В данной статье представлена актуальная и структурированная информация о филиале Акционерного общества «Медицинская акционерная страховая компания — М» (АО «МАКС-М») в городе Самаре․ Это одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), осуществляющих деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) Самарской области․ Ранее организация действовала под наименованием ЗАО «МАКС-М», в настоящее время перерегистрирована в АО․

Описание деятельности

АО «МАКС-М» — это страховая медицинская организация, включенная в реестр СМО, уполномоченная на осуществление деятельности по ОМС на территории Самарской области․ Компания представляет интересы застрахованных граждан, защищает их права на получение бесплатной медицинской помощи, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также проводит экспертизу качества медицинского обслуживания․

Основные функции филиала в Самаре:

• Оформление и выдача полисов ОМС (в т․ч․ замены бумажных на пластиковые или электронные)․
• Консультирование застрахованных по вопросам программы государственных гарантий․
• Прием и рассмотрение обращений (жалоб, заявлений, предложений) о нарушении прав на получение медпомощи․
• Независимая экспертиза качества медицинской помощи․
• Взаиморасчеты с медицинскими организациями по тарифам ОМС․

Согласно данным реестра СМО на 2025–2026 годы, полное наименование: ФИЛИАЛ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «МЕДИЦИНСКАЯ АКЦИОНЕРНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ» В ГОРОДЕ САМАРЕ․

Контакты для обращений

Для личного обращения, получения полиса или консультации можно посетить офисы филиала и пункты выдачи полисов․ Ниже приведены актуальные адреса и реквизиты․

Юридический и почтовый адрес филиала

443001, Самарская область, г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, д․ 139

Пункты выдачи полисов и приема граждан (по данным 2ГИС и официальных источников)

1. Главный офис / Приемная: г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, д․ 139․
2. Пункт выдачи полисов ОМС: г․ Самара, пр-т Свободы, д․ 77 (Рейтинг 3․6, 113 оценок)․
3. Пункт выдачи полисов ОМС: г․ Самара, Николаевский проспект, д․ 17 (пос․ Строитель / район)․

Примечание: График работы пунктов выдачи может отличаться от графика главной приемной․ Рекомендуется уточнять по телефону перед визитом․

Официальный сайт

Официальный интернет-ресурс компании: https://max-m․ru

На сайте доступны: личный кабинет застрахованного, онлайн-заказ полиса ОМС, новости ОМС, реестр медицинских организаций, форма обратной связи и нормативные документы․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для оперативных консультаций по вопросам ОМС, качества медпомощи и действий медицинских организаций действует круглосуточная бесплатная горячая линия АО «МАКС-М»:

###-###-####

Звонок по России бесплатный․ Работает ежедневно, часто в круглосуточном режиме или в рабочее время (пн-пт 09:00–18:00)․

Номера телефонов филиала в Самаре

Контактные телефоны приемной и отделов филиала (по данным ГБУЗ СО СГКБ №2 и открытых реестров):

• +7 (846) -40-07-48 (многоканальный, добавочные: 3137, -49, -50, -51, -52)

Рекомендуется звонить в рабочее время (понедельник–пятница 09:00–17:00/18:00) для уточнения графика приема и необходимых документов․

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, сканов документов и официальной корреспонденции:

• ChugunovaOV@smr․uralsib․ru (контактный адрес, указанный в реестрах взаимодействия с медицинскими организациями)
• Общая почта через форму обратной связи на сайте max-m․ru

Личный кабинет застрахованного

АО «МАКС-М» предоставляет доступ к Личному кабинету застрахованного на официальном сайте max-m․ru․

Возможности личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС․
• Заказ полиса ОМС (электронного или пластикового) с доставкой или самовывозом․
• Подача обращения (жалобы, благодарности, предложения) с отслеживанием статуса рассмотрения․
• Просмотр информации о прикрепленной медицинской организации (поликлинике)․
• Запись к врачу (через интеграцию с ЕМИАС/региональными порталами)․
• История обращений и выписки из истории болезни (при наличии интеграции)․

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или пошаги), СМС-кодом по номеру телефона, указанному в полисе, или по логину/паролю при регистрации на портале․

Личный прием руководства и специалистов

Филиал обеспечивает прием граждан руководителями и профильными специалистами для решения сложных вопросов, не разрешимых по телефону или через онлайн-сервисы․

График приема граждан (типовый)

Точный график на текущий месяц обязательно уточняйте по телефону +7 (846) -40-07-48 или на сайте в разделе «Контакты/Прием граждан»․

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием руководителя филиала / заместителей
Вторник	09:00 – 13:00	Прием специалистов ОЭК (экспертиза качества)
Среда	09:00 – 13:00	Прием руководителя филиала / заместителей
Четверг	14:00 – 17:00	Работа с обращениями граждан (личный прием юристов)
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день, прием по предварительной записи
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни (личный прием не проводится)

Адрес для личного приема: г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, д․ 139 (каб․ приемной комиссии / офис директора филиала)․

Порядок записи: предварительная запись по телефону +7 (846) -40-07-48 или через форму «Личный прием» на сайте․

Структура и отделы филиала в Самаре

Для качественного обслуживания застрахованных и взаимодействия с медицинскими организациями в филиале функционируют следующие структурные подразделения:

• Отдел страхования и работы с застрахованными (ОСЗ) — оформление полисов, прикрепление/открепление от поликлиник, консультирование․
• Отдел экспертизы качества медицинской помощи (ОЭК) — проведение экспертиз качества и сроков медпомощи, рассмотрение спорных случаев․
• Отдел контроля за доступностью и объемами медицинской помощи — мониторинг выполнения госпрограммы, проверка тарифов․
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан — правовое сопровождение, рассмотрение жалоб, судебная работа․
• Бухгалтерия и финансовый отдел — взаиморасчеты с медицинскими организациями, отчетность перед ТФОМС․
• IT-отдел / Отдел информатизации — поддержка ЭДО, личного кабинета, обмен данными с ЕРПОС/ФФОМС․
• Секретариат / Приемная, регистрация входящей/исходящей корреспонденции, запись на личный прием․

Руководство

Согласно открытым данным реестров СМО и информации с официального сайта АО «МАКС-М» (Центральный офис г․ Москва), общая стратегия определяется Президентом и Советом директоров․ Непосредственное управление филиалом в Самаре осуществляет:

• Директор филиала АО «МАКС-М» в г․ Самаре — лицо, уполномоченное представлять филиал, подписывать документы, управлять персоналом и бюджетом филиала․ (Конкретные ФИО директора филиала на 2026 год лучше уточнить по телефону приемной +7 (846) -40-07-48 или в разделе «О компании» на сайте max-m․ru, так как кадровые изменения возможны)․
• Заместители директора — курируют направления: работа с застрахованными, экспертиза качества, финансы, юриспруденция․

Для справки: Президент АО «АСКОМЕД» (другой крупной СМО в регионе), Юрий Дмитриевич Цветков․ Руководство АО «МАКС-М» (центр) представлено Президентом компании․

Отзывы застрахованных

На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и отзовиках филиал и пункты выдачи АО «МАКС-М» в Самаре имеют средний рейтинг около 3․5 – 3․6 из 5․0 (на основе ~100+ оценок)․

Основные темы отзывов:

Позитивные моменты:

• Быстрое оформление полиса: многие отмечают, что пластиковый или электронный полис выдают за 10–15 минут в пунктах на пр․ Свободы и ул․ Молодогвардейской․
• Вежливые сотрудники: в отзывах часто хвалят консультантов в пунктах выдачи за терпение и помощь пожилым людям․
• Работа горячей линии: операторы ###-###-#### помогают разобраться с прикреплением к поликлинике или найти врача․
• Личный кабинет: удобный сервис для заказа полиса на дом и отслеживания жалоб․

Негативные моменты / Претензии:

• Очереди в часы пик: на ул․ Молодогвардейской, 139 и пр․ Свободы, 77 утром и в обед могут собираться очереди (15–30 мин ожидания)․
• Сложность дозвона по городскому номеру: линия +7 (846) -40-07-48 часто занята, рекомендуют пользоваться 8-800 номером․
• Долгое рассмотрение жалоб: стандартные сроки ответа на экспертизу качества — 30 дней, что вызывает недовольство пациентов, ждущих решения․
• График работы пунктов: иногда фактический график не совпадает с المعلом на двери или в 2ГИС (особенно в субботу/воскресенье — пункты выдачи часто закрыты)․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, наиболее эффективно:

1. Позвонить на ###-###-#### (фиксируется запись разговора)․
2. Подать официальное обращение через Личный кабинет на max-m․ru (есть трек-номер и контроль сроков)․
3. При личном визите требовать регистрацию заявления во входящей корреспонденции (ул․ Молодогвардейская, 139) и брать копию с отметкой о принятии․

---

Информация актуальна на ․ Данные о телефонах, адресах и графике работы могут меняться․ Перед визитом обязательно подтверждайте актуальность на официальном сайте max-m․ru или по горячей линии ###-###-####․