С 20 октября 2017 года в России отменено требование выдавать пострадавшему справку о ДТП (постановление МВД № 527).
Поэтому при оформлении страхового случая по ОСАГО или КАСКО вы можете подать заявление в страховую компанию без этой справки.
Ниже – пошаговая инструкция‚ перечень необходимых документов и контактные данные для обращения.
Почему справка больше не нужна? - Постановление правительства РФ от № 527 отменило обязательность выдачи справки о ДТП.
- Страховые компании обязаны принимать европротокол (извещение о ДТП) или иные доказательства (фото‚ видеозаписи‚ показания свидетелей).
- Требование справки считается нарушением прав потребителей (см. Федеральный закон).
Что нужно подготовить для обращения? - Заявление о страховом случае – форма‚ предоставляемая страховой (можно скачать с сайта).
- Европротокол (извещение о ДТП) – заполняется на месте происшествия обеими сторонами.
- Фотографии и видеозаписи места ДТП‚ повреждений автомобиля‚ номера транспортных средств.
- Копия паспорта заявителя.
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с данными о застрахованном).
- Если есть пострадавшие‚ – копии медицинских справок и актов осмотра (при наличии).
- Счета и акты выполненных работ (ремонт‚ эвакуация и т.п.).
Пошаговый алгоритм обращения
- Заявление о страховом случае – форма‚ предоставляемая страховой (можно скачать с сайта).
- Европротокол (извещение о ДТП) – заполняется на месте происшествия обеими сторонами.
- Фотографии и видеозаписи места ДТП‚ повреждений автомобиля‚ номера транспортных средств.
- Копия паспорта заявителя.
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с данными о застрахованном).
- Если есть пострадавшие‚ – копии медицинских справок и актов осмотра (при наличии).
- Счета и акты выполненных работ (ремонт‚ эвакуация и т.п.).
Пошаговый алгоритм обращения
Следуйте этой схеме‚ чтобы не потерять время и получить выплату максимально быстро.
| Шаг | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Уведомить страховую о ДТП (по телефону горячей линии или через личный кабинет). | в течение 24 ч. |
| 2 | Собрать пакет документов (см. пункт 2). | в течение 3‑5 дн. |
| 3 | Подать заявление и документы в офис страховой или отправить сканами через личный кабинет. | в течение 7 дн. с момента ДТП. |
| 4 | Ожидать экспертизу (обычно 10‑15 рабочих дней). | — |
| 5 | Получить решение о выплате и банковский перевод. | не более 30 дн. с даты получения всех документов. |
Как оформить заявление без справки?
В заявлении укажите‚ что справка о ДТП не предоставляется в связи с отменой её обязательности. Приложите:
- Европротокол (подписанный обеими сторонами).
- Фотографии/видео‚ подтверждающие обстоятельства.
- Свидетельские показания (при наличии‚ в виде письма).
Если страховая запрашивает справку‚ напомните им о постановлении № 527 от и потребуйте рассмотреть ваш пакет без неё.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 5.1 Можно ли получить выплату‚ если у виновника нет полиса ОСАГО?
Да. Вы можете обратиться в свою страховую (если у вас есть полис ОСАГО) – она выплатит компенсацию в пределах лимита‚ а затем будет требовать возмещения от виновника в судебном порядке.
5.2 Что делать‚ если у меня только фотодокументы‚ а европротокол не заполнен?
Заполните форму «Извещение о ДТП»‚ доступную на сайте ГИБДД‚ и подпишите её. При отсутствии подписи второй стороны приложите её заявление‑пояснение.
5.3 Сколько времени страховая может откладывать выплату?
Согласно п. 7.1 Правил ОСАГО‚ страховая обязана выплатить в течение 30 календарных дней после получения полного пакета документов.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.strakhcompany.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефон отдела претензий | +7 -95 123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | claims@strakhcompany.ru |
| Личный кабинет | my.strakhcompany.ru – регистрация и подача заявлений онлайн |
| Личный приём (офис) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5 |
| График приёма | пн‑пт 08:30‑17:30‚ сб 09:00‑13:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Анна Владимировна |
| Отзывы клиентов | Посмотреть отзывы на Otzovik | Google Maps – оценки |
Полезные рекомендации - Фиксируйте всё сразу. Снимайте место ДТП‚ номера‚ повреждения‚ делайте скриншоты показаний приборов.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы‚ электронные письма).
- Если страховая отказывает в выплате без справки‚ ссылайтесь на постановление № 527 и требуйте пересмотра.
- При затягивании процесса – обращайтесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор с жалобой.
- Для ускорения экспертизы можно воспользоваться услугой «Экспресс‑оценка»‚ предлагаемой некоторыми страховыми (доплата 5 % от суммы выплаты).
С отменой обязательной справки о ДТП процесс получения страховой выплаты стал проще. Главное – собрать достаточный набор доказательств (европротокол‚ фото‑видео‚ показания свидетелей) и правильно оформить заявление. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты: горячую линию‚ личный кабинет или офис страховой компании. Помните‚ что закон защищает ваши права‚ а страховая обязана рассмотреть ваш случай в установленные сроки;
Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г. | Источники: официальные нормативные акты РФ‚ материалы портала Правовед.RU‚ практические рекомендации страховых компаний.