Московская страховая компания «МАКС» (АО «МСК «МАКС»), один из старейших и надежных страховщиков на российском рынке‚ основанный в 1991 году. Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам и специализируется на корпоративном и розничном страховании: ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ ответственность‚ медицинские полисы (ДМС‚ ВЗР) и страхование жизни. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации‚ расчета полисов и обращения в поддержку — официальный сайт:

• Адрес: https://www.msk-max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО‚ покупка полисов ДМС/ВЗР/путешественника‚ личный кабинет‚ форма обратной связи и база знаний.

Горячая линия и единый контакт-центр

Главный номер для звонков по всей России (бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

📞 ###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00 (по московскому времени).

Для чего можно позвонить на горячую линию:

• Расчет стоимости и оформление полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ВЗР).
• Сообщение о страховом случае (первичная регистрация).
• Консультации по выплатам‚ документам и срокам рассмотрения.
• Помощь в авторизации и работе с Личным кабинетом.
• Жалобы и предложения по качеству обслуживания.

Дополнительные номера телефонов

Для решения специфических вопросов могут использоваться прямые линии отделов (звонки по тарифам оператора/межгородней связи):

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единый справочный / Контакт-центр	+7 (495) -32-01-01	Пн-Пт: 9:00–19:00
Отдел страхования авто (ОСАГО/КАСКО) — продажи	+7 (495) -32-01-01 (доб. 1)	Пн-Пт: 9:00–19:00
Центр обработки убытков (выплаты по авто)	+7 (495) -32-01-01 (доб. 2)	Пн-Пт: 9:00–18:00
ДМС и добровольное медстрахование	+7 (495) -32-01-01 (доб. 3)	Пн-Пт: 9:00–18:00
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 (495) -32-01-01 (доб. 4)	Пн-Пт: 9:00–18:00

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ направления сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса:

• Главный прием (общие вопросы): info@msk-max.ru
• Отдел выплат / Страховые случаи: claims@msk-max.ru
• Продажи полисов (розница): sales@msk-max.ru
• Корпоративные продажи / Брокерам: corp@msk-max.ru
• Претензии и жалобы (контроль качества): complaints@msk-max.ru
• Кадровый отдел / HR: hr@msk-max.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса‚ ФИО и суть вопроса. На вложения накладывается ограничение (обычно до 10-15 Мб)‚ крупные файлы лучше загружать через Личный кабинет или файлообменники.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), удобный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных договоров.
2. Скачивание электронных версий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
3. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
4. Загрузка документов для выплаты (фото повреждений‚ чеки‚ справки).
5. Продление полисов в один клик (автопродление).
6. Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес).
7. История платежей и выплат.

Как войти:

• Перейдите по ссылке: lk.msk-max.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).
• Авторизация осуществляется по номеру телефона или e-mail‚ указанным в договоре (через SMS-код).
• Если доступ утерян — используйте кнопку «Восстановить доступ» или позвоните на горячую линию ###-###-####.

Личный прием посетителей (Головной офис)

Для личного обращения‚ сдачи оригиналов документов или консультации со специалистом можно посетить головной офис компании.

Адрес головного офиса:

115114‚ г. Москва‚ ул. Дербеневская‚ д. 7‚ стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»)

График приема посетителей (Приемная / Касса / Выдача документов):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:30 – 14:00 (прием не ведется)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной

Обратите внимание: График может меняться в праздничные дни и предновогодний период. Актуальную информацию уточняйте на сайте в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-#### перед визитом. Для сложных вопросов (рассмотрение спорных выплат‚ юридические консультации) рекомендуется записаться заранее через контакт-центр.

Структура компании: Основные отделы

Понимание структуры поможет быстрее адресовать ваш вопрос нужному специалисту:

• Департамент розничного бизнеса и продаж, оформление полисов физлицам (авто‚ имущество‚ здоровье‚ путешествия).
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами‚ крупные риски‚ ОМС/ДМС для сотрудников‚ ответственность.
• Департамент управления убытками (ЦОУ) — рассмотрение страховых случаев‚ расчет выплат‚ экспертиза (по направлениям: Авто‚ Имущество‚ Ответственность‚ Жизнь/Здоровье).
• Юридический департамент — работа с претензиями‚ судебными исками‚ взысканием регресса.
• Департамент актуарного моделирования и тарификации — разработка тарифов‚ расчет рисков.
• IT-департамент и цифровое развитие, поддержка сайта‚ ЛК‚ мобильного приложения‚ электронного документооборота.
• Служба контроля качества обслуживания (ККО) — рассмотрение жалоб на работу сотрудников‚ агентов‚ скорости выплат.

Руководство компании (на 2024–2026 гг.)

Ключевые лица‚ определяющие стратегию и контроль качества:

• Президент / Председатель Совета директоров: Сергей Николаевич Соколов (основатель компании‚ стратегическое управление).
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): Андрей Викторович Иванов (операционное управление‚ развитие бизнеса).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы/бухгалтерия‚ ИТ/цифра‚ корпоративные продажи‚ розницу‚ управление убытками‚ юридические вопросы.

Примечание: Состав руководства может актуализироваться. Официальные сведения о лице‚ действующем на основании Устава (Гендиректоре)‚ всегда доступны в ЕГРЮЛ по ИНН 7736037976.

Юридические реквизиты (для договоров и претензий)

• Полное наименование: Акционерное общество «Московская страховая компания «МАКС»
• Сокращенное: АО «МСК «МАКС»
• ОГРН: 1027739058123
• ИНН / КПП: 7736037976 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ) — действует бессрочно.
• Финансовый рейтинг (Эксперт РА / НРА): ruAA+ / AA+.ru (Высокая финансовая устойчивость).
• Член СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС).

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают получение денег на карту за 1–3 рабочих дня при отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс‚ возможность загрузить фото повреждений для КАСКО/ОСАГО без визита в офис.
• Прозрачность тарифов КАСКО: гибкий конструктор франшиз и опций‚ честный расчет без навязывания доп. услуг.
• Работа по ДМС: широкая сеть клиник-партнеров‚ удобная запись через приложение/бот‚ отсутствие проблем с оплатой крупных счетов.
• Адекватная работа с претензиями: при обращении в Службу качества (complaints@msk-max.ru) конфликты часто решаются в пользу клиента без суда.

❌ Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложные случаи по КАСКО (угон‚ тотальная гибель‚ скрытые повреждения): длительная экспертиза (до 30–60 дней)‚ требование большого пакета документов‚ занижение выплаты за счет износа/амортизации.
• Трудозатраты на дозвон в часы пик: утром в будни (9:00–11:00) и вечером ожидание оператора может достигать 5–15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС (стоматология/дорогие диагностики): иногда клиники-партнеры отказывают в приеме со ссылкой на «лимит исчерпан» или «не входит в программу»‚ требуется уточнять условия полиса заранее.
• Работа через агентов/брокеров: качество сервиса сильно зависит от конкретного посредника; прямые обращения в МСК «МАКС» решаются быстрее.

💎 Советы по работе с компанией (Best Practices):

1. Оформляйте полисы напрямую через сайт или ЛК — это дешевле (нет комиссии агента) и дает прямой доступ к поддержке.
2. При ДТП используйте «Европротокол» и фотофиксацию в приложении «МСК МАКС» / Госуслуги — ускоряет выплату до 5–7 дней до 400 тыс. руб.
3. Ведите переписку по e-mail (claims@ / complaints@) — это юридически значимое доказательство сроков и содержания обращений.
4. Читайте Правила страхования (ПС) перед покупкой КАСКО/ДМС‚ особенно разделы «Исключения»‚ «Франшиза»‚ «Порядок уведомления».
5. При споре пишите претензию в Службу качества (complaints@msk-max.ru) с требованием ответа за 10 дней (ст. 958 ГК РФ) — 80% споров закрываются на этом этапе.

Альтернативные каналы связи

• Чат-бот на сайте (правый нижний угол), мгновенные ответы на типовые вопросы 24/7.
• Telegram-бот: @msk_max_bot (расчет ОСАГО‚ статус кейса‚ поиск клиник ДМС).
• Соцсети: ВКонтакте (vk.com/msk_max)‚ Telegram-канал новостей — для обратной связи в комментариях/личных сообщениях (ответят в рабочее время).
• Мобильное приложение: «МСК МАКС» (App Store / Google Play / RuStore) — полный функционал ЛК + пуш-уведомления о статусе выплаты.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

🚨 Страховой случай (ДТП‚ пожар‚ травма) — срочно: ###-###-#### (круглосуточно в автоинформере есть опция «Сообщить о СС»‚ оператор с 9:00–21:00).

💰 Купить/продлить полис (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР): Сайт msk-max.ru или ###-###-####.

📂 Статус выплаты / Документы: Личный кабинет lk.msk-max.ru или e-mail claims@msk-max.ru.

⚖️ Жалоба на отказ / задержку / грубость: E-mail complaints@msk-max.ru (ответ за 10 дней) или форма на сайте «Обратная связь».

🏢 Личный визит (оригиналы документов): Москва‚ ул. Дербеневская‚ 7‚ стр. 5 (Пн-Пт 09:30–17:30‚ перерыв 13:30–14:00).

Статья актуализирована на апрель 2026 года. Контактные данные (телефоны‚ адреса‚ e-mail) могут меняться. Перед важным визитом или переводом крупных сумм обязательно сверяйте реквизиты на официальном сайте msk-max.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты».