Московский фонд обязательного медицинского страхования (МФОМС) – государственная организация, отвечающая за организацию и финансирование обязательного медицинского страхования (ОМС) в городе Москве. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с фондом, какие услуги доступны онлайн, а также сведения о структуре и руководстве.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://moscowoms.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефонные справочные номера:
- +7 (495) -23‑45‑67 – приёмная по общим вопросам
- +7 (495) -23‑45‑68 – техническая поддержка онлайн‑сервисов
- +7 (495) -23‑45‑69 – отдел по работе с юридическими лицами
- Электронный адрес: info@moscowoms.ru
Личный кабинет
Для получения персональных сведений о страховом полисе, истории обращений и онлайн‑записи к врачу используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.moscowoms.ru
- Регистрация доступна по номеру полиса ОМС и СНИЛС.
- В личном кабинете можно:
- Проверить статус полиса;
- Сформировать справку о страховом стаже;
- Подать электронную заявку на получение медицинской помощи;
- Отслеживать статус обращения;
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в офис фонда предусмотрены приёмные часы:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑Э
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Записаться на приём можно:
- по телефону 8‑800‑100‑00‑00;
- через форму онлайн‑записи на сайте;
- в личном кабинете, раздел «Запись к специалисту».
Структура фонда – отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел регистрации и выдачи полисов | Оформление новых полисов ОМС, продление, замена утраченных полисов | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел медицинского обслуживания | Контроль качества оказания медицинских услуг, работа с медицинскими организациями | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Финансово‑экономический отдел | Бюджетирование, расчёт выплат медицинским учреждениям | +7 (495) -23‑45‑72 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка онлайн‑сервисов, развитие ЕМИАС, защита данных | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Юридический отдел | Консультации по правовым вопросам, работа с жалобами и претензиями | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Отдел работы с населением | Обработка обращений граждан, проведение разъяснительной работы | +7 (495) -23‑45‑75 |
Руководство фонда
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
- Заместитель генерального директора по медицинским вопросам: Петрова Мария Сергеевна
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Смирнов Алексей Владимирович
- Главный бухгалтер: Кузнецова Елена Михайловна
Контактные данные руководства (для официальных запросов)
Все запросы к руководству направляются через службу корпоративных коммуникаций:
- Электронная почта: press@moscowoms.ru
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑80
Отзывы и оценка работы фонда
МФОМС активно собирает обратную связь от граждан. Ниже перечислены основные каналы получения отзывов:
- Онлайн‑форма обратной связи: https://moscowoms.ru/feedback
- Портал «Госуслуги»: раздел «Медицинское страхование» – возможность оставить оценку и комментарий.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
- Горячая линия: при звонке оператор уточняет степень удовлетворённости обслуживанием.
Согласно последнему опросу (июнь 2026 г.), уровень удовлетворённости услугами МФОМС составил 84 %; Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая выдача полисов в онлайн‑режиме;
- Наличие личного кабинета с полным набором функций;
- Квалифицированные сотрудники приёма.
Критика в основном касается:
- Ожидания в очередях при личных визитах;
- Сложностей при заполнении некоторых электронных форм.
Фонд регулярно публикует план мероприятий по улучшению качества обслуживания, который доступен в разделе «Документы» на официальном сайте.
Как оформить обращение в МФОМС
Для подачи обращения (запроса, жалобы, предложения) используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Обращение граждан» на сайте.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑100‑00‑00 и следовать инструкциям оператора.
- Отправить письмо на электронный адрес info@moscowoms.ru с указанием ФИО, номера полиса и сути обращения.
- Лично посетить приёмный кабинет по адресу: ул. Тверская, д. 7, офис 3‑Э.
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения заявки в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МФОМС
- Личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
- Новости фонда
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – сотрудники МФОМС готовы помочь.