Настоящая статья содержит подробную и структурированную информацию об Акционерном обществе «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС») — одной из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанной в 1992 году. Ниже представлены актуальные реквизиты, контакты для связи, структура управления, способы обращения клиентов и другая полезная информация.

Общее описание и юридический адрес

Полное наименование: Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (краткое, АО «МАКС»).
Дата регистрации: 13 марта 1992 года.
Основной вид деятельности: страхование (кроме страхования жизни), перестрахование.
Статус: действующая компания, входит в реестр страховщиков, уполномоченных к осуществлению обязательного медицинского страхования (ОМС).

Юридический и почтовый адрес головного офиса:

Примечание: Именно по этому адресу находится центральный аппарат управления компании. Все официальные письма, претензии и судебные иски рекомендуется направлять на данный юридический адрес.

Основные реквизиты:

• ИНН: 7709031643
• КПП: 770501001
• ОГРН: 1027739099629
• ОКВЭД 2 (основной): 65.12 — Страхование, кроме страхования жизни

Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единый контакт-центр (Горячая линия)

Для консультаций по полисам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников), сообщению о страховых случаях и проверки статуса выплат:

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно/ежедневно).
• +7 (495) -32-01-01 — для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифам оператора).

Специализированные направления (для ускорения обслуживания):

• ОСАГО / КАСКО / Страхование авто: ###-###-#### (доб. 1)
• ДМС / Добровольное медицинское страхование: ###-###-#### (доб. 2)
• Страхование имущества / Недвижимость: ###-###-#### (доб. 3)
• Страхование путешественников (VZR): ###-###-#### (доб. 4)
• ОМС (Обязательное медстрахование): ###-###-#### (доб. 5)
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -32-01-01 (доб. 6)

Электронные адреса (e-mail):

• info@max.ru — общие справки, реклама, партнерство.
• claims@max.ru — принятие уведомлений о страховых случаях (сканы документов).
• complaints@max.ru — жалобы и претензии по качеству обслуживания.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• oms@max.ru — вопросы обязательного медицинского страхования.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-ресурс:

https://www.max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка/продление ОСАГО, КАСКО, VZR, ДМС, страхования квартиры/дома, новости компании, реквизиты для оплаты, поиск офисов и сервисных центров.

Личный кабинет клиента (ЛК):

Адрес входа: https://lk.max.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полисов банковской картой (в т.ч. рассрочка).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и выплаты.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Смена данных контактов (телефон, e-mail).

Авторизация осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан: график, адреса, запись

Головной офис на Малой Ордынке, 50 не предназначен для массового приема посетителей (это административное здание). Обслуживание физических лиц ведется через сеть страховых офисов (точек продаж) и сервисных центров по Москве и области;

Основные адреса офисов приема в Москве (актуальные на 2026 г.):

1. Офис на Проспекте Мира: г. Москва, пр-т Мира, д. 119, стр. 1 (ТЦ «Вегас Кунцево» — отдельный объект, см. ниже).
2. Офис в ТЦ «Вегас Кунцево»: г. Москва, Московская улица, д. 61 (с; Немчиновка, Одинцовский г.о.) — крупный сервисный центр с осмотром авто.
3. Офис Павловский Посад: г. Павловский Посад, Павловская улица, д. 1.
4. Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 72, стр. 1.

График работы офисов (типовой):

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного офиса по телефону ###-###-#### или в разделе «Офисы» на сайте max.ru/offices. Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт или приложение, чтобы избежать очереди.

Структура компании: Отделы и Департаменты

Центральный аппарат (ул. Малая Ордынка, 50) включает ключевые функциональные блоки. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — продукты ОСАГО, КАСКО, имущество, VZR, НС.
• Департамент корпоративного страхования, имущество предприятий, ОТ, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственности.
• Департамент ОМС — работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС и СМО.
• Управление по работе с претензиями и выплатами (УПВ), рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, экспертиза.
  • Центр быстрой оплаты (Бы (Безспорные выплаты по ОСАГО).
  • Отдел сложных и крупных убытков.
  • Автоэкспертиза и СТО-партнеры.
• Юридический департамент, судебные искы, претензионная работа, взыскание регресса.
• Финансово-экономический департамент, бухгалтерия, налоги, инвестиции, реквизиты для оплаты.
• Департамент информационных технологий — разработка ЛК, мобильного приложения, интеграции.
• Служба качества и клиентского сервиса — обработка жалоб (complaints@max.ru), аудит колл-центра.
• Кадровое управление (HR) — вакансии, стажировки, обучение.

Руководство компании

Согласно данным ЕГРЮЛ и официальным источникам на 2026 год:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Мартьянова Надежда Васильевна.
• Члены Правления / Вице-президенты: отвечают за ключевые вектора (розница, корп. бизнес, финансы, IT, юриспруденция, ОМС). Точные ФИО актуализируются на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
• Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (основной акционер, группа «Совкомбанк» / ВТБ / частные инвесторы — структура меняется, см. раскрытие информации).

Отзывы клиентов и репутация

АО «МАКС» стабильно входит в топ-10 страховщиков по чистым взносам (РАЭКС, НРА). Ниже обобщенный портрет отзывов с агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) на начало 2026 года:

Положительные моменты (Плюсы):

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): многие отмечают зачисление денег за 1-3 рабочих дня при отсутствии спора.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 5 минут, загрузить документы по ДТП без визита в офис.
• Широкая сеть СТО-партнеров: возможность отремонтировать авто в сервисе без оплаты «своих» денег (прямая оплата СТО).
• ДМС и корпоративное обслуживание: высокие оценки HR-директоров за качество клиник-партнеров и скорость согласований.
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / A++ (НРА) — гарантия выплат.

Негативные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложности при спорных выплатах по КАСКО: жалобы на занижение стоимости запчастей, применение износа, долгую экспертизу.
• Трудозатратность претензионной работы: иногда требуется многократное направление документов, долгие ответы юристов (до 30 дней).
• Очереди в офисах: в пиковые сезоны (осень/весна) в популярных офисах (Кунцево, Проспект Мира) ожидание может достигать 1-2 часов без предварительной записи.
• Связь с колл-центром: в часы пик время ожидания оператора может быть 5-10 минут.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос, рекомендуется:

1. Зафиксировать обращение в Личном кабинете или на complaints@max.ru (гарантированный срок ответа — 10 рабочих дней).
2. При отсутствии результата, обратиться в Финансовый омбудсмен (для физлиц, выплаты до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за страховщика).
3. Оставлять отзывы на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс) — компания мониторит их и часто связывается с клиентом для решения проблемы.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты в одном месте

Данная информация актуализирована на основе открытых источников (ЕГРЮЛ, официальный сайт max.ru, реестр ЦБ РФ, карты 2ГИС/Яндекс) на дату публикации статьи (февраль 2026 г.). Перед визитом или отправкой ценных писем рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте или по телефону горячей линии.