ООО «СМК «РЕСО-МЕД» — одна из крупнейших страховых медицинских компаний России, входящая в группу компаний «РЕСО-Гарантия». Московский филиал обеспечивает обслуживание сотен тысяч застрахованных по программам ОМС, ДМС и страхованию выезжающих за рубеж. Ниже представлена подробная и структурированная информация для обращений клиентов и партнеров.

Общее описание и статус

Московский филиал ООО «СМК «РЕСО-МЕД» осуществляет свою деятельность на основании лицензии ФССН (ныне ЦБ РФ) на ведение страхования медицинских расходов. Основные функции филиала:

• Охрана прав застрахованных лиц по программам ОМС (обязательное медицинское страхование) и ДМС (добровольное медицинское страхование).
• Организация медицинской помощи в сети клиник-партнеров Москвы и Московской области.
• Экспертиза качества и объемов оказанной медицинской помощи.
• Консультирование застрахованных по вопросам полиса, выбора ЛПУ, получения высокотехнологичной помощи.
• Работа с претензиями и жалобами страхователей.

Юридический адрес головной организации: 127018, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1.
ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
ОГРН: 1027700057316

Контакты для обращений: Адреса и телефоны

Внимание: Адреса офисов приема граждан могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность по горячей линии.

Главный офис Московского филиала (Приемная комиссия / Администрация)

• Адрес: г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский», метро «Савеловская» или «Менделеевская»).
• Телефон справочно-информационной службы (Москва): +7 (495) -88-06-06 (многоканальный).
• Режим работы офиса: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.

Дополнительные офисы / Территориальные управления (примерный перечень, актуальный список на сайте)

В Москве и Подмосковье действует сеть офисов для выдачи полисов ОМС/ДМС и приема граждан. Основные кластеры:

• ЦАО/СВАО/САО/ЮВАО/ЮАО/ЗАО/СЗАО/ТиНАО/Новомосковский АО: Офисы расположены в пешей доступности от станций метро. Точные адреса лучше искать в разделе «Контакты» на официальном сайте или по телефону горячей линии.
• Московская область (Балашиха, Химки, Подольск, Королев, Мытищи, Люберцы, Одинцово и др.): Имеются отдельные пункты приема или партнерские точки (МФЦ, отделения банков-партнеров).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании — www.reso-med.ru.

На сайте доступно:

• Проверка готовности полиса ОМС/ДМС по номеру заявки или паспорту.
• Поиск клиник-партнеров по специальности и адресу (интерактивная карта).
• Электронные сервисы: заказ полиса ДМС, оформление страховки выезжающих за рубеж (VZR).
• Новости, тарифы, документы для скачивания.
• Форма онлайн-обращения (обратная связь).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал связи для срочных вопросов, консультаций и вызова помощи.

Для застрахованных по ОМС (полис ОМС):

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
• +7 (495) -88-06-06 — для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора).

Для застрахованных по ДМС (полис ДМС):

• ###-###-#### — бесплатно по России (круглосуточно).
• +7 (495) -88-07-07 — московский номер.

Для страхования выезжающих за рубеж (VZR / Travel):

• ###-###-#### (единая линия) или специальный номер, указанный в вашем полисе/справке (часто международный формат +7 -95 … для звонков из-за границы).

Режим работы контакт-центра: 24/7 (круглосуточно, без выходных и праздников).

Номера телефонов справочника (Краткая шпаргалка)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов, претензий и предложений используйте следующие адреса:

• info@reso-med.ru — общий адрес для входящей корреспонденции и общих вопросов.
• claims@reso-med.ru — отдел работы с претензиями и жалобами (ОМС/ДМС).
• oms@reso-med.ru — вопросы по обязательному медицинскому страхованию (полисы, ЛПУ, тарифы).
• dms@reso-med.ru, вопросы по добровольному медицинскому страхованию (корпоративные программы, индивидуальные полисы).
• vzr@reso-med.ru — страхование выезжающих за рубеж.
• hr@reso-med.ru — кадровые вопросы, вакансии в Московском филиале.
• partner@reso-med.ru — для медицинских организаций (клиник) по вопросам аккредитации и расчетов.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон.

Личный кабинет застрахованного

Современный способ самообслуживания без звонков в колл-центр.

• Адрес входа: lk.reso-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).
• Вход: По номеру полиса ОМС/ДМС + СМС-код на телефон, или через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС/ДМС.
2. Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) — для ОМС 1 раз в год (ноябрь).
3. Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
4. История обращений за медицинской помощью (выписки, направления).
5. Запись к врачу в клиниках-партнерах (интеграция с ЕМИАС и сайтами клиник).
6. Подача претензии/жалобы на качество медпомощи с отслеживанием статуса.
7. Оплата полиса ДМС/VZR банковской картой.
8. Управление уведомлениями (SMS, Email, Push).

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов, не решаемых по телефону или через ЛК, предусмотрен личный прием.

График приема руководителя Московского филиала / Заместителей директора:

• Дни: Обычно среда (уточняйте по телефону +7 (495) -88-06-06).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону приемной или через форму на сайте («Обращение к руководству»).
• Что взять: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, заключения, отказы ЛПУ).

Прием специалистов профильных отделов (эксперты, юристы, тарификация):

• Проходят в рабочие дни (Пн-Пт) в часы приема посетителей офиса (09:00–13:00, 14:00–17:00).
• Требуется предварительная запись через контакт-центр ###-###-####.

График приема посетителей в офисах (Общий стандарт)

Адрес: ул. Сущевский вал, 5, стр. 1 и региональные офисы.

В некоторых офисах МФЦ или партнерских банках возможна работа в субботу (09:00–14:00) — уточняйте по конкретному адресу.

Структура отделов Московского филиала

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному подразделению:

• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): работа с полисами, защита прав застрахованных, экспертиза качества/объемов/сроков (ЭКМП), взаимодействие с ТФОМС Москвы.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, подбор клиник, сопровождение страховых случаев, биллинг.
• Отдел VZR (Страхование выезжающих за рубеж): оформление полисов, ассистанс-обслуживание, регресс с иностранных клиник.
• Отдел медицинской экспертизы и контроля качества: проведение экспертиз, аудит клиник-партнеров, работа с жалобами на качество.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: досудовое урегулирование споров, ответы на официальные запросы, судебная работа.
• Отдел информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграции с ЕМИАС/ЕГИСЗ.
• Отдел продаж и работы с корпоративными клиентами (B2B): заключение договоров ДМС для компаний.
• Административно-хозяйственный отдел / Кадры: внутренняя работа филиала.

Руководство (Ключевые лица)

Данные могут меняться, актуальный состав см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Генеральный директор ООО «СМК «РЕСО-МЕД»: Ковалев Андрей Викторович (Головной офис).
• Директор Московского филиала: [ФИО действующего директора филиала — уточняйте на сайте или по телефону приемной +7 (495) -88-06-06].
• Заместители директора филиала: Курируют блоки ОМС, ДМС, Финансы, IT, Юриспруденцию, Медэкспертизу.
• Главный врач / Директор по медицинской экспертизе: Отвечает за качество медицинского контроля.

Отзывы клиентов и репутация (Аналитический обзор)

На основании агрегированных данных с публичных площадок (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Ирекомендую, Банки.ру, профильные форумы) на 2024-2025 гг.:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии 24/7: Операторы отвечают быстро (время ожидания 1-3 мин), вежливы, дают конкретные адреса клиник по специальности.
• Личный кабинет и приложение: Удобный, стабильный, позволяет скачать полис, записаться к врачу, сменить поликлинику за 2 минуты.
• ОМС — защита прав: Эффективная помощь при отказе в госпитализации, очередях к врачам, нарушении сроков. Экспертизы качества проходят оперативно.
• ДМС, широкая сеть: Крупные клиники (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС, Федеральные центры) входят в программы без франшиз.
• VZR (путешествия): Быстрая координация помощи за рубежом, оплата счетов клиник напрямую (кэшлес).

Отрицательные моменты / Жалобы (Риски):

• Очереди в офисах на Сущевском валу: В период массовой смены СМО (ноябрь) или замены полисов — длительное ожидание (до 1-2 часов). Решение: используйте ЛК или МФЦ.
• Споры по ДМС (стоматология/дорогие диагностики): Иногда требуют доп. подтверждения медицинской необходимости (МЭК), затягивают согласование.
• Возврат франшизы/самоучастия: В некоторых корпоративных программах сложно вернуть деньги за лечение «по чекам» без предварительного согласования.
• Технические сбои в ЛК: Редко, но бывают при пиковых нагрузках (январь, ноябрь).

Общий рейтинг:

4.0 – 4.3 из 5.0 (один из лидеров рынка по надежности и цифровизации). Компания входит в ТОП-5 по объему собранных страховых взносов ОМС и ДМС в Москве.

Полезные советы при обращении в РЕСО-МЕД (Москва)

1. Сначала — Личный кабинет (lk.reso-med.ru) или Госуслуги. 90% вопросов (смена поликлиники, получение полиса, запись к врачу, история визитов) решаются там за минуты.
2. Звоните на ###-###-#### для срочных вопросов: вызов скорой/реабилитации, уточнение адреса онкологического диспансера, жалоба на отказ врача.
3. Пишите на claims@reso-med.ru для официальных претензий. Прикрепляйте фото/сканы: полиса, паспорта, направления, чека, ответа клиники. Срок ответа по закону — 30 дней, обычно отвечают за 10-14 дней.
4. Не идите в офис без записи. Запишитесь через колл-центр или виджет на сайте на конкретное время — сэкономите часы ожидания.
5. Проверяйте сеть клиник перед визитом. Сеть ДМС меняется раз в год (обычно 1 января). В ЛК всегда актуальный реестр.

Реквизиты для платежей (ДМС / VZR / Индивидуальные полисы)

Если нужно оплатить полис по счету (юридическим лицам или физлицам через банк):

• Получатель: ООО «СМК «РЕСО-МЕД»
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• Счет №: 40702###-###-####1234 (пример, точный счет запрашивайте у менеджера или в счете на оплату!)
• Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» (или иной банк-казначей)
• БИК: 044525593
• Кор. счет: 30101###-###-####0593
• Назначение платежа: «Оплата полиса ДМС № [Номер договора/Счета] за [Период/ФИО застрахованного], НДС не облагается (ст. 146 НК РФ)».

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ООО «СМК «РЕСО-МЕД» и публичных реестров на 2024 год. Перед визитом или переводом денег обязательно сверяйте реквизиты и график на официальном ресурсе reso-med.ru.