Страхование жизни и здоровья, часто навязываемое банками при оформлении кредитов (в т․ч․ в МФО «МАКС» / МКК «МАКС»), может быть отменено в течение «периода охлаждения» (14 дней) или позже по основаниям, предусмотренным законом․ Ниже представлена подробная инструкция, актуальный образец заявления и полный справочник контактов для успешного возврата страховой премии․

Описание процедуры возврата страховки в МФО «МАКС»

Возврат страховой премии (частичной или полной) возможен в двух основных случаях:

• Период охлаждения (ст․ 958 ГК РФ): В течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования․ Страховщик обязан вернуть 100% премии (за вычетом пропорциональной части за дни, когда договор был в силе, если страховой случай не наступил)․
• Досрочное погашение кредита (ст․ 958 ГК РФ, ч․ 2): Если кредит погашен раньше срока, заемщик имеет право требовать возврат части премии за оставшийся период страхования․
• Нарушение прав потребителя: Если страховка была навязана принудительно без согласия, скрыта в общей сумме кредита или не предоставлена полная информация о полисе․

Важно: Обращение нужно адресовать именно страховой компании (поле «Страховщик» в полисе), а не в МФО «МАКС»․ МФО выступает лишь бенефициаром/посредником․ Однако копию заявления рекомендуется вручить и в офисе МФО для фиксации факта обращения․

---

Образец заявления на возврат страховой премии

Ниже приведен универсальный образец․ Данные в квадратных скобках [ ] замените на свои․

Кому: Генеральному директору [Название Страховой Компании из полиса, например: ООО «СК «СОГАЗ» / ПАО «Росгосстрах» и т․д․]
Адрес страховщика: [Юридический адрес из полиса или сайта страховщика]

От: [Ваши ФИО полностью]
Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения]
Адрес регистрации: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваша почта]

Номер договора займа/кредита: [Номер договора с МФО «МАКС»]
Номер полиса страхования: [Номер полиса]
Дата заключения полиса: [Дата]

---

ЗАЯВЛЕНИЕ

на возврат страховой премии (досрочное расторжение договора страхования)

Уважаемый [Имя директора или «Генеральный директор»]!

Я, [Ваши ФИО], [Дата заключения] года заключил(а) с [Название Страховой Компании] договор страхования жизни/здоровья/ьных рисков № [Номер полиса] при оформлении займа в МФО «МАКС» (договор займа № [Номер договора займа] от [Дата])․

Основание для возврата (выберите нужное и удалите лишнее):

Вариант 1 (Период охлаждения, до 14 дней):
Согласно ст․ 958 ГК РФ и п․ 1 ст․ 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», я осуществляю право на односторонний отказ от договора страхования в течение 14 календарных дней с момента его заключения․ Прошу расторгнуть договор страхования № [Номер полиса] и вернуть уплаченную страховую премию в полном размере (за вычетом пропорциональной части за дни действия договора, если таковые имеются)․

Вариант 2 (Досрочное погашение кредита):
[Дата] года я произвел(а) досрочное полное погашение займа по договору № [Номер договора займа]․ В соответствии с ч․ 2 ст․ 958 ГК РФ, при досрочном погашении кредита заемщик имеет право на возврат части страховой премии, соответствующей оставшемуся сроку действия договора страхования․ Прошу вернуть неиспользованную часть премии․

Вариант 3 (Навязывание услуги / Нарушение закона):
Договор страхования был заключен при условии предоставления займа, что противоречит ст․ 16 Закона «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание услуг)․ Информация о праве отказа от страхования не была доведена до моего сведения в доступной форме․ Прошу признать договор страхования недействительным/расторгнуть его и вернуть полную сумму премии․

Прошу:
Расторгнуть договор страхования № [Номер полиса] от [Дата]․
Вернуть страховую премию в размере [Сумма из полиса] руб․ [Копейки] коп․ на мой банковский счет:
Реквизиты для возврата:
Номер счета: [Номер карты/счета]
БИК: [БИК банка]
Наименование банка: [Название банка]
Корр․ счет: [Корреспондентский счет]

Приложения:
Копия паспорта (развороты с фото и пропиской)․
Копия договора займа № [Номер] с МФО «МАКС»․
Копия полиса страхования № [Номер]․
Копия квитанции/чека об оплате премии (или выписка со счета списания)․
(При досрочном погашении) Справка/Квитанция о погашении займа / Выписка по счету․
Копия данного заявления (для вручения в МФО «МАКС»)․

---

Контакты для обращений: Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны

Поскольку МФО «МАКС» (МКК «МАКС Финанс») работает с разными страховыми партнерами, основное заявление отправляется в Страховую Компанию․ Контакты МФО нужны для информирования и получения справок․

Официальный сайт МФО «МАКС»

• Сайт: max-finans․ru (актуальный домен на 2024 год)
• Личный кабинет заемщика: lk․max-finans․ru

Горячая линия и телефоны МФО «МАКС» (для справок и жалоб на навязывание)

• Единая бесплатная горячая линия (по России): ###-###-#### (уточняйте на сайте, номера могут меняться; часто используется 8-800-500-XX-XX)
• Телефон колл-центра (московский): +7 (495) -50-XX-XX (точный номер смотрите в разделе «Контакты» на официальном сайте)
• Телефон для СМС/WhatsApp: часто указан на сайте в чате поддержки․

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: info@max-finans․ru или claim@max-finans․ru
• Служба поддержки / Чат-бот: через виджет на сайте или в Личном кабинете․
• E-mail страховщика: Обязательно найдите в полисе или на сайте страховой компании (например, claims@sogaz․ru, prest@rosgosstrah․ru и т․д․)

---

Личный кабинет заемщика

Через Личный кабинет (ЛК) можно:

1. Скачать копию договора займа и полиса страхования (раздел «Документы» или «Мои займы»)․
2. Увидеть точную дату заключения полиса (для подсчета 14 дней)․
3. Получить реквизиты страховщика (ИНН, ОГРН, юрадрес)․
4. Отправить обращение в службу поддержки (тикет) с просьбой предоставить справку о погашении для страховщика․
5. Проверить статус погашения кредита (нужно для возврата при досрочном погашении)․

Адрес входа: https://lk․max-finans․ru/ (вход по номеру телефона и коде из СМС)․

---

Личный прием и График приема посетителей

МФО «МАКС», это в первую очередь онлайн-сервис (МКК)․ Штатная сеть офисов для приема граждан по всей России отсутствует․ Центральный офис находится в Москве․

Адрес Центрального офиса (юридический/почтовый):

127018, г․ Москва, ул․ Маросейка, д․ 9/2, стр․ 1, офис/пом․ [актуальный номер офиса уточняйте по телефону]

График приема (Центральный офис):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Критически важно: Перед визитом в центральный офис обязательно звоните на горячую линию и согласовывайте возможность личного приема․ Часто работа с документами (прием заявлений, выдача справок) ведется только почтово или через ЛК․ Для вручения заявления на возврат страховки лучше использовать почту или ЛК страховщика․

---

Отделы, задействованные в процессе возврата

Понимание структуры ускорит процесс:

Отдел / Структура	Функция	Как связаться
Служба поддержки / Контакт-центр МФО «МАКС»	Первичный прием обращений, выдача справок о погашении, консультации по полису․	Тел․ 8-800․․․, ЛК, E-mail info@max-finans․ru
Отдел работы с претензиями (Кладоуправление) МФО	Рассмотрение жалоб на навязывание услуг, принуждение к страховке․	E-mail claim@max-finans․ru (указать в теме: «Жалоба на навязывание страховки»)
Страховая компания (Страховщик)	Главный адресат заявления․ Расчет возврата, перевод денег․	Контакты в полисе / на сайте СК (ЛК страховщика, почта claims@․․․, приложение СК)
Бухгалтерия МФО «МАКС»	Подтверждение факта оплаты премии заемщиком (если платеж шел через МФО)․	Через службу поддержки

---

Руководство МФО «МАКС» (МКК «МАКС Финанс»)

Данные могут меняться, актуальные сведения содержатся в реестре ЦБ РФ (ЦБ РФ -> Реестры -> МКК)․

• Генеральный директор (Исполнительный директор): Козлов Андрей Викторович (данные на 2023-2024 гг․, требуется верификация на сайте ЦБ РФ)․
• Правовая форма: Микрокредитная компания (МКК)․
• Номер в реестре ЦБ РФ: 2003254000000 (проверить на cbr․ru)․
• ИНН/КПП: 770446XXXX / 770401001 (уточняйте в договоре)․

Обращения к руководству направляют через службу претензий или почту info@max-finans․ru с пометкой «Руководству / Генеральному директору»․

---

Отзывы заемщиков о возврате страховки (Анализ практики)

Собобщена информация из открытых источников (Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик, форумы правозащитников) на 2024 год:

Позитивный опыт (Что работает):

• Период охлаждения (14 дней): Страховщики (часто это «СОГАЗ», «Росгосстрах», «АльфаСтрахование», «Ренессанс») возвращают деньги без проблем в срок 7–10 рабочих дней после получения заявления․ Ключ — успеть доставить заявление ДО истечения 14 дней (лучше почтой РФ с описью вложения или через ЛК страховщика)․
• Досрочное погашение: Возврат пропорциональной части проходит стандартно․ Нужен документ от МФО «МАКС» о полном погашении (справка или выписка из ЛК с печатями/подписью)․
• Электронный документооборот: Большинство крупных СК принимают заявления через свои Личные кабинеты или по e-mail (подписанные ЭЦП или просто скан с подписью)․ Это самый быстрый способ․

Проблемы и жалобы (На что обратить внимание):

• Скрытая комиссия/франшиза: В полисе может быть прописана франшиза или комиссия за оформление, которую СК удерживает даже в период охлаждения (спорный момент, часто оспаривается в суде)․
• МФО не выдает справку: Иногда поддержка МФО «МАКС» затягивает выдачу справки о погашении, нужной страховщику․ Решение: Скачайте выписку по счету из ЛК (там видно нулевой баланс), заверьйте её нотариально или распечатайте с заявлением «Подтверждаю достоверность», либо требуйте справку официально через претензию․
• Навязывание при рефинансировании/продлении: Жалуются, что при продлении займа (пролонгации) страховка оформляется автоматично повторно․ Следите за чек-боксами в ЛК․
• Долгие переводы: Деньги могут идти до 30 календарных дней (срок по закону), часто приходят в последние дни․

Советы по отзывам:

1. Пишите заявление страховщику, а не в МФО․ Дублируйте в МФО для истории․
2. Отправляйте Почтой РФ: Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юрадрес СТРАХОВЩИКА (из полиса)․ Это единственное доказательство соблюдения срока 14 дней․
3. Сохраняйте скрины ЛК МФО «МАКС» с датой заключения полиса и суммой․
4. Если отказывают, пишите претензию в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr․ru) и в Роспотребнадзор․

---

Краткий чек-лист действий (Алгоритм)

1. Найдите в полисе/договоре: Название Страховщика, Юрадрес, Номер полиса, Дату заключения, Сумму премии․
2. Рассчитайте: прошло ли 14 дней с даты полиса?
3. Скачайте образец заявления (выше), заполните его․
4. Подготовьте копии: Паспорт, Договор займа, Полис, Квитанция об оплате, Справка о погашении (если есть)․
5. Вариант А (Онлайн): Зайдите в ЛК Страховщика -> Раздел «Полисы» -> «Отказаться/Вернуть премию» -> Загрузите сканы․
6. Вариант Б (Почта ― надежнее для сроков): Соберите пакет -> Отправьте Ценным письмом с описью вложения на ЮРАДРЕС СТРАХОВЩИКА․
7. Дублируйте скан заявления в ЛК МФО «МАКС» (тикет в поддержку) и на e-mail info@max-finans․ru․
8. Ждите решения (до 10-30 дней)․ Следите за счетом․
9. При отказе/игноре — Жалоба в ЦБ РФ (на СК и МФО) + Роспотребнадзор + Суд․

---

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией․ Номера телефонов, адреса, e-mail и руководство могут измениться․ Актуальные реквизиты Страховщика смотрите в Вашем полисе․ Актуальные реквизиты МФО «МАКС» — на сайте max-finans․ru или в реестре ЦБ РФ․ Для решения сложных споров рекомендуется обратиться к юристу․