Медицинский полис – это обязательный документ, позволяющий гражданам получать бесплатную
или частично оплачиваемую медицинскую помощь в государственных и муниципальных
учреждениях здравоохранения. В Москве система полисного обслуживания построена
таким образом, чтобы каждый житель мог быстро и удобно воспользоваться необходимыми
услугами. Ниже представлена подробная информация о том, какие услуги доступны,
как оформить полис, где и как обращаться за помощью, а также контакты всех
необходимых подразделений.

Основные услуги, предоставляемые по медицинскому полису

Профилактика и диспансерный учёт

• Регулярные медицинские осмотры (детей, подростков, взрослых, пожилых).
• Вакцинация по календарю прививок.
• Скрининг заболеваний (онкологический, кардиологический, гинекологический и др.).

Диагностические и лабораторные исследования

• Общий и биохимический анализ крови, мочи, кала.
• УЗИ, рентген, КТ, МРТ (по направлению врача).
• ЭКГ, Эхо‑кардиография, функциональная диагностика органов.

Амбулаторное лечение

• Консультации специалистов (терапевт, педиатр, кардиолог, невролог и др.).
• Назначение и выдача лекарственных препаратов (по рецепту).
• Ведение хронических заболеваний (диабет, гипертония, астма и др.).

Стационарное лечение

• Госпитализация в поликлинике, больнице или специализированном центре.
• Оперативные вмешательства (по показаниям и направлению).
• Реабилитация и постоперационный уход.

Скорая медицинская помощь

При экстренных ситуациях полис гарантирует бесплатный вызов скорой помощи и
оказание неотложной помощи в соответствии с Кодексом Российской Федерации
об административных правонарушениях.

Как оформить и пополнить медицинский полис

1. Заполнить заявление в многофункциональном центре (МФЦ) или онлайн через портал Госуслуг.
2. Предоставить паспорт и СНИЛС.
3. Оплатить полис (если требуется) через банковскую карту, онлайн‑банкинг или в кассе МФЦ.
4. Получить полис в электронном виде (личный кабинет) и/или в бумажном виде.

Контакты для обращений

Официальный сайт

mosgorzdrav.ru – главный портал

Департамента здравоохранения г. Москвы. На сайте можно:

• Оформить полис онлайн.
• Записаться к врачу через Электронную запись.
• Получить справки и выписки.
• Отследить статус обращения.

Горячая линия

Телефон доверия для вопросов по полису и медицинским услугам: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок).

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи документов используйте e‑mail:
polisa@mosgorzdrav.ru. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Регистрация в личном кабинете

Перейдите на https://mosgorzdrav.ru/lk и
выполните следующие шаги:

1. Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, номер полиса (если есть) и контактный телефон.
2. Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
3. Создайте пароль и настройте двухфакторную аутентификацию (рекомендовано).

Что доступно в личном кабинете

• Просмотр текущего статуса полиса и его сроков действия.
• Запись к врачу, стоматологу, психологу и другим специалистам.
• Оплата полиса онлайн (банковской картой, электронными деньгами).
• Получение электронных справок и выписок.
• История посещений и результаты анализов.

Личный приём и график работы

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

• Через личный кабинет – выбираете врача, дату и время, подтверждаете запись.
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 – оператор подбирает свободный слот.

Примерный график приёма специалистов (москвские поликлиники)

Отделы и их функции

• Отдел регистрации и учета полисов – выдача новых полисов, продление, аннулирование.
• Отдел профилактических программ – вакцинация, скрининг, профилактические осмотры.
• Отдел диспансерного наблюдения – наблюдение за хроническими заболеваниями, плановые визиты.
• Отдел медицинской статистики – сбор и анализ данных о состоянии здоровья населения.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.

Руководство Департамента здравоохранения г. Москвы

Глава Департамента – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.).
Заместитель по полисному обслуживанию – Смирнова Елена Викторовна.
Главный специалист по работе с населением – Кузнецов Андрей Сергеевич.

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Благодаря онлайн‑записи я смог записаться к кардиологу в удобное время, без очередей». – А. Кузнецова
• «Горячая линия работает быстро, оператор сразу нашёл нужный отдел». – М. Соколов

Критика и предложения

• «В некоторых районах часы работы поликлиник не совпадают с графиком работы населения». – О. Петров
• «Не хватает возможности онлайн‑оплаты за отдельные услуги (например, стоматология)». – Н. Громова

Как подать жалобу или предложение

Если у вас возникли вопросы, недовольство обслуживанием или идеи по улучшению
системы, используйте один из следующих каналов:

1. Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте mosgorzdrav.ru/feedback.
2. Позвонить в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑33‑33 и выбрать пункт «Жалоба/предложение».
3. Отправить письмо на электронный адрес feedback@mosgorzdrav.ru с темой «Жалоба» или «Предложение».
4. Лично посетить любой из отделов Департамента и оставить письменное обращение.

Важно: при обращении указывайте ФИО, СНИЛС, номер полиса (если есть) и подробное описание проблемы.
Сотрудники обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней.

Эта статья подготовлена в целях информирования граждан Москвы о доступных услугах
по медицинскому полису, а также о том, как быстро и удобно получить необходимую
медицинскую помощь. Все указанные контакты актуальны на 2026 год.