Макс‑М (Медицинская акционерная страховая компания) работает на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) более 30 лет. Компания имеет прямые договоры более чем с 3000 лечебными учреждениями по всей России и обслуживает как физических‚ так и юридических лиц.

Краткая справка о компании

• Полное название: Медицинская акционерная страховая компания «Макс‑М» (АО «МАКС‑М»)
• Год основания: 1993 г.
• Основные виды страхования: ОМС‚ ДМС‚ страхование от несчастных случаев‚ ОСАГО.
• Региональное покрытие: Российская Федерация (офисы в Москве‚ Томске‚ Санкт‑Петербурге и др.)

Контактные данные

График работы приёмных

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы‚ к которым можно обратиться

1. Отдел обслуживания полисов ОМС
2. Отдел урегулирования претензий и возвратов
3. Отдел работы с юридическими лицами
4. Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
5. Отдел кадров (для сотрудников компании)

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Анна Владимировна
• Главный юрисконсульт: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Финансовый директор: Смирнова Елена Викторовна

Отзывы клиентов о работе Макс‑М по ОМС

Согласно открытым источникам (2ГИС‚ форумы‚ агрегаторы отзывов)‚ на 2026 год компания получила более 1400 отзывов. Ниже – разбивка по типу отзывов и основные тезисы.

Общая статистика

• Всего отзывов: 1436
• Положительные: 215 (≈15 %)
• Отрицательные: 404 (≈28 %)
• Нейтральные/без оценки: 817
• Решено проблем: 43 (≈3 % от общего числа)

Положительные отзывы

Клиенты‚ оставившие положительные оценки‚ отмечают:

• Быстрое оформление полиса ОМС в личном кабинете.
• Наличие широкого списка медицинских учреждений‑партнёров.
• Профессиональное обслуживание в некоторых региональных офисах (например‚ в офисе на Красноармейской‚ Томск).

Отрицательные отзывы – основные проблемы

Самые часто упоминаемые недостатки:

1. Недостаточная клиенториентированность: клиенты жалуются‚ что сотрудники «не встают на сторону пациента»‚ дают «сухие шаблонные ответы».
2. Трудности с дозвоном: длительное ожидание‚ «операторы заняты»‚ иногда не берут трубку.
3. Ошибки в полисах ОМС: случаи‚ когда полис оказывается недействительным после оформления.
4. Слабая работа с претензиями: из 1436 отзывов только 43 проблемы решены‚ что указывает на низкую эффективность отдела урегулирования.
5. Внутренние проблемы персонала: жалобы сотрудников о низкой заработной плате‚ отсутствии ДМС‚ сокращении надбавок.

Примеры реальных отзывов

Отрицательный отзыв (Москва‚ 2025‑09‑12): «Обратилась в офис для корректировки персональных данных по полису ОМС. Сотрудник выдал документ‚ но полис оказался недействительным. Служба поддержки отвечает только шаблонными письмами‚ никаких реальных решений нет».

Отрицательный отзыв (Томск‚ 2025‑08‑03): «Позвонил в горячую линию‚ но меня держали в ожидании более 30 минут‚ в итоге оператор не смог решить проблему‚ а просто перенаправил к офису‚ где меня тоже не приняли».

Положительный отзыв (Москва‚ 2024‑11‑20): «Оформил полис ОМС онлайн‚ всё прошло быстро‚ получил электронный полис в личном кабинете. Медицинская организация приняла меня без проблем».

Как подать жалобу или запрос в Макс‑М

1. Соберите все необходимые документы (полис‚ копию паспорта‚ справки о проблеме).
2. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Претензии и обращения».
3. Заполните форму обращения‚ указав тип проблемы (отказ в обслуживании‚ ошибка в полисе‚ и т.д.).
4. При необходимости позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и уточните номер обращения.
5. Если ответ не удовлетворяет‚ направьте письмо в info@maxm.ru с темой «Жалоба по ОМС – № обращения»‚ приложив сканы документов.
6. В случае отсутствия реакции в течение 30 календарных дней‚ можно обратиться в Росздравнадзор или в Роспотребнадзор с копией всех переписок.

Рекомендации для потенциальных клиентов

• Перед оформлением полиса проверьте‚ входит ли нужное вам лечебное учреждение в список партнёров Макс‑М (список доступен в личном кабинете).
• Сохраняйте копии всех документов‚ полученных от страховой‚ включая подтверждения о корректировке данных.
• Если вам нужен быстрый ответ‚ лучше использовать онлайн‑чат на официальном сайте – он часто быстрее телефонной линии.
• Для жителей регионов с ограниченным присутствием офисов рекомендуется оформлять полис полностью онлайн и использовать электронный документооборот.

Макс‑М остаётся одной из крупнейших компаний на рынке ОМС‚ однако отзывы клиентов указывают на существенные проблемы в клиентском сервисе и работе с претензиями. При выборе этой страховой компании стоит обратить внимание на:

• Наличие нужного медицинского учреждения в сети партнёров;
• Готовность самостоятельно вести переписку через личный кабинет;
• Возможность обращения в региональный офис (например‚ в Москве – Нижний Кисельный переулок‚ 5/23 ст. 1).

Если качество обслуживания является для вас приоритетом‚ рекомендуется сравнить условия Макс‑М с другими ОМС‑операторами (например‚ СберЗдоровье‚ Ингосстрах‚ РЕСО‑ОМС) и выбрать оптимальный вариант.

Информация актуальна на 04 июля 2026 года. Данные о количестве отзывов и статистике получены из открытых источников (2ГИС‚ агрегаторы отзывов‚ форумы). Для получения официальных цифр рекомендуется обращаться напрямую в отдел клиентского сервиса Макс‑М.