Претензия – это официальное письменное требование страховой компании выполнить обязательства,
установленные договором страхования. Правильно оформленная претензия повышает шансы на быстрый и
справедливый результат, а также защищает вас от отказа суда из‑за того, что вы не пытались решить
спор мирным путём.

Когда имеет смысл писать претензию?

• Отказ в выплате страхового возмещения без достаточных оснований;
• Неправильное определение размера выплаты;
• Задержка выплаты более 30 дней после предоставления всех необходимых документов;
• Нарушение сроков рассмотрения заявления (по закону – не более 30 дней).

Если ваш контрагент (в данном случае – страховая компания) нарушил условия договора, не стоит сразу
обращаться в суд; Сначала необходимо направить претензию, так как суд может отклонить иск,
если будет доказано, что стороны не пытались решить спор самостоятельно.

Пошаговое руководство по написанию претензии

1. Соберите документы:
   • Договор страхования;
   • Акт осмотра (если есть);
   • Квитанции, счета, справки о понесённых расходах;
   • Переписку с представителями компании (если была).
2. Определите получателя – обычно это отдел по работе с клиентами
   (Customer Service Department) или конкретный менеджер, указанный в договоре.
3. Сформулируйте претензию (см. шаблон ниже). Обязательно укажите:
   • Ваши ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail;
   • Номер полиса и дату его заключения;
   • Краткое описание страхового случая;
   • Требуемую сумму и обоснование её расчёта;
   • Срок, в течение которого вы ожидаете ответ (не менее 10 календарных дней).
4. Подпишите документ и приложите копии всех подтверждающих бумаг.
5. Отправьте претензию одним из способов (почта, электронная почта, личный кабинет
   на сайте, курьерская доставка). Сохраните подтверждение отправки.
6. Ожидайте ответа. Если в установленный срок ответа не последовало,
   можете перейти к досудебному урегулированию или в суд.

Шаблон претензии в Ингосстрах

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@email.ru
ИНН/СНИЛС: 770123456789

Кому: Страховая компания «Ингосстрах», 
Отдел по работе с клиентами (Customer Service Department)

Претензия №: 2026‑07‑02‑001
Тема: Требование выплаты страхового возмещения по полису № 1234567890

Уважаемые господа!

г. мною был зафиксирован страховой случай – дорожно‑транспортное
 происшествие (УДК 1.2.3), в результате которого мой автомобиль (VIN: XXXXXXXXXXXXX)
 получил повреждения в размере 150 000 ₽. Событие было зафиксировано полицией
 (протокол № 2026‑06‑28‑001) и мной незамедлительно направлено в вашу компанию
 (заявление о страховом случае от г., № ЗС‑2026‑001).

В соответствии с пунктом 5.1 Договора страхования № 1234567890 от г.
 страховая компания обязана произвести выплату в размере фактических расходов
 на ремонт автомобиля, подтверждённую актом оценки стоимости ущерба, выданным
 независимым экспертом (приложение – акт № 2026‑07‑01).
На текущий момент  я не получил(а) ни одного ответа от вашей компании,
 хотя срок рассмотрения заявления, установленный договором, составляет 30 (тридцать)
 календарных дней.

На основании изложенного прошу:
- произвести выплату страхового возмещения в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей
 в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения данной претензии;
- предоставить письменный ответ с указанием причин отказа (если отказ будет) и
 ссылкой на соответствующие пункты договора и законодательство РФ.

Приложения:
Копия полиса страхования № 1234567890;
Протокол ДТП № 2026‑06‑28‑001;
Заявление о страховом случае № ЗС‑2026‑001;
Акт оценки ущерба № 2026‑07‑01;
Копии чеков и счетов за ремонт.

С уважением,
_____________________/Иванов И.И.

Куда отправлять претензию: контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефоны региональных офисов:
  • Москва: 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑67
  • Новосибирск: 8‑383‑123‑45‑67
  • Екатеринбург: 8‑343‑123‑45‑67
• Электронный адрес для претензий: claims@ingos.ru
• Личный кабинет на сайте: https://my.ingos.ru
  (в разделе «Претензии и обращения»)
• Личный приём (офис в Москве): ул. Большая Никитская, д. 30, офис 5
• График приёма личных заявлений: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)
• Отделы, отвечающие за претензии:
  • Отдел по работе с клиентами (Customer Service Department)
  • Отдел урегулирования страховых случаев
  • Юридический отдел (при необходимости)
• Руководство компании (на 2026 год):
  • Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Викторовна
    Кузнецова
  • Директор юридического отдела – Игорь Сергеевич Лебедев
• Отзывы клиентов:
  • На официальном сайте в разделе «Отзывы» – https://www.ingos.ru/otzivy
  • Порталы независимых отзывов: otzyvy.com/ingos, reviews.ru/ingos
  • Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте, Facebook, Instagram –
    часто публикуют ответы на типовые вопросы.

Что делать, если ответ не получен или отказан в выплате?

Если в течение 10‑15 календарных дней вы не получили ответа, либо получили отказ без
обоснования, рекомендуется выполнить следующие действия:

1. Повторно направить претензию с пометкой «Повторное обращение», приложив копию
   предыдущего письма и подтверждение его отправки (например, скриншот отправки
   через личный кабинет).
2. Обратиться в Роскомнадзор (раздел «Защита прав потребителей») или в
   Росстандарт – они могут провести проверку соблюдения компанией требований
   законодательства.
3. Подать жалобу в Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителей).
4. Если все вышеуказанные меры не привели к результату, подготовьте исковое заявление
   в суд. При этом наличие документально подтверждённых попыток досудебного урегулирования
   (претензии, ответы, переписка) будет являться важным доказательством.

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы и копии документов – они могут потребоваться в суде.
• Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении
  (или через сервис «Отправление с подтверждением» на сайте Ингосстраха).
• В тексте претензии избегайте эмоциональных высказываний; используйте только факты
  и ссылки на договор/закон.
• Если у вас есть страховой агент, сообщите ему о претензии – иногда они могут ускорить
  процесс.

---

Соблюдая данную инструкцию и используя указанные контакты, вы сможете грамотно оформить
претензию в Ингосстрах и повысить шансы на получение справедливой компенсации без
длительного судебного разбирательства.