С 2026 года в Российской Федерации активно продолжается переход на полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца. Главное отличие — это унифицированный пластиковый полис с чипом (смарт-карта) и полноценная электронная версия полиса в личном кабинете на Госуслугах. Старый бумажный полис (зеленого цвета) и полис универсального образца (розового цвета) без чипа постепенно теряют актуальность, хотя официально срок их действия продлен. В этой статье подробно разберем, где получить полис нового образца, какие существуют способы оформления и куда обратиться за помощью.

Описание полиса нового образца: что изменилось?

Полис ОМС нового образца — это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственных гарантий. Ключевые особенности:

• Форм-фактор: Пластиковая карта формата ID-1 (размер с банковскую карту) с встроенным микропроцессорным чипом и магнитной полосой.
• Электронный полис: Полноценный цифровой аналог, доступный в приложении «Госуслуги» и личных кабинетах страховых компаний. Имеет такую же юридическую силу, как пластик.
• Единый номер: Номер полиса присваивается один раз на всю жизнь (16 цифр), он не меняется при смене страховщика или региона проживания.
• Данные на чипе: Хранятся ФИО, СНИЛС, дата рождения, пол, адрес регистрации, фото (при желании), данные о страховщике. Это ускоряет идентификацию в поликлинике и скорой помощи.
• Бессрочность: Полис нового образца выдается без ограничения срока действия (до смены паспортных данных или смерти).

Важно: На 2026 год получение полиса нового образца добровольное для уже застрахованных граждан. Новым застрахованным (новички, получившие гражданство, новорожденные) выдается только новый образец. Старые полисы действуют до официально объявленного срока прекращения (последнее продление, до 2027-2028 гг., следите за новостями Минздрава и ФОМС).

Где получить полис нового образца: все способы оформления

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ — Электронный полис)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru или в приложении.
2. В поиске введите «Получение полиса ОМС» или перейдите в раздел «Документы» → «Полис ОМС».
3. Выберите страховую компанию (СК) из аккредитированного реестра.
4. Подтвердите данные (они подтянутся из профиля ЕСИА).
5. Получите электронный полис сразу в личном кабинете / приложении Госуслуг (QR-код и номер).
6. Пластиковую карту можно заказать доставку на дом (Пochtа России) или забрать в офисе СК/МФЦ (см. ниже).

В офисах страховых медицинских организаций (СМО / СК)

Обратитесь в любую аккредитованную страховую компанию (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК, Макс-М и др.). Не обязательно идти к текущему страховщику — можно сменить СК раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или внеочередно при смене региона.

• Нужно: Паспорт РФ, СНИЛС (желательно), заявление (заполняется на месте).
• Пластик часто выдают сразу в день обращения (есть оборудование для персонификации) или через 5-10 рабочих дней.

В МФЦ «Мои Документы»

Многие центры «Мои Документы» оснащены терминалами для выпуска полиса нового образца.

• Запишитесь на прием через Госуслуги или терминал в МФЦ.
• Принесите паспорт.
• Полис распечатывают/выпускают на пластике за 10-15 минут.

В поликлинике по месту прикрепления (Регистратура / Терминал)

В крупных поликлиниках установлены инфоматы/киоски самообслуживания для выпуска полиса. Также можно обратиться к регистратору.

Через почтовое отделение (Почта России)

• Услуга «Получение полиса ОМС» доступна в отделениях связи.
• Оператор проверит данные, сфотографирует паспорт, выдаст чек. Полис придет по почте или будет готов к выдаче в том же отделении через несколько дней.

Для новорожденных и иностранных граждан

• Новорожденные: Оформляется родителями через Госуслуги (служба «Рождение ребенка»), в ЗАГСе при получении свидетельства или в СК/МФЦ. Срок — в течение года с рождения (медицинская помощь предоставляется по полису матери/отца до оформления своего).
• Иностранцы/Мигранты: Оформляют полис ОМС (платный или по соглашениям) в СК. Для ВНЖ/РВП — обязательный полис ОМС нового образца.

Контакты для обращений: Горячие линии, Телефоны, Сайты

Поскольку полисы выдают конкретные страховые компании, основные контакты зависят от вашей СК. Ниже — общие федеральные ресурсы и контакты крупнейших игроков рынка.

Федеральные ресурсы (независимые от СК)

Организация / Ресурс	Горячая линия / Телефон	Официальный сайт	Электронный адрес (E-mail)
Фонд ОМС (ФОМС России) — главный регулятор	###-###-#### (бесплатно по РФ, круглогодично)	foms.gov.ru	info@foms.gov.ru
Минздрав России	###-###-#### (единый справочный)	minzdrav.gov.ru	info@minzdrav.gov.ru
Портал Госуслуг (ЕСИА) — получение эл. полиса, смена СК	###-###-#### (поддержка портала)	gosuslugi.ru	Через форму обратной связи на портале
Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — по регионам	См. сайт вашего ТФОМС (например, для Москвы: ###-###-####)	Сайты вида tfoms[регион].ru или foms[регион].ru	На сайтах ТФОМС в разделе «Контакты»

Контакты крупнейших страховых компаний (СК) — примеры

Уточните свою СК по номеру полиса (первые 4 цифры — код СК) или в профиле Госуслуг.

• ПАО «СОГАЗ»: ###-###-#### | sogaz.ru | polis@sogaz.ru | Личный кабинет: lk.sogaz.ru
• АО «АльфаСтрахование»: ###-###-#### | alfastrah.ru | oms@alfastrah.ru | ЛК: lk.alfastrah.ru
• АО «РЕСО-Гарантия»: ###-###-#### | reso.ru | oms@reso.ru | ЛК: my.reso.ru
• АО «ВСК»: ###-###-#### | vsk.ru | info@vsk.ru | ЛК: lk.vsk.ru
• АО «Макс-М»: ###-###-#### | max-m.ru | oms@max-m.ru | ЛК: lk.max-m.ru
• АО «Ингосстрах»: ###-###-#### | ingos.ru | oms@ingos.ru | ЛК: lk.ingos.ru

Личный кабинет застрахованного: возможности и доступ

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент управления полисом в 2026 году. Доступен на сайте вашей СК и через Госуслуги (виджет «Мой полис ОМС»).

Что можно сделать в ЛК:

• Посмотреть/скачать электронный полис (PDF с QR-кодом), действует как пластик.
• Заказать пластиковую карту с доставкой (Почта России, СДЭК) или самовывозом в офисе.
• Сменить страховую компанию (в период с 1 ноября по 31 декабря ежегодно или внеочередно).
• Изменить данные: телефон, email, адрес регистрации (требует подтверждения).
• История обращений: визиты к врачам, назначения, рецепты (если мед. организация передает данные в ЕМИАС/ЕРМИС).
• Запись к врачу (интеграция с региональными порталами записи).
• Оценка качества мед. помощи (анкетирование).
• Жалобы и обращения к страховщику (нарушение сроков, отказ в помощи).

Как войти:

1. Через ЕСИА (Госуслуги) — самый надежный способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте СК).
2. По СМС-коду на телефон, привязанный к полису.
3. По логину/паролю, созданным при регистрации на сайте СК.

Личный прием и График приема в страховых компаниях и ТФОМС

Для решения сложных вопросов (ошибки в данных, споры с больницей, получение полиса без СНИЛС/паспорта РФ, прикрепление к поликлинике) часто требуется личный визит.

График приема в офисах СК (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по телефону).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Многие офисы перешли на запись по предварительной записи через сайт СК, приложение или горячую линию. Без записи могут не принять.

График приема в ТФОМС (Территориальный фонд ОМС):

• Обычно: Пн-Пт 09:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00).
• Дни личного приема руководителей: чаще всего среда или четверг (уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
• Необходимо захватить: Паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть), документы, подтверждающие основание обращения.

График приема в МФЦ «Мои Документы»:

• Пн, Ср, Пт: 08:00 – 20:00
• Вт, Чт: 08:00 – 20:00 (иногда до 21:00)
• Сб: 09:00 – 15:00
• Вс: Выходной.
• Требуется предварительная запись на Госуслугах или терминале в МФЦ.

Структура отделов (Куда обращаться по конкретному вопросу)

В крупных страховых компаниях и ТФОМС работа разделена по направлениям:

1. Отдел полисирования / Фронт-офис: Выдача полиса нового образца, замена утерянного, изменение ФИО/адреса, смена СК, оформление для детей/мигрантов.
2. Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: Жалобы на отказ в госпитализации, превышение сроков ожидания, качество лечения, нелегальную оплату услуг. Сюда пишут претензии перед судом.
3. Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности (ЭКЭО): Проверка счетов от больниц, экспертиза медицинской документации (для юрлиц и сложных случаев).
4. Отдел работы с обращениями граждан (Колл-центр / Чат-боты / Почта): Прием звонков, писем, электронных обращений через ЛК/Сайт/Госуслуги.
5. Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судами, взыскание ущерба от недобросовестных мед. организаций.
6. Отдел информационных технологий / Электронное взаимодействие: Техподдержка ЛК, приложения, интеграция с ЕМИАС/СМЭВ/Госуслуги.
7. Отдел прикрепления / Территориальное управление: Вопросы выбора/смены поликлиники (часто делегировано ТФОМС или порталу записи).

Руководство: Кто отвечает за ОМС в регионе и стране

Понимание иерархии помогает адресовать жалобу выше, если СК не реагирует.

• Федеральный уровень: Министр здравоохранения РФ (Мурашко М.А. — на 2026 г.), Глава ФОМС России (Иванов И.В; — на 2026 г.). Принимают нормативные акты, контролируют исполнение.
• Региональный уровень (Субъект РФ):
  • Министр/Управляющий департаментом здравоохранения региона.
  • Директор ТФОМС (Территориального фонда ОМС). — Ключевая фигура: контролирует тарифы, качество, прикрепление, работу СК в регионе. Именно к директору ТФОМС адресуются жалобы на бездействие СК.
• Уровень Страховой компании: Генеральный директор / Президент СК (ФИО на сайте СК в разделе «О компании» → «Руководство»). Жалоба генеральному директору СК ускоряет рассмотрение.

Отзывы застрахованных: Реальный опыт 2026 года

Анализ отзывов на Госуслугах, Яндекс.Картах, Отзовике и сайтах СК за 2025-2026 гг. выявляет основные тренды:

Позитивные моменты (Часто хвалят):

• Скорость на Госуслугах: «Оформил электронный полис за 3 минуты, QR-код в телефоне — в поликлинике сканировали без вопросов».
• Удобство пластика: «Не поминается, не рвется, влезает в кошелек. Чип считывается мгновенно на регистратуре».
• Смена СК онлайн: «Подал заявление на смену СК в ноябре через ЛК СОГАЗ — 1 января уже в новой компании, полис тот же номер».
• Доставка почтой: «Заказал пластик на Госуслугах с доставкой Почтой России — принес курьер на дом через 5 дней, бесплатно».

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Ошибки в данных: «При выпуске в МФЦ ошиблись в дате рождения/ФИО (латиница/кириллица). Переделывали 2 недели, ходил в СК 3 раза». Совет: Проверяйте данные на экране терминала/мониторе оператора ПЕРЕД подписью/подтверждением.
• Очереди в СК/МФЦ без записи: «Пришел без записи — ждал 3 часа. Записался на Госуслугах на завтра, прошло 10 минут».
• Проблемы со старыми полисами в больницах: «В скорой/стационаре иногда не знают, что старый розовый полис еще действует, требуют новый. Приходится показывать справку с сайта ФОМС».
• Технические сбои ЛК: «Приложение СК вылетает, не показывает историю визитов. Через Госуслуги работает стабильнее».
• Долгая доставка пластика в регионы: «В Москве выдали сразу, в селе на Дальнем Востоке ждал пластик по почте 3 недели. Электронный помог».

Советы из отзывов:

1. Сделайте электронный полис на Госуслугах прямо сейчас, это бесплатно, мгновенно и спасает, если пластик не с собой или потерян.
2. Для получения пластика — запишитесь в МФЦ или офис СК с терминалом мгновенного выпуска (уточняйте по телефону: «Есть ли у вас терминал для выпуска полиса за 15 минут?»).
3. При смене паспорта/ФИО, обязательно обновите данные в полисе (через Госуслуги, СК или МФЦ) в течение месяца, иначе возникнут проблемы с идентификацией.
4. Сохраните скриншот/PDF электронного полиса в «Файлы» телефона — работает без интернета.

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. ✅ Зайдите на Госуслуги → «Документы» → «Полис ОМС». Проверьте, какая СК указана, верны ли данные.
2. ✅ Если полиса нет или он старый (бумажный) — оформите электронный полис нового образца (кнопка «Получить» / «Заменить»).
3. ✅ При желании — закажите пластиковую карту там же (выбор способа получения: МФЦ, СК, Почта России).
4. ✅ Установите приложение вашей СК и/или приложение Госуслуги, полис всегда под рукой.
5. ✅ Сохраните горячую линию ФОМС: ###-###-#### и горячую линию вашей СК в контакты телефона.

---

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г. Нормативная база и контакты могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте график и список документов на официальном сайте вашей Страховой компании, ТФОМС региона или портале Госуслуг.

Статья подготовлена в справочных целях. Не является юридической консультацией. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в правовую службу вашей СК или в ТФОМС.