних расходов․

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в подготовке жалобы, свяжитесь с нами через указанные выше контакты․