Описание

Мурманский филиал АО «Страховая компания СОГАЗ-МЕД», это ключевой региональный оператор системы обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Мурманской области. Филиал осуществляет свою деятельность с целью защиты прав застрахованных граждан, обеспечения доступности и качества медицинской помощи.

На филиалом было застраховано 437 830 человек (работающего и неработающего населения г. Мурманска и Мурманской области). В компетенцию филиала входит:

• Выдача, оформление и замена полисов ОМС (в т.ч. электронных);
• Защита прав застрахованных лиц при оказании медицинской помощи;
• Экспертиза качества и своевременности медицинской помощи;
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС;
• Взаимодействие с Территориальным фондом ОМС Мурманской области (ТФОМС) и медицинскими организациями региона;
• Организация работы страховых представителей в медицинских организациях.

Филиал активно участвует в цифровизации отрасли, переходе на электронный документооборот и реализации национального проекта «Здравоохранение». Регулярно проводятся профилактические акции (например, «Измерь давление» в честь юбилеев компании) и информирование населения о возобновлении диспансеризации и профилактических осмотров.

Руководство

На основании актуальных данных (по состоянию на 2024–2026 гг.):

• Директор Мурманского филиала: Зарайский Антон Николаевич (представлял филиал на Координационном совете марта 2022 г. и совещании с ТФОМС в сентябре 2024 г.).
• Заместитель директора: Зарайский Антон Николаевич (ранее занимал эту должность при директоре Черняковой И.В.).
• Бывший директор (на 2021 г.): Чернякова Ирина Викторовна.
• В структуре филиала функционирует группа экспертной деятельности (руководитель указан в реестрах на 2021 г.).

Контакты для обращений

Застрахованные лица могут обращаться в филиал по следующим направлениям:

• Получение/замена полиса ОМС;
• Защита прав при отказе в медпомощи, нарушении сроков или качества;
• Жалобы на действия медицинских организаций;
• Консультации по вопросам ОМС и ДМС;
• Направление благодарностей и претензий.

Важно: Обращения можно направить через официальный сайт, по почте, через личный кабинет или лично при визите в офис.

Официальный сайт

Основной портал: www.sogaz-med.ru

На сайте доступны разделы: «Застрахованным», «Полис ОМС онлайн», «Личный кабинет», «Найти офис», «Страховые представители», «Новости Мурманского филиала».

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС по всей России (включая Мурманскую область) работает федеральная горячая линия СОГАЗ-МЕД:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).

Также актуален телефон справочной службы ТФОМС Мурманской области (для вопросов, касающихся фонда): 8 (8152) -20-017.

Номера телефонов Мурманского филиала

Уточняйте актуальные номера конкретных отделений (Кольское, Печенгское, г. Гаджиево, г. Полярные Зори и др.) на официальном сайте в разделе «Офисы» или «Контакты», так как номера могут отличаться.

Пример адреса офиса в Полярных Зорях (из открытых источников): 184230, Мурманская обл., г. Полярные Зори, ул. Сивко, д. … (телефон уточняйте на сайте).

Информация о переезде офиса в г. Гаджиево (с ) подтверждает актуальность проверки адресов перед визитом.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений, сканов документов и претензий рекомендуется использовать:

• Форму обратной связи на сайте sogaz-med.ru (раздел «Обращения граждан» / «Задать вопрос») — это самый быстрый способ получить регистрационный номер обращения.
• Общий корпоративный e-mail (обычно указан в разделе «Контакты» на сайте филиала).

Личный кабинет застрахованного

Доступен через официальный сайт sogaz-med.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта) или через Единый портал госуслуг (ЕСИА).

Возможности личного кабинета:

• Оформление и заказ полиса ОМС (пластикового или электронного);
• Проверка статуса полиса и его валидности;
• Назначение/смена страховой медицинской организации (СМО);
• Выбор/смена врача-участкового (терапевта/педиатра);
• Подача обращений (жалоб, предложений, благодарностей) и отслеживание их статуса;
• Получение информации о правах в системе ОМС;
• Запись к страховому представителю.

Личный прием руководства и специалистов

Прием граждан проводится по предварительной записи (через сайт, по телефону горячей линии или в офисе).

• Директор филиала Зарайский Антон Николаевич проводит личный прием в порядке, установленном локальными актами филиала (обычно 1 раз в месяц или по мере необходимости).
• Прием ведут заместители директора, руководители отделов и старшие страховые представители.

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления).

График приема граждан (Режим работы офисов)

Общий стандартный график офисов обслуживания клиентов (уточняйте для конкретного отделения):

Важно: График работы страховых представителей прямо в медицинских организациях (поликлиниках, больницах) публикуется ежеквартально на сайте ТФОМС Мурманской области и сайте СОГАЗ-МЕД (например, график на 2 квартал 2025 года). Рекомендуется заранее проверить наличие представителя в нужной больнице в конкретный день.

Структура и отделы филиала

Мурманский филиал имеет разветвленную структуру для покрытия всей территории области:

• Центральный офис (г. Мурманск): Управление, экспертно-аналитический отдел, отдел работы с обращениями граждан, юридический отдел, бухгалтерия, HR.
• Территориальные отделения / Пункты выдачи полисов в ключевых городах и районах (Кольское отделение, Печенгское, Ковдорское, г. Гаджиево, г. Полярные Зори, г. Заполярный, г. Мончегорск, г. Апатиты и др.).
• Служба страховых представителей: Специалисты, дежурствующие в стационарах и поликлиниках для оперативной защиты прав пациентов.
• Отдел информационных технологий и цифровизации: Обеспечение работы ЭПОЛИС, электронного документооборота, взаимодействие с ЕРПО (Единым реестром полисов ОМС).

Отзывы застрахованных

Общая тональность отзывов о работе Мурманского филиала СОГАЗ-МЕД:

Позитивные аспекты:

• Работа страховых представителей: Многие пациенты отмечают оперативную помощь представителей прямо в стационарах и поликлиниках (решение вопросов с направлениями, КТ/МРТ, госпитализацией).
• Электронные сервисы: Удобство оформления Е-Полиса через сайт и Госуслуги без визита в офис.
• Реакция на обращения: На сайте филиала публикуются благодарности (например, от застрахованного Затонского О.Т.), что говорит о работе с обратной связью.
• Профилактика: Проведение акций («Измерь давление»), информирование о диспансеризации.

Типичные замечания (на что обратить внимание):

• Очереди в офисах: В пиковые периоды (замена паспортов, начало года) возможны ожидания; рекомендуется запись заранее или использование онлайн-сервисов.
• Актуальность адресов/телефонов: Из-за переездов офисов (как в Гаджиево в 2017 г.) информация на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) может быть устаревшей. Всегда проверяйте на sogaz-med.ru.
• Сложные экспертные случаи: Рассмотрение жалоб на качество медпомощи требует времени (до 30 дней по закону), что иногда вызывает недовольство скоростью ответа.

Оставить отзыв или прочитать актуальные: Можно на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), на сайте sogaz-med.ru в разделе «Обращения», а также на портале «Наш Контроль» (роспотребнадзор) или профсоюзных порталах.

Информация актуализирована на на основе открытых данных официального сайта sogaz-med.ru, ТФОМС Мурманской области и новостных релизов компании. Перед визитом обязательно уточняйте адрес и режим работы конкретного отделения по телефону горячей линии ###-###-#### или на сайте.