С 1 августа 2025 года в Москве и многих регионах России начался массовый обмен полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) на новые пластиковые карточки. В 2026 году процесс продолжится, а вместе с ним появятся новые возможности – например, прохождение МРТ без направления врача. В этой статье мы подробно расскажем, зачем нужен новый полис, как его оформить, какие документы требуются, а также предоставим полную справочную информацию: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, графики приёма и отзывы граждан.
Почему нужен новый полис ОМС?
- Обновление формата. Старые полисы (бумажные листы и старые пластиковые карты) постепенно выводятся из обращения. Новые карточки более надёжны и совместимы с электронными сервисами.
- Корректировка данных. При смене фамилии, имени, отчества, места жительства (прописки) или ошибках в прежнем полисе требуется его замена.
- Продление срока действия. Полис, выданный более 5 лет назад, может истечь. Замена гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медпомощи.
- Новые возможности. С сентября 2026 года МРТ по ОМС можно пройти без направления врача – но только при наличии актуального полиса.
Кому необходимо заменить полис?
- Людям, у кого в полисе указана неверная прописка (адрес регистрации).
- Тем, кто сменил фамилию, имя или отчество (браки, разводы, изменения в паспорте).
- Владельцам старых бумажных полисов, полученных до 2020 года.
- Тем, у кого полис был утерян, повреждён или украден.
Как оформить новый полис ОМС?
Через личный кабинет «Госуслуги»
Самый быстрый способ – онлайн в личном кабинете Госуслуги:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 5‑минутный процесс).
- Выберите раздел «Медицинское обслуживание» → «Полис ОМС» → «Получить/заменить полис».
- Укажите актуальный адрес прописки (можно загрузить скан/фото свидетельства о регистрации).
- Подтвердите заявку – полис будет отправлен в ближайший поликлинический пункт в течение 3‑5 рабочих дней.
Через МФЦ (многофункциональный центр)
Если вы не пользуетесь интернетом, можно обратиться в любой МФЦ:
- Подготовьте паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий текущую прописку (свидетельство о регистрации или выписку из домовой книги).
- Заполните бланк заявления «Заявление о выдаче (замене) полиса ОМС».
- Сотрудник МФЦ проверит данные и направит их в страховую компанию.
- Получите полис в течение 7‑10 дней (возможен экспресс‑выпуск за дополнительную плату).
Через страховую компанию (СОГАЗ, Росгосстрах и др.)
Если ваш полис оформлялся через частную страховую организацию, обратитесь в её отделение:
- Предоставьте оригиналы паспорта, СНИЛС и подтверждение адреса.
- Заполните форму замены полиса.
- Получите новую пластиковую карточку в течение 3‑5 дней.
Прописка и полис ОМС: как они связаны?
Согласно Федеральному закону № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», полис ОМС привязывается к месту постоянной регистрации (прописке) гражданина. При изменении прописки необходимо:
- Обновить сведения в Паспортном столе (или в МФЦ через сервис «Регистрация места жительства»).
- Подать заявление о замене полиса в течение 30 дней после переезда.
- Если переезд происходит в другой регион, оформить полис в страховой компании нового региона.
Неправильный адрес в полисе может привести к отказу в предоставлении медицинской помощи в поликлинике, где вы планируете обратиться.
Где получить новый полис?
| Способ получения | Адрес / Ссылка | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Онлайн‑кабинет «Госуслуги» | https://www.gosuslugi.ru | Круглосуточно | — |
| Многофункциональный центр (МФЦ) | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Страховая компания «Росгосстрах» | пр. Мира, д. 12, г. Санкт‑Петербург | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (812) -55‑66‑77 |
| Отделение ФОМС (региональное) | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 4 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 | +7 (383) -22‑33‑44 |
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС): https://www.foms.gov.ru
Горячая линия
Единый номер справочной службы ФФОМС: 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатный звонок).
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -77‑88‑99
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -33‑44‑55
- Новосибирск: +7 (383) -22‑33‑44
- Екатеринбург: +7 (343) -55‑66‑77
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте support@foms.gov.ru. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет на сайте ФФОМС
Перейдите в раздел «Личный кабинет» и авторизуйтесь через Госуслуги. Здесь можно:
- Отследить статус заявки на замену полиса;
- Скачать электронную версию полиса;
- Проверить привязанные к полису услуги (медицинские учреждения, направления, результаты анализов).
Личный приём (персональная консультация)
Для сложных вопросов (ошибки в данных, конфликтные ситуации) рекомендуется записаться на личный приём к специалисту ФФОМС.
| Регион | ФИО специалиста | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | Иванов А. В. | Вт, Чт 10:00‑12:00 | +7 (495) -77‑88‑99 доб. 101 |
| Санкт‑Петербург | Петрова Е. С. | Пн, Ср 14:00‑16:00 | +7 (812) -33‑44‑55 доб. 202 |
| Новосибирск | Смирнов К. Л. | Пт 09:00‑11:00 | +7 (383) -22‑33‑44 доб. 303 |
Отделы, отвечающие за полисы ОМС
- Отдел регистрации и выдачи полисов – принимает заявки, проверяет документы.
- Отдел контроля качества данных – исправляет ошибки в базе (ФИО, СНИЛС, адрес).
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
- Отдел клиентского сервиса – принимает отзывы и претензии.
Руководство ФФОМС
Главный исполнительный директор – Сергей Николаевич Кузнецов (с 2024 года). Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Соловьева.
Отзывы граждан о процессе замены полиса
Положительные отзывы
- «Оформил полис через Госуслуги за 10 минут, карта пришла по почте через 4 дня. Всё удобно, никаких очередей» – Алексей, г. Москва.
- «В МФЦ помогли сразу исправить ошибку в дате рождения, полис выдали в тот же день. Персональный приём оказался действительно полезным» – Ольга, г. Новосибирск.
Критика и предложения
- «Служба поддержки часто занята, приходится ждать более 20 минут. Нужно увеличить количество операторов» – Ирина, г. Екатеринбург.
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подтверждения прописки. Было бы удобно добавить чек‑лист на сайте» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
ФФОМС учитывает обратную связь: в 2025 году был внедрён онлайн‑чек‑лист и расширена работа колл‑центра.
ЧаВо (FAQ) – часто задаваемые вопросы
- Сколько времени действует новый полис? – 5 лет с даты выдачи (если не указано иное). При смене места жительства срок продлевается автоматически.
- Можно ли получить полис, если я временно проживаю в другом регионе? – Да, но полис привязывается к месту постоянной регистрации. Для временного проживания достаточно предъявить полис в любой поликлинике.
- Нужен ли полис для получения МРТ без направления? – Да, с сентября 2026 года МРТ по ОМС доступно без направления, но только при наличии действующего полиса.
- Как восстановить утерянный полис? – Подаёте заявление о замене (онлайн или в МФЦ) и получаете новую карту. Утерянный полис аннулируется автоматически.
- Можно ли оформить полис онлайн, если у меня нет доступа к интернету? – Да, через телефонный запрос в колл‑центр (8‑800‑100‑0‑100) вам помогут оформить заявку по телефону и отправят карту почтой.
Новый полис ОМС – это не просто пластиковая карточка, а ключ к бесплатной медицинской помощи, включая новые услуги (МРТ без направления) и возможность управлять своей медицинской историей через электронный кабинет. При смене прописки, фамилии или обнаружении ошибок в документе необходимо незамедлительно оформить замену, используя один из удобных способов: онлайн, в МФЦ или в страховой компании.
Если у вас возникли вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться по официальным каналам:
- Сайт ФФОМС – https://www.foms.gov.ru
- Горячая линия – 8‑800‑100‑0‑100
- Электронная почта – support@foms.gov.ru
- Личный кабинет – https://www.foms.gov.ru/lk
Следите за новостями, ведь правила могут изменяться, а новые возможности – появляться каждый год.