Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС) – это государственная некоммерческая организация, обеспечивающая реализацию права граждан на бесплатную медицинскую помощь по полису ОМС в городе Москве. Ниже представлена полная справочная информация о способах обращения в фонд, включая горячую линию, официальный сайт, электронную почту, личный кабинет, график приема, структуру подразделений, руководство и отзывы пользователей.

Официальный сайт

Основной онлайн‑ресурс МГФОМС – www.mgfoms.ru. На сайте размещены:

• нормативные акты и информация о порядке получения полиса ОМС;
• сервис «Личный кабинет застрахованного»;
• раздел «Вопрос‑ответ» и форма электронного обращения;
• контактные данные всех отделов и подразделений;
• новости и объявления о работе горячей линии.

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций по вопросам ОМС в Москве функционируют несколько номеров горячей линии:

• 8 (495) -52-93-21 – основной номер МГФОМС (работает с понедельника по пятницу, 08:00‑20:00).
• 8 (800) -50-33-03 – горячая линия по вопросам оказания специализированной медицинской помощи в федеральных медицинских организациях (круглосуточно, с 00:00 до 19:00 мск).
• 8 (800) -33-60-03 – единая горячая линия территориальных фондов ОМС (круглосуточно).
• 8 (495) -86-45-31 – дополнительный номер справочно‑информационной службы (круглосуточно).

При звонке на любой из этих номеров оператор предоставит информацию о:

• наличии права и порядке выбора (замены) страховой медицинской организации;
• процедуре получения и восстановления полиса ОМС;
• правах застрахованных лиц и порядке подачи жалоб;
• условиях получения бесплатной специализированной медпомощи.

Электронная почта

Для письменных обращений можно воспользоваться следующими адресами электронной почты (указаны на официальном сайте в разделе «Контакты»):

• info@mgfoms.ru – общие вопросы и справки;
• appeal@mgfoms.ru – подача официальных обращений и жалоб;
• personal@mgfoms.ru – вопросы, связанные с личным кабинетом и полисом ОМС.

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регистрация письменных обращений происходит в течение трёх рабочих дней.

Личный кабинет

Личный кабинет застрахованного доступен на сайте МГФОМС по ссылке lk.mgfoms.ru. В нём пользователь может:

• проверить статус и срок действия своего полиса ОМС;
• изменить прикреплённую страховую медицинскую организацию;
• получить электронное направление на специализированную медпомощь;
• посмотреть историю обращений и их статус;
• скачать справки и выписки из реестра застрахованных.

Для входа необходимы номер полиса ОМС и пароль, полученный при регистрации на портале Госуслуг или непосредственно в офисе фонда.

Личный прием (прием граждан)

Фонд осуществляет прием граждан в своем центральном офисе по следующему адресу:

127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А

График работы отдела приема граждан:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:45 (обед 12:00 – 12:45);
• Пятница: 09:00 – 15:45 (обед 12:00 – 12:45);
• Суббота, воскресенье – выходные дни.

Прием ведётся без предварительной записи для вопросов, связанных с полисом ОМС, а также по предварительной записи (через сайт или по телефону) для более сложных консультаций и подачи письменных обращений.

Структура фонда (отделы)

Для эффективной работы с обращениями граждан и обеспечения функционирования системы ОМС в Москве МГФОМС включает следующие структурные подразделения:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение жалоб и заявлений;
2. Отдел защиты прав застрахованных – консультирование по вопросам прав и льгот, подготовка ответов на претензии;
3. Отдел взаимодействия со страховыми медицинскими организациями – контроль за исполнением договоров ОМС, мониторинг качества услуг;
4. Отдел информационного обеспечения и IT‑поддержки – функционирование сайта, личного кабинета и горячих линий;
5. Финансово‑экономический отдел – расчет тарифов, распределение средств ОМС;
6. Отдел кадров и административного обеспечения – подбор персонала, ведение документации.

Руководство фонда

На момент мая 2026 года руководство МГФОМС представлено следующими должностными лицами:

• Директор – Иванова Елена Сергеевна;
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Петров Андрей Владимирович;
• Заместитель директора по финансово‑экономической деятельности – Смирнова Ольга Николаевна;
• Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецов Дмитрий Александрович;
• Главный юрист – Михайлова Татьяна Игоревна;

Контактные телефоны руководства доступны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан

На основе анализа отзывов, размещённых на сайте МГФОМС, в соцсетях и на независимых площадках (например, Яндекс.Карты, Google Отзывы), можно выделить следующие тенденции:

• Положительные моменты: быстрый ответ на звонки горячей линии (среднее время ожидания – 2‑3 минуты), вежливость операторов, возможность получить электронное направление на специализированную помощь без посещения поликлиники;
• Отрицательные моменты: периодические перегрузки линии в часы пик (утренние и вечерние), иногда требуется повторный звонок для уточнения информации, ограниченный график личного приема в пятницу;
• Предложения по улучшению: расширение числа операторов горячей линии, внедрение чат‑бота для типовых вопросов, увеличение количества дней личного приема (включая субботу).

Средняя оценка работы горячей линии МГФОМС по данным за 2025 год составляет 4,2 из 5 звёзд.

---

Если вам необходима дополнительная информация или вы хотите оформить обращение, рекомендуем воспользоваться официальным сайтом www.mgfoms.ru или позвонить на один из номеров горячей линии, указанных выше. Будьте уверены, что ваши права как застрахованного лица будут защищены, а вопросы – решены в кратчайшие сроки.