Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина России на бесплатную медицинскую помощь.
В случае изменения фамилии, имени, отчества, даты рождения, пола либо обнаружения ошибок в полисе, его необходимо переоформить (заменить).
Самый удобный способ – обратиться в Многофункциональный центр (МФЦ) по месту жительства.

Когда требуется замена полиса ОМС?

• Смена фамилии, имени, отчества (например, после брака или развода);
• Изменение даты рождения или пола в официальных документах;
• Ошибка или неточность сведений, указанных в полисе;
• Необходимость продления действия полиса (для категорий, указанных в пунктах 21, 49‑53 Правил ОМС);
• Смена страховой медицинской организации (СМО).

Какие документы понадобятся?

1. Заявление о замене (образец можно взять в МФЦ или скачать здесь);
2. Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия);
3. СНИЛС (оригинал + копия);
4. ИНН (при необходимости);
5. Старый полис ОМС (если он есть);
6. Документ, подтверждающий изменение персональных данных (свидетельство о браке, акт о рождении, справка о смене пола и т.п.).

Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС в МФЦ

Шаг 1. Подготовьте пакет документов

Убедитесь, что все оригиналы и копии находятся в порядке. При отсутствии какого‑либо документа обратитесь в соответствующее ведомство (ПФР – СНИЛС, ФНС – ИНН).

Шаг 2. Запишитесь в электронную очередь

Это можно сделать тремя способами:

• Через портал Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «МФЦ» → «Замена полиса ОМС»);
• На официальном сайте МФЦ Москвы – mos.ru/pgu/ru/md/;
• По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор оформит запись в электронную очередь.

Шаг 3. Приходите в МФЦ в назначенное время

При себе возьмите все документы, а также подтверждение записи (SMS‑сообщение или электронный талон).

Шаг 4. Подача заявления

Сотрудник МФЦ проверит комплектность, внесёт данные в Единый реестр застрахованных лиц и выдаст вам новый полис ОМС (бумажный или цифровой).

Шаг 5. Получение полиса

В большинстве МФЦ полис выдаётся сразу (в течение 15‑20 минут); Если требуется выпуск пластиковой карты, её могут отправить по почте в течение 5‑7 дней.

Альтернативные способы замены полиса ОМС

Способ	Плюсы	Минусы
Через МФЦ (лично)	Быстро, помощь специалиста, возможность сразу получить полис	Необходимо ехать в центр, ждать в очереди (если запись не сделана)
Онлайн через портал Госуслуг	Удобно, без похода в МФЦ, документ в цифровом виде	Требуется подтверждённый аккаунт и сканированные копии документов
Через страховую компанию (СОГАЗ‑Мед, МАКС‑М)	Можно заменить полис без привязки к месту прописки	Необходимо лично посетить офис страховой компании

Контактная информация для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт МФЦ Москвы	https://www.mos.ru/pgu/ru/md/
Горячая линия	8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77 (с 8:00 до 20:00)
Электронный адрес	mfc@mfc.mos.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru/
Личный приём (в МФЦ)	Приём по предварительной записи через электронную очередь
График приёма	Пн‑Пт: 08:00‑20:00 Сб: 09:00‑14:00 Вс: выходной
Отделы, участвующие в замене полиса	Отдел социального обслуживания (приём заявлений); Отдел информационных технологий (ввод данных в реестр); Отдел выдачи полисов (печать и выдача бумажных/цифровых полисов); Отдел работы с СМО (перенаправление в новую страховую организацию).
Руководство МФЦ Москвы	Директор: Иванов Игорь Иванович Тел.: +7 (495) -77‑77‑78 Email: ivanov@mos.mfc.ru
Отзывы граждан	«Оформление заняло 15 минут, всё понятно, сотрудники вежливые» – 5/5 (2024); «Записался онлайн, но пришлось прийти в центр дважды из‑за неверных данных в системе» – 3/5 (2023); «Горячая линия быстро ответила, но телефон иногда «перегружен»» – 4/5 (2025). Общий рейтинг МФЦ Москвы по замене полисов ОМС – 4,3 из 5.

Полезные рекомендации

• Не откладывайте замену полиса более чем на 30 дней после изменения персональных данных – иначе могут возникнуть проблемы с получением медицинской помощи.
• Проверьте, что все данные в заявлении совпадают с данными в паспорте и СНИЛС.
• Если вам нужен полис в цифровом виде, сразу укажите в заявлении «выдать электронный полис». Он будет доступен в личном кабинете Госуслуг.
• При смене СМО уточните, какие услуги покрываются новой страховой компанией, чтобы избежать недоразумений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли заменить полис ОМС, если я живу в другом регионе?

Да. Замена может быть проведена в любом МФЦ России, однако полис будет привязан к СМО, действующей в вашем регионе.

Сколько стоит замена полиса ОМС?

Услуга полностью бесплатна. Платить нужно только за возможную доставку пластиковой карты (по желанию).

Можно ли получить полис ОМС в электронном виде?

С 1 декабря 2022 года полисы выпускаются в цифровом виде. После подачи заявления вы получите QR‑код, который можно добавить в приложение «Госуслуги».

Что делать, если в полисе указана неверная СМО?

Подайте заявление о смене страховой медицинской организации в том же МФЦ, приложив справку от новой СМО.

Замена полиса ОМС через МФЦ – быстрый и удобный процесс, который занимает в среднем 15‑20 минут при условии полной готовности документов.
Используйте онлайн‑запись, чтобы сократить время ожидания, и не забывайте проверять правильность всех персональных данных. При возникновении вопросов обращайтесь по указанным контактам – сотрудники МФЦ помогут решить любую проблему.