Межрегиональная страховая компания «МАКС» (МСК «МАКС») работает на рынке страховых услуг с 1994 года. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, а также страхование ответственности и финансовых рисков. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, проживающих в Серпухове и Серпуховском районе Московской области.
Важно: Контактные данные филиалов и агентств могут меняться. Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальную информацию на официальном сайте или по горячей линии.
Официальный сайт и онлайн-сервисы - Официальный сайт: www.maxins.ru
- Личный кабинет клиента: Доступен по адресу lk.maxins.ru (требуется регистрация по номеру полиса или телефону).
- Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).
Через сайт и личный кабинет можно: рассчитать и оформить полис ОСАГО/КАСКО онлайн, сообщить о страховом случае, отследить статус выплаты, скачать дубликат полиса, оплатить взнос по рассрочке.
Горячая линия и телефоны поддержки Единый федеральный номер (бесплатно по России):
###-###-#### — круглосуточно, без выходных.
Телефоны для конкретных задач: - Прием сообщений о страховых случаях (ОСАГО/КАСКО/Имущество): ###-###-#### (т. 1) или +7 -95 232-00-60 (московский номер).
- Консультации по полисам и расчет стоимости: ###-###-#### (т. 2).
- Служба качества / Жалобы: +7 -95 232-00-60 (доб. 1100) или через форму на сайте.
- Техподдержка личного кабинета / приложения: support@maxins.ru.
Адреса офисов в Серпухове и районе
На текущий момент (2026 год) у МСК «МАКС» может не быть стационарного страхового офиса с вывеской прямо в центре Серпухова. Продажа полисов и прием обращений часто осуществляется через партнерские агентства, брокеров или точки продаж в салонах авто.
Варианты обращения в Серпухове: - Официальный сайт / Личный кабинет — основной способ оформить ОСАГО, КАСКО, страховку квартиры или путешественника без визита в офис.
- Партнерские страховые агентства (Примерный список, требует проверки актуальности):
- Агентства, размещенные в торговых центрах (ТЦ «Серпухов», ТЦ «Парк», ТРЦ «Ока» и др.).
- Страховые брокеры: ООО «СтрахБрокер», ИП специализированные агенты.
- Автосалоны и сервисы (для КАСКО/ОСАГО): официальные дилеры и крупные сервисы города.
- Ближайший крупный офис МСК «МАКС»: г. Москва, ул. Маршала Тимошенко, д. 15 (Офис в бизнес-центре) или г. Подольск (при наличии филиала в МО). Точный адрес ближайшего к Серпухову офиса с приемом посетителей уточняйте по телефону ###-###-####.
Электронные адреса (E-mail) - Общие вопросы и претензии: info@maxins.ru
- Работа со страховыми случаями (сканы документов): claims@maxins.ru
- Служба безопасности (мошенничество): security@maxins.ru
- HR / Кадры: hr@maxins.ru
- Партнерское сотрудничество: partner@maxins.ru
Личный кабинет клиента: возможности
- Агентства, размещенные в торговых центрах (ТЦ «Серпухов», ТЦ «Парк», ТРЦ «Ока» и др.).
- Страховые брокеры: ООО «СтрахБрокер», ИП специализированные агенты.
- Автосалоны и сервисы (для КАСКО/ОСАГО): официальные дилеры и крупные сервисы города.
- Общие вопросы и претензии: info@maxins.ru
- Работа со страховыми случаями (сканы документов): claims@maxins.ru
- Служба безопасности (мошенничество): security@maxins.ru
- HR / Кадры: hr@maxins.ru
- Партнерское сотрудничество: partner@maxins.ru
Личный кабинет клиента: возможности
Авторизация осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Основной функционал: - Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник) с оплатой картой или рассрочкой.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
- Отслеживание статуса рассмотрения кейса и суммы выплаты.
- Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса).
- Чат с оператором поддержки прямо в интерфейсе.
Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)
Поскольку в Серпухове может отсутствовать стационарное отделение с постоянным приемом руководства, личные приемы обычно проводятся в Центральном офисе в Москве или крупных региональных управлениях.
Типовой график приема в Центральном офисе (Москва):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 10:00 — 13:00 / 14:00, 17:00 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | Прием по предварительной записи |
Как записаться на личный прием:
- Позвонить на горячую линию ###-###-####.
- Оставить заявку на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».
- Написать на e-mail info@maxins.ru с темой «Запись на личный прием».
Для приема необходимо иметь паспорт, полис (если есть) и пакет документов по вопросу обращения.
Структура отделов (Основные направления)
Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Контакты отделов доступны через IVR-меню горячей линии (###-###-####):
- Отдел ОСАГО: оформление, продление, восстановление, расчет коэффициентов КБМ.
- Отдел КАСКО: страхование авто от ущерба/угона, GAP-страхование, подбор франшизы.
- Отдел страхования имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотечное страхование, ответственность перед соседями.
- Отдел ДМС и страхования жизни (Жизнь/НСЖ): программы для физлиц и корпоративных клиентов.
- Отдел страхования путешественников: ВЗР, отмена поездки, багаж, спорт/активный отдых.
- Управление по работе со страховыми случаями (УВС): рассмотрение уведомлений, назначение экспертиз, выплата возмещения.
- Юридический отдел / Претензионная работа: рассмотрение официальных претензий (срок ответа — 10-20 рабочих дней).
- Финансовый отдел / Казначейство: вопросы оплаты, возврата взносов, реквизиты для юрлиц.
Руководство компании (Ключевые фигуры)
Информация актуальна на 2026 год (следует верифицировать на сайте в разделе «О компании»):
- Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: страховые продукты, УВС, IT/Цифровое развитие, финансы, юридические вопросы.
- Директор по региональному развитию / Руководитель Московского регионального управления: Отвечает за работу агентской сети в Подмосковье (включая Серпуховский район). ФИО уточняйте по телефону ###-###-####.
Отзывы клиентов: анализ и где почитать
Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.
Частые плюсы (Позитивные отзывы): - Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже, чем у топ-5 крупнейших страховщиков (РЕСО, Ингосстрах, Росгосстрах, Альфа, СОГАЗ).
- Оформление онлайн: Удобный сайт и приложение, быстраху и приложение, полис приходит на почту мгновенно.
- Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает через приложение «МАКС Страхование» / Госуслуги.
- Выплаты по КАСКО (малые ущербы): Часто производятся без осмотра ГАИ/эксперта, по фото в приложении (до определенной суммы).
- Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых доп. услуг.
Частые минусы (Негативные отзывы): - Сложные страховые случаи (КБМ, тотальные ущербы, споры по вине): Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), частые запросы доп. документов.
- Служба поддержки (линия 8-800): Длительное ожидание оператора в часы пик (утро, обед), роботы-меню иногда не переводят на живого специалиста.
- Отказы в выплатах / занижение: Стандартная проблема рынка: споры по стоимости запчастей (оригинал/аналоги), износ, скрытые дефекты.
- Отсутствие физических офисов в малых городах: В Серпухове сложно прийти «поговорить лично», всё решается удаленно.
- Проблемы с приложением: Периодические сбои авторизации, не приходят пуш-уведомления.
Где оставить или прочитать отзыв: - Яндекс Карты / 2ГИС: Поиск «МСК Макс» или «Страховая компания Макс» (отзывы часто привязаны к конкретному агентству/брокеру в городе).
- Banki.ru / Sravni.ru: Разделы «Страховщики» → «МАКС» (отзывы именно о продуктах и выплатах).
- Официальный сайт (maxins.ru): Раздел «Обратная связь» / «Жалобы и предложения» (гарантированно доходит до службы качества).
- Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал компании (админы отвечают публично).
Рекомендации клиентам из Серпухова - Оформляйте полисы онлайн. Это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и полис всегда в телефоне.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты и номер полиса. Для ОСАГО достаточно электронного полиса (на экране телефона или распечатке).
- При ДТП используйте приложение «МАКС Страхование» или «Госуслуги.Авто» для оформления ЕП (Европротокола) — это исключает ошибки и ускоряет выплату до 400 000 руб.
- Если нужен личный контакт: ищите в Яндекс.Картах по запросу «Страховой агент МАКС Серпухов» — часто это частные агенты/брокеры, работающие на дому или в коворкингах. Проверяйте их статус на сайте МСК «МАКС» в реестре агентов.
- Претензию пишите официально. Устные разговоры не фиксируются. Отправляйте претензию на claims@maxins.ru или через ЛК с уведомлением о прочтении.
- Сложные страховые случаи (КБМ, тотальные ущербы, споры по вине): Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), частые запросы доп. документов.
- Служба поддержки (линия 8-800): Длительное ожидание оператора в часы пик (утро, обед), роботы-меню иногда не переводят на живого специалиста.
- Отказы в выплатах / занижение: Стандартная проблема рынка: споры по стоимости запчастей (оригинал/аналоги), износ, скрытые дефекты.
- Отсутствие физических офисов в малых городах: В Серпухове сложно прийти «поговорить лично», всё решается удаленно.
- Проблемы с приложением: Периодические сбои авторизации, не приходят пуш-уведомления.
Где оставить или прочитать отзыв: - Яндекс Карты / 2ГИС: Поиск «МСК Макс» или «Страховая компания Макс» (отзывы часто привязаны к конкретному агентству/брокеру в городе).
- Banki.ru / Sravni.ru: Разделы «Страховщики» → «МАКС» (отзывы именно о продуктах и выплатах).
- Официальный сайт (maxins.ru): Раздел «Обратная связь» / «Жалобы и предложения» (гарантированно доходит до службы качества).
- Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал компании (админы отвечают публично).
Рекомендации клиентам из Серпухова - Оформляйте полисы онлайн. Это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и полис всегда в телефоне.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты и номер полиса. Для ОСАГО достаточно электронного полиса (на экране телефона или распечатке).
- При ДТП используйте приложение «МАКС Страхование» или «Госуслуги.Авто» для оформления ЕП (Европротокола) — это исключает ошибки и ускоряет выплату до 400 000 руб.
- Если нужен личный контакт: ищите в Яндекс.Картах по запросу «Страховой агент МАКС Серпухов» — часто это частные агенты/брокеры, работающие на дому или в коворкингах. Проверяйте их статус на сайте МСК «МАКС» в реестре агентов.
- Претензию пишите официально. Устные разговоры не фиксируются. Отправляйте претензию на claims@maxins.ru или через ЛК с уведомлением о прочтении.
- Оформляйте полисы онлайн. Это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и полис всегда в телефоне.
- Сохраняйте чек/квитанцию оплаты и номер полиса. Для ОСАГО достаточно электронного полиса (на экране телефона или распечатке).
- При ДТП используйте приложение «МАКС Страхование» или «Госуслуги.Авто» для оформления ЕП (Европротокола) — это исключает ошибки и ускоряет выплату до 400 000 руб.
- Если нужен личный контакт: ищите в Яндекс.Картах по запросу «Страховой агент МАКС Серпухов» — часто это частные агенты/брокеры, работающие на дому или в коворкингах. Проверяйте их статус на сайте МСК «МАКС» в реестре агентов.
- Претензию пишите официально. Устные разговоры не фиксируются. Отправляйте претензию на claims@maxins.ru или через ЛК с уведомлением о прочтении.
Данная статья носит справочный характер. Актуальные реквизиты, адреса партнеров в Серпухове и тарифы подтверждайте на официальном ресурсе maxins.ru или по телефону ###-###-####.