Надзор за страховым рынком в России осуществляет Департамент страхового рынка при Центральном банке Российской Федерации (Банке России).
С 2013 года, после принятия Федерального закона № 234‑ФЗ, именно Банк России является органом, отвечающим за контроль и надзор за соблюдением страхового законодательства.
Законодательная база
- Федеральный закон от № 234‑ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации»;
- Постановления и распоряжения Банка России (например, распоряжение от № Р‑717);
- Нормативные акты Банка России: методики, стандарты, правила страхового надзора.
Основные функции Департамента страхового рынка
- Разработка и принятие нормативных актов в сфере страхования;
- Контроль за соблюдением требований страхового законодательства страховыми организациями, брокерами, взаимными страховыми обществами;
- Поведенческий надзор (мониторинг сайтов, форумов, соцсетей) – борьба с мисселингом и навязыванием недобросовестных продуктов;
- Осуществление проверок (в т.ч. проверка КБМ), выдача предписаний и санкций;
- Поддержка развития страхового рынка, внедрение льгот и специальных налоговых режимов.
Структура надзорного органа
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Контактная информация для обращений
Официальный сайт: www.cbr.ru
Горячая линия Банка России (прием жалоб и обращений):
- Телефон: 8‑800‑300‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
- Для звонков из-за границы: +7 -95 787‑22‑22 (рабочие часы 09:00‑18:00 МСК).
Электронная почта: insurance@cbr.ru
Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц):
- Ссылка: https://www.cbr.ru/Personal/
- Регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления о проверках и скачивать нормативные документы.
Личный приём (приём граждан и юридических лиц)
Для личных встреч с представителями Департамента страхового рынка необходимо предварительно записаться.
| Контактное лицо | Телефон | Электронная почта | График приёма |
|---|---|---|---|
| Старший специалист отдела лицензирования – Ирина В. Смирнова | +7 -95 787‑22‑45 | irina.smirnova@cbr.ru | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 |
| Ведущий аналитик отдела поведения потребителей – Алексей П. Ковалёв | +7 -95 787‑22‑46 | aleksey.kovalev@cbr.ru | Вт‑Чт, 14:00‑16:00 |
Записаться на приём можно:
- по телефону +7 -95 787‑22‑45 (оператор принимает звонки в рабочие часы);
- через форму обратной связи на официальном сайте https://www.cbr.ru/feedback/.
Отзывы и обратная связь
Банк России собирает отзывы о работе Департамента страхового рынка через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.cbr.ru/feedback/;
- Электронный ящик feedback@cbr.ru (можно прикреплять сканы документов);
- Публичный реестр обращений – https://www.cbr.ru/complaints/, где каждый может увидеть статус своего обращения.
Полезные ссылки
- Нормативные акты Банка России в сфере страхования – cbr.ru/RegulatoryActs/Insurance;
- Календарь проверок и мероприятий – cbr.ru/Events/Insurance;
- База данных лицензированных страховщиков – cbr.ru/Insurance/Licensees.
Дата актуализации информации: 03 июля 2026 г.