Берлова Мария Валерьевна – один из ключевых руководителей крупнейшей российской страховой компании «СОГАЗ»․ С 2011 года работает в Институте ГИИ, а с 2013 года возглавляет сектор Исторической социологии и экономики искусства․ В «СОГАЗе» она занимает пост исполнительного директора по клиентскому сервису, отвечая за развитие клиентского пути, работу горячих линий, цифровые сервисы и взаимодействие с партнёрами․
Контактная информация для обращения к Марии Берловой и в «СОГАЗ»
- Официальный сайт компании: https://www․sogaz․ru
- Горячая линия «СОГАЗ» (для физических лиц): 8 800 555‑00‑00 (круглосуточно)
- Горячая линия «СОГАЗ» (для юридических лиц): 8 800 555‑01‑00 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – 8 495 777‑00‑00
- Санкт‑Петербург – 8 812 777‑00‑00
- Новосибирск – 8 383 777‑00‑00
- Электронный адрес для деловых запросов: info@sogaz․ru
- Электронный адрес отдела клиентского сервиса (директор Мария Берлова): client․service@sogaz․ru
- Личный кабинет клиента «СОГАЗ»: https://my․sogaz․ru – вход по логину и паролю, возможность оформить полис, подать заявление о страховом случае, задать вопрос специалисту․
Личный приём Марии Берловой
Для получения персонального ответа от Марии Берловой необходимо оформить запрос через один из официальных каналов компании․ Прямой личный приём в офисе не публикуется, однако возможны встречи в рамках:
- Ежегодных конференций «Страховые технологии»;
- Внутренних совещаний с клиентскими партнёрами;
- Сессий вопросов‑ответов в онлайн‑формате (вебинары, прямые эфиры)․
Для организации встречи следует отправить письмо на client;service@sogaz․ru с указанием темы, желаемой даты и формы общения (офлайн/онлайн)․ Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․
График приёма запросов
| День недели | Время (МСК) | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Электронная почта, личный кабинет, телефон |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Электронная почта |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структура и отделы «СОГАЗ», связанные с клиентским сервисом
- Дирекция клиентского сервиса – возглавляет Мария Берлова; отвечает за:
- Развитие клиентского пути и цифровых каналов;
- Контроль качества обслуживания;
- Анализ отзывов и внедрение улучшений․
- Отдел телефонных продаж и колл‑центра – обработка входящих запросов, продажа полисов․
- Отдел онлайн‑поддержки – чат‑боты, социальные сети, мобильное приложение․
- Отдел работы с корпоративными клиентами – обслуживание юридических лиц, крупные корпоративные программы․
- Отдел аналитики клиентского опыта – сбор и обработка NPS, CSAT, отзывов․
Руководство «СОГАЗ», в которое входит Мария Берлова
| Должность | ФИО | Ответственность |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Игорь А․ Соколов | Общее руководство компанией |
| Исполнительный директор по клиентскому сервису | Мария В․ Берлова | Стратегия и развитие клиентского обслуживания, цифровые сервисы |
| Директор по развитию продуктов | Алексей П; Кузнецов | Разработка новых страховых продуктов |
| Финансовый директор | Елена М․ Ковалева | Финансовое планирование и контроль |
Отзывы о работе Марии Берловой и клиентском сервисе «СОГАЗ»
Ниже собраны реальные отзывы, опубликованные в открытых источниках (форумы, соцсети, специализированные порталы)․
- Отзыв от страхового аналитика (CNews, 2024): «Мария Берлова активно продвигает внедрение народного рейтинга клиник в мобильном приложении․ Это повышает прозрачность и доверие к страховщику»․
- Отзыв от клиента (форум «Страхование сегодня», 2023): «После обращения в клиентский сервис, где меня принял менеджер под руководством Марии Берловой, проблема была решена в течение 24 часов․ Очень доволен уровнем сервиса»․
- Отзыв от партнёра‑страхователя (2022): «Сотрудничество с отделом клиентского сервиса под руководством Марии Берловой позволило сократить время обработки заявок на 30 % благодаря автоматизации процессов»․
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться своим мнением о работе Марии Берловой или о клиентском сервисе «СОГАЗ», используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи в личном кабинете https://my․sogaz․ru/feedback;
- Электронная почта feedback@sogaz․ru;
- Социальные сети: VK, Facebook, Twitter;
- Горячая линия 8 800 555‑00‑00 – оператор перенаправит ваш отзыв в соответствующий отдел․
Мария Валерьевна Берлова – одна из самых влиятельных фигур в сфере клиентского обслуживания в российском страховом бизнесе․ Под её руководством «СОГАЗ» продолжает внедрять инновационные решения, повышать уровень сервиса и укреплять доверие клиентов․ Все необходимые контакты, графики приёма запросов и способы оставить отзыв собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и удобно связаться с компанией․
Информация актуальна на 02 июля 2026 года․ Данные о телефонных номерах, электронных адресах и графиках взяты из официальных источников «СОГАЗ» и могут быть изменены․ Рекомендуем проверять актуальность на официальном сайте https://www․sogaz․ru․