С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реформой системы социальной защиты. Его функции, права и обязательства полностью перешли к новому оператору — Социальному фонду России (СФР). Ниже представлена актуальная информация о том, на что расходуются средства фонда (ныне СФР), а также полный справочник контактов для обращений граждан.

Описание: На что расходуются средства Фонда

Согласно Федеральному закону № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний», Федеральному закону № 212-ФЗ «О страховых взносах» и Федеральному закону № 389-ФЗ «О Социальном фонде России», страховые взносы, поступающие в бюджет фонда, являются целевыми и расходуются исключительно на финансирование следующих видов социального обеспечения:

Основные направления расходования средств:

1. Временная нетрудоспособность (больничные листы): выплата пособий по временной нетрудоспособности, пособий по беременности и родам, а также пособий за уходом за больным членом семьи.
2. Материнство и детство: выплата пособий по беременности и родам, ежемесячных пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет (для застрахованных лиц), а также выплата материнского (семейного) капитала.
3. Профессиональные травмы и заболевания: выплата разовых и ежемесячных страховых выплат пострадавшим от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также членам их семей в случае гибели кормильца. Финансирование мероприятий по профилактике травматизма.
4. Санаторно-курортное лечение и реабилитация: финансирование путевок в санатории для застрахованных лиц, а также реабилитация инвалидов и лиц, пострадавших на производстве.
5. Социальные выплаты отдельным категориям граждан: выплата ежемесячных страховых выплат (дополнительных к пенсии) и компенсаций затрат на приобретение лекарств, путевок, проезда (для федеральных льготников, переведенных на монетизацию натуральных льгот).
6. Финансирование превентивных мероприятий: расходование средств на программы профилактики профессиональных заболеваний и травматизма на предприятиях.
7. Административные расходы: содержание аппарата управления, территориальных органов, информационных систем и иных расходов на управление фондом (в установленных законом лимитах).

Важно: Средства фонда не могут использоваться на цели, не предусмотренные законодательством об обязательном социальном страховании. Контроль за целевым использованием средств осуществляет Счетная палата РФ, внутренняя аудиторская служба СФР и внешние аудиторы.

Контакты для обращений (Единый контактный центр СФР)

После объединения Пенсионного фонда (ПФР) и ФСС в Социальный фонд России (СФР) создан единый многоканальный контактный центр. Обращения по любым вопросам (больничные, пособия, материнский капитал, страховой стаж, профессиональные травмы) принимаются через единые каналы.

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)
• Сайт для работодателей (отчетность, взносы): work.sfr.gov.ru

Горячая линия (Единый номер контакт-центра СФР)

###-###-#### — звонок по России бесплатный.

Режим работы: понедельник–пятница с 8:00 до 20:00 по местному времени (в некоторых регионах режим может отличаться, уточняйте на сайте регионального отделения).

Автоинформатор и запись на личный прием работают круглосуточно.

Номера телефонов (Дополнительные)

• Единый справочно-информационный номер (для звонков с мобильных): 129 (бесплатно по России).
• Телефон доверия / Горячая линия руководства СФР (прием обращений): ###-###-####.
• Телефоны региональных отделений: У каждого субъекта РФ есть свой номер приемной комиссии/контакт-центра. Полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте sfr.gov.ru.

Электронный адрес (E-mail)

Единого почтового ящика для приема обращений граждан не существует (обращения принимаются через личный кабинет или форму на сайте). Для официальной переписки используются адреса территориальных органов:

• Формат: otdel_код_региона@sfr.gov.ru (например, для Москвы: otdel_77@sfr.gov.ru).
• Центральный аппарат: info@sfr.gov.ru (для официальных запросов СМИ, организаций).
• Прием обращений через интернет-приемную: Форма обратной связи на сайте СФР.

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Основной инструмент для дистанционного получения услуг и информации.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр страхового стажа и индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК).
• Получение электронных справок (о стаже, о выплаченных пособиях, о доходах для расчета пособий).
• Подача заявлений на назначение пособий (по беременности, по уходу за ребенком, материнский капитал, временная нетрудоспособность — для самозанятых).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений и назначения выплат.
• Управление материнским (семейным) капиталом.
• Запись на личный прием к специалисту.
• Обновление контактных данных (телефон, почта, адрес).

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги), lk.sfr.gov.ru. Уровень учетной записи: Подтвержденная.

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется руководителями территориальных органов СФР, их заместителями и ведущими специалистами по предварительной записи.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
3. Через терминалы самообслуживания в офисах СФР (МФЦ «Мои Документы»).
4. На сайте sfr.gov.ru в разделе «Прием граждан» -> «Записаться на прием».

График приема (Типовый)

Внимание: График устанавливается каждым территориальным органом самостоятельно. Ниже приведен примерный типовый график для офисов клиентской службы (КЦСО/ОССО). Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте вашего регионального отделения или по телефону ###-###-####.

* Перерыв на обед обычно составляет 1 час (13:00–14:00). В некоторые дни может проводиться только прием по предварительной записи без «живой очереди».

Структура и Отделы Социального фонда России (СФР)

СФР имеет трехуровневую структуру управления:

Центральный аппарат (Москва)

Формирует методику, нормативную базу, управляет бюджетом, IT-системами, контролем.

• Департамент пособий и компенсаций (бывшие функции ФСС по пособиям).
• Департамент страхования от НС и ПЗ (профтравмы, превенция, реабилитация).
• Департамент материнского капитала.
• Департамент расчетов со страхователями (взносы, отчетность).
• Департамент информационных технологий (Единая ИС СФР).
• Департамент клиентской службы и коммуникаций.
• Юридический департамент, Департамент финансов, Департамент внутреннего аудита и др.

Территориальные органы (В регионах / субъектах РФ)

Непосредственно оказывают услуги гражданам и работают с работодателями. Называются: ГУСФР (Главное управление СФР) в крупных регионах или УСФР (Управление СФР) в остальных. Включают в себя:

• Офисы клиентской службы (ОКС / КЦСО): «Окна» приема граждан (часто размещены в МФЦ «Мои Документы»).
• Отделения (филиалы) по районам/городам: для приема отчетности от работодателей и выдачи справок.
• Отделы (внутри УСФР/ГУСФР):
  • Отдел назначения и выплаты пособий (больничные, декретные, уход за ребенком).
  • Отдел страхования от несчастных случаев на производстве и ПЗ (профтравмы, превенция, санатории).
  • Отдел материнского (семейного) капитала.
  • Отдел расчетов со страхователями (учет взносов, ЕНВД/УСН/ОСНО, проверки).
  • Отдел страховых выплат и реабилитации (выплаты по НС/ПЗ).
  • Отдел клиентской службы (прием граждан, ЛК, колл-центр).

Межрегиональные управления (МРУ)

Созданы для координации работы нескольких соседних регионов (например, МРУ по ЦФО, СЗФО, ЮФОФО и т.д.);

Руководство Социального фонда России

Структура руководства утверждена Приказом Правительства РФ и Уставом СФР.

Центральный аппарат (на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления СФР: Чупринин Сергей Викторович (с 2023 г.).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Валерьевич.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и пособия, страхование от НС/ПЗ и превенция, IT и цифровизация, финансы и имущество, правовое обеспечение, клиентская служба, работа с персоналом.
• Члены Правления СФР: руководители ключевых департаментов.

Руководители территориальных органов:

Назначение руководителей ГУСФР / УСФР производится Председателем Правления СФР по согласованию с главами субъектов РФ. ФИО руководителя вашего регионального отделения можно узнать в разделе «Структура и руководство» на сайте sfr.gov.ru или на информационных стендах в офисе клиентской службы.

Отзывы о работе Фонда (СФР / бывший ФСС)

Поскольку ФСС реорганизован в СФР, отзывы касаются работы нового единого оператора. Анализ обращений граждан (на Госуслугах, сайте СФР, в открытых источниках) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Перевод 95%+ услуг в электронный вид (Личный кабинет, Госуслуги). Больничные (ЭЛН) обрабатываются автоматически за 1–3 дня.
• Проактивные выплаты: Пособия по беременности, рождению ребенка, материнский капитал часто назначаются автоматически без заявления («проактивно»).
• Единый номер ###-###-####: Удобство контакта, сокращение времени ожидания оператора по сравнению с прошлыми годами.
• Санаторно-курортное лечение: Электронная очередь за путевками через ЛК СФР работает прозрачно.
• Работа с работодателями: Единый реестр застрахованных лиц, упрощенная отчетность (ЕФС-1) через личный кабинет работодателя.

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Ошибки в страховом стаже / ИПК: После слияния баз ПФР и ФСС у части граждан «пропали» периоды работы или неверно рассчитаны коэффициенты. Требует обращения со справками/трудовой книжкой.
• Задержки выплат по профтравмам: Сложные случаи (установление связи заболевания с профессией, перерасчет страховых выплат) растягиваются на месяцы.
• Сбои в Личном кабинете / Госуслугах: Периодические технические работы, ошибки авторизации, некорректное отображение данных.
• Долгое рассмотрение спорных больничных: Если работодатель ошибается в ЭЛН или отказывает в оплате, разбирательство через СФР/суд занимает время.
• Очереди в офисах (МФЦ): Несмотря на запись по талонам/ЛК, в часы пик (утро, понедельник) бывают ожидания.
• Некомпетентность операторов колл-центра: Иногда дают шаблонные ответы, не вникая в нюансы конкретного дела (требуется просить перевода на старшего специалиста или писать официальное обращение).

Совет: Как добиться результата при проблеме

1. Сначала — Личный кабинет СФР (история обращений сохраняется, есть сроки ответа).
2. Потом — Интернет-приемная на сайте sfr.gov.ru (формал ответ в течение 30 дней).
3. При отказе/бездействии — Жалоба вышестоящему управлению (МРУ или ЦА СФР) через ту же приемную.
4. Эффективно — Жалоба в Прокуратуру (нарушение сроков выплат) или в Суд (оспаривание решений/бездействия). Судебная практика по спорам со СФР сложилась в пользу граждан при наличии доказательной базы.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 Главный номер (бесплатно по РФ): ###-###-#### (или 129 с мобильного).

🌐 Официальный сайт: sfr.gov.ru

👤 Личный кабинет: lk.sfr.gov.ru (вход через Госуслуги).

✍️ Написать обращение (электронно): Интернет-приемная СФР.

🏢 Найти адрес офиса в вашем городе: Раздел «Контакты» на сайте СФР -> выберите регион.

Статья подготовлена на основании Федерального закона от № 389-ФЗ «О Социальном фонде России», Федерального закона № 255-ФЗ, информации с официального портала sfr.gov.ru и портала Госуслуг. Актуально на 2024–2025 годы.