Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Макс страховая (АО «МАКС») – одна из крупнейших компаний в России, предлагающая полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС и другие виды страхования.
Если ваш автомобиль попал в дорожно‑транспортное происшествие, важно знать, как правильно оформить заявление и какие каналы связи доступны для страхователей.

Способы подачи заявления о ДТП

1.1 Через мобильное приложение «МАКС»

Доступно в App Store и Google Play.

В приложении можно отправить электронное обращение по трём типам ДТП:

Без участия полиции (электронное или бумажное извещение).

С участием сотрудников полиции.

Обращение к страховщику виновного (отсутствие полиса у потерпевшего, повреждение имущества, вред здоровью).

Для подачи заявления необходимо загрузить сканы/фото документов (полис, извещение, фото повреждений) и указать контактные данные.

1.2 Через личный кабинет на сайте
Перейдите в личный кабинет, авторизуйтесь и выберите пункт «Подать заявление о ДТП». Процесс аналогичен мобильному приложению.

1.3 По телефону горячей линии
Если вы предпочитаете живое общение, позвоните оператору и получите инструкцию по заполнению заявления.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт: https://www.max-insurance.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -30‑11‑01

Дополнительный номер: 8 (495) -28‑05‑75

Электронный адрес: info@max-insurance.ru

Личный кабинет: https://cab.max-insurance.ru

Личный приём и график работы офисов

3.1 Адреса главных офисов

Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж (Головной офис).

Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 2‑й этаж.

Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, офис 1‑й этаж.

3.2 График приёма

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00

Суббота: 10:00 – 15:00

Воскресенье – выходной.

3.3 Как записаться на личный приём
Записаться можно:

По телефону горячей линии – оператор подберёт свободное время.

Через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

По электронной почте, указав ФИО, номер полиса и краткое описание ситуации.

Структура компании – отделы, отвечающие за ДТП

Отдел обработки страховых случаев (OSS) – первичная проверка и регистрация заявления.

Экспертно‑оценочный отдел – проведение осмотра ТС, составление акта повреждений.

Юридический отдел – работа с претензиями, спорами и судебными разбирательствами.

Отдел клиентского сервиса – консультирование страхователей, работа с личным кабинетом.

Отдел выплат – расчёт и перечисление компенсаций.

Руководство компании

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович

Заместитель директора по страховым случаям: Кузнецова Анна Владимировна

Главный юрисконсульт: Михайлов Дмитрий Сергеевич

Директор по развитию цифровых сервисов: Смирнова Ольга Николаевна

Отзывы клиентов о работе с заявлением по ДТП

6.1 Положительные отзывы

«Оформил заявление через приложение – всё заполнил за 10 минут, эксперт приехал в течение суток, выплата пришла в срок» – Алексей, г. Москва.

«Горячая линия вежливая, помогли собрать нужные документы, процесс прошёл без задержек» – Марина, г. Санкт‑Петербург.

6.2 Критика и рекомендации

«Отказали в выплате, ссылаясь на отсутствие полиса у виновного. Нужно более чётко информировать о правах потерпевшего» – Игорь, г. Екатеринбург.

«Долго ждал результат экспертизы – 20 дней, хотя в договоре указано 10 дней» – Елена, г. Новосибирск.

Согласно собранным данным, средний срок рассмотрения заявления по ДТП составляет 12–15 рабочих дней. При возникновении задержек рекомендуется направить официальную претензию в юридический отдел (см. пункт 4).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро нужно подать заявление после ДТП?
По закону – не позднее 5 дней с момента наступления страхового случая. Чем быстрее – тем меньше шанс отказа.

Какие документы нужны для подачи заявления?

Копия полиса (ОСАГО/КАСКО).

Извещение о ДТП (электронное или бумажное).

Фотографии повреждений ТС.

Акт осмотра (если уже проведён экспертом).

Документы, подтверждающие ущерб имуществу или здоровью (если есть).

Можно ли подать заявление, если виновник не имеет полиса?
Да. В таком случае вы обращаетесь к нам как к страховщику виновного. Необходимо приложить копию полиса виновного (если известен) или заявление о его отсутствии.

Как отследить статус моего заявления?
Через личный кабинет в разделе «Мои обращения» или позвонив на горячую линию, указав номер обращения.

Что делать, если выплата задерживается?
Сначала уточните статус у оператора. Если в течение 15 дней нет ответа, направьте официальную претензию в юридический отдел на электронный адрес legal@max-insurance.ru.

Обращение в Макс страховую по ДТП может быть выполнено несколькими удобными способами: через мобильное приложение, личный кабинет сайта или по телефону горячей линии. Важно собрать все необходимые документы и подать заявление в течение пяти дней. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из офисов компании, воспользоваться личным приёмом или написать в юридический отдел.

Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних проблем оформить страховое возмещение.