Акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (АО «МАКС»), одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, успешно работающая на рынке с 13 марта 1992 года. За более чем 30 лет истории компания закрепила репутацию надежного партнера в сфере страхования автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, жизни и здоровья, а также корпоративных рисков. Уставный капитал общества составляет 4 000 000 000 рублей (ОКПО 16424334), что подтверждает финансовую устойчивость страховщика.

Адреса центрального офиса и юрлица: важные нюансы

При обращении в компанию важно различать юридический адрес (место государственной регистрации) и фактический адрес центрального офиса (место нахождения руководства и основных управлений). В открытых источниках часто встречаются оба варианта.

Юридический адрес (Адрес регистрации в ЕГРЮЛ)

Используется для официальной переписки, судебных исков, направления претензий почтой и взаимодействия с регуляторами (ЦБ РФ).

115184, г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 50
Дата регистрации:

Фактический адрес Центрального офиса (Исполнительный аппарат)

Здесь располагаются главное управление, отделы работы с клиентами, страховые отделения и приемная руководства. На порталах (например, Online-Osago.Org) указан именно этот адрес для личного визита.

115184, г. Москва, Каширское шоссе, д. 78, стр. 1

> Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный адрес нужного отдела по единой горячей линии, так как некоторые подразделения могут располагаться по адресу ул. Малая Ордынка, 50.

---

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Электронная почта

Единая бесплатная горячая линия (для звонков по России)

Основной канал для консультаций, сообщения о страховых случаях, устных обращений и проверки статуса полиса.

• 8 (800) -33-60-03 — круглосуточно / бесплатно с любого телефона РФ.

Телефоны Центрального офиса (Москва)

Для связи с конкретными отделами, приемной руководства или решению сложных вопросов, требующих личного присутствия.

• +7 (495) -76-00-10 — единый справочный телефон центрального офиса.

Электронные адреса (E-mail)

Официальный сайт не публикует единый ящик для всех запросов. Переписка ведется через формы обратной связи или специализированные адреса отделов (уточняйте у оператора горячей линии). Основные направления:

• Претензии по ОСАГО/КАСКО: направляются через Личный кабинет или форму на сайте.
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: специальные контакты в разделе «Партнерам» на сайте.
• Кадры / HR: указаны в разделе «Вакансии».

Официальный сайт

www.maxins.ru — основной информационный ресурс: калькуляторы полисов, покупка онлайн, поиск офисов, новости, документы, Личный кабинет.

---

График приема посетителей (Режим работы Центрального офиса)

Применяется к офису по адресу: Каширское шоссе, д. 78, стр. 1 (а также к офису на Малой Ордынке, 50, если там функционирует приемная).

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Перерыв на обед уточняйте у конкретного отдела
Суббота	09:00 – 14:00	Сокращенный день
Воскресенье	Выходной	—

> Совет: Для решения вопросов по выплатам или сложным претензиям лучше записаться на прием заранее по телефону +7 (495) -76-00-10 или через Личный кабинет.

---

Личный кабинет клиента: Онлайн-сервисы

Современный способ взаимодействия с компанией без визита в офис. Доступен на сайте maxins.ru (кнопка «Вход в Личный кабинет») и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия) с оплатой картой.
• Управление полисами: просмотр деталей, скачивание PDF-копии, получение дубликата (актуально при утере бумажного полиса ОСАГО).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения заявки в реальном времени.
• История выплат и детализация начислений.
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push) о сроках действия полисов и платежах.
• Обращения в техподдержку (тикет-система) — замена звонка на горячую линию.

---

Личный прием руководства и приемная

АО «МАКС» обеспечивает доступность руководства для рассмотрения обращений граждан, которые не удалось решить через стандартные каналы (контакт-центр, отделения, претензионный порядок).

Порядок обращения на личный прием:

1. Подготовьте письменное заявление (в 2 экземплярах) с описанием сути вопроса, ссылками на номера полисов/договоров и требованиями.
2. Приложите копии документов: паспорт, полис, протокол ГИБДД/МЧС, акты осмотра, переписку со страховщиком.
3. Направьте пакет документов:
   • Почтой на юрадрес: 115184, Москва, ул. Малая Ордынка, 50 (с пометкой «Личному приему Генерального директора / Президента»).
   • Через форму на сайте в разделе «Обращения к руководству».
   • Лично в приемной Центрального офиса (Каширское шоссе, 78, стр. 1) в часы работы приемной (обычно Пн-Пт 10:00-16:00, уточняйте по тел. +7 (495) -76-00-10).

Руководство компании (на 2026 год):

• Президент: Гордеев Андрей Викторович (основатель и долгосрочный лидер).
• Генеральный директор: Должность может исполняться Президентом или назначаемым топ-менеджером (актуальное ФИО лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте).

---

Структура Центрального офиса: Основные отделы и департаменты

В здании на Каширском шоссе (и на Малой Ордынке) концентрируются ключевые функциональные блоки:

• Департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса — работа с крупными клиентами и брокерами.
• Департамент розничного бизнеса и регионального развития — управление сетью офисов по России, стандарты сервиса.
• Управление по работе с претензиями и выплатам (УПВ) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОГО. Ключевой отдел для посетителей с вопросами выплат.
• Юридический департамент — судебная работа, экспертиза договоров, ответы на официальные запросы.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка тарифов, правил страхования.
• IT-департамент и цифровая трансформация — поддержка сайта, ЛК, приложения, телематики.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия — расчеты с агентами, брокерами, клиентами (возврат премии).
• Служба безопасности и антифрод, проверка страховых случаев на мошенничество.
• HR-дирекция (Кадры) — найм, обучение, корпоративная культура;
• Маркетинг и PR, бренд, реклама, спонсорство.

---

Региональная сеть: Поиск ближайшего отделения

Кроме Центрального офиса в Москве, АО «МАКС» имеет широкую сеть собственных офисов и партнерских точек продаж по всей России.

• Интерактивная карта офисов: Раздел «Офисы» на сайте maxins.ru.
• Функции карты: поиск по городу/адресу, фильтр по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, выплаты), режим работы конкретной точки, контактные телефоны филиала, построение маршрута.
• В таблице на сайте представлен полный перечень офисов с контактной информацией и графиками работы.

---

Популярные услуги и процедуры (FAQ)

Получение дубликата полиса (в т.ч. ОСАГО)

Согласно правилам компании, для получения дубликата страхователь должен:

1. Обратиться в любой офис СК «МАКС» (не обязательно в тот, где оформлен полис).
2. Заполнить заявление об утрате/порче полиса.
3. Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
4. Специалист проверит действительность полиса в базе данных (АИС ОСАГО / внутренняя база) и выдаст дубликат.

В Личном кабинете дубликат электронного полиса (Е-ОСАГО) можно скачать самостоятельно в любой момент.

Подача претензии (досудебный порядок)

• ОСАГО: претензия направляется по юрадресу (Малая Ордынка, 50) или через ЛК/сайт. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
• КАСКО / Иное страхование: сроки и порядок регламентируются Правилами страхования по конкретному договору (обычно 10-30 дней).

---

Отзывы клиентов и репутация компании (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых порталах (Банки;ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) позволяет выделить ключевые тренды:

• Финансовая надежность: Высокие рейтинги экспертных агентств (Эксперт РА, НРА), своевременные выплаты даже в кризисные периоды.
• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы, гибкую систему скидок (КБМ, телематика, наборы услуг).
• Цифровой сервис: Удобный сайт, рабочее мобильное приложение, возможность купить полис за 5 минут, электронный полис (Е-ОСАГО) без визита в офис.
• Работа с корпоративными клиентами: Хвалят индивидуальный подход, скорость оформления полисов на автопарки и имущество предприятий.
• Партнерская сеть СТО: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО в крупных городах.

• Сроки выплат по КАСКО (сложные случаи): Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость судиться для получения справедственной суммы (устаревшие цены на запчасти, учет износа).
• Сложности с доп. соглашениями/возвратом премии: Бюрократия при расторжении договора КАСКО до срока (удержание «коротких» тарифов, штрафов).
• Качество колл-центра в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора на 8-800, роботы-меню не всегда понимают речь.
• Работа некоторых региональных офисов: Очереди, некомпетентность сотрудников на местах (человеческий фактор).
• Отказы в выплатах по ДМС/Несчастным случаям: Толкование исключений в правилах (хронические заболевания, спорт, алкоголь).

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Надежность (Рейтинги РА): ruAAA / ruAA+ (Высшая / Очень высокая).
• Доля выплат (Loss Ratio): В среднем по рынку / чуть ниже (консервативная резервирование).
• Индекс клиентской лояльности (NPS): Средний по отрасли (рост за счет цифровизации).

---

Резюме: Как эффективно взаимодействовать с АО «МАКС»

1. Стандартные вопросы (покупка, продление, дубликат Е-ОСАГО, сообщение ДТП без споров): Используйте Личный кабинет или мобильное приложение — это быстрее и круглосуточно.
2. Консультации, уточнение тарифов, помощь в оформлении: Звоните на 8 (800) -33-60-03 (бесплатно).
3. Сложные претензии, споры по сумме ущерба, отказы в выплате: Пишите официальную претензию на юрадрес (ул. Малая Ордынка, 50) с описью вложения или подавайте через ЛК/сайт. Сохраняйте трек-номер.
4. Личный визит для сдачи оригиналов документов/осмотра авто: Езжайте в офис по адресу Каширское шоссе, 78, стр. 1 (Пн-Пт 9-18, Сб 9-14). Лучше записаться заранее по тел. +7 (495) -76-00-10.
5. Обращение к руководству: Только после отказа в претензионном порядке. Адрес: 115184, Москва, ул. Малая Ордынка, 50 (маркировка конверта «Личному приему Президента/Гендиректора»).

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Контактные данные, графики работы отделов и тарифы могут меняться. Перед важным визитом или переводом денег обязательно сверяйте данные на официальном сайте maxins.ru или по горячей линии 8 (800) -33-60-03.