Страховая компания Ингосстрах является одним из крупнейших игроков на рынке добровольного (ДМС) и обязательного (ОМС) медицинского страхования в России. Для обеспечения доступности и качества обслуживания страхователей компания развивает многоканальную систему поддержки. В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты, способы связи с горячей линией, работу личного кабинета, порядок личного приема и структуру отделов на .

Описание службы поддержки Ингосстрах

Система клиентского сервиса Ингосстраха построена на принципе омниканальности. Это означает, что страхователь может выбрать любой удобный способ связи: классический звонок по телефону, чат в мессенджерах, обращение через мобильное приложение или визит в офис. Главная цель — обеспечить оперативное решение вопросов, связанных с оформлением полиса, получением медицинской помощи, расчетом страховых выплат и защитой прав пациентов.

Важно различать контакты для ДМС (добровольное медстрахование) и ОМС (обязательное медстрахование, филиал Ингосстрах-М), так как у них разные контакт-центры и номера телефонов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Основной сайт группы Ингосстрах: ingos.ru — здесь представлены продукты ДМС, страхование путешественников, имущества, авто и корпоративные программы.
• Официальный сайт Ингосстрах-М (ОМС): oms.ingos.ru — портал для оформления полиса ОМС, смены страховщика, записи к врачу и защиты прав застрахованных по ОМС.
• Мобильное приложение: InGoMobile (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Приложение позволяет управлять полисами, вызывать скорую/врача, искать клиники, открывать чат с оператором и получать пуш-уведомления.

Горячая линия и номера телефонов (актуально на 2026 год)

Компания предоставляет несколько номеров в зависимости от типа страхования и срочности вопроса. Все номера бесплатны для звонков по территории РФ (код 8-800).

Единая справочно-информационная служба (Общая горячая линия / ОМС Ингосстрах-М)

Подходит для вопросов по полису ОМС, смене страховой компании, записи к врачу, жалоб на качество медобслуживания.

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00, Пятница: 09:00 – 16:45 (время московское).
• Выходные: Суббота, Воскресенье, нерабочие дни.

Медицинский контакт-центр (ДМС, вызов скорой, помощь по полису ДМС)

Круглосуточная линия для страхователей по программам добровольного медицинского страхования. Здесь помогут с авторизацией в клинике, вызовом врача на дом, организацией госпитализации или стоматологической помощи.

• Номер: 8 (800) -00-39-11
• Режим работы: Круглосуточно / 24/7 без выходных.

Горячая линия для корпоративных клиентов (B2B)

Если у вас корпоративный полис ДМС, выданный через работодателя, уточните у HR-менеджера или брокера выделенный номер менеджера вашего договора. Часто он указан на обратной стороне полиса или в приложении InGoMobile в разделе «Мои полисы».

Электронные каналы связи: WhatsApp, Telegram, Чат на сайте

С 21 января 2022 года Ингосстрах официально запустил поддержку через популярные мессенджеры. Это самый быстрый способ получить текстовую консультацию без ожидания на линии.

• WhatsApp: Напишите на номер ###-###-#### (добавьте в контакты и откройте чат).
• Telegram: Найдите официальный бот/аккаунт @Ingosstrakh_bot (или перейдите через раздел «Контакты» на сайте ingos.ru).
• Чат на сайте: Виджет в правом нижнем углу на ingos.ru и oms.ingos.ru.
• Чат в приложении InGoMobile: Раздел «Поддержка» / «Чат с оператором».

Время ответа в чатах: обычно не превышает 3–5 минут в рабочее время.

Электронная почта (E-mail) для официальных обращений

Для направления письменных претензий, сканов документов, жалоб и официальных запросов, требующих регистрации входящего номера:

• Общие вопросы / ДМС / Страхование путешественников: client@ingos.ru
• Вопросы по ОМС (Ингосстрах-М): oms@ingos.ru (или через форму обратной связи на сайте oms.ingos.ru)
• Работа с претензиями и жалобами: claims@ingos.ru
• Информационная безопасность / ДПД (Защита персональных данных): dpo@ingos.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон.

Личный кабинет (InGoMobile и веб-версия)

Личный кабинет, это главный инструмент самообслуживания. Доступен по адресу lk.ingos.ru или через приложение InGoMobile.

Основные функции:

1. Управление полисами: просмотр действующих и архивных полисов (ДМС, ОМС, ВЗР, Несчастный случай), скачивание PDF-копий.
2. Поиск клиник: интерактивная карта сети медицинских организаций (поликлиник, стоматологий, стационаров, аптек) с фильтрами по специальностям и режиму работы.
3. Запись к врачу / Вызов на дом: онлайн-запись к специалистам сети ДМС без звонка в контакт-центр.
4. Телемедицина: видеоконсультации врачей (терапевты, педиатры, узкие специалисты, психологи).
5. Страховые случаи: уведомление о случае, загрузка чеков/назначений, отслеживание статуса выплаты.
6. Чат-бот и живой оператор: быстрые ответы на типовые вопросы 24/7.

Личный прием граждан: График, адреса и запись

Для решения сложных вопросов, требующих предъявления оригиналов документов (споры о выплатах, восстановление прав, сложные случаи ОМС), предусмотрен личный прием руководства и специализированных отделов.

Центральный офис (Москва)

• Адрес: г. Москва, ул. Гаспринского, д. 9, стр. 1 (Бизнес-центр «Гаспринский Plaza», м. «Сокол» / «Аэропорт»).
• Режим приема посетителей: Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00, Пятница: 10:00 – 15:45. Перерыв: 13:00 – 14:00.
• Предварительная запись: Обязательна. Записаться можно по телефону ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте oms.ingos.ru (для ОМС) и ingos.ru (для ДМС).

Региональные офисы

В каждом регионе присутствия есть страховые отделения или представительства. Адреса и график приема в конкретном городе лучше уточнить в разделе «Контакты» -> «Офисы в регионах» на официальном сайте или по горячей линии ###-###-####.

Структура отделов и руководство (Кому адресовать обращение)

Понимание структуры ускорит рассмотрение вашего вопроса.

Ключевые отделы головного офиса:

• Департамент клиентского сервиса и качества обслуживания — контроль работы контакт-центра, чатов, обработка жалоб на качество сервиса.
• Управление по работе с клиентами (ДМС) — авторизации, оплата счетов клиник, спорные моменты по полисам ДМС.
• Управление ОМС (Ингосстрах-М) — защита прав застрахованных ОМС, экспертиза качества медпомощи, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом.
• Управление страховых выплат (Claims) — рассмотрение страховых случаев по ДМС, НС, ВЗР, имуществу.
• Юридический департамент, претензионно-исковая работа, сложные правовые вопросы.
• Департамент информационной безопасности — вопросы утечки данных, фишинга, защиты персональных данных.

Руководство (для обращений высшего уровня):

• Председатель Правления: Александр Васильев (с 2021 года).
• Генеральный директор ООО «Ингосстрах-М»: Сергей Кондратьев.
• Обращения руководству направляются через службу делопроизводства (почта: office@ingos.ru или почтовый адрес ЦО) с пометкой «Лично Председателю Правления / Генеральному директору».

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, App Store / Google Play) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Приложение InGoMobile: высокие оценки (4.7–4.9 звезд) за удобство, скорость, возможность вызвать врача/скорую одной кнопкой, работать с полисами офлайн.
• Медконтакт-центр ДМС (###-###-####): хвалят за круглосуточную работу, компетентность врачей-координаторов, быструю авторизацию в дорогих клиниках (Лаборатория Касперского, Медси, ЕМЦ, Будь Здоров и др.).
• Мессенджеры (WhatsApp/Telegram): удобно присылать фото чеков, назначений, полиса без ожидания на телефоне.
• Сеть клиник ДМС: одна из самых широких на рынке, включая стоматологию и аптеки.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Горячая линия ОМС (###-###-####): долгие ожидания на линии в часы пик (утро, понедельник), иногда некомпетентные операторы первой линии, необходимость перезванивать для перевода к старшему смены.
• Сроки выплат по ДМС (реимбурс): возврат денег за самоплатно оплаченное лечение может занимать до 14–30 рабочих дней, требует идеального пакета документов.
• Смена полиса ОМС: иногда технические сбои на Госуслугах или задержки передачи данных в ТФОМС (зависят не только от Ингосстраха).
• Спам/Маркетинг: некоторые клиенты жалуются на навязчивые звонки с предложением доп. продуктов (НС, ВЗР) даже после отказа. Решается отпиской в ЛК или заявлением на отзыв согласия на обработку ПДн для маркетинга.

Советы по эффективному общению с поддержкой:

1. Для срочной медпомощи (ДМС) звоните только на 8 (800) -00-39-11 — это прямая линия врачей-координаторов.
2. Для вопросов по ОМС, смене полиса, жалоб на поликлинику — используйте ###-###-#### или чат-бот на oms.ingos;ru (он быстрееconnects к оператору).
3. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета), который дает оператор или бот. Это ускорит повторный контакт.
4. При претензии на качество лечения (ОМС) пишите официальное заявление через форму на сайте oms.ingos.ru, это запускает процедуру экспертизы качества с юридическими сроками ответа.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Ситуация	Номер / Канал	Режим
Срочный вызов скорой / врача по ДМС / Авторизация в клинике	8 (800) -00-39-11	24/7
Вопросы по ОМС, смена СК, запись к врачу ОМС, жалоба на поликлинику	###-###-####	Пн-Чт 9-18, Пт 9-16:45
Чат / Текстовый вопрос (любой тип полиса)	WhatsApp / Telegram / Сайт / InGoMobile	Рабочее время (обычно 9-21)
Официальная претензия / Жалоба / Документы	client@ingos.ru / oms@ingos.ru / Личный кабинет	Круглосуточно (прием)
Личный прием (Москва)	ул. Гаспринского, 9, стр. 1 (предварительная запись по ###-###-####)	Пн-Чт 10-17, Пт 10-15:45

Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуем сверять данные в разделе «Контакты» на официальных сайтах ingos.ru и oms.ingos.ru перед визитом или важным звонком.