Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года. Компания обладает лицензией Центрального банка РФ на осуществление деятельности по страхованию жизни, медицинскому страхованию (ДМС, ОМС), страхованию имущества, ответственности, финансовых рисков и другим видам страхования (ОСАГО, КАСКО, зеленая карта и др.).

Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов, партнеров и контрагентов на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: https://makc.ru/ (также доступен по адресу www.makc.ru)
• Функционал сайта: расчет стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество), онлайн-покупка и продление договоров, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса урегулирования, поиск офисов и сервисных станций.

Горячая линия и единый справочный центр (Круглосуточно)

Главный номер для связи по любым вопросам: страхование, урегулирование убытков, консультации по полисам, жалобы и предложения.

• Единый круглосуточный справочный центр: 8 (495) -30-11-01 (работает 24/7)
• Альтернативный формат записи: +7 (495) -30-11-01 / 74957301101
• Дополнительная справочная линия (автоинформатор/заявки): 8 (495) -88-76-77

Телефоны ключевых направлений и отделов

Для быстрого решения специализированных вопросов рекомендуеться использовать прямые номера:

Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта)

• Прием заявок на ОСАГО/КАСКО: 8 (495) -30-11-01 (единый центр)
• Урегулирование убытков по ОСАГО/КАСКО: уточняйте у оператора единого центра или в личном кабинете.

Медицинское страхование (ДМС) и ОМС (через АО «МАКС-М»)

Примечание: По ОМС и корпоративному ДМС часто взаимодействует дочерняя СМО АО «МАКС-М» (ИНН 7702030351).

• Горячая линия по ДМС/ОМС (АО «МАКС-М»): 8 (495) -32-60-03 (доб. 97-00, Дирекция Муравьева Д.Н.)
• Единый центр АО «МАКС» также принимает вызовы по ДМС: 8 (495) -30-11-01.

Страхование имущества, ответственности, финансовых рисков (Корпоративное бизнес-страхование)

• Отдел корпоративных продаж / Подписание: 8 (495) -76-00-10 (ресепшн головного офиса)
• Телефон для запросов по тендерам и крупным рискам: 8 (495) -76-00-10 (просить соответствующий отдел).

Юридический отдел и работа с претензиями/арбитражем

• Юридический департамент: 8 (495) -76-00-10 (доб. по запросу оператора)
• Для направления официальных претензий и судебных документов используйте почтовый адрес головного офиса (см. ниже).

Электронные адреса (E-mail)

• Главный информационный ящик: info@makc.ru (для общих запросов, коммерческих предложений, претензий в электронном виде)
• Для работы с ОМС/ДМС (АО «МАКС-М»): часто используются ящики на домене makc-m.ru или внутренние адреса, уточняйте по телефону 8 (495) -32-60-03.
• Личный кабинет: большая часть переписки ведется через систему уведомлений в ЛК на сайте makc.ru.

Личный кабинет клиента

Доступ: https://makc.ru/ → кнопка «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешественников).
• Продление полисов в электронном виде (без визита в офис).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов, трекинг статуса).
• История выплат и расчетов.
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (по НДФЛ).

Авторизация: по номеру телефона / e-mail (код из СМС/письма) или через Госуслуги (ЕСИА).

Юридический и фактический адреса (Головной офис)

Адрес регистрации (юридический) и место нахождения руководства:

В справочниках также встречается написание: «ул. Ордынка М., д. 50».

Крупнейший филиал / Офис продаж (Южный административный округ):

Личный прием граждан и График приема

Головной офис (ул. Малая Ордынка, 50)

• Режим работы приемной / ресепшн: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед уточняйте на ресепшн, обычно 13:00–14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Личный прием руководства: По предварительной записи через секретариат Генерального директора по телефону 8 (495) -76-00-10 или по e-mail info@makc.ru.

Офис на Каширском шоссе (д. 78, к. 1)

• График работы для посетителей (продажа, урегулирование, консультации):
• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: Выходной.
• Рекомендуется уточнять график на день визита по телефону 8 (495) -30-11-01.

Структура: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактный телефон для перевода: 8 (495) -76-00-10 (Автосекретарь/Ресепшн).

1. Департамент корпоративного страхования — страхование имущества, ОГО, финансовых рисков, строительных рисков для юрлиц.
2. Департамент массового страхования (Розничное бизнес-направление) — ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников, имущества физлиц.
3. Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев, выплат, экспертиз.
   • Управление урегулирования по ОСАГО/КАСКО.
   • Управление урегулирования по имуществу/ответственности/ДМС.
4. Департамент медицинского страхования / Взаимодействие со СМО «МАКС-М» — корпоративное ДМС, ОМС.
5. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, договорная экспертиза.
6. Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия), расчеты с агентами/брокерами, возврат премий, акты сверки.
7. Отдел работы с жалобами и обращениями потребителей (Клаим-сервис) — рассмотрение претензий на качество обслуживания (отличается от урегулирования убытков!).
8. IT-департамент и разработка ЛК — техническая поддержка личного кабинета, API для партнеров.
9. Кадрами/HR — вакансии, стажировки.

Руководство компании (на 2026 год)

Согласно данным ЕГРЮЛ (ОГРН 1027739099629, ИНН 7709031643) и открытым источникам:

• Генеральный директор (Единственный исполнительный орган): Зурабов Михаил Юрьевич (ИНН 770200096014).
• Директор дирекции (ключевое управленческое лицо): Муравьев Дмитрий Николаевич (тел.: 8 (495) -32-60-03, доб. 97-00, курирует направление ОМС/ДМС/филиалы).
• Совет директоров / Наблюдательный совет: Состав утверждается Общим собранием акционеров (информация не является публичной в полной мере, запрашивается у корпоративного секретаря).

Реквизиты для платежей и договоров (Кратко)

Важно: Не путать с АО «МАКС-М» (Страховая медицинская организация, ИНН 7702030351, ОГРН 1027739099772) — это отдельная юрлицо-дочерняя компания для ОМС/ДМС.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс;Карты, 2ГИС, Google Maps), сайтов отзывов (Banki.ru, Sravni.ru, Otzovik) и данных ЦБ РФ:

Плюсы (Часто упоминаемые в позитивных отзывах):

• Надежность и история: Работает с 1992 года, входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (РСА, ЦБ РФ). Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AA+ по шкале Эксперт РА / НРА).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Возможность купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС за 5 минут, загрузить фото повреждений (Европротокол/фотофиксация) без выезда инспектора.
• Круглосуточная горячая линия (730-11-01): Операторы обычно отвечают быстро, вежливы, помогают оформить выезд комиссара или commissaire.
• Широкий выбор продуктов: Есть нишевые продукты (страхование дронов, киберрисков, строительно-монтажных рисков, ответственности директоров).
• Работа с корпоративными клиентами: Гибкое тарифование, индивидуальные условия, опыт работы с крупными госзаказчиками и тендерами (44-ФЗ, 223-ФЗ).

Минусы / Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Сроки урегулирования по КАСКО/Имуществу: Некоторые клиенты жалуются на затягивание выплат (требование дополнительных документов, экспертиз) на 30-60+ дней.
• Стоимость КАСКО: Часто выше среднего по рынку, хотя и покрывает расширенные риски.
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении: Удержание «административных расходов» или долгий возврат денег.
• Работа сервисных станций (СТО-партнеров): Жалобы на качество ремонта у партнеров по КАСКО (долгое ожидание запчастей, качество покраски). Рекомендуется уточнять список СТО перед покупкой.
• Двухсистемность ОСАГО (Европротокол / Обычное урегулирование): Клиенты иногда путаются, в какую компанию обращаться (в свою или в компанию виновника), что порождает конфликты.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Обычно 4.0 – 4.3 / 5.0 (Головной офис и крупные филиалы имеют выше рейтинг, чем мелкие точки).
• Banki.ru (страховщики): Оценка надежности «Высокая», оценка клиентов ~3.5-4.0.
• РСА (Рейтинг качества ОСАГО): Регулярно попадает в первую четверть рейтингов по качеству урегулирования.

Как оставить жалобу или претензию (Официальная процедура)

1. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Жалобы») — быстрее всего, есть трекинг.
2. На e-mail: info@makc.ru (с пометкой «Жалоба», «Претензия», «Предложение»).
3. По почте (Заказное письмо с уведомлением): 115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50, АО «МАКС», Отдел работы с обращениями потребителей.
4. Через сайт ЦБ РФ (Кабинет интернет-приема): cbr.ru — если компания нарушила сроки или закон (ЦБ рассматривает за 30 дней).
5. В Росстрахнадзор / РОСПОТРЕБНАДЗОР — по вопросам защиты прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии по страховому случаю: установлен законом (обычно 15-20 рабочих дней для ОСАГО, до 30-60 для КАСКО/имущества по договору). Жалоба на качество сервиса рассматривается в течение 10-30 дней.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера