Страхование в экосистеме МТС представлено несколькими направлениями: защита от мошенников, страхование жизни и здоровья (в т.ч. путешественников), имущества (квартир), кредитных продуктов и покупок. Поскольку единого «телефона страхования МТС» не существует, каждый продукт обслуживается своим оператором или партнером (МТС Банк, «Капитал Лайф», «АльфаСтрахование» и др.) — мы собрали актуальные контакты по всем направлениям на .
Описание страховых продуктов МТС
Клиенты МТС могут оформить следующие основные виды полисов:
- Полис «Защита от мошенников» — стоит 99 руб./мес., списывается с баланса номера МТС. Оформить может только клиент МТС, банковская карта и номер должны принадлежать одному лицу.
- Страхование путешественников — полисы на поездки за рубеж и по России (партнеры: «АльфаСтрахование», «СОГАЗ» и др.).
- Страхование жизни и здоровья (МТС Банк / Капитал Лайф) — накопительные программы, защита заемщиков при кредитах и кредитных картах.
- Страхование имущества — квартир от затопления, пожара и иных рисков (онлайн на сайте партнеров).
- Страхование покупок («Защита покупки») — для оплат кредитной картой МТС Банка.
Официальные сайты и Личные кабинеты
Для управления полисами, просмотра условий и обращения в поддержку используйте официальные ресурсы:
- Официальный сайт ПАО «МТС»: mts.ru (раздел «Продукты» → «Страхование»)
- Сайт МТС Банк (страхование): mtsbank.ru/insurance
- Портал «МТС Все страховки» (агрегатор): strahovka.mts.ru
- Личный кабинет МТС (Мой МТС): my.mts.ru, управление подпиской «Защита от мошенников», просмотр полисов путешественника.
- Личный кабинет МТС Банк: online.mtsbank.ru, управление страховкой заемщика, здоровья, имущества.
- Сайт партнера «Капитал Лайф»: capitallife.ru
Горячие линии и основные номера телефонов
Внимание: Все номера 8-800 бесплатны для звонков по России. Для звонков из-за границы используйте международный формат +7 -95…
Единая поддержка МТС (общие вопросы, привязка услуг) - 8 (800) -50-08-90, единый бесплатный номер с любого телефона в РФ (круглосуточно).
- 7 495 500-55-50, для звонков из любой точки мира (международный тариф).
- 0890 / *111# — короткие номера для звонков с номера МТС (бесплатно в домашнем регионе).
Страхование от мошенников («Защита от мошенников») - Оформление и управление, в приложении «Мой МТС» или на strahovka.mts.ru.
- Вопросы по списаниям и полису, через общую поддержку 8 (800) -50-08-90 или чат в приложении.
Страхование путешественников (МТС Путешествия / Партнеры) - +7 -95 788-09-99 — горячая линия ассистанса по страховым случаям в поездках (круглосуточно).
- Покупка полиса: сайт travel.mts.ru или приложение МТС Путешествия.
МТС Банк: Страхование жизни, здоровья, заемщиков, имущества, покупок - 8 (800) -33-8-800 — единая горячая линия МТС Банка (страхование имущества, общие вопросы).
- ###-###-#### — горячая линия по вопросам возврата страховки заемщика (cooling-off period) и кредитного страхования.
- ###-###-#### — поддержка по программам страхования здоровья (партнер «Капитал Лайф» через банк).
- 900 — короткий номер для звонков с мобильного (клиенты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) по вопросам банка и страховки «Защита покупки».
- 7 495 500-55-50 — для звонков из-за рубежа по продуктам банка.
Партнер «Капитал Лайф» (Накопительное страхование жизни) - ###-###-####, бесплатный номер по России.
- 7 495 911-65-55 — контактный телефон головного офиса ПАО «МТС» (юридический адрес партнера).
Страхование квартир (онлайн, партнеры МТС) - 8 (800) -33-8-800, единый номер для консультаций и сообщения об убытках (нужен номер убытка/договора).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
- Оформление и управление, в приложении «Мой МТС» или на strahovka.mts.ru.
- Вопросы по списаниям и полису, через общую поддержку 8 (800) -50-08-90 или чат в приложении.
Страхование путешественников (МТС Путешествия / Партнеры) - +7 -95 788-09-99 — горячая линия ассистанса по страховым случаям в поездках (круглосуточно).
- Покупка полиса: сайт travel.mts.ru или приложение МТС Путешествия.
МТС Банк: Страхование жизни, здоровья, заемщиков, имущества, покупок - 8 (800) -33-8-800 — единая горячая линия МТС Банка (страхование имущества, общие вопросы).
- ###-###-#### — горячая линия по вопросам возврата страховки заемщика (cooling-off period) и кредитного страхования.
- ###-###-#### — поддержка по программам страхования здоровья (партнер «Капитал Лайф» через банк).
- 900 — короткий номер для звонков с мобильного (клиенты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) по вопросам банка и страховки «Защита покупки».
- 7 495 500-55-50 — для звонков из-за рубежа по продуктам банка.
Партнер «Капитал Лайф» (Накопительное страхование жизни) - ###-###-####, бесплатный номер по России.
- 7 495 911-65-55 — контактный телефон головного офиса ПАО «МТС» (юридический адрес партнера).
Страхование квартир (онлайн, партнеры МТС) - 8 (800) -33-8-800, единый номер для консультаций и сообщения об убытках (нужен номер убытка/договора).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
- 8 (800) -33-8-800 — единая горячая линия МТС Банка (страхование имущества, общие вопросы).
- ###-###-#### — горячая линия по вопросам возврата страховки заемщика (cooling-off period) и кредитного страхования.
- ###-###-#### — поддержка по программам страхования здоровья (партнер «Капитал Лайф» через банк).
- 900 — короткий номер для звонков с мобильного (клиенты МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) по вопросам банка и страховки «Защита покупки».
- 7 495 500-55-50 — для звонков из-за рубежа по продуктам банка.
Партнер «Капитал Лайф» (Накопительное страхование жизни) - ###-###-####, бесплатный номер по России.
- 7 495 911-65-55 — контактный телефон головного офиса ПАО «МТС» (юридический адрес партнера).
Страхование квартир (онлайн, партнеры МТС) - 8 (800) -33-8-800, единый номер для консультаций и сообщения об убытках (нужен номер убытка/договора).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
- 8 (800) -33-8-800, единый номер для консультаций и сообщения об убытках (нужен номер убытка/договора).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используйте почту:
- support@mts.ru — центральная служба поддержки ПАО «МТС» (общие вопросы, связь).
- insurance@mtsbank.ru — департамент страхования МТС Банка (полисы заемщика, имущество, здоровье).
- claims@mtsbank.ru, управление страховыми случаями (МТС Банк).
- travel@mts.ru — поддержка страхования путешественников.
- info@capitallife.ru — АО «Капитал Лайф» (накопительные полисы).
- compliance@mts.ru — для обращений по соблюдению законодательства, антикоррупция.
Личный прием граждан (Офисы и адреса)
МТС не имеет отдельных офисов «Страхования» для приема посетителей. Вопросы решаются в салонах связи, офисах МТС Банка или по почте/телефону.
Юридический адрес ПАО «МТС» (Головной офис) Адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4
Телефон справочного бюро: +7 (495) -11-65-55
Факс: +7 (495) -11-65-69
Офис МТС Банка (Головной / для корреспонденции по страховке) Адрес: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15
(Здесь же принимают заказные письма по страховым случаям путешественников)
Салоны связи МТС
(Здесь же принимают заказные письма по страховым случаям путешественников)
Салоны связи МТС
В любом салоне связи МТС можно:
- Оформить полис «Защита от мошенников» (только на свой номер).
- Получить консультацию по страховке путешественника.
- Оплатить полис МТС Банка (через кассу).
Поиск ближайшего салона: mts.ru/shop
Офисы МТС Банка
Для оформления страховки заемщика, имущества, здоровья — посетите отделение банка;
Карта отделений: mtsbank.ru/branches
График приема (Режим работы поддержки)
| Канал связи | Режим работы (по московскому времени MSK) |
|---|---|
| Телефон 8 (800) -50-08-90 (МТС) | Круглосуточно, без выходных |
| Телефон 8 (800) -33-8-800 (МТС Банк) | Круглосуточно, без выходных |
| Телефон +7 -95 788-09-99 (Ассистанс в поездках) | Круглосуточно, без выходных |
| Чат в приложении «Мой МТС» / «МТС Банк» | Круглосуточно (бот + оператор в рабочее время 08:00–22:00) |
| Email поддержки | Прием круглосуточно, ответ в рабочее время (пн-пт 09:00–18:00) |
| Салоны связи / Отделения банка | Обычно 10:00–21:00 (зависит от ТЦ/локации, уточняйте на карте) |
Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса) - Департамент розничного бизнеса (ПАО МТС) — продукты «Защита от мошенников», страховка путешественников, связь с номером телефона.
- Блок страхования МТС Банка (АО «МТС Банк»), кредитное страхование (заемщик), страхование здоровья, имущества (квартиры), «Защита покупки».
- Управление страховыми случаями (Claims Department) — рассмотрение убытков, выплат, отказов (и по банку, и по путешествиям).
- Служба качества и претензий (CCM) — жалобы на качество услуг, нарушение сроков, действия сотрудников.
- Партнерские страховые компании — «АльфаСтрахование», «СОГАЗ», «Капитал Лайф», «Ренессанс Страхование» (прямое урегулирование по полисам их выпуска).
Руководство (Ключевые фигуры экосистемы)
Для официальных обращений высшего уровня:
- ПАО «МТС»: Президент — Вячеслав Николаев (Генеральный директор).
- АО «МТС Банк»: Председатель Правления, Андрей Каменков.
- АО «Капитал Лайф»: Генеральный директор — Сергей Чуприков.
Юридические адреса для судебных претензий указаны в разделе «Личный прием» выше.
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, App Store / Google Play) выявляет следующие тренды:
Плюсы (Часто упоминаются): - Удобство оформления: Полисы «Защита от мошенников» и путешественника оформляются за 1-2 минуты в приложении «Мой МТС» без визита в офис.
- Списание с баланса телефона: Не нужно привязывать карту, удобно для оплаты ежемесячных полисов.
- Скорость выдачи полиса ВЗР: PDF приходит на почту и в приложение мгновенно.
- Бесплатные горячие линии 8-800: Работают стабильно, время ожидания оператора обычно 1-3 минуты.
Минусы / Риски (На что жалуются): - Автопродление и списания: Жалобы на неожиданные списания за «Защиту от мошенников» после бесплатного периода (нужно отключать вручную в ЛК).
- Сложности с возвратом страховки заемщика (Cooling-off): Клиенты МТС Банка сообщают о долгих сроках рассмотрения (до 30 дней) и необходимости писать заявление в ЛК или приносить в отделение.
- Отказы в выплатах по ВЗР: Стандартные для рынка проблемы: хронические заболевания, алкоголь, отсутствие вызова ассистанса заранее.
- Разрозненность поддержки: Оператор ###-###-#### часто переводит в банк или партнера, приходится повторять историю.
- Страхование квартир: Жалобы на высокие франшизы и узкий перечень застрахованных событий в базовых тарифах.
Советы по работе с поддержкой: - Всегда фиксируйте номер обращения (тикета), который диктует оператор.
- Для претензий по страховке заемщика пишите на insurance@mtsbank;ru с темой «Возврат страховой премии, Договор №…».
- По страховым случаям в поездках звоните ТОЛЬКО по +7 -95 788-09-99 (ассистанс) до обращения в больницу.
- Проверяйте активные подписки в разделе «Услуги» приложения «Мой МТС» раз в месяц.
- Автопродление и списания: Жалобы на неожиданные списания за «Защиту от мошенников» после бесплатного периода (нужно отключать вручную в ЛК).
- Сложности с возвратом страховки заемщика (Cooling-off): Клиенты МТС Банка сообщают о долгих сроках рассмотрения (до 30 дней) и необходимости писать заявление в ЛК или приносить в отделение.
- Отказы в выплатах по ВЗР: Стандартные для рынка проблемы: хронические заболевания, алкоголь, отсутствие вызова ассистанса заранее.
- Разрозненность поддержки: Оператор ###-###-#### часто переводит в банк или партнера, приходится повторять историю.
- Страхование квартир: Жалобы на высокие франшизы и узкий перечень застрахованных событий в базовых тарифах.
Советы по работе с поддержкой: - Всегда фиксируйте номер обращения (тикета), который диктует оператор.
- Для претензий по страховке заемщика пишите на insurance@mtsbank;ru с темой «Возврат страховой премии, Договор №…».
- По страховым случаям в поездках звоните ТОЛЬКО по +7 -95 788-09-99 (ассистанс) до обращения в больницу.
- Проверяйте активные подписки в разделе «Услуги» приложения «Мой МТС» раз в месяц.
Данные актуальны на . Номера телефонов, адреса и тарифы могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальных сайтах mts.ru, mtsbank.ru или в приложениях «Мой МТС» / «МТС Банк».