Вопрос о недостаточной выплате по страховому случаю встречается довольно часто.
Например, в недавних новостях пользователи жаловались на отказ страховой компании в выплате
по ОСАГО или добровольному страхованию. Чтобы защитить свои права, необходимо грамотно
оформить претензию. В этой статье мы подробно разберём, какие сведения должна содержать
претензия, как её правильно оформить и куда отправить.

Почему нужна претензия?

• Это официальный способ уведомить страховую компанию о нарушении её обязательств.
• Претензия фиксирует вашу позицию и служит доказательством в случае обращения в суд.
• В большинстве случаев страховая компания реагирует быстрее, чем если бы вы сразу
  подавали исковое заявление.

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 15, 393) и Закону РФ «Об обязательном
страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО),
страхователь имеет право требовать полного выполнения страховых обязательств;
Если страховая компания отказывает в выплате или выплачивает меньше, чем полагается,
страхователь вправе направить письменную претензию в течение 30 дней с момента получения
отказа.

Структура претензии

Претензия должна быть чёткой, лаконичной и содержать все обязательные реквизиты.

1. Шапка документа
   • Ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
   • Наименование страховой компании, её юридический адрес.
   • Дата составления претензии.
2. Вводная часть

   Кратко укажите, какой полис вы заключили (номер полиса, дата начала действия) и
   в каком случае возник страховой случай.

3. Суть претензии

   Опишите, что именно вам было отказано (получена часть выплаты, отказ в выплате) и
   почему вы считаете решение неверным. Сошлитесь на пункты полиса и действующее
   законодательство.

4. Требования

   Чётко сформулируйте, чего вы требуете: полная выплата в размере ХХ 000 ₽,
   перерасчёт, возмещение расходов на экспертизу и т.д.

5. Приложения

   Перечислите документы, которые прилагаете к претензии (копия полиса, акт
   экспертизы, справка о ДТП, расчёт суммы ущерба, копия отказа страховой компании).

6. Подпись и дата

Пример текста претензии

Иванов Иван Иванович
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Страховая компания «ПримерСтрах»
г. Москва, ул. Ленина, д. 20
Индекс: 101000
«07» марта 2026 г.

Претензия

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь владельцем полиса добровольного страхования 
«Каско», номер полиса 123456789, заключённого г. 
Страховой случай – ДТП, произошедшее г. (протокол № 2026‑03‑07).

Согласно пункту 5.2 полиса, в случае полного или частичного повреждения автомобиля 
страховая компания обязана выплатить компенсацию в размере фактического ущерба. 
В акте экспертизы от г. (приложение № 1) указана сумма ущерба – 250 000 ₽. 
Однако г. я получил отказ в выплате полной суммы, в письме от страховой 
компании указана выплата в размере 150 000 ₽ без объяснения причин.

Считаю данное решение неправомерным, так как:
Страховая компания не предоставила расчёт, подтверждающий уменьшение суммы.
В полисе нет пунктов, позволяющих уменьшать выплату без согласия страхователя.

Требую:
Перерасчитать и выплатить полную сумму ущерба – 250 000 ₽.
В случае отказа – предоставить письменный расчёт с указанием всех 
 применяемых пунктов полиса и нормативных актов.

Приложения:
Копия полиса № 123456789.
Протокол ДТП № 2026‑03‑07.
Акт экспертизы от г.
Письмо страховой компании от г. (отказ).

С уважением,
_____________________
Иванов И. И.

Как и куда отправлять претензию

• Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес
  страховой компании.
• Электронная почта – отправьте сканированную копию письма на официальный e‑mail
  (см. раздел «Контакты» ниже). Сохраните подтверждение отправки.
• Личный кабинет – большинство страховых компаний позволяют загрузить документы
  через личный кабинет на сайте.
• Личный приём – при необходимости можно подать претензию лично в офисе
  (см. график приёма).

Что делать после отправки

1. Ожидайте ответа в течение 30 календарных дней (по закону страховая обязана
   рассмотреть претензию в этот срок).
2. Если ответ получен и он отрицательный, проверьте, указаны ли в нём основания
   отказа и ссылки на нормативные документы.
3. При несогласии – подготовьте исковое заявление в суд и приложите копию претензии
   и ответ страховой компании.

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов, связанных со страховым случаем.
• В письме используйте вежливый, но твёрдый тон – это повышает шансы на положительный
  результат.
• Если у вас есть страховой агент, сообщите ему о претензии – иногда они могут ускорить
  процесс.
• Обратитесь к юристу, если сумма ущерба значительна или страховая компания отказывается
  от диалога.

---

Контактная информация страховой компании «ПримерСтрах»

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.primerstrah.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов	Москва: +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21 Региональные офисы – см. на сайте в разделе «Контакты»
Электронный адрес	support@primerstrah.ru
Личный кабинет	https://www.primerstrah.ru/personal
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Ленина, д. 20, офис 5
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Отделы	Отдел страховых выплат – тел.: +7 (495) -23‑45‑68 Отдел клиентского сервиса – тел.: +7 (495) -23‑45‑69 Юридический отдел – тел.: +7 (495) -23‑45‑70
Руководство	Генеральный директор – Петров П. П. Заместитель директора по страховым выплатам – Сидоров С. С.
Отзывы клиентов	Сайт компании – раздел «Отзывы» Независимый портал «Отзовик» – рейтинг 4.2/5 Форумы автолюбителей – обсуждения по выплатам ОСАГО и КАСКО

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи.
Помните, что правильно оформленная претензия – ваш первый и самый эффективный шаг к получению
законной страховой выплаты.