Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС»), одна из старейших и крупнейших страховых групп России, работающая на рынке с 1992 года. Компания входит в страховую группу «МАКС», которая включает в себя несколько юридических лиц для реализации различных видов страхования. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров.

Описание компании

Страховая группа «МАКС» была создана 13 марта 1992 года в Москве. За более чем 30 лет истории компания прошла путь от небольшого страховщика к крупному финансово-промышленному холдингу.

Структура группы

• АО «МАКС» — основной страховщик, осуществляющий деятельность по всем видам страхования (кроме страхования жизни), включая ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, страхование бизнеса и др.
• ЗАО «МАКС-М», медицинская акционерная страховая компания, специализирующаяся на ДМС (добровольное медицинское страхование) и ОМС (обязательное медицинское страхование). Имеет разветвленную сеть филиалов по всей России.
• ООО «МАКС-Жизнь», компания, занимающаяся страхованием жизни, накопительным страхованием и пенсионным планированием.

Ключевые факты и собственники

Согласно данным открытых источников (в т.ч. публикациям «Ведомостей» от 2016 года), совладельцем страховой группы является Владимир Зурабов (брат экс-министра здравоохранения Татьяны Голиковой/Зурабовой). Его доля оценивалась примерно в 50%. Зурабов позиционировал свое участие как портфельную инвестицию, не вмешиваясь в операционное управление.

Операционное управление компанией доверено профессиональной команде топ-менеджеров.

Руководство компании

Генеральным директором АО «МАКС» на протяжении многих лет является Надежда Васильевна Мартьянова. Под ее руководством компания стабильно входит в топовые рейтинги по чистым страховым сборам и активам. Надежда Мартьянова избрана в состав Президиума Всероссийского союза страховщиков, что подтверждает высокий авторитет в отрасли.

Руководители филиалов (примеры)

• Директор филиала АО «МАКС-М» в г. Саратове — Татьяна Кирюхина (активно участвует в работе Координационных советов по защите прав застрахованных).

Примечание: Полный перечень руководящего состава головного офиса и региональных филиалов лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Контакты для обращений (Головной офис)

Адрес регистрации и место нахождения исполнительного органа:

Телефоны горячей линии и справочной службы

• Единая бесплатная горячая линия (для звонков по РФ): ###-###-#### (круглосуточно/без выходных для ОСАГО/КАСКО/ДМС)
• Телефон справочной службы головного офиса (Москва): +7 (495) -32-00-60
• Телефон для корпоративных клиентов и брокеров: +7 (495) -32-00-60 (доб. менеджера)
• Телефон филиала МАКС-М (Саратов, пример): уточняйте по региону на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / претензии: info@max.ru
• Работа с претензиями по ОСАГО/КАСКО: claims@max.ru (адрес может отличаться, уточняйте в полисе)
• ДМС / МАКС-М: dms@max-m.ru
• Страхование жизни (МАКС-Жизнь): life@maxlife.ru
• HR / Кадры: hr@max.ru

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт группы: https://www.max.ru
• Сайт МАКС-М (ДМС/ОМС): https://www.max-m.ru
• Сайт МАКС-Жизнь: https://www.maxlife.ru

Личный кабинет клиента

Для удобства управления полисами, отслеживания статуса урегулирования ущерба и оплаты взносов разработан Личный кабинет.

• Вход: Доступен через главную страницу max.ru (кнопка «Личный кабинет» в правом верхнем углу).
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество).
  • Подача страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
  • Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
  • Продление полиса ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
  • История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
  • Смена реквизитов для выплат (банковская карта).
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и региональные представительства обеспечивают личный прием посетителей для решения сложных вопросов, требующих очной идентификации или передачи оригиналов документов;

График приема в Головном офисе (Москва, ул. Бакунинская, 70, стр. 1):

Важно: График приема в региональных офисах и филиалах ЗАО «МАКС-М» может отличаться. Обязательно уточняйте актуальное расписание и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты» → «Офисы в вашем регионе».

Основные отделы и направления деятельности

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения головного офиса:

1. Департамент страхования физических лиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, путешественников, ответственности.
2. Департамент корпоративного страхования: Страхование имущества предприятий, ОТ/ОН, финансовые риски, строительные риски, ответственность директоров.
3. Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): Рассмотрение страховых случаев по всем видам полисов (отдельно по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС).
4. Департамент ДМС и ОМС (ЗАО «МАКС-М»): Обслуживание корпоративных ДМС-программ, работа с поликлиниками и больницами, защита прав застрахованных.
5. Департамент страхования жизни (ООО «МАКС-Жизнь»): Накопительные программы, рисковые программы, инвестиционное страхование.
6. Юридический департамент: Работа с претензионно-исковой работой, судебное представительство.
7. Служба качества и защита прав потребителей: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, качество сервиса, нарушение сроков.
8. Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с брокерами, агентами, возврат взносов, справки 2-НДФЛ.

Отзывы клиентов и репутация (сводка на 2026 год)

Репутация компании «МАКС» на рынке характеризуется как стабильная и надежная, особенно в сегменте корпоративного страхования и ДМС. Ниже обобщены основные тенденции отзывов с агрегаторов (Банки;ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) и ЦБ РФ.

Положительные аспекты (Плюсы):

• Финансовая устойчивость: Компания имеет высокую надежность по версиям экспертных агентств (Эксперт РА, НРА), уровень «ruAAA» / «А++». Выплаты гарантированы.
• ДМС / МАКС-М: Один из лидеров рынка по сети клиник и качеству сервиса. Хвалят быструю авторизацию в приложении и отсутствие проблем с оплатой стационаров.
• Личный кабинет и приложение: Удобный интерфейс, возможность оформить ОСАГО/КАСКО за 5 минут, загрузить документы по КЕР (Европротокол) без визита в офис.
• Корпоративное обслуживание: Наличие персональных менеджеров для крупных клиентов, гибкие тарифы.
• ОСАГО: Выплаты по прямому урегулированию проходят быстро, минимальный отказ в документах.

Отрицательные аспекты (Минусы / Жалобы):

• КАСКО — споры по стоимости запчастей/работ: Частые жалобы на занижение выплат через ссылку на «рыночные цены» на детали/работы в неофициальных сервисах, необходимость судиться для получения полной суммы (с учетом износа/амортизации).
• Сроки урегулирования сложных случаев: По имущественным рискам и КАСКО (ТП/УГН) сроки могут затягиваться до 30-60 дней при необходимости экспертиз.
• Сложность дозвона до горячей линии в пик: В сезон обновления ОСАГО (весна/осень) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
• Отказы в ДМС по стоматологии/дорогим диагностикам: Стандартные для рынка ограничения по франшизам и лимитам, которые клиенты не читают в правилах.

Рейтинги ЦБ РФ и РСА:

• По показателю «Доля отказов в выплате по ОСАГО» компания традиционно находится в среднем по рынку или ниже (что хорошо).
• Показатель «Средний срок выплаты по ОСАГО» — соответствует нормам закона (15-20 рабочих дней).
• Количество обращений в Финансовый омбудсман относительно невелико для игрока этого масштаба.

Резюме: как эффективно связаться с «МАКС»

1. Стандартный вопрос / Покупка полиса / Статус дела: Личный кабинет на max.ru или приложение «МАКС Страхование» (iOS/Android).
2. Срочный страховой случай (ДТП, протекание, острая боль): Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно).
3. Претензия / Жалоба на качество сервиса / Спорная выплата: Письмо на info@max.ru (или claims@max.ru) с указанием номера полиса, договора и сканов документов. Обязательно требуйте номер регистрации входящего письма.
4. Сложный корпоративный вопрос / Юридический спор: Запрос на личный прием в головной офис (ул. Бакунинская, 70) по предварительной записи через ###-###-####.
5. Вопросы по ДМС / поликлинике: Сайт max-m.ru, телефон единого колл-центра МАКС-М (указан на обратной стороне полиса ДМС).

Данные актуальны на . Контактные телефоны, адреса филиалов и тарифы могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальных сайтах max.ru, max-m.ru, maxlife.ru.