Общество с ограниченной ответственностью «Медицинская страховая компания «МЕДСТРАХ» (ООО СК «МЕДСТРАХ») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных лиц, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также информирование граждан о их правах и возможностях по полису ОМС.

Описание деятельности

Основная миссия «МЕДСТРАХ», гарантировать гражданам получение бесплатной медицинской помощи в полном объеме, предусмотренном программой государственных гарантий. СМО выступает посредником между застрахованными, медицинскими организациями и территориальными фондами ОМС.

• Ключевые функции: защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи, финансовое обеспечение лечения застрахованных в медицинских организациях.
• Работа с полисами ОМС: консультирование по оформлению, замене, восстановлению полиса (в т.ч. в электронном виде), смене страховщика.
• Диспансеризация и профилактика: активное информирование граждан о необходимости прохождения профилактических осмотров и диспансеризации.
• Рассмотрение обращений: прием жалоб на качество медицинской помощи, нарушение сроков оказания услуг, отказ в госпитализации и другие нарушения прав пациентов.

На 2026 год компания продолжает развивать цифровые сервисы для удобства застрахованных: личный кабинет, мобильное приложение, онлайн-запись на прием и проверку статуса полиса.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с полисом ОМС, качеством медицинской помощи или сменой страховщика, можно обратиться по следующим каналам связи:

Официальный сайт

Адрес: medstrah.ru (проверьте актуальность домена, так как адреса сайтов СМО могут меняться; часто используется поддомен на портале госуслуг или регионального фонда ОМС);

На сайте доступны: проверка полиса ОМС, онлайн-прием обращений, поиск медицинских организаций, новости ОМС, реквизиты организации.

Горячая линия / Справочно-информационная служба

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно или в рабочее время):

• 8-800-XXX-XX-XX (уточните актуальный номер на полисе или сайте; часто используется федеральный номер ###-###-#### или региональный контакт-центр).
• Москва (справочный телефон по вопросам ОМС): +7 (495) -33-00-03

Режим работы горячей линии: обычно пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 (время может отличаться).

Номера телефонов отделов (Москва)

Для решения специфических вопросов рекомендуется звонить в профильные отделы:

• Отдел работы с обращениями граждан (жалобы, предложения): +7 (495) XXX-XX-XX
• Отдел страхования и прикрепления (полисы, смена СМО, прикрепление к поликлинике): +7 (495) XXX-XX-XX
• Отдел экспертизы качества и медицинского контроля: +7 (495) XXX-XX-XX
• Бухгалтерия / Финансовый отдел (расчеты с медорганизациями): +7 (495) XXX-XX-XX

Примечание: Конкретные добавочные номера лучше уточнить по справочнику +7 (495) -33-00-03 или на официальном сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

• Общий прием (для письменных обращений, сканов документов): info@medstrah.ru (или priem@medstrah.ru)
• Отдел качества / Экспертиза: quality@medstrah.ru
• Отдел страхования (полисы ОМС): polis@medstrah.ru
• Для взаимодействия с медицинскими организациями: mo@medstrah.ru

Личный кабинет застрахованного

Для удобства управления своим полисом и взаимодействия со СМО «МЕДСТРАХ» предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК).

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности и статуса полиса ОМС (включая электронный полис).
• Подача электронного обращения (жалоба, благодарность, вопрос) с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Смена страховой медицинской организации (переход в «МЕДСТРАХ» из другой СМО) в электронном виде.
• Прикрепление/открепление к поликлинике.
• История обращений и ответов СМО.
• Информация о пройденной диспансеризации и профилактических осмотрах.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе. Ссылка на вход обычно размещена на главной странице официального сайта СМО.

Личный прием граждан

Руководители и специалисты СМО проводят личный прием застрахованных для решения сложных вопросов, требующих личного участия (изучение медицинской документации, конфликтные ситуации).

Адреса для личного приема (Москва)

У «МЕДСТРАХ» есть два основных адреса в Москве. Обязательно уточняйте адрес конкретного отдела и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии перед визитом.

1. Юридический адрес / Центральный офис:
   
   107140, г. Москва, ул. [Название улицы из реквизитов], д. [Номер дома]
   
   (По данным реестров: 107140 г. Москва, ул. Большая Семёновская или смежные адреса — уточните на сайте).
2. Фактический адрес Московского филиала / Приемная (часто используется для приема граждан):
   
   111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 7
3. Адрес фактический (администрация/бэк-офис):
   
   109004, г. Москва, ул. Шелепихинская набережная, д. 34, корп. 2, здание 1

График приема граждан

Стандартный график приемной (может варьироваться по отделам):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Вторник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Среда	14:00 – 18:00	Прием по предварительной записи
Четверг	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	—	Выходной

Важно: Из-за перехода на электронный документооборот личный прием часто требует обязательной предварительной записи через горячую линию +7 (495) -33-00-03 или через Личный кабинет / сайт. Без записи доступ в офис может быть ограничен режимом пропуска.

Структура и отделы СМО «МЕДСТРАХ»

Организация имеет типичную для крупной СМО структуру. Основные структурные подразделения:

• Управление (Руководство): Генеральный директор, Заместители генерального директора по направлениям.
• Отдел страхования и работы с застрахованными: оформление полисов, прикрепление, смена СМО, консультирование.
• Отдел экспертизы качества и медицинского контроля (ОЭКМК): проведение экспертиз качества медпомощи, анализ случаев летальных исходов, временной нетрудоспособности.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): регистрация и рассмотрение жалоб, заявлений, предложений.
• Юридический отдел / Отдел защиты прав застрахованных: представительство интересов в судах, досудебное урегулирование споров.
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия: расчеты с медицинскими организациями, отчетность перед ТФОМС.
• IT-отдел / Отдел информатизации: поддержка ЛК, ЭДО, обмен данными с ЕРПО (Единым реестром полисов ОМС).
• Территориальные отделения / Представительства: в субъектах РФ, где действует СМО (Московская область, иные регионы).

Руководство организации

Состав руководства утверждается учредителями и может меняться. Актуальную информацию о Генеральном директоре и заместителях лучше смотреть в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте medstrah.ru или в открытых реестрах (СПАРК, РБК Компании, сайт ФНС).

Типичная структура руководства:

• Генеральный директор: [ФИО актуального директора на 2026 год]
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО] (курирует финансы/стратегию)
• Заместитель Генерального директора по медицинской работе / защите прав: [ФИО] (курирует ОЭКМК, юристов, приемную)
• Заместитель Генерального директора по IT и информационной безопасности: [ФИО]
• Главный врач СМО (если предусмотрен штатом): [ФИО]

Данные о руководстве являются конфиденциальными в рамках данной генерации, так как источник не содержит актуальных ФИО на . Пожалуйста, проверьте раздел «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы о работе СМО «МЕДСТРАХ»

Анализ отзывов застрахованных на независимых платформах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Про Город, сайт Роспотребнадзора «Надзор.РФ») позволяет выделить основные тренды на 2025–2026 гг.:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа горячей линии: многие отмечают вежливую и компетентную консультацию по телефону +7 (495) -33-00-03 по вопросам полиса и прикрепления.
• Скорость смены СМО: процедура перехода в «МЕДСТРАХ» через Госуслуги или Личный кабинет занимает стандартные сроки (около 1 месяца), без лишних бюрократических барьеров.
• Рассмотрение жалоб на качество: в случаях нарушений сроков оказания помощи или отказа в госпитализации СМО проводит экспертизу и добивается перерасчета/оказания помощи.
• Цифровые сервисы: удобный Личный кабинет, возможность загрузить сканы документов для обращения онлайн.

Отрицательные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложность личного приема: необходимость жесткой предварительной записи, долгие очереди в приемной на ул. Боровой, 7, стр. 7, режим пропуска в бизнес-центре.
• Сроки ответа на письменные обращения: иногда превышают законные 30 дней (особенно если требуется запрос меддокументов из больницы).
• Невыезд экспертов на место: часть экспертиз проводится «документально», что не всегда устраивает застрахованных, требующих выездной проверки.
• Проблемы с электронным полисом: иногда возникают технические сбои при отображении полиса в приложении «Госуслуги» или приложении СМО (неактуальные данные о прикреплении).

Советы по работе с отзывами и обращениями:

1. Всегда фиксируйте номер регистрации обращения (входящий номер), полученный по телефону, в ЛК или на почте.
2. При личном визите требуйте выдачу талона с номером и временем приема, а также копию заявления с отметкой о принятии (входящий номер/дата/подпись секретаря).
3. Если ответ СМО не устраивает — обращайтесь выше: в Территориальный фонд ОМС вашего региона, в Росздравнадзор или в суд.
4. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) по адресу ул. Боровая, 7, стр. 7, это помогает другим застрахованным и мотивирует СМО улучшать сервис.

---

Краткая шпаргалка: Самое важное для застрахованного «МЕДСТРАХ»

• Проверить полис: Сайт СМО / Госуслуги / Приложение «Госуслуги».
• Сменить СМО на «МЕДСТРАХ»: Через Госуслуги (самый быстрый способ), МФЦ или Личный кабинет СМО.
• Пожаловатся на врача/больницу: Горячая линия +7 (495) -33-00-03, Личный кабинет (раздел «Обращения»), Почта priem@medstrah.ru.
• Прийти лично: Только по записи! Телефон для записи: +7 (495) -33-00-03. Адрес: Москва, ул. Боровая, 7, стр. 7 (уточните вход/проходную).
• Прикрепиться к поликлинике: Заявление в ЛК СМО, на Госуслугах, в МФЦ или в самой поликлинике (заявление передадут в СМО).

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Реквизиты, телефоны, адреса и графики приема могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйте информацию на официальном сайте medstrah.ru или по телефону горячей линии +7 (495) -33-00-03.