Московская страховая медицинская организация (МСМО) — это крупнейшая страховая медицинская организация в системе обязательного медицинского страхования (ОМС)‚ осуществляющая свою деятельность на территории города Москвы. МСМО выступает гарантом защиты прав застрахованных граждан‚ обеспечивает оплату медицинской помощи и осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинских услуг.

Описание деятельности

МСМО была основана в 1993 году и на протяжении десятилетий является ключевым оператором ОМС в столице. Основные функции организации включают:

• Защиту прав застрахованных: рассмотрение жалоб‚ обращений по вопросам качества и доступности медицинской помощи.
• Финансирование медицинских организаций: расчеты с клиниками и поликлиниками за оказанную помощь по полисам ОМС.
• Экспертизу качества: проведение внеплановых и плановых проверок качества медицинской помощи (экспертиза медицинских документов).
• Профилактику: организацию диспансеризации‚ вакцинации и профилактических осмотров.
• Информирование граждан: разъяснение прав по ОМС‚ помощь в оформлении полиса‚ смене СМО или медицинской организации.

МСМО взаимодействует с территориальным фондом ОМС г. Москвы‚ Департаментом здравоохранения Москвы и сетью медицинских организаций.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс организации — msmo.ru.

На сайте доступны:

• Новости ОМС и изменения в законодательстве.
• Реестр медицинских организаций‚ работающих по полису ОМС.
• Раздел «Застрахованным» с инструкциями и образцами заявлений.
• Вход в Личный кабинет застрахованного.
• Формы для онлайн-обращений и записи на личный прием.

Горячая линия и номера телефонов

Для оперативной консультации по любым вопросам ОМС (оформление полиса‚ права пациента‚ качество лечения‚ потеря полиса) работает единый контакт-центр.

Единый бесплатный номер (для звонков по России):

8-800-200-0-800

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Единый справочно-информационный номер Москвы (для звонков из Москвы):

+7 (495) -87-66-66

Режим работы: пн–пт 08:00–20:00‚ сб 09:00–17:00 (без перерыва на обед).

Телефон доверия (для сообщений о нарушениях в сфере ОМС):

8-800-200-0-800 (доп. меню) или через форму на сайте в разделе «Антикоррупция».

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений‚ сканов документов и запросов используются следующие адреса:

• info@msmo.ru — общие информационные запросы‚ вопросы по полису ОМС‚ смене СМО/ЛПУ.
• complaint@msmo.ru — жалобы на качество и доступность медицинской помощи (экспертиза случаев).
• personal@msmo.ru — вопросы‚ связанные с личным приемом руководства и территориальных управлений.
• press@msmo.ru, обращения СМИ и партнеров.

Важно: При отправке письма обязательно укажите ФИО‚ дату рождения‚ номер полиса ОМС‚ контактный телефон и суть обращения. Приложите сканы документов (паспорт‚ полис‚ выписки из истории болезни).

Личный кабинет застрахованного

Современный цифровой сервис‚ позволяющий удаленно управлять своими правами по ОМС.

Адрес: lk.msmo.ru

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса: актуальность‚ принадлежность к МСМО.
2. Смена медицинской организации (ЛПУ): выбор поликлиники онлайн без визита в страховую компанию (доступно 1 раз в год).
3. Смена страховой медицинской организации (СМО): переход в МСМО из другой СМО или наоборот.
4. Электронные обращения: подача жалобы на отказ в госпитализации‚ качество лечения‚ поведение врачей; отслеживание статуса рассмотрения.
5. История обращений: архив всех ваших запросов и ответов МСМО.
6. Запись на личный прием: выбор удобного времени и места приема специалиста.
7. Получение справок: справка о прикреплении к ЛПУ‚ справка для налогового вычета (если применимо).

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги) — полный функционал; или по СНИЛС/полису, ограниченный функционал.

Личный прием граждан

Руководство МСМО и руководители территориальных управлений регулярно проводят личный прием застрахованных для решения сложных и конфликтных вопросов.

Центральный офис (Приемная Генерального директора и заместителей):

Адрес: г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 70‚ стр. 1 (м. «Бауманская» или «Курская»).

Порядок записи:

• Через Личный кабинет (lk.msmo.ru) — раздел «Личный прием».
• По телефону +7 (495) -87-66-66.
• Через форму на сайте msmo.ru (раздел «Контакты» → «Личный прием»).

При себе обязательно иметь: паспорт‚ полис ОМС‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ направления‚ отказы).

Территориальные управления (ТУ) — адреса для личного приема по месту жительства:

МСМО имеет 7 территориальных управлений по административным округам Москвы. Прием в ТУ также требует предварительной записи.

• ТУ №1 (ЦАО‚ СЗАО‚ Зеленоградский АО): ул. Новослободская‚ д. 45‚ стр. 1.
• ТУ №2 (САО‚ СВАО): ул. Ростова‚ д. 5‚ стр. 1.
• ТУ №3 (ВАО‚ ИВАО): ул. Бакунинская‚ д. 70‚ стр. 1 (в здании ЦО).
• ТУ №4 (ЮВАО‚ ЮАО): ул. Кленовый бульвар‚ д. 4‚ стр. 2.
• ТУ №5 (ЮЗАО‚ ЗАО): ул. Профсоюзная‚ д. 63‚ стр. 1.
• ТУ №6 (Новомосковский‚ Троицкий АО): пос. Московский‚ ул. Партизанская‚ д. 54 (ДЦ «Московский»).
• ТУ №7 (ТиНАО‚ выездные приемы): работа по графику выездных приемов в населенных пунктах.

Актуальные адреса и карты проезда всегда проверяйте на сайте msmo.ru в разделе «Контакты — Территориальные управления».

График приема граждан

График может незначительно варьироваться в зависимости от подразделения и отпусков руководителей. Ниже приведен типовый график для Центрального офиса и Территориальных управлений.

Внимание! В предпраздничные дни прием может быть сокращен или отменен. Обязательно подтверждайте время записи за 1 день по телефону +7 (495) -87-66-66 или в ЛК.

Структура и основные отделы (Центральный офис)

Для решения профильных вопросов можно обратиться напрямую в соответствующие департаменты (по предварительной записи или через входящую канцелярию):

• Департамент защиты прав застрахованных и экспертизы качества: рассмотрение жалоб‚ независимая экспертиза качества МП‚ споры об отказе в помощи. Тел.: +7 (495) -87-66-66 (доб. для отдела экспертизы).
• Департамент страхования и расчетов с медицинскими организациями: тарификация‚ оплата случаев лечения‚ экономический контроль.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: работа Личного кабинета‚ Единой базы застрахованных‚ электронный обмен данными.
• Юридический департамент: судебная работа‚ нормативная правовая база‚ антикоррупционное обеспечение.
• Департамент профилактики и организации медицинской помощи: диспансеризация‚ вакцинопрофилактика‚ онкopoиск‚ работа с редкими (орфанными) заболеваниями.
• Управление по работе с обращениями граждан (Канцелярия): регистрация входящей почты‚ контроль сроков ответов‚ работа с порталом Госуслуг (РОИВ).
• Территориальные управления (ТУ №1–№7): работа с застрахованными на местах‚ прикрепление к ЛПУ‚ выездные приемы‚ взаимодействие с поликлиниками округа.

Руководство организации

На актуальную дату (2026 год) руководство МСМО представлено следующими лицами (данные открыты на официальном сайте в разделе «Об организации, Руководство»):

• Генеральный директор: Когогин Сергей Валентинович (на должности с 2019 года).
• Первый заместитель Генерального директора: отвечает за стратегическое развитие‚ финансы и расчеты.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: защита прав и экспертиза‚ ИТ и цифровизация‚ профилактика и орг. помощи‚ юридическая работа‚ территориальная работа.
• Руководители Территориальных управлений (ТУ №1–№7): назначаются приказом Генерального директора; ФИО актуальных руководителей ТУ лучше уточнять на сайте msmo.ru или по телефону горячей линии.

Отзывы о работе МСМО

Анализ отзывов застрахованных на независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ портал Госуслуг «Решение проблем») и результатов опросов удовлетворенности позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Личный кабинет (lk.msmo.ru): высоко оценивается удобство смены поликлиники и СМО онлайн‚ скорость получения справок о прикреплении.
• Горячая линия 8-800-200-0-800: операторы‚ как правило‚ компетентны‚ вежливы‚ помогают разобраться в правах‚ выдают номер обращения для отслеживания.
• Рассмотрение жалоб на качество: МСМО проводит реальные экспертизы медицинской документации; по результатам часто выносятся требования к клиникам об устранении нарушений.
• Выездные приемы: регулярные выезды в ТИНАО и отдаленные районы решают проблемы прикрепления пожилых и мало подвижных граждан.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сроки ответа на письменные обращения: законные 30 дней (иногда продлеваемые до 45) кажутся долгими при острой проблеме.
• Сложность дозвона в часы пик: утром в понедельник/вторник на 8-800 и +7 (495) -87-66-66 бывают очереди.
• Бюрократия при личном приеме: необходимость предоставлять полный пакет оригиналов и копий документов‚ иногда — повторные визиты.
• Работа с «сложными» случаями: споры о высокотехнологичной помощи‚ орфанных заболеваниях‚ оплате лечения за пределами Москвы иногда затягиваются.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Используйте Личный кабинет для типовых действий (смена ЛПУ‚ СМО‚ справки) — это мгновенно и без очередей.
2. Пишите жалобы на качество через ЛК или на complaint@msmo.ru‚ прикладывая фото/сканы всех документов (история болезни‚ направления‚ отказы) — это ускоряет экспертизу.
3. Записывайтесь на личный прием заранее (через ЛК или по телефону)‚ приезжайте точно во время с полным пакетом документов.
4. Если ответ МСМО не устраивает‚ вы имеете право обжаловать его в Территориальном фонде ОМС г. Москвы или в суде (МСМО уведомляет об этом в каждом ответе).

---

Краткая справочная карточка

• Полное наименование: Московская страховая медицинская организация (МСМО)
• ОГРН: 1027700059326
• ИНН/КПП: 7710034151 / 771001001
• Юридический/Почтовый адрес: 105064‚ г. Москва‚ ул. Бакунинская‚ д. 70‚ стр. 1
• Горячая линия (бесплатно по РФ): 8-800-200-0-800
• Справочный телефон (Москва): +7 (495) -87-66-66
• Официальный сайт: msmo.ru
• Личный кабинет: lk.msmo.ru
• E-mail (общий): info@msmo.ru
• E-mail (жалобы на качество): complaint@msmo.ru
• Режим работы контакт-центра: Ежедневно 08:00–22:00 (МСК)

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников МСМО (msmo.ru) и актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность графиков и контактов на официальном сайте.