Важное уточнение: В открытых источниках под названием «Московская страховая компания» часто скрываются две разные крупные организации. Данная статья объединяет информацию по обоим игрокам рынка, чтобы вы могли точно определить, куда обращаться.

• Страховая группа МСК (АО «МСК») — системообразующая компания, бывшая «Московская страховая компания» (ОАО МСК), основанная Правительством Москвы. В 2016 году интегрирована в группу ВТБ Страхование.
• АО «МАКС» (Московская акционерная страховая компания) — независимая универсальная страховая компания, работающая с 1992 года, крупный оператор ОМС (через АО «МАКС-М»)

Описание компаний

Страховая группа МСК (Исторический контекст и текущий статус)

АО «Страховая группа МСК», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России. Основана в 1991 году по решению Правительства Москвы. Долгое время входила в топ-10 рейтинга страхового рынка РФ по страховым взносам (9-е место в 2011 г., 10-е в 2012 г., 11-е в 2010 г.).

Ключевое событие: В 2016 году ВТБ Страхование завершило процедуру присоединения СГ МСК. На данный момент бренд МСК фактически интегрирован в экосистему ВТБ Страхования. Клиенты с полисами, оформленными в МСК до 2016 года, теперь обслуживаются через инфраструктуру ВТБ Страхования.

АО «МАКС» (Московская акционерная страховая компания)

АО «МАКС» — универсальная страховая компания, осуществляющая деятельность с 1992 года. Является одним из лидеров рынка ОМС (обязательное медицинское страхование) через дочернюю компанию АО «МАКС-М» (действует в 23 субъектах РФ, застраховано более 19,5 млн человек на ).

Компания занимается всеми видами страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество (квартиры, дома, дачи), страхование жизни, здоровья, ответственности, финансовых рисков и страхование бизнеса.

Официальные сайты

Используйте только официальные ресурсы для покупки полисов и обращений:

• ВТБ Страхование (наследник МСК): www.vtbins.ru — основной портал для обслуживания полисов бывшей МСК.
• АО «МАКС»: www.max.ru — официальный сайт компании МАКС (покупка ОСАГО, КАСКО, имущества, ОМС).
• АО «МАКС-М» (ОМС): www.max-m.ru — портал по обязательному медицинскому страхованию.

Горячие линии и телефоны поддержки

Для клиентов бывшей Страховой группы МСК (теперь ВТБ Страхование)

Единый контакт-центр ВТБ Страхования обслуживает все наследие МСК:

• Единая горячая линия (всей России): ###-###-#### (звонок бесплатный)
• Для звонков из Москвы: +7 (495) -75-75-75
• Телефон доверия / комплаенс: ###-###-####
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (Мск)

Для клиентов АО «МАКС»

• Единая горячая линия (МАКС): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Горячая линия по ОМС (МАКС-М): ###-###-####
• Телефон в Москве: +7 (495) -32-01-01
• Режим работы: Пн-Пт: 9:00–19:00, Сб-Вс: выходной (уточняйте на сайте)

Электронные адреса (E-mail)

АО «Страховая группа МСК» / ВТБ Страхование

• Общие обращения: info@vtbins.ru
• Претензии по страховым случаям: claims@vtbins.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@vtbins.ru

АО «МАКС»

• Центральный офис (общие вопросы): info@max.ru
• Отдел страховых выплат (претензии): claims@max.ru
• ОМС (МАКС-М): info@max-m.ru
• Служба защиты прав потребителей: consumer@max.ru

Личный кабинет

Личный кабинет ВТБ Страхования (для полисов МСК)

Доступен по адресу: lk.vtbins.ru

• Авторизация через Госуслуги, СМС-код или логин/пароль.
• Функции: просмотр полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь), сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, продление полиса, получение дубликатов документов.
• Мобильное приложение: «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Личный кабинет АО «МАКС»

Доступен на сайте max.ru (раздел «Личный кабинет»).

• Управление полисами ОСАГО, КАСКО, недвижимости, путешественника.
• Оформление страхового случая онлайн.
• История выплат и календарь платежей.

Личный кабинет застрахованного ОМС (МАКС-М): lk.max-m.ru, проверка статуса полиса ОМС, выбор/смена СМО, запись к врачу, диспансеризация.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис ВТБ Страхования (бывшая МСК)

Адрес: 125047, Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская Плаза»)

• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через чат-бота на сайте vtbins.ru.
• Необходимо иметь с собой: паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (оригиналы и копии).

Центральный офис АО «МАКС»

Адрес: 115114, Москва, ул. Дербеневская, д. 11, стр. 3

• График приема: Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00, Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Отделение ОМС (МАКС-М): Прием по вопросам полиса ОМС, смены СМО, получения временного свидетельства.

Сеть филиалов и офисов продаж

У обеих компаний развитая сеть по всей России.

• Карта офисов ВТБ Страхования: vtbins.ru/contacts
• Карта офисов МАКС: max.ru/contacts (в т.ч. на 2ГИС, Яндекс.Картах).

Структура отделов (Основные направления)

Обращение в нужный ускоряет решение вопроса:

ВТБ Страхование (эк-МСК)

1. Департамент розничного бизнеса, ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники, жизнь.
2. Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц.
3. Управление по работе с претензиями (УПП) — рассмотрение страховых случаев, выплаты.
4. Департамент финансов и бухгалтерии, расчеты с агентами, брокерами, партнерами.
5. Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса — жалобы на отказы, задержки, качество обслуживания.

1. Управление розничного страхования — полисы для физлиц (авто, недвижимость, здоровье, НСЖ).
2. Управление корпоративного страхования — программы для бизнеса, строительные риски, ответственность.
3. Управление по страховым выплатам — ликвидация убытков по всем видам полисов.
4. Блок ОМС (АО «МАКС-М») — работа с застрахованными, медицинскими организациями, территориальными фондами.
5. Департамент развития и продаж — партнерская сеть, брокеры, агенты.

Руководство (актуальные данные на 2024-2026 гг.)

АО «Страховая группа МСК» (в составе ВТБ Страхования)

Управление осуществляется через Совет Директоров и Правление ВТБ Страхования.

• Председатель Правления ВТБ Страхования: Сергей Валентинович Буданов (управляет группой, включая активы МСК).
• Члены Правления: курируют направления розницы, корпбизнеса, ИТ, финансов, рисков.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Владимирович Козлов (возглавляет компанию с 2014 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют страховые выплаты, корпоративное/розничное страхование, ИТ, финансы, юридические вопросы.
• Генеральный директор АО «МАКС-М» (ОМС): Елена Владимировна Смирнова.
• Совет Директоров: включает представителей крупных акционеров (исторически, структуры, связанные с Московским кредитным банком / группой МКБ).

Отзывы и репутация (Анализ открытых источников)

Рейтинги и отзывы сильно различаются в зависимости от того, о какой компании идет речь, и по какому продукту.

Страховая группа МСК / ВТБ Страхование

• Плюсы: Надежность (входит в группу ВТБ), высокая финансовая устойчивость (рейтинг А++.ru / Expert RA), удобное приложение и ЛК после интеграции в ВТБ, широкая сеть сервисных центров по КАСКО.
• Минусы (исторические/актуальные): Долгие сроки рассмотрения сложных КАСКО случаев (до 30-60 дней), иногда сложно дозвониться до горячей линии в пиковые часы, проблемы с перерасчетом ОСАГО при продаже авто (стандартная проблема рынка).
• Рейтинг ЦБ РФ / РСА: По индексу качества ОСАГО (IQOS) ВТБ Страхование стабильно входит в топ-5 крупных страховщиков.

• Плюсы: Лидер по ОМС (млн застрахованных), удобный онлайн-расчет и покупка ОСАГО/КАСКО на сайте, лояльные тарифы на КАСКО для стажеров, программа «МАКС Бонус» (кэшбэк/бонусы).
• Минусы: Жалобы на задержки выплат по КАСКО (требуют много документов), иногда отказывают в выплате по ОСАГО со ссылкой на несоответствие ущерба (спорные ситуации), в регионах сеть своих офисов тоньше, чем у топ-3.
• ОМС (МАКС-М): Положительные отзывы о работе колл-центра по записи к врачам и защите прав пациентов, но есть претензии к срокам выдачи временных свидетельств в удаленных офисах.

Где посмотреть актуальные отзывы:

• Банк России (Реестр жалоб): cbr.ru (раздел «Защита прав потребителей» -> «Жалобы на страховщиков»).
• РСА (Российский союз автостраховщиков): Рейтинг надежности по ОСАГО;
• Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты/Отзывы, 2ГИС (поиск по названию офиса).
• Народный рейтинг страховых компаний: независимые отзывы клиентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данная информация актуальна на 2026 год. Реквизиты, телефоны и адреса офисов могут меняться. Перед визитом или переводом денег обязательно сверяйте данные на официальных сайтах vtbins.ru или max.ru.