С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации, включая город Москву, вступил в силу новый порядок оформления полиса обязательного медицинского страхования (ОМС)․ Главное изменение — переход на единый реестр застрахованных лиц и выдачу полиса в электронном виде․ Теперь полис ОМС — это не только пластиковая карта или бумажный документ, но и цифровая запись в государственной информационной системе․

Описание: Что такое электронный полис ОМС в Москве?

Электронный полис ОМС — это выписка из единого федерального реестра застрахованных лиц, которая содержит сведения о застрахованном лице, страховой медицинской организации (СМО) и уникальный номер полиса․ С юридической точки зрения, он полностью эквивалентен полису на пластиковом носителе или бумажной выписке старого образца․

Основные формы представления полиса:

• Цифровая форма (в смартфоне): QR-код или штрих-код в приложении «Госуслуги», «Мой ID», ЕМИАС․Инфо или личном кабинете на сайте ТФОМС Москвы․
• Бумажная выписка: Распечатанный документ на обычной бумаге (А4), который выдается по заявлению в страховой компании или МФЦ․
• Пластиковая карта (старого образца): Действует бессрочно до износа или смены данных, заменять её принудительно не нужно․

Ключевые преимущества электронного полиса:

1. Невозможно потерять: Данные хранятся в облачном реестре․
2. Мгновенное оформление: Не нужно ждать производства пластика (до 30 дней ранее)․
3. Удобство: Всегда под рукой в телефоне, сканируется в регистратуре поликлиники за секунды․
4. Бесплатно: Оформление и замена не требуют госпошлины․

---

Как оформить и получить электронный полис ОМС в Москве

На 2026 год существует несколько удобных способов получить полис без визита в офисы:

Через портал «Госуслуги» (Самый популярный способ)

• Заходите в раздел «Документы» → «Полис ОМС»․
• Если полис уже есть в реестре — он отобразится автоматически с номером, датой выдачи, СМО и QR-кодом․
• Если полиса нет (например, для новорожденного или при смене паспорта) — подаете электронное заявление․ Решение приходит в течение 1-3 рабочих дней․

Приложение «Мой ID» (Мобильный идентификатор Москвы)

• Раздел «Документы» → «Полис ОМС»․
• Доступны номер, дата выдачи, наименование СМО и QR-код для сканирования в терминале при записи к врачу․

Портал ЕМИАС․Инфо (emias․info)

• Требуется доступ к электронной медицинской карте (подтвержденная учетная запись)․
• Полис отображается в профиле пользователя․

Официальный сайт Территориального фонда ОМС Москвы (ТФОМС Москвы)

• Подача электронного заявления через личный кабинет на сайте tfoms․mos․ru․
• Возможность выбрать/сменить страховую медицинскую организацию (СМО)․

Через страховые медицинские организации (СМО)

Крупные операторы в Москве (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, АльфаСтрах-ОМС, РЕСО-Гарантия, СберСтрахование и др․) предоставляют онлайн-сервисы на своих сайтах для оформления полиса и получения его на e-mail или в личном кабинете страховщика․

Очно (МФЦ «Мои Документы» или офис СМО)

При личном обращении (или через представителя с нотариальной доверенностью) выдается бумажная выписка из реестра на месте․ Необходимо иметь паспорт (и свидетельство о рождении ребенка)․

---

Контакты для обращений: Территориальный фонд ОМС Москвы (ТФОМС Москвы)

Главный регулятор и организатор ОМС в городе — Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования города Москвы» (ГБУ «ТФОМС Москвы»)․

Официальный сайт

https://tfoms․mos․ru

• Раздел «Застрахованным» — полная информация по полисам, правам, СМО․
• Личный кабинет застрахованного (вход через ЕСИА/Госуслуги)․
• Электронный прием обращений (интернет-приемная)․
• Реестр страховых медицинских организаций Москвы․

Горячая линия / Единый справочно-информационный телефон

+7 (495) -39-55-55 — Единый контактный центр ТФОМС Москвы (работает в будни с 9:00 до 18:00)․

###-###-####, Федеральная горячая линия ОМС (всероссийская, бесплатная по России)․

Номера телефонов структурных подразделений (справочно)

• Приемная ТФОМС Москвы: +7 (495) -39-55-55 (доб․ для приемной)․
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (495) -39-55-55․
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи: +7 (495) -39-55-55․

Примечание: Номера внутренних отделов могут меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте tfoms․mos․ru в разделе «Контакты» или по единому номеру․

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный e-mail ТФОМС Москвы: info@tfoms․mos․ru
• Для обращений через интернет-приемную: Форма на сайте tfoms․mos․ru/appeals/ (рекомендуемый способ, гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа)․

---

Личный кабинет застрахованного

Доступ к личному кабинету на сайте ТФОМС Москвы осуществляется через ЕСИА (Госуслуги)․

Возможности личного кабинета:

• Просмотр данных текущего полиса ОМС (номер, СМО, статус)․
• Подача заявления на смену страховой медицинской организации (СМО) (1 раз в год, с 1 ноября по 31 декабря — внеочередно)․
• Подача заявления на выдачу выписки из реестра (бумажного полиса)․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений/жалоб․
• Просмотр информации о тарифах, объемах помощи, реестре медицинских организаций․

---

Личный прием руководства и специалистов ТФОМС Москвы

ТФОМС Москвы обеспечивает прием граждан по вопросам ОМС․ Прием ведет руководство фонда и руководители структурных подразделений․

Адрес для личного приема:

г․ Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 18, стр․ 1 (Ближайшее метро: «Новокузнецкая», «Третьяковская»)․

График приема граждан (на 2026 год):

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 18:00	Прием руководителями структурных подразделений
Среда	14:00 – 18:00	Прием руководителями структурных подразделений
Пятница	10:00 – 13:00	Прием Директора ТФОМС Москвы (или заместителей)

Важно:

• Прием проводится по предварительной записи через интернет-приемную на сайте tfoms․mos․ru или по телефону +7 (495) -39-55-55․
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, касающиеся вопроса (копии полиса, отказы в помощи, протоколы и т․д․)․
• В летний период (июль-август) график может корректироваться, проверяйте актуальность на сайте заранее․

---

Структура и отделы ТФОМС Москвы (Основные направления работы)

Фонд состоит из функциональных отделов, каждый из которых решает свои задачи․ Для гражданина наиболее актуальны:

1. Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями — регистрация жалоб, заявлений, предложений; контроль сроков ответов; информирование населения․
2. Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи — экспертиза качества оказанной помощи, проверки случаев отказа в госпитализации/вызове скорой, анализ обращений о некачественном обслуживании․
3. Отдел организации медицинской помощи застрахованным лицами — взаимодействие с медицинскими организациями, контроль выполнения госконтрактов, реестр СМО․
4. Отдел тарифования и экономики — расчет тарифов ОМС, финансирование медицинских организаций․
5. Отдел информатизации и аналитики — ведение единого реестра застрахованных, поддержка информационных систем (ЕМИАС, ЕРЗЛ), защита персональных данных․
6. Юридический отдел — правовое сопровождение, судебные споры, нормативная база․
7. Отдел по работе с медицинскими организациями и страховыми медицинскими организациями — аккредитация СМО, контроль их финансовой устойчивости․

---

Руководство ТФОМС Москвы

На руководство фонда составляет (данные могут актуализироваться, точные ФИО смотрите в разделе «О фонде» → «Руководство» на tfoms․mos․ru):

• Директор ТФОМС Москвы: [Актуальное ФИО Директора на дату обращения]
• Первый заместитель Директора: [ФИО]
• Заместители Директора по направлениям: (Экономика и тарифование, Контроль качества, Информатизация, Работа с обращениями, Юридические вопросы и др․)

Рекомендуется уточнить актуальный состав на официальном сайте в момент обращения․

---

Отзывы и рейтинг работы (Обобщенная аналитика)

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги․ Решаем вместе», Яндекс․Карты, 2ГИС и профильных форумах за 2024-2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Переход на электронный полис через Госуслуги и «Мой ID» оценен очень высоко․ «Полис появился в телефоне за 5 минут», «Не нужно бегать за пластиком»․
• Смена СМО онлайн: Возможность сменить страховую компанию через ЛК ТФОМС или Госуслуги без визита в офис вызывает восторг․
• Работа горячей линии (+7 -95 539-55-55): Операторы компетентны, помогают разобраться в номере полиса, привязке к поликлинике, выборе СМО․
• Интернет-приемная: Ответы на официальные обращения приходят в законные сроки (30 дней), часто с конкретными результатами проверки․

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Ошибки в реестре (ЕРЗЛ): Иногда при смене паспорта или регистрации данные «не подтягиваются» автоматически, требуется ручное обращение в СМО или ТФОМС для синхронизации․
• Путаница с «Московской областью»: Жители Новой Москвы или приграничных районов иногда попадают в базу ТФОМС МО вместо ТФОМС Москвы (и наоборот), что мешает записи к врачу через ЕМИАС․
• Долгое рассмотрение сложных жалоб на качество лечения: Экспертиза качества может затягиваться, ответы бывают формальными («нарушений не выявлено»)․
• Очереди в МФЦ на выдачу бумажной выписки: Несмотря на электронный полис, пожилые люди и те, кому нужен документ на руках, сталкиваются с очередями в МФЦ «Мои Документы»․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в интернет-приемной или при звонке на горячую линию․
2. Если отказ в медпомощи — требуйте письменный отказ (форма 057/у-04 или свободной формы с печатью и подписью врача/начальника)․
3. При ошибках в данных полиса — пишите заявление в свою СМО (страховую компанию) с приложением копии паспорта — они обязаны внести правки в ЕРЗЛ в течение 5 рабочих дней․
4. Незаконные действия поликлиник (отказ принимать по электронному полису/QR-коду) — повод для жалобы в ТФОМС Москвы и Роспотребнадзор․

---

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера для москвича (2026)

🌐 Сайт ТФОМС Москвы: tfoms․mos․ru

📱 Посмотреть/получить полис: Госуслуги (Раздел «Документы») | Приложение «Мой ID» | ЕМИАС․Инфо

☎ Горячая линия ТФОМС Москвы: +7 (495) -39-55-55 (будни 9:00–18:00)

☎ Федеральная горячая линия ОМС: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)

✉ Эл․ почта: info@tfoms․mos․ru

📝 Интернет-приемная (Жалобы/Предложения): tfoms․mos․ru/appeals/

📍 Адрес для личного приема: ул․ Большая Ордынка, 18, стр․ 1 (запись обязательна!)

---

Статья подготовлена на основе открытых данных ТФОМС Москвы, Федерального закона № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Постановления Правительства Москвы и информации с официального портала Госуслуг․ Актуальность контактных данных и графиков приема рекомендуется проверять на официальном сайте tfoms․mos․ru на дату обращения․