Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС»), один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка․ Компания работает с 1992 года и входит в Страховую группу «МАКС»‚ которая включает также ЗАО «МАКС-М» (ОМС) и ООО «МАКС-Жизнь» (жизненное страхование)․ На 2026 год компания имеет лицензии ФССН (ныне ЦБ РФ) и предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до ДМС‚ страхования имущества‚ ответственности и накопления․

В этой статье мы собрали всю актуальную информацию для клиентов в Москве: официальный сайт‚ телефоны горячей линии‚ адреса офисов‚ график приема‚ структуру отделов‚ руководство и способы оставить отзыв․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www․max․ru
• Сайт для ОМС (ЗАО «МАКС-М»): www․max-m․ru

На сайте max․ru доступны:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ недвижимость‚ путешествий)․
• Покупка и продление полисов онлайн с доставкой на почту․
• Вход в Личный кабинет (см․ раздел 5)․
• Сообщение о страховом случае (электронный протокол‚ загрузка фото)․
• Раздел «Контакты» с интерактивной картой офисов․
• Новости‚ финансовая отчетность‚ реквизиты и лицензии․

---

Телефоны горячей линии и справочного центра (Москва)

Единый круглосуточный справочный центр — основной канал связи для клиентов в Москве и регионах․

Основные номера (Многочисленные):

• Единая горячая линия (Москва‚ платный по тарифам оператора): +7 (495) -30-11-01
• Дополнительные линии головного офиса: +7 (495) -40-11-01; +7 (495) -51-19-01 (факс)․
• Единый бесплатный номер по России (8-800): 8 (800) -33-60-03 (актуален в т․ч․ для вопросов ОМС через ЗАО «МАКС-М»)․

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 20:00 (по московскому времени)․
• Суббота: 10:00 – 16:00․
• Воскресенье: Выходной (для голосового меню и операторов)․
• Автоинформатор / IVR-меню: Работает круглосуточно (для проверки статуса полиса‚ задолженностей‚ адресов СТО)․

Стоимость звонка: На номер 8-800 звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов РФ․ На номер (495) -30-11-01 тарификация согласно условиям вашего оператора связи (обычно входит в пакет минут)․

---

Адреса офисов и личный прием в Москве (Головной офис)

Головной офис АО «МАКС» находится в Москве․ Для личного приема рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через виджет на сайте․

Юридический и фактический адрес Головного офиса:

107078‚ г․ Москва‚ ул․ Бакунинская‚ д․ 71‚ стр․ 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»‚ метро «Бауманская» или «Курская»)․

График приема посетителей (Личный прием):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные․

> Важно: В отделениях на территории ТЦ или удаленных районах график может отличаться․ Перед визитом уточняйте режим работы конкретного отделения по телефону +7 (495) -30-11-01 или в разделе «Офисы» на официальном сайте․

---

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет, главный инструмент удаленного управления полисами․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ жизнь‚ путешествия)․
• Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным)․
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты;
• Оплата полисов по рассрочке или единовременно (банковскими картами‚ СБП)․
• Изменение данных (телефон‚ почта‚ адрес регистрации‚ водители в ОСАГО)․
• История платежей и справки для налогового вычета (НДФЛ)․

Как войти:

1. Перейдите на max․ru․
2. Нажмите «Вход в личный кабинет» (правый верхний угол)․
3. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам)․
4. Или вход по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в договоре․

Для клиентов ЗАО «МАКС-М» (ОМС) существует отдельный портал: lk․max-m․ru (функции: выбор СМО‚ смена поликлиники‚ запись к врачу‚ история визитов)․

---

Структура компании: Отделы и направления деятельности

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Основные направления АО «МАКС»:

Отдел / Направление	Основные функции	Ключевые продукты
Департамент автострахования	Выпуск‚ продление‚ изменение полисов; работа с агентами и брокерами․	ОСАГО‚ КАСКО‚ Зеленая карта‚ Страхование пассажиров
Департамент ДМС и медицинского страхования	Корпоративные и индивидуальные программы ДМС‚ работа с клиниками-партнерами․	ДМС (инд․/корп․)‚ Страхование от тяжелых болезней‚ Travel
Департамент страхования имущества и ответственности	Страхование квартир‚ домов‚ ипотечных объектов‚ ответственности владельцев․	Недвижимость‚ Ипотека‚ ГО/ГОТ‚ Бизнес-риски
Департамент жизненного страхования (в т․ч․ ООО «МАКС-Жизнь»)	Накопительные и рисковые программы‚ инвестиционные полисы (ИИС/ИИС-Жизнь)․	Накопительное‚ Рисковое‚ Инвестиционное‚ Пенсионное
Управление по работе с претензиями (Регулирование убытков)	Рассмотрение страховых случаев‚ выплата возмещений‚ экспертиза․	Все виды выплат по полисам
Департамент ОМС (ЗАО «МАКС-М»)	Выдача полисов ОМС‚ защита прав застрахованных‚ контроль качества медпомощи․	Полис ОМС‚ ДМС для пожилых‚ Профилактика
Юридический отдел / Претензионная работа	Работа с жалобами‚ досудовое урегулирование споров‚ ответы на официальные запросы․	Жалобы‚ Претензии‚ Судебные иски

---

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления АО «МАКС» соответствует требованиям ЦБ РФ․ Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Определяет стратегию‚ несет ответственность за деятельность общества․
• Члены Правления (Вице-президенты): Курируют блоки: финансы‚ ИТ‚ продажи‚ регулирование убытков‚ юридические вопросы‚ ОМС․
• Совет Директоров: Стратегическое управление‚ контроль за Правлением․ В состав входят представители крупных акционеров․
• Главный бухгалтер: Ответственность за бухгалтерский учет и отчетность․

Примечание: Конкретные ФИО руководства могут меняться․ Актуальный состав Правления и Совета Директоров всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте и в раскрытии информации на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков)․

---

Электронные адреса для официальной переписки

Для направления официальных обращений‚ претензий‚ сканов документов и запросов используйте следующие e-mail (проверяйте актуальность на сайте в разделе «Контакты»):

• info@max․ru — Общая информационная служба‚ общие вопросы․
• claims@max․ru, Департамент регулирования убытков (документы по страховым случаям)․
• complaints@max․ru, Управление качеством сервиса / Претензионная работа (жалоба на действия сотрудников‚ отказ в выплате‚ качество обслуживания)․
• oms@max-m․ru — Вопросы по ОМС (ЗАО «МАКС-М»): получение полиса‚ смена СМО‚ защита прав․
• life@maxlife․ru — Вопросы по жизненному страхованию (ООО «МАКС-Жизнь»)․
• hr@max․ru — Кадровый отдел (вакансии‚ трудоустройство)․

Совет: При отправке письма обязательно укажите в теме: номер полиса / договора‚ ФИО застрахованного‚ суть вопроса․ Прикрепляйте сканы документов в формате PDF/JPG․

---

Порядок обращения граждан (Личный прием и Письменные обращения)

Личный прием руководства и специалистов:

Прием граждан осуществляется в Головном офисе (ул․ Бакунинская‚ 71‚ стр․ 1) по предварительной записи через контакт-центр +7 (495) -30-11-01․

• График: Пн–Чт 09:00–18:00‚ Пт 09:00–16:45․
• Необходимо иметь при себе: Паспорт‚ полис/договор‚ документы‚ подтверждающие основание обращения․

Письменные обращения (Почта России / Курьерская доставка):

Адрес для корреспонденции:

107078‚ г․ Москва‚ ул․ Бакунинская‚ д․ 71‚ стр․ 1‚ АО «МАКС»‚ [Название отдела / Претензионная работа]․

Срок рассмотрения письменного обращения (претензии/жалоба), до 15 рабочих дней (для ОСАГО — до 10 рабочих дней в соответствии с законом)․ Ответ направляется по адресу заявителя или на e-mail․

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2026)

На основании агрегированных данных с крупных отзовиков (Банки․ру‚ Сравни․ру‚ Яндекс․Карты‚ Google Maps‚ Banki․ru) на март 2026 года:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): Многие клиенты отмечают выплату за 1-3 дня при корректно оформленном протоколе․
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс‚ возможность купить/продлить полис за 2 минуты‚ скачать PDF․
• Работа контакт-центра: Операторы обычно отвечают быстро (1-3 минуты ожидания)‚ вежливы‚ компетентны по базовым вопросам․
• Широкий выбор СТО-партнеров по КАСКО: В Москве представлен большой список официальных дилеров и сервисов․
• Финансовая стабильность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / A++ по шкале Эксперт РА / НРА)‚ своевременная выплата крупных убытков․

Негативные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО при скрытых уязвимостях: Отказы или занижение выплат из-за «износа»‚ несоответствия условиям хранения авто‚ уведомления․
• Долгое рассмотрение сложных случаев по ДМС/Имуществу: Требуют большой пакет документов‚ сроки могут затягиваться до 30 дней и более․
• Навязывание доп․ услуг при покупке в офисе/по телефону: Страхование жизни к кредиту‚ GAP-страхование‚ помощь на дороге — часто включаются по умолчанию․
• Проблемы с ОМС (МАКС-М): Жалобы на сложность смены поликлиники через Госуслуги/сайт‚ долгую доставку пластикового полиса․

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент, пишите официальную претензию (на e-mail complaints@max․ru или через ЛК)․ Компания обязана ответить по закону․ Игнорирование устных разговоров с оператором не имеет юридической силы․ Обращения в ЦБ РФ (Онлайн-приемная) эффективны после получения отказа от страховщика․

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты «МАКС» для москвича

Горячая линия (Москва): +7 (495) -30-11-01 (ежедневно 9:00-20:00‚ сб 10:00-16:00)
Бесплатно по РФ: 8 (800) -33-60-03 (круглосуточно для автоинформатора‚ операторы по графику)
Официальный сайт: www․max․ru
Личный кабинет: lk․max․ru (вход через Госуслуги)
Сайт ОМС (МАКС-М): www․max-m․ru / ЛК: lk․max-m․ru
E-mail (общий): info@max․ru
E-mail (претензии/жалоба): complaints@max․ru
E-mail (выплаты/документы): claims@max․ru
Адрес головного офиса (личный прием): г․ Москва‚ ул․ Бакунинская‚ д․ 71‚ стр․ 1 (м․ Бауманская/Курская)
График офиса: Пн-Чт 09:00-18:00‚ Пт 09:00-16:45 (перерыв 13:00-14:00)

---

АО «МАКС» остается надежным выбором для страхования в Москве в 2026 году благодаря сильной капитализации‚ развитой цифровой экосистеме (сайт‚ ЛК‚ приложение) и широкой сети партнеров․ Ключ к комфортному взаимодействию — использование Личного кабинета для рутинных операций и официальной письменной переписки (e-mail/почта) для решения спорных вопросов․ Сохраните номер единой горячей линии +7 (495) -30-11-01 в контактах телефона — это самый быстрый способ связаться с живым оператором в рабочее время․

Данные актуальны на 07 марта 2026 года․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется дважды проверить реквизиты на официальном сайте max․ru в разделе «Контакты»․